2. Reputación On Line
Sitios de Redes
Web Site
Comentarios Sociales
Agencias On Impresión
Line - Otas Off Line
3. Recomendaciones SEO web propia
www.hotelaugusta.com.co
Administrar un directorio de contenidos y tenerlo
como directriz al momento de implementar un
nuevo cambio en la web site
Establecer vínculos con web sites de gran tráfico
(Teatro de la Opera, por ej.)
Nombrar los links con palabras clave (keywords) no
solo nombre del hotel
Leer acerca de Diseño Centrado en el Usuario
(http://www.nosolousabilidad.com/articulos/dcu.ht
m)
4. Incluir información de eventos actuales en la
ciudad (mayor tráfico por correlación)
No se recomienda hacer cambios drásticos en el
estándar de la web site, solo en la información
Debe incluirse información o un click to action para
clientes nuevos y para antiguos
La web site debe responder fácilmente a las
siguientes preguntas: donde estoy?, qué es aquí?,
a donde puedo ir?
Contraste de colores y títulos de fácil lectura
Medir las estrategias en web site mediante Google
Analitycs o proveedor
7. Aplicación web y móvil
Interacción de las
diferentes redes sociales en
un solo sitio
Facebook, Twitter, Linked
In, Foursquare, MySpace,
Wordpress
http://blog.hootsuite.com/
hootsuite-rocks-news-
roundup/
Servicio Gratuito
Estadísticas de la
reputación on line en
general
8. Recomendaciones Sitios de
Comentarios
Revisar dos veces al día los nuevos comentarios en
todos los sitios
Responder a cada uno, independientemente si es
positivo o negativo
Si es negativo, responder acciones concretas
establecidas para solucionar
En lo posible tratar de persuadir al comentarista
negativo de contactarle directamente
Incluir links a web comentarios y redes desde la
web propia
9. Realizar campañas para que los huéspedes hagan
comentarios:
- Email marketing con links directos a las web de
comentarios, dirigidos a huéspedes que hicieron
check out dos días antes
- Todo el personal debe estar capacitado para
indicarle a cualquier persona cómo puede hacer
sus comentarios
- Posibilidad de tener un blogg de comentarios en la
web propia
- Cerciorarse del óptimo servicio prestado para
evitar comentarios negativos o solucionar antes de
que los publiquen