1. NR. 2 2012
ACHTERHOEK-LIEMERS
Duurzaamheid in de Achterhoek
‘Met samenwerkingsverbanden
kun je waarde creëren’
Het Commerciële Huis Rabobank Graafschap-Midden: Anton Tijdinkschool en bedrijfs- Communiceren zonder logo’s
ontwikkelt nieuwe methode blij met Het Nieuwe Werken leven slaan handen ineen
•••••••••••••••• WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

2. Eigentijdse advocatuur met
een Achterhoekse nuchterheid
Bent u als ondernemer of particulier
op zoek naar juridische bijstand? Kies
voor eigentijdse advocatuur met een
Achterhoekse nuchterheid:
• advies op maat
• informeel contact
• korte lijnen
• heldere werkwijze
• duidelijke afspraken
Ontdek de advocaten van SteentjesWoltersMulder.
Bezoek onze website www.steentjeswoltersmulder.nl
Zilverlinde 1 - Lichtenvoorde - Tel. (0544) 397 200
info@steentjeswoltersmulder.nl - www.steentjeswoltersmulder.nl

3. 12
Wij zijn:
Webdesign • Webmarketing •
1/2
jaar
Webapplicaties
Richard Bram Jurgen Calvin Jeroen
Kijk ook eens op:
www.besite.nl
Nick Rob Fred Dennis
Wij maken:
Top Silo Constructions VermogensVisie HZR Group Oranka Juice Solutions Hoopman Machines
VB Airsuspension Tandheelkunde Waanders SeasonShoes Fongers & Fongers Kranenburg
Al 121/2 jaar meer resultaat met websites.
Binnenkort ook voor u?
Bel ons: 0543 490 080 of bezoek www.besite.nl

4. het ONDERNEMERS
Het Ondernemersbelang
B E L A N G
Achterhoek-Liemers verschijnt
vijf keer per jaar.
Inhoud
HET COMMERCIËLE HUIS ONTWIKKELT NIEUWE METHODE
Eerste jaargang, nummer 2, 2012
Iedereen heeft er profijt van wanneer mensen beter met elkaar communiceren.
OPLAGE Het Commerciële Huis weet hoe je dat voor elkaar krijgt. Ewoud van der Leij heeft
5.000 exemplaren daarvoor een nieuwe manier ontwikkeld: de AAA methode. “Eerst contact, dan
contract. Dat is de kracht van AAA’en.” Bondig beschrijft Ewoud van der Leij, eige-
COVERFOTO naar van Het Commerciële Huis, de kern van de methode waarmee hij bedrijven
07
Deelnemers rondetafelgesprek en instellingen helpt de communicatie met klanten en intern te optimaliseren.
Fotografie: Heidi Otten Wanneer bedrijven, in welke branche dan ook, merken dat er verbetering mo-
gelijk is in de commerciële communicatie, dan kan met de drie A’s in de AAA-
UITGEVER methode een belangrijke stap in de goede richting worden gezet.
Novema
Postbus 30
9860 AA Grootegast
Weegbree 1
DUURZAAMHEID IN DE ACHTERHOEK: ‘MET SAMENWERKINGS-
9861 ES Grootegast VERBANDEN KUN JE WAARDE CREËREN’
T 0594 - 51 03 03
F 0594 - 61 18 63 De Achterhoek wil voorop lopen in duurzaamheid. Maar hoe ga je dat bevorde-
info@novema.nl ren? Wat zijn de belemmeringen? En hoe ziet de toekomst eruit? Daar draait het
www.novema.nl om tijdens het rondetafelgesprek in de Dru Fabriek in Ulft. Zeven ondernemers,
die in hun bedrijfsvoering actief bezig zijn met duurzaamheid, laten hun licht
08
EINDREDACTIE
schijnen op de kansen voor de regio Achterhoek. “Het sleutelwoord is samen-
Hilde Groen
werken.”
h.groen@novema.nl
T 0594 - 51 03 03
WEBSITE
www.ondernemersbelang.nl RABOBANK GRAAFSCHAP-MIDDEN: BLIJ MET HET NIEUWE WER-
KEN
BLADMANAGER
Johan Kraaijinga Plaats en tijd onafhankelijk werken is voor Rabobank Graafschap-Midden te-
j.kraaijinga@novema.nl genwoordig de normaalste zaak van de wereld. Al was het voor de meeste
T 0594 - 51 03 03 medewerkers en zelfs voor de directie eerst even wennen, inmiddels hebben de
of 06 - 51 14 04 76
voordelen de overhand. “Het is ook gewoon een kwestie van doen.”
VORMGEVING
VDS Vormgeving!
Drachten
12
DRUK
D+L Printparnet, Bocholt
ANTON TIJDINKSCHOOL EN BEDRIJFSLEVEN SLAAN HANDEN
AAN DEZE UITGAVE WERKTEN MEE INEEN
Gerrit Boer
Jeroen Kuypers Bedrijven die op zoek zijn naar vakkrachten in kunststofbewerking en land-
Marco Magielse bouwmechanisatie, hebben binnenkort een ‘vijver’ dichter bij huis. Want vanaf
Gerard Menting het nieuwe schooljaar kunnen leerlingen van de Bedrijstakschool Anton Tijdink
Heidi Otten in Terborg, zich ook in deze richtingen specialiseren. “Een verruiming en verrij-
26
Gert Perdon king van wat wij hier doen”, zegt directeur Mike Broekhuizen over de uitbreiding
Henk Roede (strip) van het opleidingsaanbod.
Jessica Schutten
André Staas – Comm’Art
Frieda Tax
André Vermeulen
Ruud Voest
ADRESWIJZIGINGEN
Adreswijzigingen, veranderingen
Dirk Zeur - de directeur Voor al uw strips en illustraties:
www.studioroede.nl
van contactpersoon of afmeldingen En we hebben ook geen
Met onze ondernemingsraad
kunt u per mail doorgeven aan hebben we toch maar mooi de wegbezuiniging goedkope prut koffie Jawel, op de
van onze koffieautomaat tegen in de automaat! bekertjes...
Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. gehouden!
Vermeldt svp ook de editie er bij, Zou er dan
nergens op zijn
die vindt u bovenaan in het colofon. bezuinigd?
Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvoudigd en/of overgenomen
zonder schriftelijke toestemming
van de uitgever. De uitgever kan niet
aansprakelijk worden gesteld voor
de inhoud van de advertenties.
02 het ONDERNEMERS BELANG

