Aquest document esquematitza part d’aquells continguts del curs ‘Xarxes socials i policia’, a l'Institut Català d'Estudis de Seguretat, que s’imparteix en línia del 29/04/13 al 17/05/13.

1. 15 de maig de 2013
Xarxes Socials i
Policia
Construir una pàgina Facebook
per a una organització policial
Joan Brull

2. Presentació
• De l’estudi d’algunes pàgines públiques d’organitzacions
policials a Facebook i de la opinió d’alguns experts, en aquest
document es plasmen, en format de conclusions, aquelles
qüestions bàsiques que s’han considerat a valorar per un cos
policial que es plantegi obrir una pàgina en aquesta xarxa
social.
• Les pautes s’han dividit en 4 blocs:
• Estratègia, coordinació i planificació
• Continguts
• Interacció
• Promoció
JoanBrull-15demaigde2013
2

3. • D’entrada, cal dissenyar una estratègia comunicativa que fixi
els objectius a assolir. Un text marc que justifiqui la presència
de la organització a Facebook i que permeti conèixer amb
antel·lació allò que es vol publicar i com es pretén publicar. Un
posicionament que ha d’incloure uns principis bàsics que han
de regir aquesta participació virtual, amb més raó encara si el
canal acaba essent gestionat per un grup de persones,
característica comuna a nombroses organitzacions policials.
JoanBrull-15demaigde2013
3
ESTRATÈGIA, COORDINACIÓ I
PLANIFICACIÓ

4. ESTRATÈGIA, COORDINACIÓ I
PLANIFICACIÓ
• La coordinació i bona entesa entre el grup administrador
esdevindrà una de les claus de l’èxit d’aquesta presència 2.0.
Tot i que els continguts publicables es plantegin sobre la base
del treball grupal i existeixin diversos publicadors, el perfil
corporatiu ha de seguir una sintonia per no mostrar
públicament descoordinació o descurança en la gestió del
canal. Prèviament, les pautes de la organització hauran estat
ben definides i consensuades, cosa que farà indetectable el
publicador real del post. Això no treu que part de la riquesa de
continguts provinguin de petits detalls aportats pels diferents
redactors de les diverses publicacions.
JoanBrull-15demaigde2013
4

5. • Una bona planificació ha de facilitar la gestió temporal de
continguts i, a mida que l’organització es va assentant a la
xarxa, l’increment de la difusió viral de les publicacions. Això
significa que al mur s’hi ha de plasmar tot allò que la
organització vol transmetre als usuaris però amb unes
directrius prefixades de desconcentració, o sigui, deixant
espais temporals entre publicacions. Són diverses les
organitzacions que coincideixen en apostar per unes
publicacions distribuïdes, diàriament, en franges horaris
similars. Aquesta pauta no deixa de ser una manera indirecta
d’informar als seguidors quan disposaran de nous continguts.
JoanBrull-15demaigde2013
5
ESTRATÈGIA, COORDINACIÓ I
PLANIFICACIÓ

6. • L’actualitat ha de liderar la planificació de continguts, acotada
per una freqüència mitjana de publicació d’entre 2 i 4 posts
per dia per poder mantenir el perfil actualitzat. Una xifra que
ha de condicionar indirectament als administradors ja que la
qualitat de les publicacions prima a la quantitat. En aquest
sentit, s’aconsella adequar aquest ritme de publicació a les
dimensions del propi cos policial i de la seva comunitat. El fet
de nodrir diàriament la pàgina permet mantenir l’interès dels
seguidors i, de retruc, augmenta la viralitat dels posts. Publicar
indiscriminadament pot fer que els usuaris identifiquin la pàgina
com a no desitjada.
JoanBrull-15demaigde2013
6
CONTINGUTS

7. • Fidelitzar l’usuari, tant el client intern com extern, no resulta
una tasca fàcil, d’entrada, sense generar un plus de qualitat.
Tenint en compte això, cal apostar principalment per uns
continguts útils per la ciutadania i fugir d’una estratègia que
pivoti en l’autopropaganda. Cal aportar valor afegit a les
notícies sobre operatius policials per millorar la usabilitat i
l’atractiu d’aquests continguts. Unes publicacions que han
de captar l’interès de l’usuari i generar-li certa necessitat de
consultar, periòdicament, la pàgina per poder acomplir la tasca
preventiva o pedagògica que es pretén.
JoanBrull-15demaigde2013
7
CONTINGUTS

