Seminario teórico-práctico impartido por Jonathan Delgado acerca del uso de Social Media en las empresas. 3 areas: - Web 2.0 y CMS - Marketing Online y herramientas mas importantes relacionadas con Social media - Social Media Jonathan Delgado García

1. SOCIAL MEDIA WEB 2.0 | REPUTACIÓN ONLINE | MARKETING ONLINE Jonathan Delgado García 22/12/2010 flavors.me/jonathandelgado Jonathandelgado.wordpress.com

2. WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

3. DEFINICIÓN WEB 2.0 Nueva forma de aprovechar la red. Permite la participación activa de los usuarios La estructura es más dinámica y utiliza formatos más modernos, que posibilitan más funciones. WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

4. WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

6. Los formatos utilizados para diseñarlas son java script, PHP, u otras similares, que permiten más funcionalidad.

7. Emplean interfaces de fácil entendimiento para la interacción del usuario.

8. La información se puede presentar en varias formas (escrita, audiovisual), y que esta se comparta entre los usuarios o entre estos y los dueños de las páginas.

9. Permite que el usuario cree su propio contenido.

10. La información se puede transmitir unidireccional o bidireccionalmenteWEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

11. WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

12. TRIANGULO DEL AMOR WEB 2.0 INDEXABLE (amigable para los buscadores) USABLE (amigable para los usuarios) SOCIABLE (integrada con los social media) Jonathandelgado.wordpress.com

13. 11 FORMAS DE CONVERTIR WEB 1.0 A 2.0 Incrementar el tamaño de la Fuente (Letra) de 10px a 12 o 16px Cambiar las categorías por etiquetas. Transformar la sección de noticias en un Blog Cambiar el “recibir e-Mail” por subscripciones RSS Cambiar el “añadir a favoritos” por “Compartir” La cuenta usuario se transforma en perfil. Integrar plugins y widgets sociales. Cambiar el pesado código HTML por HTML semántico con CSS. Visitantes no “Hits”. Añade Comentarios Utilizar direcciones URL fáciles de recordar WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

14. CASO PRÁCTICO 1 a) Cada asistente propone un ejemplo de web y entre todos analizamos analizamos si se considera web 1.0 (corporativa), web 2.0 (social) o web 3.0 (semántica) b) Discutir puntos débiles y fuertes de cada web WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

15. CASO PRÁCTICO 2 a) Ejemplos de web 2.0 exitosas b) Identificar elementos sociales WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

16. CMS Un sistema de gestión de contenidos (en inglésContent Management System, abreviado CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los participantes. WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

17. WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

19. No necesarios conocimientos de maquetación ni programación HTML

20. Gestión dinámica de usuarios y permisos, la colaboración de varios usuarios en el mismo trabajo

21. Costes de gestión de la información son muchos menores

22. Actualización, backup y reestructuración del portal son mucho más sencillas WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

23. EJEMPLOS Vignette:http://www.vignette.com/esEs un sistema CMS comercial. Primer sistema CMS comercial que apareció en el mercado. Drupal:http://drupal.org/Uno de los CMS más populares, en este caso gratuito y open source. Creado en PHP y con posibilidad de utilizar varias bases de datos distintas, por defecto MySQL. Mambo:http://www.mamboserver.com/Un sistema CMS libre y gratuito, creado en PHP. Joomla!:http://www.joomla.org/Es un CMS de código libre, también creado en PHP. Surge como una mejora o ampliación de Mambo.Wordpress:http://wordpress.org/El CMS para la creación de blogs por excelencia. El más utilizado y el mejor valorado, también creado en PHP y gratuito. OsCommerce: http://www.oscommerce.com/El sistema gestor de contenidos de código libre, para la creación de una tienda más conocido y utilizado. WEB 2.0 Jonathandelgado.wordpress.com

24. MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

26. Evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos

27. Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo

28. Internet es un medio interactivo que permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellasMARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

29. HERRAMIENTAS MARKETING ONLINE MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

31. Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios

32. Continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento

33. Más económico que los medios de comunicación "tradicionales“

34. Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro productoMARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

35. PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DE MARKETING EN INTERNET MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

37. TÁCTICA O ACCIÓNJonathandelgado.wordpress.com

38. ESTRATEGIA DE MARKETING EN INTERNET MARKETING ONLINE Conjunto de decisiones relacionadas con las acciones de comunicación, de promoción, de relaciones y acciones comerciales en internet, tendentes a conseguir un objetivo de negocio concreto previamente fijado. Jonathandelgado.wordpress.com

