Marketing 3.0 | X Congresso da Associação de Diretores de Hotéis de Portugal (ADHP)

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Tema: Marketing 3.0 | X Congresso ADHP 2014 | Orador: João Geraldes

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Marketing 3.0 | X Congresso da Associação de Diretores de Hotéis de Portugal (ADHP)

  1. 1. Marketing | Tourism 3.0 Congresso Nacional Da ADHP Índice X Congresso Nacional da ADHP • Evolução Histórica • O que é Marketing 3.0 • Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 • Era da Participação e do Marketing Colaborativo • Era do Paradoxo da Globalização e do Mkt Cultural • Era da Sociedade Criativa e do Marketing Espiritual ou do Espírito Humano
  2. 2. Evolução Histórica Six Degrees foi a PRIMEIRA REDE SOCIAL (Moderna) que permitia criar um perfil e tornar-se amigo de outros utilizadores. Fechou em 2001. Correios 550 A.C. Telegrafo 1792 Rádio 1860 Telefone 1860 Meucci Telefone 1890 A. Bell ARPANET 1969 CompuServe 1969 E-mail 1966 USENET 1979 BBS 1978 MUD 1978 IRC 1988 Listserv 1985 GEnie 1985 The WELL 1985 Amazon 1994 Ebay 1995 Yahoo! 1995 Six Degrees 1997 Google 1998 LiveJournal 1999 AsianAve 1999 BlackPlanet 1999 Napster 1999 ThirdVoice 1999 Blogger 1999 Epinions 1999 DevianArt 2000 MiGente 2000 LunaStorn 2000 AA..CC,. 1700 1800 1960 1970 1980 1990 2000 12-Sep-14 3
  3. 3. Evolução Histórica 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 12-Sep-14 2009 2010 2011 4
  4. 4. Os tempos MUDARAM AGORA? 12-Sep-14 5
  5. 5. O Que é o Marketing 3.0 ? Na Era do Marketing 3.0 as práticas de marketing são influenciadas pelas mudanças de comportamento e pelas atitudes do consumidor. O consumidor procura abordagens de marketing COLABORATIVAS, CULTURAIS E ESPIRITUAIS. Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 22) 12-Sep-14 6
  6. 6. O Que é o Marketing 3.0 ? O Conceito foi conhecido em 2005 num evento do G20 realizado na Indonésia, Foi concebida originalmente pelos consultores asiáticos da MARKPLUS (Serviços de Marketing) As EMPRESAS procuram abordagens centradas no SER HUMANO e não apenas no CONSUMIDOR. Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 22) 12-Sep-14 7
  7. 7. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 CONTEXTO Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 6) MKT 1.0 Revolução Industrial MKT 2.0 Tecnologias de Informação MKT 3.0 Nova Vaga Tecnológica 12-Sep-14 8
  8. 8. consumidor até ao espírito humano. Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do Década de 1950 Década de 1960 Década de 1980 Década de 1970 Década de 2000 Década de 1990 Pós-­‐Guerra Altos Voos Turbulência Mkt 121 Incerteza Orientado p/ Resultados MKT 1.0 G estão do P roduto G estão da M arca MKT 2.0 Década +2014 12-Sep-14 9 Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
  9. 9. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 OBJETIVOS Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 6) MKT 1.0 Vender Produtos MKT 2.0 Satisfazer e fidelizar Clientes MKT 3.0 Construir um Mundo Melhor 12-Sep-14 10
  10. 10. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 CONCEITO CHAVE MKT 2.0 Diferenciação Orientado ao CLIENTE Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 6) MKT 1.0 Centrado no PRODUTO MKT 3.0 Direcionado aos VALORES 12-Sep-14 11
  11. 11. Tecnologia Economia Mercado Sócio Cultural Polí2co Legal 12-Sep-14 12 ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO MARKETING COLABORATIVO
  12. 12. Marketing 3.0 Nova Ordem Económica mundial ASCENSÃO DO MUNDO DIGITAL 12-Sep-14 13
  13. 13. O Marketing 3.0 é... A ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO MARKETING COLABORATIVO O Que Oferecer Motivação CONTEÚDO Mkt Colaborativo A ERA DA PARTICIPAÇÃO [O Estimulo] 1 Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 23) 12-Sep-14 14
  14. 14. A tecnologia faz parte de como viajamos 12-Sep-14 No Marketing 3.0 15
  15. 15. No Marketing 3.0 A tecnologia faz parte de como viajamos 49% 88% 68% +50% +1/3 dos viajantes recorrem mais a redes sociais se tiverem wi-fi enquanto viajam utilizam telemóveis com wi-fi ou 3G enquanto estão de férias. dos viajantes instalam apps turísticas antes de viajarem dos viajantes partilham as suas férias online porque acham que os seus amigos e familiares gostam de ver. 12-Sep-14 | Estudo de 2012 | Rrealizado pela Text 100 Travel & Tourism 16 dos viajantes usam os seus telemóveis para ligar aos amigos e famílias; e 22% usam-nos para tarefas relacionadas com o trabalho Fonte: hYp://www.text100.com/hypertext/2012/11/travelers-­‐technology-­‐preferences-­‐revealed-­‐in-­‐text100-­‐digital-­‐index-­‐travel-­‐tourism/
