La presentación de mi charla en Ágiles Colombia 2016. Design Thinking usada como una poderosa herramienta para el cambio a través del diseño experiencias memorables enfocadas en generar comportamientos sostenibles donde el punto de partida consiste en sumergirse en un estado de empatía auténtica.

1. Cambio guiado por Experiencia
Una charla para Agentes de Cambio
Johnny Ordóñez

2. Trabajo
Enterprise Agile Coach en
UST Global
SAFe Trainer & Consultant
Change Agent
Educación y Certificaciones
PMI ACP
SAFe Agilist
CSP | CSM | CSPO | CSD
Kanban Methodologist
Certified
Master of IT Management
¡Un gusto saludarlos!Un poco sobre mí
Comunidad
Comunidad Ágil de
Ecuador
AgileMinds.la
Intereses
Happiness & Culture
Enterprise Agility
Management 3.0
Design Thinking & UX
Familia
Esposo de una gran mujer
Padre de dos hijos maravillosos
Experiencia
7+ años en Agile
Seriva
Intergrupo
Thoughtworks
Cobiscorp
Freelancer
UST Global
Johnny
Ordóñez

3. Rick Elias
“3 cosas que aprendí
mientras mi avión caía”

4. Rick Elias
1 El cambio sucede en un instante.
2 El tiempo que perdí por mi ego.
3 No le temes a la muerte, estás triste
porque amas la vida.

5. Vuelo 1549 de US Airways sobre el río Hudson
Enero 15, 2009

6. Rick Elias
“3 cosas que aprendí
mientras mi avión caía”

7. Crear una cultura de colaboración

8. Iniciativas de Cambio

9. 70%de las iniciativas de
cambio fallan
30%Son efectivas en lograr
cambios de comportamiento
sostenibles
Efectividad en las
Iniciativas de
Cambio
según
Towers Watson,
Mckinsey

10. ¿Cómo reaccionamos al cambio?

11. “Hemos decidido
arrancar un piloto
Scrum en su área.”

16. El control de nuestras emociones
Lóbulo Frontal
Lóbulo Pariental
Lóbulo Occipital
Cerebelo
Lóbulo Temporal
Tallo cerebral

17. El control de nuestras emociones
Lóbulo Frontal
Lóbulo Pariental
Lóbulo Occipital
Cerebelo
Lóbulo Temporal
Tallo cerebral
Amígdala

18. El control de nuestras emociones
Amígdala

19. El control de nuestras emociones
Amígdala
Hábitos
Territorio
Existencia
Amenaza
“¡Tienen que hacer
Scrum!”

20. El control de nuestras emociones
Hábitos
Territorio
Existencia
Huir
Congelarse
Pelear
Miedo

21. Si Usted posee una
cultura de miedo
ninguna de sus
prácticas o procesos
de moda le ayudarán.
- Joshua Kerievsky
“
”

22. ¿Cómo
cambiar si hay
miedo?

23. Cuando cambiamos
tenemos miedo. Lo
opuesto a miedo no
es valor, es amor.
- Tobias Mayer
“
”

24. Necesitamos
amor para
cambiar el
mundo.

25. Amor
¿Cuánto nos amamos a nosotros?
¿Cuánto amamos a la Agilidad?
¿Cuánto amamos lo que hacemos?
¿Cuánto amamos a nuestro equipo y compañeros?
¿Cuánto queremos que esas personas mejoren?

26. A través de experiencias

27. Experiencias
Creencias / Valores
Resultados
Acciones
La Pirámide de Resultados
Gestionar
Diseñar / Brindar
Cultura

28. Experiencias vs. Comportamientos
CambioenelComportamiento
Intensidad de la Experiencia
Traumas
Zona de
Confort
Experiencias
transformadoras
Zona de
Exploración

29. Con cada nueva
experiencia estás
pintando tu propio lienzo,
pensamiento por
pensamiento; elección por
elección.
- Oprah Winfrey
“
”

30. Design Thinking

31. Design Thinking para el Cambio
Una poderosa herramienta para el cambio a
través del diseño experiencias memorables,
enfocadas en generar comportamientos
sostenibles donde el punto de partida consiste
en sumergirse en un estado de empatía
auténtica.

32. Los Pasos del Design Thinking
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
para el diseño de experiencias de cambio La historia
El viaje a través de la experiencia
La intensidad de la experiencia
Lanzar
Observar las reacciones
Retroalimentación
Preparar el experimento
Buscar el espacio y el momento
Condiciones
Observar
Escuchar
Involucrarse
Comprender
con
Siguiente
experimento
¿Qué personas?
¿Qué comportamiento deseamos cambiar?
¿Qué comportamiento deseamos generar?
¿Cuál será el beneficio?
¿Cómo ayuda al proceso de transformación?