5. Column
n En verder Verkeerde beeldvorming
04 Nieuws Er gaat geen dag voorbij in Nederland of een of andere
06 TechnoZorg en IBG Architecten samen creatief en duurzaam ‘deskundige’ beweert iets wat door een andere ‘deskun-
15 VitaMee helpt organisaties vitaal te maken dige’ een dag later weer wordt tegengesproken. Zo weet
17 De Spoorallee: de plek voor een onderscheidend retailpark je nooit wat waar is. Wie heeft er nu gelijk? Ik weet het,
19 Gilde Software de waarheid bestaat niet, want zij is voor iedereen weer
21 Duurzaamheid op A18 Bedrijvenpark meer dan een modewoord anders. Maar toch, zwaarwegende beslissingen met
23 Museum en musical op weg naar passend onderkomen vergaande gevolgen worden niet zelden genomen op
25 A
dvies: De disfunctionerende werknemer: een goed dossier is basis van wat ‘deskundigen’ menen te moeten opmerken.
meer dan het halve werk Niet zelden ook gaat het dan later hartstikke fout of
28 Column BeSite: Online bestellen en... ophalen! ontstaat er in de publieke opinie een verkeerd beeld.
29 De weg omhoog begint met inzicht Neem nou het gekrakeel over de pensioenen. Het beeld
30 Column Hiske Huiting: Echtheid is dat de pensioenfondsen door het ijs zijn gezakt door de
30 Column Doetinchemse Uitdaging: Inspiratie kost transpiratie! kredietcrisis, de bankencrisis en de eurocrisis. Sommige
31 Univé Oost wil ook bij bedrijven top of mind zijn pensioenfondsen gaan nu over tot verlaging van de uit-
32 C
olumn BDO: Familieondernemers dempen de put als het kalf ver- keringen aan 65-plussers. Wie de positie van de pensi-
dronken is oenfondsen bestudeert, ziet dat een kleine minderheid
33 Panel: Is sponsoring zinvol voor uw onderneming? van vooral bedrijfspensioenfondsen het uitstekend doet.
36 Kleinschaligheid is de kracht van Ondernemend Westervoort Zij hebben dekkingsgraden van 110 tot 130 procent.
39 ONZ Nieuws Shell, Rabobank, KLM, Unilever, CA, maar ook het
40 WaterWerk ontwikkelt TOP-traject voor bedrijven pensioenfonds van de slagers, ze lijden geen centje pijn.
41 Haal het beste in mensen naar boven! Kennelijk zitten daar mensen aan het stuur die precies weten
hoe zij in deze ‘barre tijden’ verantwoord met het geld van
anderen moeten omgaan. De meerderheid heeft er een
n In het hartkatern puinhoop van gemaakt. Menig pensioenfonds zin met z’n
dekking onder de 90 procent.
Communiceren zonder logo’s Ander voorbeeld. Poolse werknemers zijn wandelende
wodkaflessen en werken ver onder de marktprijs. Dat is
Social media hebben marketing en reclame
ingrijpend en permanent veranderd. Steeds meer
het beeld. ING en Rabobank hebben samen eens bekeken
ondernemers ontdekken Facebook, Linkedin en hoe het echt zit. De 150.000 Polen in Nederland betalen 1,2
Twitter en maken een eigen profiel aan. Maar helaas miljard euro belasting op jaarbasis (hoezo zwart werken?)
gaan velen vervolgens op de oude wijze met deze en besteden 1,8 miljard voordat zij bij Enschede de grens
nieuwe media om, met onpersoonlijke boodschappen passeren op weg naar Warschau. Zij nemen vrijwel geen ar-
die bedroevend weinig respons uitlokken. Die omgang
beidsplaatsen in van Nederlanders, maar scheppen nieuw
is volgens Jeanet Bathoorn, social mediatrainer en
schrijfster van het boek ‘Get Social’, typerend voor de
werk. De lokale aannemer die daar een probleem mee heeft,
overgangsperiode waarin we momenteel verkeren, moet bij zichzelf te rade gaan want hij is waarschijnlijk te duur.
net als de angst voor het blootgeven van teveel Derde voorbeeld. De euro heeft Nederland meer welvaart
persoonlijke informatie. gebracht en is absoluut onmisbaar. Dat zegt premier Rutte
en dat beweren de banken. Uit een opzienbarende studie
van het CPB en het CBS samen, die zich steeds onafhanke-
- Zalsman wil meer bedrukken…en meer betekenen lijker van de regering opstellen, blijkt eerder het tegendeel.
Bovendien, zijn Denemarken, Zweden, Noorwegen,
Engeland en Zwitserland al tot de bedelstaf geraakt omdat
Loonkosten dalen in 2012
zij niet meedoen met de euro?
De cao-onderhandelingen liggen bijna overal stil. Neelie Kroes, toch niet de eerste de beste, zei in februari dat
Werkgevers en werknemers wachten op de uitwerking
Europa er niets van merkt als Griekenland uit de euro stapt.
van nieuwe kabinetsmaatregelen, die burgers en
bedrijven vele miljarden gaan kosten. Voor ondernemingen
Rutte was het ineens met haar eens, hoewel hij en schatkist-
is de situatie gunstig, want voorlopig gelden de oude bewaarder De Jager tot dan toe hadden volgehouden dat
cao-afspraken. In dit lopende jaar 2012 zullen de we niet zonder de Grieken kunnen. Ze weten het zelf dus ook
loonkosten vermoedelijk lager uitvallen dan in 2011. niet. Wie dan wel, vraag je je af.
Alleen bedrijven die niet onder de werking van een
collectieve arbeidsovereenkomst (cao) vallen,
André Vermeulen
zullen hun loonkosten verder zien stijgen.
info@avoor.nl
het ONDERNEMERS BELANG 03

6. Column Nieuws
CVI Melles Griot huurt bedrijfscomplex van CVI Melles Griot, een internationale
1600 m² in Didam onderneming die zich gespecialiseerd
heeft in de fabricage en verkoop van
lasers, optische componenten en me-
chanische accessoires, heeft een nieuwe
langjarige overeenkomst gesloten
voor de huur van een bedrijfs-complex
van circa 1.600 m² aan Aalsbergen
2 in Didam. De huurder werd in het
P= E-V onderhandelingsproces begeleid door
haar adviseur Strijbosch Thunnissen
‘Wat een waardeloze tent is dat!’, Bedrijfsmakelaars Arnhem,
partner in Dynamis.
hoorde ik laatst een ondernemer
foeteren. Een dienstverlener had de Achterhoekse Incassobedrijven gaan samen verder
plank in zijn optiek volledig misge-
Twee Achterhoekse Incassobedrijven rol kan spelen op het gebied van uw wij u nader informeren.
slagen. Pijnlijk en tegelijk jammer gaan vanaf 1 april samen verder debiteurenbeheer. Marloes zal haar Om de samenvoeging nader vorm te
onder de naam PLS Incasso. PLS In- werkzaamheden met veel enthousi- geven zal rond mei een nieuw logo
van de bestaande klantrelatie. Nadat casso is in 15 jaar uitgebouwd tot een asme en kwaliteit blijven voortzetten en ook website worden gepresen-
ik had doorgevraagd , bleek dat het uitstekend regionaal incassokantoor. voor PLS. Als er vragen zijn aarzel dan teerd.
Oprichter Jan Bokhorst stopt na 15 niet om contact op te nemen met
in de kern ging om het niet helder jaar met zijn actieve rol. K+J incasso Marloes. PLS Incasso
is een jong bedrijf met een landelijk PLS Incasso zal medio 2012 verhuizen www.pls-incasso.nl
hebben van de verwachtingen van netwerk. De samenvoeging heeft tot naar het pand aan de Edisonstraat 86 info@pls-incasso.nl
de gesprekspartner. Gevolg: afspra- gevolg dat PLS Incasso een actieve te Doetinchem. Tegen die tijd zullen (0314) 34 32 34
ken werden niet nagekomen en de el-
lende was compleet. Toin de Ruiter naar BonsenReuling
Wat er gebeurde is wat ik ‘effectief langs
Toin de Ruiter is een nieuwe hij ook daadwerkelijk beschikbaar als vies, corporate finance en de fiscale
elkaar heen praten’ noem. En helaas leidt uitdaging aangegaan. Per 1 maart dagvoorzitter of presentator. adviezen waardoor ondernemers
dat in de dagelijkse praktijk tot vrijwel niets. 2012 is hij werkzaam als commer- “Dat ik werd benaderd voor de veel geld kunnen
cieel directeur bij BonsenReuling functie van commercieel directeur besparen.”
Hoe kun je zoiets nu voorkomen? Zelf Accountants-Belastingadviseurs, ge- is zeer innovatief voor de accoun-
werk ik tijdens trainingen veel met vestigd te Lichtenvoorde, Eibergen tancybranche. BonsenReuling is
zogenaamde kapstokken. Dit kunnen zowel
en Deventer. ook niet zomaar een accountants-
tegeltjeswijsheden zijn als eenvoudige
formules. Reden: het is makkelijk te In eerste instantie is Toin de Ruiter kantoor. Ondanks dat het kantoor
onthouden en het werkt super praktisch. verantwoordelijk voor het com- al meer dan 50 jaar bestaat, werkt
merciële beleid, waaronder de er een jong team dat dicht bij de
Naar aanleiding van bovenstaande kan interne en externe communicatie. mentaliteit van Oost-Nederland
worden gesteld dat de perceptie ten Hij zal aanwezig zijn op netwerk- en staat. BonsenReuling is ook groot
opzichte van de dienstverlener in kwestie klantbijeenkomsten en zal met genoeg om alle expertise in huis
negatief is omdat de plank is misgeslagen.
ondernemers praten over het on- te hebben, zoals bijvoorbeeld
Mijn formule: P=E-V. Hoe het werkt? P
dernemerschap en wat dat allemaal de Duitsland-desk,
staat voor Perceptie, E staat voor Ervaring
en V staat voor Verwachting. Stel: u wilt met zich meebrengt. Vanwege zijn de Werkgeversad-
dat de Perceptie ten opzichte van u en/of achtergrond geeft hij daarnaast vies-desk,
uw bedrijf positief is. En wie wil dat niet? adviezen over businessevents en is juridisch ad-
Zorg er dan voor dat de Ervaring groter is
dan of gelijk is aan de Verwachting van uw advertentie
klant of gesprekspartner. Immers, indien de
Ervaring kleiner is dan de Verwachting, is de Uw nieuws
Perceptie negatief en gaat het mis. Kortom: NR. 2
Is er een
2012
het draait om de Verwachting die uw klant ACHTER
nieuwe directie
HOEK-
LIEME
heeft. Hoe u die goed inschat en hoe u daar
RS
achter komt vertel ik een paar bladzijden aangetreden?
verder in een interview met als titel (alweer Heeft u product-
zo’n afkorting of formule) ‘De kracht van nieuws? Gaat u
AAA’en’. Ik wens u veel leesplezier en
Du
‘Met urzaamheid in de Ac
verhuizen, een sam
kun je enwerk oek
waard ingsve
hterh
natuurlijk veel positieve ervaringen toe. e cre rband
nieuwe vesti- ëren en
’
ging openen Het Com
ontw
••••
merc
ikkelt iële Huis
nieuwe
ode
meth
bank
Rabo
blij met Graafscha
•••• Het Nieu p-Mi
•••• we Werk dden:
of fuseren?
•••• en Anton
leven
Tijdinksc
hool
WWW slaan
hand en bedrijfs-
en inee
.OND n Commun
ERNE
iceren
Ewoud van der Leij
zond
er logo
MER ’s
SBEL
ANG.
NL
Uw persberichten, bij
voorkeur met foto, kunt
u sturen naar :
Novema, t.a.v. Hilde Groen,
h.groen@novema.nl.
04 het ONDERNEMERS BELANG

