1. Curso Profissional Técnico de Comunicação -
Marketing, Relações Públicas e Publicidade
Disciplina: Marketing
Professor: João Mesquita
Módulo 4 – Marketing de Serviços
Relatório
Nome: João Pedro Gomes de Almeida
Número: 19868 I 11ºH

2. Introdução
Continente é uma insígnia de hipermercados pertencente à Sonae
Distribuição.
Foi a primeira cadeia de hipermercados em Portugal (o primeiro abriu em 1985
em Matosinhos), e mantém-se ainda hoje como uma referência no sector
de retalho alimentar do país. As suas lojas inserem-se maioritariamente em
grandes centros comerciais nas principais cidades portuguesas.
 Área média das lojas: 9.000 m²
 Artigos: cerca de 70.000, nos segmentos alimentar, perecíveis, bazar ligeiro
e têxtil.
Perguntas Elaboradas
1. Género;
2. Faixa Etária;
3. Acha que o nosso hipermercado está bem localizado, em todas as
regiões?
4. O que acha do atendimento dos nossos funcionários?
5. Qual o tipo de publicidade que mais lhe agrada?
6. Conhece o nosso serviço de compras online?
7. De um modo geral, o que acha da nossa cadeia de hipermercados?
8. Quantas vezes semanalmente frequenta o nosso hipermercado?
9. Qual a sua opinião acerca das nossas instalações?
10. É fiel ao nosso hipermercado?

3. Análise das Respostas
1. Faixa etária
Este relatório foi elaborado por 76 pessoas. Sendo 53% do sexo feminino, e os
restantes 47% do sexo masculino.
2. Género
Com o gráfico abaixo, podemos concluir que, 76%, equivalente a 58 dos
inqueridos têm idades compreendidas entre os 10 e os 18 anos. De seguida,
com 21%, 16 inquiridos com idades entre os 19 e 30 anos. Por fim, a faixa
etária de 31 a 50 anos, e de 51 a 65 anos, ambas tiveram somente uma
resposta, com a percentagem de 1%, cada uma.

4. 3. Acha que o nosso hipermercado está bem
localizado, em todas as regiões?
Nesta questão, 69 pessoas, responderam afirmativamente sobre o local em
que se encontram os nossos hipermercados, obtendo assim, 91%. Os
restantes 9%, foram dados pelos 7 inquiridos, estando em desacordo com o
local dos nossos hipermercados. Neste ponto, podemos concluir que,
maioritariamente os nossos clientes concordam sobre o local onde nos
encontramos, dando a perceber assim, que é um local acessível aos mesmos.
4. O que acha do atendimento dos nossos
funcionários?
Os resultados obtidos nesta questão, não são homogéneos. A resposta que
mais se destaca é a barra da resposta “Bom”, com 43%, referente a 33
pessoas. Pouco abaixo, encontra-se a barra da resposta “Razoável”, com 36%,
relativamente a 27 pessoas. Os restantes 21%, dividem-se no “Excelente”,
“Mau” e “Medíocre”. Podemos analisar que, existe 1 pessoa que acha que o
nosso atendimento é medíocre, e 2 pessoas que acham que é “Mau”, logo,
temos de nos esforçar para melhorarmos. Porém, existem 79% dos inquiridos
que estão satisfeitos com o atendimento dos nossos funcionários.

5. 5. Qual o tipo de publicidade que mais lhe agrada?
Relativamente à maneira como promovemos os nosso produtos e serviços, a
publicidade que mais agrada aos nossos consumidores, são os “Reclames
Televisivos”, com 53%, relativo a 40 pessoas. Os restantes 47%, distribuem-se
pelos “Panfletos”, “Outdoor’s”, “Internet”, “Newsletter’s” e “Outro”. Podemos
concluir que os nossos reclames televisivos passam a mensagem e uma
eficácia, perante os consumidores, daí o seu agrado. No entanto, existe uma
percentagem de 20%, que prefere “Panfletos”. Posto isto, pretendemos
equilibrar todos os meios, de modo a que seja do agrado de todos.
6. Conhece o nosso serviço de compras online?
Perante esta questão, nota-se que mais de metade dos inquiridos, desconhece
o nosso serviço de compras online. 46% conhece o nosso serviço, que significa
que já foram informados do mesmo, quer seja por um dos nossos meios de
promoção, ou pelo próprio hipermercado que frequenta. Depois disto, podemos
analisar que, como a maior parte dos inquiridos, desconhece este serviço,
vamos tentar dar a conhecer, da melhor forma, podendo assim, utilizá-lo.

6. 7. De um modo geral, o que acha da nossa cadeia de
hipermercados?
Os resultados nesta questão, também não são homogéneos, não tendo assim,
uma resposta que seja comum a todos. De uma escala de 0 a 10, 25% dos
inquiridos, acham que a nossa cadeia de hipermercados, vale 7 em 10. 21%
acha que está abaixo de 7, e 54%, acha que está entre 8 e 10, inclusive.
Podemos concluir que, estamos no meio entre “Razoável” e “Óptimo”, tendo
assim, uma grande parte que esteja agradada connosco.
8. Quantas vezes semanalmente, frequenta o nosso
hipermercado?
Em relação à visita dos nossos consumidores no nosso hipermercado, a
maioria, relativo a 39 pessoas, 51%, só visitam o nosso hipermercado, 1 vez
por semana. Havendo apenas 3 pessoas, 4%, que nos visitam diariamente.
Com isto, pensamos que, devemos realizar promoções significativas no nosso
mercado, para conseguir trazer mais vezes diariamente, o cliente até nós.

7. 9. Qual a sua opinião acerca das nossas instalações?
Existe uma percentagem, que se destaca mais. Sendo essa, na escala de 1 a
10, atribuído o valor 8, com 31 respostas, equivalente a 41%. Mesmo assim,
37% das respostas, são dadas com um valor inferior a 8, deixando-nos assim,
com uma preocupação relativa às instalações dos nossos hipermercados. Com
isto, pretendemos então, melhorar todas as nossas instalações,
pormenorizadamente.
10. É fiel ao nosso hipermercado?
Nesta última pergunta, concluímos que, existe dois terços e meio dos
inquiridos, 64%, que nos são fiéis, optando unicamente pelo nosso
hipermercado, ignorando assim, a concorrência. No entanto, 27 pessoas, 36%,
visitam-nos apenas por “visitar”, não sendo este hipermercado, a sua 1ª
escolha para realizar as suas despesas.

8. Conclusão
Após a elaboração deste questionário, e da análise do mesmo, podemos
concluir que, grande parte dos inquiridos, estão satisfeitos com o nosso
hipermercado, quer a nível de atendimento, de serviço, etc.
Mesmo assim, existe uma parte, não tão grande como a anterior, que nos é
também importante, que partilham algumas opiniões negativas acerca de
alguns serviços prestados por nós. Por esse mesma razão, vamos tentar
melhorar em todos os aspectos, quer naqueles que nos foi atribuída uma boa
opiniões, quer nos contrários, porque pretendemos fazer sempre mais, e
melhor, para agradar todos os nossos consumidores.
Link do questionário:
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHRibXYtQmg1eW9PNFRT
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