Como usar as redes sociais naminha aventura.Ouvir, compreender, vincular e medir.
Os consumidores têm cada vez mais experiência e facilidade em encontrarinformações online sobre as marcas e empresas. Os m...
Eixos deEstratégiaOuvir eobservarCompreendere analisarEngage,criarvínculoMedir eResponderNão existe uma estratégia de mark...
Ouvir e observar
Ouvir e observarOffline• Observar comportamentos nas rotinas diárias (ex: uso demais smartphones, escolha de sítios que di...
Compreender e analisar
Compreender e analisarAs redes sociais são responsáveis por uma importantepercentagem de horas de trabalho ou lazer na Int...
Compreender e analisar• Compreender e analisar o publico pressupõe, entender a razão do seu vínculo ou não-vínculo com apl...
Engage, criar vínculo
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Engage, criar vínculoEmoções & SentimentosAs emoções acontecem no momento, os sentimentos sãodesenvolvidos ao longo de um ...
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Medir e responder
Medir e responderFASES FACEBOOK INSTAGRAM DATA BUDGETInícioActuais: 1,157Activos: 80Engagement Rate: 6.9%- Semana 1660€Fim...
Medir e responder
Casos
• Pastelaria no centro de Lisboa;• 50% dos consumidores são turistas;• 100 seguidores no facebookinactivo.PastelariaLisboe...
• Recém-criada (1 mês) loja de T-shirts online;• T-shirts desenhadaspor diferentes designersconceituados;• 50 seguidores n...
• Promovido pela autarquia;• 5 meses até datado evento;• Apenasanunciadono site da CamaraMunicipal;• Sem parceiro nem patr...
• 10 figuras publicascomo embaixadores da causa;• 3 meses até datado lançamento;• 20.000 seguidores no facebook activo;• S...
Oficina de Bicicletas – Lisboa(Negócio local)• Grande crescimento de ciclistas urbanos;• Oficina sem qualquerinformação on...
Estratégia 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª Sab. Dom.Manhã(8h-13h)Fotografia daSerra de SintraCopy: “Não sepreocupe, adescer todos ossantos ...
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Redes sociais para a minha aventura

  1. 1. Como usar as redes sociais naminha aventura.Ouvir, compreender, vincular e medir.
  2. 2. Os consumidores têm cada vez mais experiência e facilidade em encontrarinformações online sobre as marcas e empresas. Os media sociais são um canal demarketing que traduz vantagem em:1. Construção de relações: O principal beneficio media sociais no marketing incidena facilidade em construir relações com os consumidores, influenciadores,colegas etc..2. Construção de marca: Os media sociais tem a capacidade de aumentar aconsciência da marca, promover o seu reconhecimento, lembrança e também oaumento da sua fidelidade perante o consumidor.3. Publicidade: O marketing nos media sociais oferece a possibilidade de partilha deinformação constante de modo a modificar a percepções negativas.4. Promoções: Através do social media marketing, é possível criar oportunidades depromoções e descontos para activar a audiência e fazer com que o consumidor sesinta valorizado e especial, assim como atingir objectivos pretendidos num curtoespaço de tempo.5. Investigação e Analise: É possível usar ferramentas disponíveis nas diferentesplataformas para aprender mais sobre os consumidores de forma qualitativa equantitativa, perceber as suas necessidades, compreender perfis de consumo decomportamentos, encontrar nichos de audiência e perceber acerca dasnecessidades e desejos e aprender sobre a concorrência.
  3. 3. Eixos deEstratégiaOuvir eobservarCompreendere analisarEngage,criarvínculoMedir eResponderNão existe uma estratégia de marketing socialperfeita que se converta directamente emobjectivos.Existem factores e variáveis que devem seranalisados e considerados passo a passo naimplementação de uma estratégia a longoprazo.
  4. 4. Ouvir e observar
  5. 5. Ouvir e observarOffline• Observar comportamentos nas rotinas diárias (ex: uso demais smartphones, escolha de sítios que disponibilizemwireless);• Ouvir discursos, a necessidade de estar online e fazerparte de algo, perceber a “dor” de modo a facilitar ainteracção (ex: “seria bem melhor se a checklist dascompras estivesse sincronizada com os descontos ecampanhas da pagina de um estabelecimento.”).Online• Observar quantitativamente dados de projecçãointernacional e nacional em cada plataforma (facebook,pinterest, tumblr etc..);• Reconhecer mudanças de comportamento e atitudes nainteracção dos utilizadores entre si e com as marcas;• Interpretar métodos e modelos de comunicação online.
  6. 6. Compreender e analisar
  7. 7. Compreender e analisarAs redes sociais são responsáveis por uma importantepercentagem de horas de trabalho ou lazer na Internet damaioria dos indivíduos nos dias de hoje, independentemente dasua posição cultural, social, idade ou género.A comunicação interpessoal mediada por dispositivos digitaisserve actualmente de apoio a um enorme desenvolvimento dasligações pessoais, e consequentemente das relações sociais.• Vinculam-se• Ligam-se• Partilham• Aconselham• Recomendam• Sugerem• Alimentam
  8. 8. Compreender e analisar• Compreender e analisar o publico pressupõe, entender a razão do seu vínculo ou não-vínculo com aplataforma (facebook, instagram, twitter etc.) e com o domínio/pagina/grupo;• Questionar e reforçar as experiências emotivas ao ponto entender as atitudes e comportamentos(interacções: comentários/partilhas/likes);• Revitalizar a ligação entre a comunidade, valorizar a sua presença (optimizar discurso de um-para-um);1. Conteúdo gráfico - “uma imagem vale mais que milpalavras”;2. Emotivo – uso de emotion icons (partilha/comunhão);3. Ponto especifico relacionalcom a imagem – BRUNCH.1. Referência de data (duplicação);2. Sem contextualizaçãode dimensão;3. Sem qualquer estimulo de desenvolvimento de relaçãoemotiva.
