20. an experience ‘ ...een belevenis is een gebeurtenis waarbij een persoon actief en emotioneel betrokken is en die waarde en betekenis heeft voor het individu...’ (source: Van experience naar challenge economy, Van Lier, Heijblom & Waijers)
21. “ ... when a consumer buys an experience, he pays to spend time enjoying series of memorable events that a company stages – as a theatrical play – to engage him in a personal way...” The Experience Economy (Pine & Gilmore, 1999)
22. goods, services and experiences goods services experiences organisation 1 services goods experiences organisation 2 experiences goods service organisation 3
23. Maslow ’ s Hierarchy of Needs PHYSIOLOGICAL OR SURVIVAL NEEDS SAFETY NEEDS LOVE, AFFECTION, AND BELONGINGNESS NEEDS ESTEEM NEEDS SELF- ACTUALIZATION
24. “… belevenismarketing prijst een product aan niet alleen door de eigenschappen en voordelen van een product naar voren te brengen, maar ook door het aan unieke en interessante ervaringen te koppelen...”
28. an example Commodity: grower Goods: manufacturer Service: coffee corner Experience: premium coffee shop Ultimate: Café Florian, Venice 2 cts per cup 5-25 cts per cup 50 cts - € 1 per cup € 1 - € 4 per cup € 5 - € 10 per cup
29. progression of economic value commoditization commodities services goods experiences commoditization commoditization customization customization customization
34. an example Commodity: Goods: Service: Experience: Ultimate: per movie per movie per movie per movie per movie Film,camera,acteurs,actie DVD, Blu-ray,TV, popcorn Bioscoop, videotheek, on demand, drive in, Popcorngeur, 3D, stoelen, Pandadroom, ladies night, infotainment complex,