33. Los Pasos del Design Thinking
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
para el diseño de experiencias de cambio
Observar
Escuchar
Involucrarse
Comprender
con

34. Exploración contextual
Reglas no escritas
Expresiones
Lenguaje
Reacciones
Observar
Preguntas poderosas
Abiertas
Curiosas
Correctas
Preguntar
¿Por qué?
¿Cuáles son sus sentimientos?
¿Cuáles considera son las
amenazas?
Reflexionar
Contexto

35. Los Pasos del Design Thinking
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
¿Qué personas?
¿Qué comportamiento deseamos cambiar?
¿Qué comportamiento deseamos generar?
¿Cuál será el beneficio?
¿Cómo ayuda al proceso de transformación?

36. Blast Radius

37. Personas

38. Mapas de Empatía

39. Acerca de tu Rol

40. Los Pasos del Design Thinking
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
La historia
El viaje a través de la experiencia
La intensidad de la experiencia

41. Storyboards

42. Behavior change cards

43. Los Pasos del Design Thinking
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
Preparar el experimento
Buscar el espacio y el momento
Condiciones

44. Al aire libre

45. Los Pasos del Design Thinking
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
Lanzar
Observar las reacciones
Retroalimentación

46. Restrospectivas

47. Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
Exploración contextual
Entrevistas
Sesiones One-To-One
Blast Radius
Personas
Mapa de Empatía
Storyboards
User Journeys
Behavior change cards
Salga del Edificio
Preparar actividades al aire libre
Lanzar
Facilitar
Retrospectivas
Design
Thinking
Toolkit
para Agentes de Cambio

48. Una buena experiencia es:
Emocional
Memorable
Vívida
Desafiante
Genera una historia
Evoca nuevo comportamiento y pensamiento

49. El diseño crea historias, y las
historias crean experiencias
memorables, y las grandes
experiencias tienen esta
habilidad innata de cambiar
la forma en la que vemos el
mundo.
- Christian Saylor
“

50. EXPERIMENTOSEXPERIENCIAS
Neurociencia, sicología, interacciones
humanas y comportamientos
Cómo funciona nuestro cerebro
Diseño de experiencias memorables para
cambios significativos y sostenibles
Design Thinking
Experimentación, Cambio mínimo
viable, Feedback, Quick Wins
Lean Change Management
Un buen Agente de Cambio
Amor
CEREBRO

51. Rick Elias
¿Estás siendo el mejor
ser humano que puedes
ser?

52. ¡Gracias!
Johnny Ordóñez
johnnyordonezortiz
@johnnyordonez
johnny Ordóñez

53. Ric Elias: 3 cosas que aprendí mientras mi avión se estrellaba
https://www.ted.com/talks/ric_elias?language=es
Change… what is change?
http://www.agile42.com/en/blog/2013/11/29/change-what-is-change/
Only One-Quarter of Employers Are Sustaining Gains From Change Management Initiatives, Towers Watson Survey
Finds
https://www.towerswatson.com/en/Press/2013/08/Only-One-Quarter-of-Employers-Are-Sustaining-Gains-From-Change-
Management
2013 – 2014 Change and Communication ROI Study
https://www.towerswatson.com/en/Insights/IC-Types/Survey-Research-Results/2013/12/2013-2014-change-and-
communication-roi-study
New Study Explores Why Change Management Fails - And How To (Perhaps) Succeed
http://www.forbes.com/sites/victorlipman/2013/09/04/new-study-explores-why-change-management-fails-and-how-to-
perhaps-succeed/#6bb5b5475219
Changing change management
http://www.mckinsey.com/global-themes/leadership/changing-change-management
Great experiences have an innate ability to change the way we view the world
http://www.inspireux.com/2008/10/27/great-experiences-have-an-innate-ability-to-change-the-way-we-view-the-world/
Referencias y lectura posterior

54. Your Lizard Brain
https://www.psychologytoday.com/blog/where-addiction-meets-your-brain/201404/your-lizard-brain
What is the Lizard Brain?
http://tracks.roojoom.com/r/7860#/trek?page=1
Lead With Your Heart, Not Just Your Head
https://hbr.org/2012/11/are-you-getting-personal-as-a
Behavior Change Strategy Cards
https://www.artefactgroup.com/resources/behavior-change-strategy-cards/
Design Thinking as a Powerful Tool for Change
http://blog.experiencepoint.com/2015/02/22/design-thinking-as-a-powerful-tool-for-change/
Design Thinking and Culture Change
https://www.change-management-institute.com/design-thinking-and-culture-change-cec-mar-2015
Stop designing screens, start designing change
http://www.uxaustralia.com.au/conferences/uxaustralia-2015/presentation/start-designing-change/
An Introduction to Design Thinking
https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/ed894/attachments/0132b/GG%20Facilitators%20
Guide2012.pdf?sessionID=68deabe9f22d5b79bde83798d28a09327886ea4b
Referencias y lectura posterior