http://jochemkoole.nl/index.php/product/deloitte-case-nl/ In deze presentatie behandel ik de social business case van Deloitte Nederland. Ik leg uit welke stappen mijn collega’s en ik hebben genomen om meer een social business te worden. Ik begin bij de recruitment case (2009), waarmee zakelijk succes is geboekt en draagvlak op bestuursniveau is gecreëerd. Ik vertel, welke stappen we daarna hebben genomen om uiteindelijk met een groep social business champions een bijdrage te leveren aan een deel van de omzet.

1. JochemKoole.nl
Sociale media zijn niet het gouden ei.

2. JochemKoole.nl
Ik ga jullie ook geen gouden bergen beloven.

3. JochemKoole.nl
Maak het verschil met 1%

4. JochemKoole.nl
Het aantal kenniswerkers,
medewerkers van wie het grootste kapitaal hun kennis is,
is nog nooit zo hoog geweest.
Welkom in de 21e eeuw!

5. Veel kennis is immers opgeslagen in databases
die vaak publiekelijk toegankelijk zijn via het internet.
JochemKoole.nl
Tegelijkertijd is kennis geen macht meer.

6. Dit is een uitdaging voor organisaties
waarvan het bedrijfsmodel
steunt op (beschikbare) kennis.
Met kennis maak je immers het verschil niet meer.
JochemKoole.nl

7. JochemKoole.nl
Waar wel mee?
Met een individuele, persoonlijke visie op die kennis
en de interpretatie daarvan in specifieke gevallen.

8. JochemKoole.nl
De 1 op 1 relatie wordt dus steeds belangrijker…
…bij het genereren van inkomsten
en het reduceren van uitgaven.

9. JochemKoole.nl
Voor B2B dienstverleners is dit ook heel logisch:
Zij kennen hun klanten al.
Co-creatie zit ingebakken in hun mentaliteit;
zij lossen vraagstukken samen met hun klanten op.
Klantfeedback komt direct bij hen binnen.
En zij hebben te maken met een beperkter
(en beter beheersbaar) conversatievolume.
Naar Steven Van Belleghem, B-Conversational

10. Netwerkorganisatie
JochemKoole.nl
Wil een B2B dienstverlener haar klanten, partners
en medewerkers in de 21e eeuw behouden,
dan zal hij moeten veranderen in een netwerkorganisatie.

11. Een op mensen georiënteerde organisatie,
die waarde (en winst) creëert
voor en samen met de stakeholders in haar netwerk.
JochemKoole.nl

12. JochemKoole.nl
Hoe deden we dat bij Deloitte?

13. JochemKoole.nl
Door in 2009 een nieuw online
recruitment platform te realiseren.
User generated content,
social sharing en
rechtstreeks contact met recruiters
staan hier nog steeds centraal.

14. • xx
JochemKoole.nl
Deze business (!) case zorgde voor
draagvlak op bestuursniveau.

15. JochemKoole.nl
Hierdoor konden we in 2010 & 2011
mooie marketingacties doen,
zoals #DeloitteWish.

16. JochemKoole.nl
En kregen we de kans om
de gehele organisatie ‘social’ te maken.

17. JochemKoole.nl
Begin 2012 lanceerden we
onze Social Media Policy.

18. • xx
JochemKoole.nl
We enthousiasmeerden 1.500 van de 4.500 collega’s
voor de zakelijke mogelijkheden van sociale media.

19. JochemKoole.nl
We lieten 500 collega’s trainen in het
gebruik van sociale media als business tool.

20. JochemKoole.nl
In september 2012 gingen we van start met
Social Business Engineering.

21. JochemKoole.nl
We richtten ons op
de Social Business Champions
binnen onze organisatie.

22. JochemKoole.nl
Deze mensen snappen de mogelijkheden
van sociale media als business tool.

23. JochemKoole.nl
Zij willen hun eigen sociale kanalen
zakelijk inzetten.

24. JochemKoole.nl
En zij kunnen het verschil maken, doordat ze:
Online een bepaalde passie laten zien,
Zichzelf (en daarmee Deloitte) online positioneren (= personal branding),
Een eigen visie en zakelijke berichtgeving met elkaar weten te mengen,
Elkaar en anderen helpen (= principe van wederkerigheid),
Bereid zijn zich buiten hun eigen eiland te begeven,
En de techniek snappen.

25. JochemKoole.nl
Wij zijn hen intensief 1 op 1
gaan begeleiden.

26. Sociale media als business tool Stap 1 –
Profiel-
optimalisatie
Stap 2 –
Netwerk-
optimalisatie
Stap 3 –
Content verzameling
& creatie
Stap 4 –
Content
verspreiding
Stap 5 –
Dialoog
JochemKoole.nl
Tijdens de sessies behandelden we de volgende stappen:

27. JochemKoole.nl
Hierdoor lieten wij hen persoonlijk
succes ervaren.

28. In 8 maanden realiseerden we
een toename van 45 naar 125 Social Business Champions.
Gezamenlijk hebben zij zo’n 45.000 unieke LinkedIn-
en 30.000 unieke Twitter-connecties.
In vergelijking tot de overige Big 4 kantoren eist Deloitte
+/- 40% van het online conversatievolume op.
14 Social Business Champions leverden gezamenlijk een bijdrage
aan 78 leads, 19 offertes en 9 deals
met een totale omzet van bijna € 450.000,-
Het succes werkt aanstekelijk.
Ruim 4.000 Deloitte-medewerkers hebben een LinkedIn-profiel.
Bijna 700 mensen hebben een Twitter-account.
JochemKoole.nl

29. Belangrijkste take aways…
Denk organisatiedoelstellingen.
Social business is mensenwerk.
Begin klein.
Laat mensen persoonlijk succes ervaren.
Gebruik succes om draagvlak te vergroten.

30. Dank voor jullie aandacht!
Vragen mogen ook via:
LinkedIn, Twitter, Google+ of
jochem@jochemkoole.nl
JochemKoole.nl