40. Da respuesta a la pregunta ¿Qué?Jonathandelgado.wordpress.com

42. TÁCTICA O ACCIÓNJonathandelgado.wordpress.com

43. TÁCTICA O ACCIÓN DE MARKETING EN INTERNET Y ¿dónde queda la táctica o las acciones de marketing? Las tácticas o acciones de marketing son aquellos medios que utilizaremos para recorrer el camino trazado planeado en nuestro viaje, es decir la estrategia definida para conseguir el objetivo. MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

45. Da respuesta a la pregunta ¿Cómo?MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

47. Formen parte de un plan coordinado que nos debe llevar al objetivo buscado

48. Objetivos definidos: aumento de la notoriedad de nuestra marca o producto, el posicionamiento de estos, la captación de nuevos clientes, la fidelización de los actuales, etc

49. Las estrategias de marketing online complementan a las del marketing tradicionalMARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

51. Realizar un análisis del entorno

52. Resumir el estudio de entorno en un ANALISIS DAFO

53. Planear varias rutas con sus alternativas

54. Evaluar los recursos necesarios y capacidad de conseguir los medios

55. Tomar una decisión y ponerse en marchaMARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

57. ACCIONES DE MARKETING QUE PUEDEN SERVIR DENTRO DE CADA ESTRATEGIA PARA TRAZAR EL CAMINO A LOS OBJETIVOS MARCADOSCada participante planifica las acciones que permiten llevar a cabo la estrategia MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

58. HERRAMIENTAS MARKETING ONLINE (hay muchas más herramientas pero éstas tienen mucha relación con Social Media) MARKETING DE BUSCADORES SOCIAL MEDIA MARKETING ETC MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

59. HERRAMIENTAS MARKETING ONLINE (hay muchas más herramientas pero éstas tienen mucha relación con Social Media) MARKETING DE BUSCADORES SOCIAL MEDIA MARKETING ETC MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

60. MARKETING DE BUSCADORES Es el proceso global que permite promocionar una empresa o web a través de los motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing, etc MARKETING ONLINE SEO: SearchEngineOptimization (Posicionamiento organico) SEM: SearchEngine Marketing (enlaces patrocinados) Jonathandelgado.wordpress.com

61. MARKETING DE BUSCADORES Aparecer en las primeras posiciones en Google es algo indispensable para generar tráfico hacia el sitio web, ya que Google responde a casi el 80 % de las búsquedas de Internet y el 92 % del tráfico web se canaliza via motores de búsqueda. MARKETING ONLINE Los usuarios de internet buscan información a través de los buscadores y cuando tienen delante el resultado de la búsqueda, pinchan en los enlaces a los sitios que salen en las primeras posiciones (el 80% de las personas que realizan una búsqueda no va más allá de los primeros 10 resultados que muestra el buscador). Jonathandelgado.wordpress.com

63. Conseguir enlaces entrantes de webs con Page Rank elevado

64. Darse de alta en directorios importantes como Yahoo, etc

67. Evitar penalizaciones

68. Conocer los términos SEO

69. Optimizar el código fuente de la webMARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

70. HERRAMIENTAS MARKETING ONLINE (hay muchas más herramientas pero éstas tienen mucha relación con Social Media) MARKETING DE BUSCADORES SOCIAL MEDIA MARKETING ETC MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

71. SOCIAL MEDIA MARKETING Modalidad de marketing que busca sus objetivos mediante la participación en sitios de carácter social mediante contenidos únicos, atractivos y útiles, aunque no necesariamente impactantes. Tales contenidos pueden ser desde artículos de un blog, hasta un simple vídeo en youtube. Tampoco debemos confundirlo con el Marketing Viral, aunque ambos andan muy próximos y buscan objetivos muy similares. Social Media Optimization(SMO) es el proceso de optimización de las personas o de las empresas para que su contenido se distribuya de forma exitosa y rápida a través de los sitios de participación social. La aceptación o no de dichos contenidos, junto a los contenidos generados por los propios usuarios conforman la Reputación Online MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

72. MARKETING ONLINE Jonathandelgado.wordpress.com

73. SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

74. DEFINICIÓN Es el término paragüas que define las actividades que integran Tecnología, Interacción Social y la Construcción de contenidos Lo que entendemos como Social Media, se nos muestra de diferentes formas como Foros, Blogs, Wikis, Podcasts, Comunidades Online, Redes Sociales, portales de Fotografías, portales de Vídeos, etc SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

76. Tres de cada cuatro usuarios españoles tiene perfil en alguna red social

77. El 22,8 % del tiempo total de conexión a Internet (ordenador, móvil, televisión, videoconsola) se dedica a redes sociales