7. Rouwmaat innovatief met App voor bodemonderzoek
Rouwmaat doet meer dan u denkt! soorten bodemonderzoek. In onderneming. Milieutechniek
Dat zeggen natuurlijk meer be- 15 jaar tijd heeft Milieutechniek Rouwmaat gaat verder in haar
drijven, maar wij zijn een degelijk Rouwmaat een sterke marktpositie ontwikkeling. Dit alles om het voor
familiebedrijf met korte lijnen. gecreëerd op het gebied van de klant zo makkelijk mogelijk
Leuk werk
Dat betekent voor u dat wij een bodemonderzoek. Zo worden te maken. Vanaf heden is het
betrouwbare partner willen zijn alle soorten bodemonderzoek, mogelijk om online, binnen twee
waarop u kunt bouwen. Met onze in eigen beheer, uitgevoerd voor minuten, een offerte aan te vragen
vier slagvaardige divisies zijn wij gemeente, projectontwikkelaars, voor een bodemonderzoek. Deze
een complete partner van sloop bouwbedrijven, woningcorporaties applicatie is ook beschikbaar als
tot bouw en van betonproductie en particulieren. Milieutechniek App op een smartphone. Voor welke klanten mogen we werken?
tot afvalverwerking. Rouwmaat staat bekend als een Welke toegevoegde waarde willen we
betrouwbare partner van hoge Meer informatie vindt u op die klanten bieden en hoe gaan we dat
Wat veel mensen nog niet weten, kwaliteit en de zeer concurrerende http://bodemonderzoek.rouwmaat.nl doen? Ondanks alle technologische
is dat Rouwmaat ook een partner prijzen. en onze homepage, mogelijkheden mogen deze niet het
kan zijn bij het uitvoeren van alle Rouwmaat is een innovatieve www.rouwmaat.nl. uitgangspunt zijn. Echt persoonlijke
aandacht werkt vaak beter dan het
beste systeem. De juiste balans vinden
Opening nieuw pand WIC in de informatie, communicatie en
service, maar ook in verwachtingen,
Het WIC (Work Innovate Center) is on- ondernemers uit de Achterhoek. Het centrum beschikt over flexibele
wensen en ideeën, dat is belangrijk in je
langs verhuisd naar de Kreilstraat in Zij hebben de krachten gebundeld werkplekken met wifi, kopieer-,
relatie met je klant.
Winterswijk. De nieuwe huisvestiging en als doel gesteld om talent te fax- en printfaciliteiten, ontvangst- en
werd op 15 maart offi cieel geopend behouden voor de Achterhoek. Het vergaderruimten. Regelmatig vinden Hoe belangrijk een tevreden klant is
door de Commissaris van de Konin- Work Innovate Center is een werk- en er netwerkbijeenkomsten, lezingen, blijkt soms na jaren. Een niet te onder-
gin, Clemens Cornielje. Tevens was ontmoetingsplek voor studenten brainstormsessies en workshops schatten factor is en blijft natuurlijk het
er een vertegenwoordiger van het en het bedrijfsleven. In wisselende plaats. Bij het WIC wordt innovatie gunnen, maar ligt vaak ook in de his-
Ministerie van Binnenlandse Zaken samenstellingen werken studenten bevorderd en kruisbestuiving tussen torie van een klant waarmee je samen
aanwezig. ‘s Middags vanaf 14.00 uur aan een stage of afstudeeronderzoek partijen op gang gebracht. een mooi eindproduct hebt neergezet.
startte het programma en hiervoor voor bedrijven in de Achterhoek. Voor meer informatie kunt u contact Je hebt goed samengewerkt, gecom-
waren verschillende journalisten Daarnaast kunnen Bedrijven gebruik- opnemen met Eveline Blondelle, municeerd, voorstellen gemaakt en
uitgenodigd. maken van een flexwerkplek door het
projectmanager van het WIC, aangepast, er samen veel tijd en energie
Het bestuur van het WIC bestaat uit afsluiten van een abonnement. 06-81997571. in gestoken en van beide kanten is er
uiteindelijk duidelijk sprake geweest
van een win-win situatie.
KvK-Overnamedag Salesracing; Let the game begin!
2012 Geen wereldnieuws, geen tsunami
Sinds 1 maart jl. is Het Commerciële Dit zijn bijvoorbeeld aantal aan marketing, maar een goed gevoel
Huis gestart met Salesracing.nl. afspraken, gescoorde offertes,
achtergelaten bij een klant, die dit
Een nieuwe online applicatie klantenbezoeken of prospect achteraf deelt met andere mensen. Als
waarmee succes en plezier in de die klant zijn geworden. je dan na een aantal jaren eens een
verkoop worden verenigd. Daarnaast kan er worden geracet actueel project bekijkt en je teruggaat
om omzet en/of marge. naar hoe je die klant binnengehaald
Salesracing is gepatenteerd en hebt, blijkt vaak dat aan de basis van
maakt van uw medewerkers virtuele De applicatie wordt opgeleverd je nieuwe contact de win-win situatie
rijders die als raceteam deelnemen in uw eigen huisstijl. van een nog steeds bestaande klant te
aan een race op een virtueel circuit. liggen. Daaromheen is het al een tijdje
Een bedrijf kopen of verkopen? Kom De input voor de race wordt Meer informatie treft u op rustig, je spreekt elkaar nog wel eens,
dan naar de KvK-Overnamedag op gekregen aan de hand van thema’s. www.salesracing.nl. maar echt nieuwe projecten heb je niet
donderdag 10 mei van 19.00 tot 22.30 meer gedraaid.
advertentie
uur in Hotel Duiven bij Arnhem A12
(Van der Valk). Maar de boodschap is gezien, gehoord,
Bij een bedrijfsovername komt veel geroken, gevoeld of geproefd. Er gaat
kijken. Hoe zoekt of vindt u bijvoor- niets boven een tevreden klant, die nog
beeld de juiste koper of verkoper? Wat steeds blij is met de door jouw geboden
is belangrijk bij de waardebepaling oplossing, en de reacties die je daarop
van een bedrijf en hoe regelt u de krijgt maken het werk zo leuk om te
financiering? Tijdens de KvK-Over-
doen.
namedag komen diverse facetten van
bedrijfsovername aan bod en staan
specialisten klaar om al uw vragen te
beantwoorden. Bovendien heeft u
de gelegenheid om te netwerken en
in contact te komen met kopers en Varkensmarkt 1
verkopers van bedrijven. De toegang 7131 DH Lichtenvoorde
is gratis. Kijk voor meer informatie en T 0544 - 37 54 61
aanmelden op: F 0847 - 10 24 31
www.kvk.nl/overnamegelderland. www.ebbersmedia.nl
het ONDERNEMERS BELANG 05