  16. 16. A tecnologia faz parte de como viajamos 12-Sep-14 No Marketing 3.0 17
  17. 17. No Marketing 3.0 A tecnologia faz parte de como viajamos 12-Sep-14
  18. 18. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 FUNÇÕES DA ÁREA DO MKT Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 6) MKT 1.0 Especificação do PRODUTO MKT 2.0 Posicionamento do PRODUTO e da EMPRESA MKT 3.0 MISSÃO VISÃO e VALORES 12-Sep-14 19
  19. 19. Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Áreas Conceitos de Marketing Conceitos Futuros de Marketing Gestão de Produto 4 P’s Preço | Produto Promoção | P. Venda Co-Criação Gestão do Cliente STP Segmentação | Target | Posicionamento Comunitização Gestão da Marca Criação da Marca Construção da Personagem 12-Sep-14 20 Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 FUNÇÕES DA ÁREA DO MKT
  20. 20. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 FUNÇÕES DA ÁREA DO MKT Produto Preço Ponto de Venda Experiências Exclusividade Emoção Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. 12-Sep-14 21 Promoção Engagement Co-Criação Comunitização Construção da Personalidade
  21. 21. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 PODER DAS MARCAS Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 6) MKT 1.0 B2B | B2C Marketers | Empresas MKT 2.0 B2B | B2C Marketers | Consumidores MKT 3.0 H2H Pessoas 12-Sep-14 22
  22. 22. Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Agora os consumidores são os novos proprietários das marcas 12-Sep-14 23 Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO (pessoas)
  23. 23. Tecnologia Economia Mercado Sócio Cultural Polí2co Legal ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO MARKETING COLABORATIVO ERA DO PARADOXO DA GLOBALIZAÇÃO E DO MKT CULTURAL 12-Sep-14 24
  24. 24. A ERA DO PARADOXO DA GLOBALIZAÇÃO E DO MKT CULTURAL O Que Oferecer Motivação CONTEXTO Mkt Cultural A ERA DO PARADOXO E DA GLOBALIZAÇÃO [O Problema] 2 O Marketing 3.0 é... Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 23) 12-Sep-14 25
  25. 25. Marketing 3.0 Era do paradoxo da globalização e do marketing cultural 12-Sep-14 26
  26. 26. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 6) MKT 1.0 Comunicação de Massas [Transações de um-para-muitos] MKT 3.0 Colaboração de muitos-para- -muitos MKT 2.0 Micro Segmentação [Relacionamentos de um-para-um] 12-Sep-14 27
  27. 27. Tecnologia Economia Mercado Sócio Cultural Polí2co Legal ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO MARKETING COLABORATIVO ERA DO PARADOXO DA GLOBALIZAÇÃO E DO MKT CULTURAL ERA DA SOCIEDADE CRIATIVA E DO MARKETING ESPIRITUAL OU DO ESPÍRITO HUMANO 12-Sep-14 28
  28. 28. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 PROPOSTA DE VALOR Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 6) MKT 1.0 FUNCIONAL MKT 2.0 FUNCIONAL e EMOCIONAL MKT 3.0 FUNCIONAL, EMOCIONAL e ESPIRITUAL 12-Sep-14 29
  29. 29. 30 12-Sep-14 Copyright – É proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem a prévia autorização formal dos seus autores.
  30. 30. A ERA DA SOCIEDADE CRIATIVA E DO MKT ESPIRITUAL OU DO ESPÍRITO HUMANO O Que Oferecer Motivação Mkt Espiritual A ERA DA CRIATIVIDADE [A Solução] 3 O Marketing 3.0 é... Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 23) 12-Sep-14 31
  31. 31. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -­‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora. Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 6) MKT 1.0 Mass Market (Necessidades físicas) [Consumidor c/ MENTE] MKT 2.0 Consumidor inteligente & Mass Market [Consumidor com Mente e CORAÇÃO] MKT 3.0 Pessoas em vez de segmentos [ Consumidor c/ Coração, Mente e ESPÍRITO] 12-Sep-14 32
  32. 32. Os turistas não são MARKETER simplesmente consumidores, são seres humanos, com mentes, corações e espíritos 33
  33. 33. 12-Sep-14 34 12-Sep-14 34
  34. 34. TEM APANHADO O “PEIXE” CERTO? 12-Sep-14 35
  35. 35. O que fazer para aumentar a VISIBILIDADE 36 12-Sep-14 do seu negócio?
  36. 36. Qual será a melhor ESTRATÉGIA? 12-Sep-14 37
  37. 37. 12-Sep-14 38 Primeiro OUVIR! 38
  38. 38. 39 Depois Participar… 12-Sep-14 39
  39. 39. Fazer Engagement… 12-Sep-14 40
  40. 40. Comunicar para a Mente, Coração e Espírito... 12-Sep-14 41
  41. 41. 42 Gerir a Reputação Ouvir o que os Clientes dizem (pessoas ) . Falar com os Clientes como se fossem pessoas Engage com os clientes, construindo laços/ relações Medir onde dizem e o que dizem 12-Sep-14
  42. 42. As empresas de turismo e hotelaria 43 E Ser Autêntico! 12-Sep-14 43 devem ter uma só voz e uma presença UNICA! SEJAM VOCÊS MESMOS

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