78. En jóvenes es del 63%, prefieren Internet a la Televisión.SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

80. Dialogo: flujo en los dos sentidos

81. Medible: mayor flujo de información

82. Segmentación. micro segmentación eCRM

83. Credibilidad /Influencia: “me fio de lo que me dicen mis amigos”

84. Volumen: consumidores pasan mas tiempo en internet SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

85. CLASIFICACIÓN MEDIOS SOCIALES (FUNDEUN) SOCIAL MEDIA

87. Aportar valor

88. Ser constanteSOCIAL MEDIA

90. Responder: si los usuarios preguntan y no reciben respuesta, se sienten frustrados, abandonados y rechazados.

91. Valorar las aportaciones: de la otra gente

92. Ser coherente: No contradecirse, unicidad de estilo, ser fiel a tu personalidad como marca

93. Dejarse recomendar por profesionales del medio

94. Adaptar el lenguaje : al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la marca. Hablar de igual a igualSOCIAL MEDIA

95. SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

96. VENTAJAS E INCONVENIENTES SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

98. Todos los usuarios están al mismo nivel lo que fomenta la integración y el sentido de pertenencia.

99. Permite el contacto con gente de diferentes sectores y países.

100. Establecer contactos profesionales, encontrar oportunidades laborales y expandir los negocios a través de “amigos de amigos”.SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

102. Movilizar rápidamente a millones de personas ante un hecho específico.

103. Mantener el contacto con empresas y/o profesionales que viven lejos y retomarlo aquellos de los que no sabes nada desde hace tiempo.

104. Posibilidad de crear e insertar todo tipo de contenidos.SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

106. Suplantación de personalidad.

107. Falta de control de los datos. Lo que se publica en la red puede convertirse en propiedad de las empresas de redes sociales.

108. Adicción. No se debe abusar de su uso.SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

109. SOCIAL MEDIA PLAN SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

110. ¿ Nos situamos? SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

111. SOCIAL MEDIA PLAN SOCIAL MEDIA

112. SOCIAL MEDIA PLAN SOCIAL MEDIA

114. Generar tráfico

115. Nivel de interacción

116. Posicionarnos

117. Nuevos productos

118. Incrementar el número de contactos

119. Servicio de atención al cliente

120. ReputaciónSOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

121. SOCIAL MEDIA PLAN SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

123. Detectar la presencia de empresa o marca en internet

124. Respuesta a:

125. ¿Qué se dice de nosotros?

126. ¿Qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?

127. ¿Cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?

128. ¿Quiénes somos en la red?

129. ¿Quién habla de nosotros?

130. ¿Dónde se habla de nosotros?SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

132. ANÁLISIS SITUACIÓN DAFO SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

133. SOCIAL MEDIA PLAN SOCIAL MEDIA

135. Segmentación del target

136. Determinar aquién vamos a dirigir nuestra comunicación

137. Diferenciar estrategias B2B y B2C

138. Tono de la comunicación, debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional

139. Objetivo: desarrollar una comunidad de ‘players’SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

140. SOCIAL MEDIA PLAN SOCIAL MEDIA

141. DEFINIR POSICIONAMIENTO Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa. SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

142. SOCIAL MEDIA PLAN SOCIAL MEDIA

144. Canales en los que empresa le interesa tener presencia digital

145. Estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo el plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.

146. Utilizar nuevas herramientas y medios sociales SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

147. SOCIAL MEDIA PLAN SOCIAL MEDIA

149. ROI(Return of Investment)

150. En social media los retornos no son inmediatos

151. IOR (Impact of Relationship)

152. Medición cualitativa: medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia

153. Medición cuantitativa: tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, nº amigos, fans, seguidores, nº suscriptores, videos vistos, fotos vistas, presentaciones leidas, etcSOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

155. ROI(Return of Investment)

156. En social media los retornos no son inmediatos

157. IOR (Impact of Relationship)

158. Medición cualitativa: medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia

159. Medición cuantitativa: tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, nº amigos, fans, seguidores, nº suscriptores, videos vistos, fotos vistas, presentaciones leidas, etcSOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