  9. 9. Engage, criar vínculo
  10. 10. Engage, criar vínculoSimon Sinek (2010) - http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.htmlComunicar com propósitotransparente:A autenticidade presente na comunicaçãodas marcas acontece quando estas expõetransparência no seu propósito.Porque é que nascemos?Porque é que existimos?Porque é que criamos?Porque é que servimos?
  11. 11. Engage, criar vínculoConteúdos Orgânicos:É informação facilmente absorvidapela sua especificidade.Útil:é informação que acrescenta valor nomomento exacto e é processada com oobjectivo a ser utilizada posteriormente.Ultra-específico:é considerado raro e difícil de encontrarnoutro contexto comum.Urgente:tem de ser consultada e consumida no exactomomento para não perder valor.
  12. 12. Engage, criar vínculoConteúdos Orgânicos:Regras de publicação ou resposta.O conteúdoestáenquadradono objectivoorgânico ouviral?Transmite umsentimentoou emoçãopositiva?Está alinhadocom osobjectivos decomunicaçãoda marca?Budget?Target?Duração?PUBLISH!!
  13. 13. Engage, criar vínculoEmoções & SentimentosAs emoções acontecem no momento, os sentimentos sãodesenvolvidos ao longo de um período de tempo.Alegria e Surpresa Ansiedade
  14. 14. Engage, criar vínculoCopywriting:George Orwell gold rules1. Never use a metaphor, simile, or other figure of speech which you are used to seeing in print.2. Never use a long word where a short one will do.3. If it is possible to cut a word out, always cut it out.4. Never use the passive where you can use the active.5. Never use a foreign phrase, a scientific word, or a jargon word if you can think of an everydaylanguage equivalent.6. Break any of these rules sooner than say anything outright barbarous.
  15. 15. Medir e responder
  16. 16. Medir e responderFASES FACEBOOK INSTAGRAM DATA BUDGETInícioActuais: 1,157Activos: 80Engagement Rate: 6.9%- Semana 1660€FimActuais: 2,157Activos: 250Engagement Rate: 30.9%- Semana 18Qualquer campanha de marketing com objectivo estratégico emqualquer plataforma que seja deve ser construído com base no ciclodos pontos anteriores (ouvir, compreender, engage e medir).1. Entender os valores actuais2. Objectivar os valores de aprovisionamento.
  17. 17. Medir e responder
  18. 18. Casos
  19. 19. • Pastelaria no centro de Lisboa;• 50% dos consumidores são turistas;• 100 seguidores no facebookinactivo.PastelariaLisboeta(Negocio local)
  20. 20. • Recém-criada (1 mês) loja de T-shirts online;• T-shirts desenhadaspor diferentes designersconceituados;• 50 seguidores no facebook pouco activo.• 350 seguidores no instagram muito activo.Loja Online T-shirts
  21. 21. • Promovido pela autarquia;• 5 meses até datado evento;• Apenasanunciadono site da CamaraMunicipal;• Sem parceiro nem patrocíniosassociadosao evento.O evento de carrinhosderolamentospais e filhos.
  22. 22. • 10 figuras publicascomo embaixadores da causa;• 3 meses até datado lançamento;• 20.000 seguidores no facebook activo;• Sem qualquerestratégia de lançamento.Lançamento de Curta-metragem de sensibilidadeparaa condução sem telemóvel
  23. 23. Oficina de Bicicletas – Lisboa(Negócio local)• Grande crescimento de ciclistas urbanos;• Oficina sem qualquerinformação online;• Muitaconcorrência de grande superfícies;• Mão-de-obraaltamentequalificada,extrema simpatia e rapideznos serviços.
  24. 24. Estratégia 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª Sab. Dom.Manhã(8h-13h)Fotografia daSerra de SintraCopy: “Não sepreocupe, adescer todos ossantos ajudam”Tarde(13h-19h)Copy: “Os níveisde atenção econcentraçãodiminuem 30%quando falamosao telemóvelquandoconduzimos”Fotografia bolosa sair do forno.Copy: “Até ás19h ainda osapanha quentes,depois disso sóse ainda houver”Noite(19h-00h)Pessoas(Quem sãoe oque se pretendedelas?)Jovens dos 13 aos 17 Pais, residentes em zonaurbana.Amantes de doçaria.Objectivos(Onde é quequeremoschegar?)20 retweets por dia Social (gerar dinâmica eopinião publica)Obter 500 seguidores em 1mês.Rede Twitter Facebook Instagram
  25. 25. Go!André Casadoandre.casado@iamin.ptabout.me/andrecasadofacebook.com/iamin.pt

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