3. Objetivos a Perseguir:
Conocer los beneficios que entrega Six
Sigma.
Conocer en detalle lo significa Six
Sigma.
Tener el conocimiento de los pasos o
el proceso que debemos seguir para
desarrollar este método
4. Esta herramienta Su objetivo
de medición de primordial:
defectos y mejora proporcionar
de la calidad fue procesos de clase
diseñada para mundial,
hacer que las confiables y con
empresas sean valor para el
tan exitosas como cliente.
sea posible.
5. Introducción:
Comienza a Otras empresas
influenciar a la que aplicaron :
Desarrollado en
los años 80
organización General Electric,
para que se Unisys, Kodak,
(1987) por
estudie la Sony, Toshiba,
Motorola, el Ford, Telefónica
variación en los
ingeniero Mikel de España, Black
procesos como
Harry
una manera de and Decker,
Ericson, etc.
mejorarlos.
6. Marco Teórico
Consiguiendo reducir o
Centrada en la
SIX SIGMA es una eliminar los defectos o
reducción de la
metodología de mejora fallas en la entrega de
variabilidad de los
de procesos un producto o servicio
mismos
al cliente.
7. Seis sigma no sólo detecta y corrige errores
sino que aporta métodos específicos para
volver a crear procesos de modo que los
errores no vuelvan a producirse.
8. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4
defectos por millón de eventos u oportunidades
(DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento
en que un producto o servicio no logra cumplir los
requisitos del cliente
9. Obtener 3,4 defectos en un millón
de oportunidades es una meta
bastante ambiciosa pero lograble.
10. 1sigma= 690.000 2sigma= 308.538 3sigma= 66.807 4sigma= 6.210 5sigma= 233 DPMO 6sigma= 3,4 DPMO =
DPMO = 31% de DPMO = 69% de DPMO = 93,3% de DPMO = 99,38% de = 99,977% de 99,99966% de
eficiencia eficiencia eficiencia eficiencia eficiencia eficiencia
13. • Lo que se busca hacer con el Six Sigma es:
Y “sintonizar” al
proceso
con los
requerimientos
Reducir
del cliente.
la variación
Desempeño Desempeño Desempeño
no aceptable aceptable no aceptable
14.
15. El proceso Six Sigma
se caracteriza por
cinco etapas
concretas:
Definir el problema Medir y recopilar
Analizar datos Mejorar Controlar
o el defecto datos
16. Definir el Problema o el
Defecto
En la fase de definición se identifican los posibles
proyectos Seis Sigma que deben ser evaluados por
la dirección para evitar la inadecuada utilización
de recursos.
Definir de forma cuantitativa las necesidades de
los clientes y lo que constituye un defecto.
Establecer los objetivos de mejora. “Lo importante
es lo que quiere el cliente”
17. ¿Qué procesos
existen en su
área?
¿De qué
¿Qué procesos
actividades
tienen mayor
(procesos) es
prioridad de
usted el
mejorarse?
responsable?
En esta fase
¿Qué tipo de
deben ¿Quién o
quiénes son los
información responderse dueños de estos
tiene?
las siguientes procesos?
cuestiones:
¿Qué personas
¿Tiene
interactúan en el
actualmente
proceso, directa
información del
e
proceso?
indirectamente?
Quiénes podrían
ser parte de un
equipo para
cambiar el
proceso?
18. Medir y Recopilar Datos
La fase de medición consiste en la caracterización del proceso
identificando los requisitos clave de los clientes, las características
clave del producto (o variables del resultado) y los parámetros
(variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y
a las características o variables clave. A partir de esta
caracterización se define el sistema de medida y se mide la
capacidad del proceso.
19. ¿Sabe quiénes
son sus
¿Qué clientes?
exactitud o ¿Conoce las
precisión necesidades
tiene su de sus
sistema de clientes?
medición?
¿Sabe qué es
¿Cómo obtiene la critico para su
información? cliente, derivado
de su proceso?
En esta fase
deben
responderse
las siguientes
cuestiones:
¿Por qué son ¿Cómo se
esos los desarrolla el
parámetros? proceso?
¿Cuáles son los
parámetros de
medición del
¿Cuáles son
proceso y cómo se
relacionan con las sus pasos?
necesidades del ¿Qué tipo de
cliente?
pasos
compone el
proceso?
20. Analizar En la fase de análisis, el equipo evalúa los
datos de resultados actuales e históricos.
Se desarrollan y comprueban hipótesis
sobre posibles relaciones causa-efecto
utilizando las herramientas estadísticas
pertinentes.
De esta forma el equipo confirma los
determinantes del proceso, es decir las
variables clave de entrada o "focos
vitales" que afectan a las variables de
respuesta del proceso.
Descubrir la causa raíz. Analizar
estadísticamente los datos para
identificar los factores críticos que
afectan el proceso y errores.
21. Mejorar
Generar ideas de mejora
Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental,
Descubrimientos durante el análisis, causa
raíz, ideas provenientes de otros proyectos,
mejores prácticas, entre otras.
En la fase de mejora (Improve en inglés) el equipo
trata de determinar la relación causa-efecto (relación
matemática entre las variables de entrada y la
variable de respuesta que interese) para predecir,
mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso.
Por último se determina el rango operacional de los
parámetros o variables de entrada del proceso.
22. • La preguntas a realizar en esta etapa son:
Una vez que sé con seguridad que variables del proceso afectan mis
indicadores, ¿cómo implemento los cambios?
¿Cuántas pruebas necesito correr para encontrar y confirmar las mejoras
del procedimiento o ajuste para estas variables clave del proceso?
23. Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las
mejoras realizadas. Debe por tanto definirse
claramente unos indicadores que permitan
visualizar la evolución del proyecto.
Establecer controles que aseguren la
sostenibilidad de las mejoras introducidas
Fase, control, consiste en diseñar y
documentar los controles necesarios para
asegurar que lo conseguido mediante el
proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que Cuando se han logrado los
se hayan implementado los cambios. objetivos y la misión se dé por
finalizada, el equipo informa a la
dirección y se disuelve.
24. Por qué trabajar en ese problema
Definir el Quién es el cliente
problema Requerimientos del cliente
Realización del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
Toma de datos
Medir Objetivos Identificar las causas
DMAMC
reales del problema
Analizar Descubre la Herramientas de gestión
causa raíz de la calidad
Diseño Benchmarking
Mejorar
Implementación
Evolución del proyecto
Controlar
Verificar la estabilidad
26. • Conceptualmente los resultados de los proyectos
Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Los
proyectos consiguen, por un lado, mejorar las
características del producto o servicio, permitiendo
conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro de
costos que se deriva de la disminución de fallas o
errores y de los menores tiempos de ciclo en los
procesos.
