1. INFORME DE INCIDENTE
Llamada de Servicio No Informe No 1
Zona de Evento Bogotá Fecha y Hora de Evento 05/04/2013 09:17
Evento Reportado por Mesa de ayuda de
INTEK
Fecha y Hora de Solución 05/04/2013 10:11
Tipo de Evento
Falla en el Sistema de Almacenamiento auxiliar FAS 250
Descripción de Evento
Perdida de conexión por NFS con el almacenamiento auxiliar FAS 250, Daño de fuente eléctrica en equipo
Avances
DESCRIPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE CASO
Día Hora Descripción del Avance
05/04/2013 09:17
Se informa lentitud en la operación del SIR a nivel nacional, y se escala a etb (DBA, Servidores,
Conectividad) para verificar posible inconveniente.
05/04/2013 09:21
Se informa al grupo de DBA que se presenta problemas de conexión de base de datos y el
listener está abajo
05/04/2013 09:30
Se informa al grupo de ETB que la perdida de conexión está generando inconveniente en el
servicio de SIR
05/04/2013 09:37
Se verifica con el grupo en los servidores e informar inconvenientes en la conexión NFS con el
almacenamiento externo correspondiente a la IP 192.168.202.27
05/04/2013 09:58
Se realiza el desmonte del file system que se encontraba compartido por NFS del servidor
192.168.202.27 de los servidores de BD
05/04/2013 10:11 Se restableció servicio en los servidores
Definitivo X Parcial
Estado Actual: Solucionado
Diagnostico y Solución: El inconveniente se presentó por daño en la fuente eléctrica en el
almacenamiento auxiliar FAS 250 . Se realizo cambio de fuente al equipo de almacenamiento auxiliar

2. Acciones de Mejora: Mover el Filesystem Migra_SIR al servidor de la base de datos origen
Evento Atendido por: Líder de infraestructura , Grupo Servidores, Líder de Almacenamiento
En la Cultura ETB, ¡Entendemos las necesidades de nuestros clientes y les ofrecemos soluciones
integrales, buscando relaciones de largo plazo!
Se Anexa Evidencia
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