161. Google reader

162. Netvibes

163. Blog Lines

164. Feedreader

166. Google alerts

167. Technorati

168. Keotag

169. Blog pulse

170. etc…Jonathandelgado.wordpress.com

171. USO DE SOCIAL MEDIA

172. SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

173. INTEGRACIÓN MEDIOS SOCIALES EN WEB SOCIAL MEDIA

174. INTEGRACIÓN MEDIOS SOCIALES EN WEB ? SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

175. TAGS (ETIQUETAS) + CATEGORÍAS NOTICIAS, POSTS, ETC SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

176. TAGS (ETIQUETAS) + CATEGORÍAS NOTICIAS, POSTS, ETC ? SOCIAL MEDIA X Jonathandelgado.wordpress.com

178. Tags

179. Contenidos agradables

182. RSSSOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

183. REDES SOCIALES SOCIAL MEDIA ¿Página de fans, grupo o perfil personal? Jonathandelgado.wordpress.com

185. No nos facilita casi ninguna de las posibilidades de promoción que nos ofrecen las páginas de fans

186. No permite realizar aplicaciones ni personalizar el perfil utilizando FBHTML

187. No nos facilita estadísticas sobre nuestra página de Facebook ni ninguna herramienta de control

188. Los usuarios no se pueden relacionar con nosotros de manera directa: siempre tenemos que confirmar la amistad mientras que con una página de fans el usuario ya se hace fan con un solo click en “me gusta”.SOCIAL MEDIA

189. REDES SOCIALES Integración de plug in “me gusta” y “share” en cada articulo, post y/o noticia Integración de plug in “Like Box” en página principal SOCIAL MEDIA

190. REDES SOCIALES SOCIAL MEDIA ¿Perfil Personal o Companyprofile? Jonathandelgado.wordpress.com

191. REDES SOCIALES Companyprofile LinkedIn abre a las empresas una puerta para gestionar y potenciar su reputación, no sólo basándose en el escaparate de productos,si no que también se aprovechan las relaciones personales (conexión entre empleados y empresa) para poner en valor el capital humano. SOCIAL MEDIA

193. Sugerir que todos los empleados/colaboradores creen su propio perfil personal y se agreguen al Company page de la empresa

194. Emplear tiempo en búsqueda de partners

195. Búsqueda de recomendacionesSOCIAL MEDIA

196. REDES SOCIALES SOCIAL MEDIA Reglas de funcionamiento

197. REDES SOCIALES Esta es una red social muy atractiva para las empresas ya que permite un contacto directo con usuarios y clientes; ofrece a las empresas la posibilidad de captar y fidelizar a los clientes, funciona como un canal de postventa y permite analizar la reputación de la organización Ventajas: Mayor difusión de marca, acercamiento de la marca a la comunidad 2.0, gestión de reputación online, fidealización de usuarios, ventas, promoción, entre muchas otras.Desventajas: Como toda herramienta de comunicación, hay que saber utilizarla adecuadamente. Pueden surgir desventajas si se hace un mal uso de ella: comunicación no acorde a la imagen de marca o a los objetivos de la empresa, por ejemplo.Requiere un seguimiento constante SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

199. Céntrarse en los temas de actividad e interés

200. Aportar contenido de valor desde el primer momento

201. No excederse publicando enlaces a su blog o página web

202. Número mínimo de tweets: Entre 20 y 25 mínimo antes de buscar contactos

203. Números de seguidos por día: Entre 20 – 25/día es razonable

204. Continuidad, no sirve si se utiliza de vez en cuando

205. Integrar plug in “tweet” en cada texto, post y/o articulo SOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

206. REDES SOCIALES SOCIAL MEDIA Canal profesional

209. REDES SOCIALES SOCIAL MEDIA Canal slideshare

210. REDES SOCIALES Slidesharees un espacio gratuito donde los usuarios pueden enviar presentaciones Powerpoint u OpenOffice, que luego quedan almacenadas en formato Flash para ser visualizadas online. Es una opción interesante para compartir presentaciones en la red. Admite archivos de hasta 20 Mb de peso, sin transiciones entre diapositivas. Una vez subida y procesada, las convierte en formato flash, ya la tenemos disponible a través de una dirección web pública, no hay opciones de privacidad, y la podemos ver a través de esa Url en tamaño normal o completo. También nos permite compartirla a través de correo electrónico o meterlo con su propio reproductor en nuestra página web. Una vez subida y pública, podemos añadirle comentarios SOCIAL MEDIA

212. Añadir todos los contenidos que tengan relación con recursos formativos, temarios de próximos cursos, materiales o descargas

213. Integrar el plug in SlideSharePlaylist en la web y/o blog con los contenidos más significantesSOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

214. REDES SOCIALES SOCIAL MEDIA Canal flickr

216. Descripción de 3 ó 4 líneas, con palabra clave y otras palabras relacionadas en cada fotografía

217. Añadir dirección web en cada imagen

218. Utilizar etiquetas relevantes y populares,

219. Es interesante para el posicionamiento de marca o empresa

220. Conseguir enlaces entrantes gratuitos que mejoran posicionamiento natural

221. Captar tráfico de Google

222. Captar tráfico de Google ImageSOCIAL MEDIA Jonathandelgado.wordpress.com

223. MUCHAS GRACIAS Jonathandelgado.wordpress.com