8. Bedrijfsreportage Tekst: Gerard Menting • Fotografie: Gert Perdon
Samen met TechnoZorg kijken ze in de
ontwerpfase al naar onderhoudsaspecten en
de wijze waarop leidingen en apparatuur in
de bouw worden opgenomen. Op die manier
zorg je voor minder kosten in onderhoud,
beheer en logistiek wanneer het gebouw
later in gebruik is. Middelbos onderstreept
het belang om zo al vroegtijdig faalkosten te
voorkomen en in de totale exploitatie van het
gebouw winst te behalen. “Het ontwerp kan
nog zo mooi en goed doordacht zijn, als er in
de uitvoering van wordt afgeweken kunnen
alsnog faalkosten ontstaan. Iedere schakel
is belangrijk in het bouwproces. Daarom is
bouwmanagement ook zo belangrijk, wij
letten juist op dit soort problemen.”
Hij geeft het verleggen van een warmwater-
leiding als voorbeeld. “Tijdens de bouw kan
gedacht worden dat het economischer kan,
maar in de praktijk vergroot je de kans dat
een hotspot ontstaat, waardoor legionella
een risico wordt. Daarom controleren wij
TechnoZorg en IBG Architecten samen creatief en duurzaam: graag alle tekeningen en de leidingen voor-
dat het beton wordt gestort, daarmee voor-
kom je faalkosten of kostbare wijzigingen.”
Met slim ontwerp besparen Gratis Quickscan
Ook voor bestaande gebouwen kan de
op beheer en onderhoud
kennis en expertise van TechnoZorg tot
flinke besparingen leiden. “Wij bieden een
gratis Quickscan aan, waarmee we snel
inzichtelijk maken waar winst te behalen
is in de bestaande gebouwen of de onder-
Een duurzaam gebouw waarbij al rekening is ge- rassende oplossingen leidt. Oplossingen die houdscontracten van een bedrijf als het
voor de klant tot kostenbesparingen leiden. gaat om bijvoorbeeld energie, onderhoud
houden met zo min mogelijk kosten voor beheer en het beheer.” Als daarvoor maatregelen
Vanuit de klant nodig zijn, zoals aanpassingen aan het
en onderhoud. Dat is de grote winst van de sa- “Samen met de klant aan tafel zitten en vanaf gebouw, dan verzorgt TechnoZorg dat ook,
het begin de behoeften inventariseren en bijvoorbeeld door IBG Architectuur daarvoor
menwerking tussen IBG Architectuur en de totaal- zijn plan of idee begeleiden, dat vinden we in te schakelen.
belangrijk. Vanuit de klant”, zegt De Lange. Door iets beter en slimmer te ontwerpen,
ontzorger voor gebouw en techniek TechnoZorg. De meeste projecten worden, vooral nu, kennis te hebben van de nieuwste technie-
afgeschoten op de kosten, veelal niet te ken en weten wat er op de markt speelt, kun
Jeffrey Middelbos en Ad de Lange vertellen over financieren! En dan kan het best gebeuren
je enorm besparen, vat Middelbos samen.
dat in dat gesprek blijkt dat in plaats van “Dat maakt het mogelijk om zo duurzaam
slimme en creatieve oplossingen. nieuwbouw een facelift van zijn bedrijfspand mogelijk te zijn tegen zo laag mogelijke
met een herindeling en eventueel een kleine kosten.”
H
et was een smalle ruimte, net achter uitbreiding en veel betere (lees: betaalbare)
de receptie, waar de bewaking zat. oplossing is.
Uitbreiding met meer bewakings- De Lange: “Waarom zou je nieuw bouwen als
schermen was nodig, maar dat leek niet je in een lekker pand zit, dat met een verfris-
te kunnen zonder het pand uit te breiden. sing en een uitbreiding heel geschikt te
TechnoZorg, die de wet- en regelgeving maken is?” Door met een schets inzichtelijk te
op z’n duimpje kent, en IBG Architectuur maken dat het bedrijf binnen de bestaande
kwamen al snel tot de conclusie dat met wat schil nog voldoende mogelijkheden heeft, IBG Architectuur
verschuiven en slim positioneren van de hebben ze al menig klant kunnen overtuigen. Jonkerspad 11
schermen het verplaatsen van een wandje Klanten komen bij IBG Architectuur voor een 7271 LC Borculo
volstond. Snel een 3D-schets op tafel en de dakkapel tot aan een totale gebiedsontwik- T 088 - 008 53 80
conclusie was: een enorme kostenbesparing, keling, zowel voor particuliere bouw als utili- info@ibg-architectuur.nl
ze mochten het meteen ontwerpen en teitsbouw. Daarbinnen zijn logistiek en zorg www.ibg-architectuur.nl
begeleiden. de specialismen. “We lopen bijvoorbeeld al
meerdere jaren bij Mediant GGZ. Of het nu TechnoZorg, totaalzorg voor gebouw en techniek
Aan tafel met Jeffrey Middelbos van Techno-
gaat om nieuwbouw, verbouw, renovatie of Jonkerspad 11
zorg en Ad de Lange van IBG Architectuur, il- aanbouw. We willen graag vanaf het eerste 7271 LC Borculo
lustreren ze met dit voorbeeld dat de slimme idee met hen meedenken, daar is voor de T 088 - 008 53 60
en creatieve samenwerking van zusterbedrij- klant veel voordeel uit te halen”, schetst Ad info@technozorg.nl
ven TechnoZorg en IBG Architectuur tot ver- de Lange. www.technozorg.nl
06 het ONDERNEMERS BELANG

