Monday reading club: libro "Estrategia Digital. Si no lo haces, otro lo hará por ti". 13 Diciembre 2010
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- 1. Estrategia Digital, “Si no lo haces, otro lo hará por ti” Presentado por Joaquin Peña @joaquin_pena Joaquinp arroba emacmas punto com
- 2. EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 2
- 3. Índice • 2.0: social media y empresa 2.0 • 6 Mo4vos para no ser digitales • ¿Cuáles son las herramientas? • 6 Formas de sacarle par4do • 6+2 ventajas • 1s Pinceladas sobre la implantación • Conclusiones EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 3
- 4. Qué es “Empresa 2.0” Dentro de la Empresa Aumentar y registrar las Herramientas 2.0 conversaciones Fuera de la Empresa Conversar con el cliente Redes sociales Cultura Herramientas EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 4
- 5. EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 5
- 6. Administración Micro Gran PYME Institutos PYME Empresa Organismos Coste / Complejidad SCRM ERP CEM CRM Empresa 2.0 Tamaño empresa EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 6
- 7. 6 mo4vos para no ser digitales EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 7
- 8. 1 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 8
- 9. No puedo innovar EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 9
- 11. x2 Can4dad de Información 3-‐4 h diarias 90% tareas 75% docs Email ? 2010 Tiempo EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 11
- 12. Ya no sobreviven las empresas por ser grandes, sino por adaptarse con8nuamente al entorno. Pere Rosales EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 12
- 13. Apoyarse en los éxitos del pasado es mucho más arriesgado que innovar. Peter Druker EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 13
- 14. Aprovechamos el 45% de las capacidades de los empleados. Gary Hammel EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 14
- 15. Esto sí es innovar, sigo sin creérmelo… EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 15
- 16. EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 16
- 17. Beneficios medibles: – productos y servicios más innovadores – un marke4ng más efec4vo – mejor acceso al conocimiento empresarial – menores costes – mayores beneficios hbp://www.mckinseyquarterly.com/ How_companies_are_benefi4ng_from_Web_20_McKinsey_Global_Su rvey_Results_2432%20McKinsey%20Quarterly EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 17
- 18. 2 niveles 1. Básico: mejora de produc4vidad 2. Cultura abierta: resto de mejoras EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 18
- 19. 2 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 19
- 20. + = ? ¿Todo abierto? EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 20
- 21. • Balancear liderazgo con dirección • Fomenta el liderazgo • Admite la Jerarquía EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 21
- 22. 3 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 22
- 24. 81% • El correo no ha muerto • Se sigue u4lizando EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 24
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- 27. 4 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 27
- 29. hbp://www.ny4mes.com/ 2006/12/03/magazine/ 03intelligence.html? ref=defense_intelligence_age ncy EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 29
- 30. 5 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 30
- 32. 1. Buen comportamiento 2. Reglas de u4lización EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 32
- 33. 6 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 33
- 34. Perder el 4empo y mal uso Poner anuncios EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 34
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- 37. EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 37
- 38. • Redes y • Comunidades Conversaciones: – sen4do iden4dad – Clientes – Pertenencia – Mejoras – Lealtad – Productos – Barreras – Procesos – Ideas – Reuniones Communi4ng – Proyectos – Etc. Marke4ng + emociones EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 38
- 39. ¿Cuáles son las herramientas? EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 39
- 40. EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 40
- 41. E2.0: herramientas simples EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 41
- 42. Muy Flexible, pero… ¿cómo le saco par4do? EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 42
- 43. 6 Formas de sacarle par4do EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 43
- 44. 1 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 44
- 45. • Procedimientos – mejora con4nua • Coordinación – ej: reunión (doodle) • Planificación -‐ obje4vos EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 45
- 46. 2 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 46
- 47. • Liderazgo, promotores, comunicación • Brand Community • Vigilancia Tec. Y Mercado y Competencia EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 47
- 48. 3 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 48
- 49. • Conversar con clientes y fidelizar • Autoformación • Cultura • Buenas prác4cas, experiencias EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 49
- 50. 4 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 50
- 51. 33% • Co-‐creación, open innova4on • Ideas de mejora • Innovaciones • Es4maciones mercado, tarificación, ventas, etc EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 51
- 52. 5 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 52
- 53. • Social CRM -‐> CEM • Plataformas integrales Empresa 2.0 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 53
- 54. 6 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 54
- 55. Ejemplo: Cuadro de mando 2.0 (social) Mejoras de Liderazgo Mejora de procesos Temas de interés productos aplicadas Colaboración Fidelidad clientes Comunicación Clima laboral Visitas/compras abajo-arriba (quejas) EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 55
- 56. Ejemplo: Cuadro de mando 2.0 (social y analy4cs) EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 56
- 57. 1 pinceladas sobre la implantación EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 57
- 58. Factores a considerar EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 58
- 59. Qué Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 59
- 60. A dónde ir Ser valiosos: Qué Cómo Quién Dónde Por qué Cuándo EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 60
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- 63. Plan de negocio: Costes y beneficios Plataforma Equipo Motor de Arranque EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 63
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- 65. 6+2 Ventajas EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 65
- 66. Empresa 2.0 Gestión y Colaboración, Productividad y organización del comunicación y eficiencia conocimiento clima Estudio de Mejora Capital relacional mercado y toma continua de decisiones (procesos) Mejora con Empresa 2.0 Sin Empresa 2.0 EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 66
- 67. Empresa 2.0: Produc4vidad EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 67
- 68. Social Media EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 68
- 70. Riesgos: ¿Sabes conducir? TI no es suficiente EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 70
- 71. Conclusiones EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 71
- 72. Para dirigirlo 4enes que tocarlo 1. El consumidor en el centro 2. Empieza por estrategia digital interna 3. Social media marke4ng para crear vínculos emocionales 4. Web y redes donde apetezca volver 5. Mide y controla 6. Tecnología = catalizador EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 72
- 73. Conclusiones EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 73