Las estrategias para mejorar la calidad y la productividad deben trabajarse en conjunto y no de manera aislada. La integración cuidadosa de programas para mejorar la calidad y la productividad incrementa la rentabilidad de la empresa a largo plazo. El modelo conceptual para identificar y corregir problemas en la calidad del servicio incluye seis brechas clave.
7. Dimensión Definición credibilidad Fiabilidad, credibilidad, honestidad del proveedor del servicio Seguridad Libre de peligros, riesgos o incertidumbre. acceso Accesibilidad y facilidad de contacto comunicación Escuchar a los clientes y mantenerlos informados en un lenguaje comprensible Comprensión del cliente Hacer un esfuerzo por conocer a los clientes y sus necesidades Tangibles Apariencia de las instalaciones físicas, equipo, personal y materiales de comunicación Habilidad Posesión de las habilidades y conocimientos requeridos para desempeñar el servicio Respuesta Disposición para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rapido Confiabilidad Capacididad para desempeñar el seervicio prometido.