9. Tekst: Gerard Menting • Fotografie: Gert Perdon Bedrijfsreportage
Iedereen heeft er profijt van wanneer Het Commerciële Huis ontwikkelt nieuwe methode
De kracht van
mensen beter met elkaar communice-
ren. Het Commerciële Huis weet hoe je
dat voor elkaar krijgt. Ewoud van der
Leij heeft daarvoor een nieuwe manier
ontwikkeld: de AAA methode. AAA’en
E
erst contact, dan contract. Dat is de Achterover leunen lingen, salesmanagers of commercieel direc-
kracht van AAA’en. Bondig beschrijft Minder voor de hand liggend is de derde A teuren. Hij werkt daarvoor onder meer met
Ewoud van der Leij, eigenaar van Het van de methode: Achterover leunen. Maar een-op-een coachingstrajecten, trainingen,
Commerciële Huis, de kern van de methode aansluitend op de verbale houding is het mystery-visits, maar kan ook de commercie-
waarmee hij bedrijven en instellingen helpt de logisch dat ook de fysieke houding invloed dokter inzetten. Hij gelooft er heilig in dat het
communicatie met klanten en intern te optima- heeft op de manier waarop de communicatie succes van een bedrijf valt of staat met de
liseren. Wanneer bedrijven, in welke branche verloopt. Met een redelijk ontspannen houding mensen die het moeten doen. “Ook al heb je
dan ook, merken dat er verbetering mogelijk is bouw je minder druk op dan wanneer je voor- nog zo’n mooi bedrijf, het draait om de vent,
in de commerciële communicatie, dan kan met overgebogen iemand bijna letterlijk op de lip niet de tent en de vrouw, niet het gebouw.”
de drie A’s in de AAA-methode een belangrijke zit. “Je laat zo ook letterlijk en figuurlijk ruimte
stap in de goede richting worden gezet. tussen jou en je gesprekspartner. Je hebt door
iets meer afstand bovendien overzicht. Maar Het Commerciële Huis B.V.
Authentiek ook voor het achterover leunen geldt dat je dat Lieversdijk 3
“Commerciële communicatie moet gebeuren authentiek moet doen. Als je van nature wat 7121 KT Aalten
op een manier die bij je past”, legt Van der Leij rechtop zit moet je niet onderuitgezakt in de T 0543 – 56 52 52
uit. Vandaar dat de eerste van de drie A’s voor stoel gaan hangen.” info@verkoopimpuls.nl
Authentiek staat. “Je moet op een authentieke www.verkoopimpuls.nl
manier met commerciële communicatie bezig Het resultaat van authentiek zijn, actief luiste-
zijn. Iedereen is uniek, doet het op zijn of haar ren en achterover leunen, of wel AAA’en, is dat
eigen manier. Als je dat optimaliseert heeft dat je optimaal aandacht kunt geven en ruimte
een merkbaar en meetbaar effect. Dan moet
laat om samen doelen te realiseren. “Daarmee
je denken aan meer bezoeken, meer offertes,
creëer je een win-win situatie tussen jou en je
hogere omzet, betere marges.” gesprekspartner”, vat Van der Leij samen. “Eerst
komt het contact, dan het contract.”
Actief luisteren
Oprecht aandacht hebben voor je gespreks- De vent, niet de tent
partner en betrokkenheid tonen. Dat is de kern Sinds 2006 werkt Van der Leij met
van de tweede A, het Actief luisteren. “Je moet Het Commerciële Huis aan het
je houding erop afstellen”, verduidelijkt Van verbeteren van commerciële
der Leij. Zorg dat je zeker weet wat je gespreks- communicatie bij bedrijven
partner bedoelt, vraag om verduidelijking als en instellingen, gericht
dat nodig is. Vermijd aannames. Geef ook een op bijvoorbeeld
samenvatting, zodat voor beiden helder is wat verkoopafde-
er is gezegd.” Actief luisteren begint met de
juiste vragen stellen. Daarmee zorg je er tevens
voor dat je de regie van het gesprek houdt.
“Door een open verhouding ontstaat er chemie
tussen de gesprekspartners. Je ‘levelt’ met
elkaar. Dan is het gemakkelijker om elkaar ook
wat te gunnen.”
het ONDERNEMERS BELANG 07

10. Interview Tekst: Jessica Schutten • Fotografie: Heidi Otten
Duurzaamheid in de
‘Met samenwerkingsverbanden kun je waarde creëren’
De Achterhoek wil voorop lopen in duurzaamheid. Maar hoe ga je dat bevorderen? Wat zijn
de belemmeringen? En hoe ziet de toekomst eruit? Daar draait het om tijdens het ronde-
tafelgesprek in de Dru Fabriek in Ulft. Zeven ondernemers, die in hun bedrijfsvoering actief
bezig zijn met duurzaamheid, laten hun licht schijnen op de kansen voor de regio Achter-
hoek. “Het sleutelwoord is samenwerken.”
H
oewel het voor de deelnemers “Maar het levert absoluut rendement op”,
van het rondetafelgesprek zonder reageert de eigenaar van adviesbureau
twijfel vaststaat dat de Achterhoek Duurzaam4life en mede oprichter van coö-
steeds duurzamer wordt, lijkt het nog niet peratie Synprofect. Willemsen is met deze
bij alle partijen in de regio gemeengoed bedrijven onderweg om duurzaamheid
te zijn. Bedrijven stoeien nog te vaak met gestalte te geven en rendement te behalen.
het wanneer en hoe meent Martin Stor, Hij is ervan overtuigd waarde met duur-
directeur van het Achterhoeks Centrum zaamheid te creëren door samenwerkings-
voor Technologie. “De discussie over duur- verbanden aan te gaan. “Slim gebruikmaken
zaamheid is niet nieuw. In de jaren ‘90 werd van elkaars reststromen, clustervorming en
milieu al als een kans gezien. Bedrijven die innovatie zijn belangrijke ontwikkelingen
daarmee bezig waren, hadden toen ook om duurzaamheid levensvatbaar te maken.
succes. Het probleem is echter de planning Duurzaamheid levert aan de opbrengsten-
en het geld. Het blijft een investering en kant bijvoorbeeld op dat je beter toegang
duurzaamheid moet bij je bedrijf passen.” krijgt tot bepaalde markten. Bovendien leidt
Otto Willemsen is het hiermee eens. het tot beter risicomanagement, gaan de ar-
beidskosten omlaag en levert het materiaal-
en energiebesparing op. Én medewerkers
Gerrit Kamphuis zijn trotser op hun bedrijf.”
Kosten óf investering?
Harry Drenth, directeur van Klein Poelhuis
Installatie, ziet zeker kansen voor duurzaam-
heid, maar merkt dat de woningmarkt lijdt
onder de crisis. “Met ons bedrijf investeren
wij in innovatieve en energiebewuste
concepten. Hoewel iedereen het belang van
het verduurzamen van woningen inziet, zijn
kopers prijsgericht en investeren ze nauwe-
lijks. Ze vinden de terugverdientijd te lang.
Bovendien verloopt het financieringstraject
moeizaam vanwege de vele voorwaarden.
Ik ben geen voorstander van allerlei
subsidieregelingen, maar het is belangrijk
stappen te maken en te stimuleren.”
Ook Patrick Grijsen vindt het teleurstel-
lend dat een groot deel van zijn klanten
een keuze maakt op basis van alleen de
laagste prijs. Waar overheden voorop willen
lopen en zeggen dat zij duurzaamheid
08 het ONDERNEMERS BELANG

11. Achterhoek
het ONDERNEMERS BELANG 09

12. Interview
Bram Klomps Otto Willemsen
Harry Drenth
belangrijk vinden, komt het vaak voor de huidige prijzen duurzame apparatuur te in die markt. Steeds meer klanten vragen
dat er bij laagconjunctuur niet meer naar plaatsen in nieuwbouwwoningen.” bijvoorbeeld bij kantoorpanden naar het
duurzaamheid wordt omgekeken. “Grijsen Dit brengt het gesprek op de huidige energielabel.”
Park Straatdesign ziet duurzaamheid als crisis. De markt zit op slot en financieren is
Martin Stor en Otto Willemsen vragen zich
een must. Wij vinden het belangrijk om moeilijk. Bovendien is de verwachting dat af hoe we concreet iets kunnen betekenen
rekening te houden met mens en milieu en de energie duurder wordt. De tafelgenoten in de Achterhoek met de adviezen die zijn
willen dit ook uitstralen. De overtuiging is zijn het met elkaar eens dat consumenten uitgesproken. Willemsen: “Met name in de
dat duurzaamheid op termijn loont. Uitein- bewuster moeten worden van het energie- driehoek van financiële dienstverleners,
delijk weten opdrachtgevers ons te vinden. verbruik. Om het gedrag van particulieren energiemaatschappijen en de burger willen
Zo heeft Grijsen bijvoorbeeld een opdracht te beïnvloeden, is het volgens Grijsen en we een verandering teweeg brengen. Bij
gekregen waarbij populieren moesten Kamphuis van belang dat je praat over transities en verandering draait het om
worden gekapt, met het doel om deze te beleving en niet over techniek. Patrick visie, noodzaak, het kunnen doen en het
hergebruiken voor banken. Dankzij onze Grijsen: “Dat geldt ook voor je eigen men- nemen van kleine stapjes. Met name die
duurzame bedrijfsvoering hebben we die sen. Ik merk aan onze medewerkers dat ze noodzaak ontbreekt nog. Hoe kunnen we
opdracht gekregen. Dat geeft voldoening. bewuster worden en dat zie je ook terug in dat veranderen?”
Ik vind het mooi dat je op die manier wat hun gedrag.”
terugkrijgt voor je bedrijfsvoering.” Beleving staat centraal
Realiseren van verduurzaming “Zoals ik al aangaf, vind ik het belangrijk
“Herkenbaar”, reageert Bram Klomps, direc- Welk advies geven we aan ondernemers, dat we aandacht besteden aan beleving”,
teur van Bouwbedrijf Klomps. “Wij hebben woningcorporaties en overheid, vraagt Mar- stelt Kamphuis. “Neem nou de autobranche.
ook veel te maken met innovaties. Je ziet tin Stor zich af. Bram Klomps stelt dat het Daar worden duurzame auto’s ontwikkeld,
dat je als bedrijf geselecteerd wordt door belangrijk is dat je mensen eerst aan tafel die toch heel mooi zijn.” De ondernemers
een opdrachtgever, die ook de ambitie voor hebt. “Een duurzame woning is duurder dan herkennen zich hierin en geven aan dat je
duurzaamheid uitstraalt. Om succesvol te een gewone woning. In het klantgesprek geen producten, maar nieuwe concepten
zijn, dien je als bedrijf hierin wel voldoende lichten we de voordelen en de waarde van verkoopt. Patrick Grijsen reageert: “Bij
tijd te investeren. Hoe ga je bijvoorbeeld de verplichte energie-investering toe in Grijsen Park Straatdesign verkopen we
cradle-to-cradle inpassen in woningen? Als relatie met de hogere investering.” Gerrit ook beleving. Ik verkoop geen bank, maar
je voor het eerst met een duurzaam project Kamphuis adviseert om de regeldruk vanuit veiligheid en rust in een park. Wat ik mooi
te maken hebt, gaat er veel tijd zitten in het de overheid te verlagen. “Bedrijven moeten vind, is dat ontwerpers ook steeds meer op
opdoen van kennis. Harry Drenth knikt in- veel aantonen. Als je koploper wilt zijn, ben die manier kijken. Dat houdt je scherp.”
stemmend. “Ervaring met duurzaamheid is je erg veel geld aan stichtingskosten kwijt.
belangrijk voor vervolgprojecten. Natuurlijk Je ziet de overheid landelijke richtlijnen Halverwege het gesprek schuift Nico Wis-
investeer je in tijd en geld, maar het levert je bepalen, metingen worden gedaan door sing (Green Ontwerp) aan tafel. Dit geeft
veel op in de toekomst.” organisaties als TNO en de innovatie, het de discussie even een andere kijk op duur-
samenwerken en daardoor tot slimme zaamheid, op landschapsinrichting. Nico
Gerrit Kamphuis van Installect Eco Offi ce oplossingen komen, liggen bij de onder- Wissing heeft vorig jaar de gouden medaille
benadrukt het belang van het nemen van nemers.” Martin Stor: “Is het dan een idee behaald tijdens de Gardening Worldcup in
initiatieven. “Hoewel de overheid niet altijd om als ondernemer zelf de metingen te het Japanse Nagasaki en heeft een eigen
meewerkt, heeft het me nooit weerhouden gaan registreren? Wellicht biedt dit moge- visie op landschapsinrichting, woningbouw
om te innoveren. Alleen dan bereik je lijkheden om lokaal suggesties te doen.” en vernieuwende architectuur. “In mijn
wat.” Kamphuis heeft ruime ervaring Harry Drenth betwijfelt deze mogelijkheid ontwerpen ligt de nadruk op het vormen
in energieopslag, warmtepompen en vanwege de complexe regelgeving en van een organisch geheel tussen huis, tuin
klimaatbeheersingssystemen en adviseert het gebrek aan financiële middelen. “Wel
en landschap en op het gebruik van eerlijke,
op het gebied van comfort en met oog voor ben ik van mening dat je als ondernemer duurzame materialen. Ik wil vernieuwend
het milieu. “Door duurzaam te financieren
nu moet meedenken in het beleid van de denken over groene toepassingen en
zijn er absoluut mogelijkheden om tegen toekomst. En ik zie goede ontwikkelingen materialen als zijde, beton, staal, glas, bio-
10 het ONDERNEMERS BELANG

13. kunststof en hout. Die vernieuwing probeer zijn volgens Kamphuis erg belangrijk. “Ons zijn van het milieu dat ze het kunnen uit-
ik tussen de oren van mensen te krijgen. bedrijf heeft een specifieke warmtepomp
dragen naar onze leveranciers en partners.
Ook in de Achterhoek hebben we een voor de renovatiemarkt ontwikkeld, waarbij Mijn ultieme droom is dat we geleverde
prachtig landschap, een goede moraal en de restwarmte weer wordt gebruikt. Helaas producten na 10 jaar weer kunnen ophalen,
een grote maakindustrie. Het is belangrijk doet de overheid niets met ontwikkelingen. opknappen zodat ze er weer als nieuw
om kruisverbanden te leggen, wat een Timing is naar mijn idee erg belangrijk.” uitzien (zonder slijtage) en verkopen.”
stimulans is voor de economie.” Nico Wissing: “De consument bewust
Toekomstvisie maken over de impact van zijn handelen.
Stimuleren regionale economie De complexe regelgeving en crisis zijn ont- Maak het inzichtelijk. Er zijn goede
Ook Otto Willemsen is voorstander van het wikkelingen, die de gesprekspartners niet alternatieve producten, maar helaas weet
stimuleren van de regionale economie met hebben weerhouden van innovatie en het de verkopende partij dat niet altijd. Voor
duurzaamheid. “Ik vraag me af waarom we verder ontwikkelen van duurzaamheid. Wat mijzelf denk in dat ik over drie jaar meer
het geld, dat we besteden aan energie, niet de ontwikkelingen ook mogen brengen, gebruik maak van solar en het afdekken
in de regio behouden. Je kunt bijvoorbeeld de ondernemers hebben zo hun ideeën van daken met groen. Ik hoop dat er meer
windmolens gebruiken om geld mee te over de toekomst. Martin Stor is benieuwd gebruik wordt gemaakt van het landschap,
verdienen. Uit een berekening blijkt dat naar de toekomstvisie van iedereen op zijn op de manier zoals het vroeger ging.
we met z’n allen 216 miljoen euro energie organisatie en de Achterhoek over drie jaar. Bovendien moet je producten zo maken
uitgeven in de Achterhoek (excl. energiebe- Harry Drenth bijt het spits af: “Ik hoop dat dat consumenten er makkelijk aan kunnen
lasting en btw). Je kunt energie besparen en ons bedrijf voor 50% werkzaam is in duur- komen.”
de rest zelf opwekken. Denk hierbij aan het zame projecten. Verder wil ik de beleving
gebruik van zonnepanelen op een beschik- in ons bedrijf en in de markt uitbouwen. Gerrit Kamphuis vindt dat er al stappen
baar dak voor stroom en mest uit de over- Intern hebben we al stappen gezet in het zijn gemaakt. “Drie jaar geleden had ik niet
schotten voor gas. Voor de stroom hebben kantoorpand, de verlichting en het vermin- verwacht dat we hier zouden staan. De
we naast zonnepanelen bijvoorbeeld nog deren van de vrachtwagenbewegingen. Wel succesformule is volgens mij om autonoom
120 windmolens nodig om de Achterhoek wil ik in het autopark een stap maken naar te blijven en kwaliteit te leveren. Die
100% van duurzame energie te voorzien. duurzaamheid. Dat is nu nog een behoor- beweging zie ik ook in het bufferen van
Voor een volledige transitie is een mix van lijke kostenpost. En tot slot wil ik meegaan energie in de grond. We gaan er naartoe
duurzame bronnen nodig en het levert geld in de nieuwste technieken en kansen en het dat mensen zich nog veiliger voelen. Ik
op voor de regio als geheel. Per jaar ben je personeel daarin meenemen. Bram Klomps verwacht dat duurzaamheid blijft en steeds
dan 150 miljoen euro kwijt in plaats van 216 reageert: “Ik verwacht dat de huidige in- meer betaalbaar wordt.”
miljoen met elkaar. Je kunt zo een gezonde novaties over drie jaar de normaalste gang
impact hebben en de regionale economie van zaken zijn. Persoonlijk wil ik nog een Dat duurzaamheid blijft en verder zal
bevorderen.” Gerrit Kamphuis ziet hierin slag maken in cradle-to-cradle en hoop ik groeien, is voor Otto Willemsen een feit.
kansen: “Dit kun je voor elkaar krijgen als je dat de markt hiervoor openstaat. Maar ik “Alles draait om innovatie en slim samen-
de kleine vlekjes met elkaar gaat koppelen. heb het gevoel dat dat wel gaat gebeuren. werken. Ook denk ik dat we steeds meer
Je moet het uit gaan rollen en daarmee Bovendien vind ik dat we zuiniger moeten initiatieven gaan faciliteren. De Achterhoek
andere problemen oplossen zoals het worden op grondstoffen.” heeft naar mijn idee over drie jaar meer dan
biovergistingsprobleem.” Ook Patrick Grijsen heeft nog wensen en 10% duurzame energie en er verschijnen
doelen op het gebied van duurzaamheid. meer zonnepanelen en windmolens.”
Iedereen aan tafel is het erover eens dat “Over drie jaar wil ik op niveau 5 staan van Volgens Martin Stor is samenwerking ook
er meer gebruik gemaakt kan worden de CO²-bewust prestatieladder (we staan nu de enige manier om een groei van duur-
van reststromen. Harry Drenth: “Er zijn op niveau 3). Dat geldt ook voor bedrijven zaamheid teweeg te brengen. Hij besluit:
zeker mogelijkheden. Je ziet alleen een waarmee we samenwerken. Ik streef ernaar “We zijn een goede weg ingeslagen en ik zie
uitgebreide, politieke discussie over het tegen die tijd geen hardhout meer te jullie graag over drie jaar terug om te kijken
verdienmodel, waardoor het nemen van be- gebruiken en ik het zou geweldig vinden of alle plannen zijn gerealiseerd. Ik heb er
slissingen lang duurt.” Marktontwikkelingen wanneer onze medewerkers zich zo bewust alle vertrouwen in.”
Martin Stor Nico Wissing Patrick Grijsen
het ONDERNEMERS BELANG 11

14. Bedrijfsreportage Tekst: Frieda Tax • Fotografie: Heidi Otten
Niemand heeft in feite een eigen werkplek.”
Rabobank Graafschap-Midden: blij met Het Nieuwe Werken Er volgt een rondleiding. De grote open
ruimtes vallen op. En ook de bureaus, die in
‘Je ervaart dagelijks
groepjes staan opgesteld. In ‘wolken’, noemt
Smeenk. “Een belangrijk onderdeel van Het
Nieuwe Werken is dat niemand een vaste
eigen werkplek heeft. Zodra je op kantoor
de voordelen’
komt, zoek je een plek. Maar je startpunt is in
principe je ‘wolk’, zodat de afdelingen toch
enigszins bij elkaar blijven.” Ook talloze an-
dere kenmerken passeren de revue. De aan-
dacht die is besteed aan de geluidsdemping
bijvoorbeeld. Zodat iedereen ongestoord
D
Plaats en tijd onafhankelijk werken e verhuizing van de adviesafdelin- kan werken, ook al zit je in de wolk bij elkaar
gen naar het nieuwe hoofdkantoor en wordt er veel gebeld. Of de concentra-
aan de Ambachtstraat 4 in tieplekken, bibliotheek, vergadertafels op
is voor Rabobank Graafschap-Midden
Doetinchem was voor Rabobank Graafschap- de afdelingen en de pantry’s, waar men
Midden aanleiding om definitief over te
elkaar treft voor een kort overleg of waar tus-
tegenwoordig de normaalste zaak stappen op Het Nieuwe Werken. “Een nieuw sendoortjes worden genuttigd. “Wij wilden
gebouw is natuurlijk de ideale situatie. Je dat zowel de klant als de medewerkers Het
van de wereld. Al was het voor de kunt het precies op de goede manier inrich- Nieuwe Werken als een voordeel zouden
ten. Maar met alleen een mooi pand ben je gaan zien. Maar zonder er te krampachtig
meeste medewerkers en zelfs voor er niet”, zegt statutair directeur Ben Smeenk. mee om te gaan”, vertelt Smeenk. Terugko-
Om er meteen aan toe te voegen: “In de mend in het directiekantoor: “Vandaar ook
de directie eerst even wennen, in- basis is Het Nieuwe Werken het werken op deze kamer. Als directie wilden wij ook in het
de manier die het beste bij de situatie van de concept meegaan. Maar toen we ons gingen
middels hebben de voordelen de klant past.” oriënteren, ontdekten we dat het voor een
directie niet altijd werkt. Zo’n 80 procent
Wolk van mijn tijd zit ik in vertrouwelijk overleg.
overhand. “Het is ook gewoon een
De afspraak met Ben Smeenk is op zijn De klant verwacht bij een directeur dan een
kamer. Een lach. “Want eigenlijk hoort zo’n kamer en geen spreekkamer.”
kwestie van doen.” kamer niet bij Het Nieuwe Werken.
Laptop
Toch zijn de directiekamers niet alleen voor
de directeuren. Smeenk: “Als wij er niet zijn,
mag iedereen deze kamer gebruiken.
12 het ONDERNEMERS BELANG

15. Wij hanteren hier agendadiscipline. Dus
iedereen kan in mijn agenda zien waar ik
wanneer ben. Ook als ik thuis werk, staat dat
erin. Met mijn mobiele nummer erbij.”
Even verderop zit Rob Bos met een laptop
aan de vergadertafel. “Laten we naar de
pantry gaan, dan storen we niemand.”
Onderweg legt de manager Zakelijke
Relaties uit dat collega’s onderling dit soort
afspraken maken. “Kijk, ik werk vanaf een
laptop. Doorgaans aan de vergadertafel.
Zo houd ik de vaste werkplekken vrij.”
Over Het Nieuwe Werken is de leiding-
gevende ‘superenthousiast’. “Je ervaart
dagelijks de voordelen. Door de openheid
spreek je collega’s die je anders niet snel
treft, dat werkt heel verfrissend.” En als
leidinggevende ervaart hij dat hij meer van
zijn mensen meekrijgt, dan toen hij nog een
eigen kamer had.
Steven Wals (l), Berrie Nas (m) en Rob Bos
Geen verrassing
Voor Steven Wals, accountmanager Private
Banking, kwam Het Nieuwe Werken niet als
een verrassing. “Als adviseurs waren wij al De keerzijde is evenwel dat werken en bereikbaar en met de e-mail bij de hand is
gewend om flexibel op te treden. Als een
privé steeds meer in elkaar overvloeien. het nog makkelijker om korte vragen snel
klant ’s avonds thuis wil afspreken, doe ik “Je checkt ’s avonds je mail, je pakt de te beantwoorden. Ik merk dat de klant ons
dat. Het verschil is dat het nu geformaliseerd telefoon op als je vrij bent en je bent nu makkelijker mobiel benadert.”
is.” Dat zegt Berrie Nas ook. Bij de Rabobank snel geneigd om teveel te werken. Het is Het goed faciliteren van de medewerkers
is hij Senior Accountmanager Grootzakelijk belangrijk om voor jezelf dus grenzen te heeft volgens directeur Ben Smeenk nog
en dat betekent dat hij met veel klanten om stellen.” andere redenen, zoals het papierloos
tafel zit. “Het is nu professioneler, benoemd willen werken. “Tel uit wat je bespaart
en gefaciliteerd.” Vooral dat laatste blijkt in Rob Bos houdt dit bij zijn mensen in als je de vergaderstukken niet uitprint,
de praktijk een groot pluspunt. Nas: “In het de gaten. “Als ik zie dat medewerkers maar op de iPad hebt staan”, geeft hij als
oude kantoor zaten we ook vaak met veel standaard ’s avonds laat of in het weekend voorbeeld.
mensen in één ruimte, maar dan had men werken, knoop ik een gesprek aan. Want Eén vraag die de directeur regelmatig
er echt last van als ik een uur met een klant als er structureel teveel wordt gewerkt, is krijgt, pareert hij graag: Hoe controleer
aan de telefoon zat. Nu ga ik voor zo’n tele- dat voor niemand goed.” Toch checkt Bos je je mensen? Het antwoord: “Niet. Het
foongesprek naar een concentratieruimte.” zelf ook regelmatig ’s avonds zijn e-mail, Nieuwe Werken gaat ook om het vertrou-
Toch hebben beide accountmanagers wel op de iPhone. “Na een dag vol afspraken wen hebben in je mensen.” Oftewel om
even moeten wennen. “Met name de eerste geeft mij dat juist rust. Maar het mag geen ‘professionele arbeidsverhoudingen’, zoals
maand liep je met je pennen en papieren gewoonte worden. Dus op vakantie gaat Berrie Nas het noemt. “Aan de ene kant
rond, op zoek naar een plek”, herinnert de laptop niet mee!” krijgen medewerkers flexibiliteit, aan de
Berrie Nas. “Een beetje met je ziel onder de andere kant verantwoordelijkheid.” “Daar
arm. Maar na een maand was dat gevoel Geen controle moet je goed mee omgaan”, vult Ben
weg.” Steven Wals: “Vooral dat je geen vaste Voor het welslagen van Het Nieuwe Smeenk aan. “Want uiteindelijk sta je voor
werkplek hebt, viel mij de eerste weken Werken is een goed uitgerust gebouw de klant, dát is het doel.”
tegen. Dat had ik niet verwacht. Zeker in belangrijk, maar eveneens goede techni-
het begin ben je snel afgeleid, maar na sche faciliteiten. Bij de Rabobank zijn dit Rabobank Graafschap-Midden
een paar weken heb je je draai weer onder meer iPhones, iPads en laptops. “Als Ambachtstraat 4
gevonden.” ik thuiswerk, log ik via de laptop in op het 7005 AM Doetinchem
teleportaal”, geeft Steven Wals aan. Berrie T 0314 - 63 94 44
Thuiswerken Nas: “Ook de klant heeft er voordeel van. info@graafschap-midden.rabobank.nl
Wat ook bij Het Nieuwe Werken hoort, Met een mobiele telefoon zijn wij beter www.rabobankgraafschapmidden.nl
is thuiswerken. Immers: tijd en plaats
onafhankelijk werken betekent
ook thuis, ’s avonds of zelfs in het Het Nieuwe Werken
weekend werken. Volgens Steven ‘Plaats en tijd onafhankelijk werken’ is het credo van Het Nieuwe Werken. Bij Rabobank Graafschap-Midden bete-
Wals een kans, maar óók een kent dit flexibele werktijden, geen vaste werkplekken, maar ook: clean desk policy, papierloos werken (digitaal ar-
valkuil. “Vanmiddag moet ik even chiveren), digitaal vergaderen en agendadiscipline. Eten achter het bureau is er niet bij en de Rabomedewerkers
de deur uit voor een bezoekje hebben als ‘verplichting’ dat zij twee dagen per week bij de bank zijn, om zo feeling te houden. De Rabobank
aan het ziekenhuis met mijn deelt graag de do’s en don’ts met ondernemers die Het Nieuwe Werken overwegen. Alvast enkele do’s: betrek de
schoonvader. Dat kan ik nu werknemers bij de veranderingen, begin tijdig met communiceren, manage de verwachtingen (het is echt voor
gewoon doen, want die tijd iedereen wennen) en zorg voor maatwerk (niet alles moet). En het belangrijkste: vooral durven doen!
haal ik dan later weer in.”
het ONDERNEMERS BELANG 13

16. Bedrijfsreportage
Werkgevers aan de slag met ook dat het Werkcentrum na plaatsing de werk-
gever, indien dit wordt gewenst, ondersteunt.
Werkcentrum de Liemers Het bedrijf kan bovendien bij de werkgevers-
adviseurs van het Werkcentrum terecht voor al-
lerlei praktische vragen, waarvoor de werkgever
I
n Werkcentrum de Liemers worden werk- zelf niet meteen een oplossing heeft. Dit kunnen
zoekenden en jongeren uit het onderwijs in bijvoorbeeld personeelsvraagstukken zijn.
korte tijd geschikt gemaakt voor een baan gevoerd. Met de eerste Partners in het Werkcentrum de Liemers zijn
bij bedrijven en instellingen. Het Werkcentrum groep bedrijven wordt daarom bin- Quadraam Gelderse Onderwijs Groep, ROC
is eind vorig jaar gestart en hanteert een strikt nenkort een samenwerkingsovereenkomst ge- RijnIJssel en Pactum Jeugd- en opvoedonder-
zakelijke, werk- en praktijkgerichte aanpak. sloten. De kern hiervan is dat het Werkcentrum, steuning. Deze partners zijn ook betrokken bij
zonder kosten voor de deelnemende bedrijven, het Werkcentrum in de stadsregio Arnhem.
Steeds meer werkgevers zien de voordelen mensen zodanig traint dat zij met een minimum Daarnaast wordt nauw samengewerkt met
hiervan, zo blijkt uit de gesprekken, die de afge- aan risico voor de werkgever bij een bedrijf aan onder andere gemeenten en werkgeversorga-
lopen periode met bedrijven en instellingen zijn de slag kunnen. Onderdeel van de afspraken is nisaties.
U bent al op de Duitse Wij bieden begeleiding aan bedrijven uit het midden- en kleinbedrijf op technisch
markt actief maar wilt gebied, machinebouw etc. die zich op de Duitstalige markt (willen) richten en daarbij
uw activiteiten daar voor een of meerdere aspecten deskundige hulp kunnen gebruiken.
optimaliseren.
U wilt uw verkoopgebied Bedrijfsondersteuning en advies
uitbreiden naar Duitstalige
door een Duitse ingenieur. Speciaal voor producenten van machines en
gebieden (Bondsrepubliek
technische producten.
Duitsland, Oostenrijk,
Zwitserland).
E: mail@zemso.de
Hierbij ondersteunen www.advies.zentner-machinesolutions.com
wij u graag. Zentner Tel.: 0315 - 64 14 82
gratis
toegang
Kom naar de KvK-
Overnamedag 2012.
Bedrijf kopen of verkopen?
Volg presentaties over alles waar u mee te maken krijgt en stel uw vragen op de informatiemarkt.
Datum: donderdag 10 mei 2012 van 19.00 - 22.30 uur
Locatie: Hotel Duiven bij Arnhem A12 (Van der Valk)
Meld u nu aan op www.kvk.nl/overnamegelderland
14 het ONDERNEMERS BELANG