8. CONTINGUTS
• Si bé és cert que resulta aconsellable que els administradors es
valguin dels diferents recursos que ofereixen les pàgines
Facebook a l’hora de fer arribar uns continguts concrets als
usuaris, l’actual format d’aquests entorns invita a l’ús de
material gràfic en detriment del text. En nombroses pàgines es
pot observar com la seva visibilitat, atractiu i viralitat augmenten
si les publicacions resulten breus, properes i acompanyen
imatges o vídeos.
JoanBrull-15demaigde2013
8

9. CONTINGUTS
• Especial cura cal tenir amb, d’una banda, els drets de
propietat intel·lectual, i de l’altra, els de la pròpia imatge. A
grans trets, pel que fa a la pròpia imatge, els administradors
poden publicar fotografies amb dos objectius ben concrets: les
que pretenen mostrar l’activitat d’una unitat/especialitat o bé
aquelles que s’inclinen a transmetre proximitat. En el primer
cas, l’opció més pròpia tendiria al difuminat dels rostres, tot al
contrari que en el segon supòsit, previ consentiment de
l’interessat. Això significa que cal valorar cada cas per poder
trobar un equilibri entre la transmissió de proximitat i les raons
de seguretat personal o de la pròpia organització.
JoanBrull-15demaigde2013
9

10. CONTINGUTS
• Cal valorar tots els detalls abans de publicar res per evitar
interpretacions errònies que perjudiquin el perfil i, de retruc, la
organització. La posició que pot ocupar la policia a la xarxa
aconsella ser prudent i meditar bé allò que es pretén
transmetre. Una publicació mal interpretada pot tenir tant o més
ressò que una nota de premsa, per tant, s’ha d’estar atent en la
redacció i a tot tipus de detalls per evitar malentesos en els
usuaris o que informants malintencionats puguin donar la volta
a l’esperit del que es procurava. En tot cas, si una publicació
genera un conflicte, malgrat la prudència del publicador, aquest
s’haurà d’encarar i gestionar ja que la inactivitat o bé el silenci
poden arribar a ser contraproduents.
JoanBrull-15demaigde2013
10

11. CONTINGUTS
• La redacció de les publicacions han de tenir ben presents les
normes bàsiques de netiqueta, una manera de transmetre als
usuaris que la organització s’adapta al llenguatge propi de les
xarxes socials. Exemples clars els trobem, d’una banda, en el
fet d’escriure, preferentment, en minúscules, ja que les
majúscules sovint s’han identificat al fet d’estar cridant, o, de
l’altra, en emprar un llenguatge més aviat proper i lluny dels
formalismes d’un web o una nota de premsa per escurçar
distàncies amb la resta d’usuaris.
JoanBrull-15demaigde2013
11

12. CONTINGUTS
• El pes creixement de la xarxa social Twitter en algunes
organitzacions i la facilitat d’incorporar els seus continguts via
aplicació a la pàgina Facebook pot dur a interferir en la bona
gestió de la pàgina. Tot i que s’aconsella unir ambdues
plataformes, i que l’usuari amb un clic pugui llegir les piulades
de la mateixa organització, no resulta adequat que el mur de la
pàgina s’alimenti automàticament de piulades. Tal com preveu
la Generalitat en la seva ‘Guia d’usos i estils’ la redacció de les
dues eines és diferent: ‘A Twitter es fan servir etiquetes i se cita
sovint a altres usuaris, de manera que si s’indiqués el contingut
podria quedar descontextualitzat.’
JoanBrull-15demaigde2013
12

13. INTERACCIÓ
• L’esperit de les xarxes socials es basa en la interacció
(feedback) entre usuaris, premissa bàsica que aconsella,
segons els recursos humans de la organització, contestar tots
aquells comentaris que plantegin dubtes o inquietuds. Per què
el cos policial pugui esdevenir una policia regida sota el
paraigües del concepte Web 2.0, i que els usuaris la copsin
propera, útil i transparent, cal que ofereixi aquest servei
d’atenció ciutadana. Això significa que ha d’informar de
qüestions d’interès social, respondre aquelles preguntes que se
li plantegin i acceptar les queixes. També ha de valorar les
suggerències que se li facin, això li permetrà orientar-se cap
aquells interessos comuns dels seus usuaris.
JoanBrull-15demaigde2013
13

14. INTERACCIÓ
• Cal tenir paciència amb les usuaris i no entrar en
discussions improductives. Els ‘trolls’ no han de preocupar,
Facebook no només possibilita amagar o esborrar missatges
que l’administrador cregui que poden pertorbar el bon clima i
funcionament de la pàgina sinó també permet bloquejar
usuaris que publiquin comentaris no desitjats una vegada rera
l’altra. Cal preveure que hi ha usuaris que únicament busquen
protagonisme i contaminar la pàgina d’una manera o altra, en
aquest cas, el millor resulta evitar caure en el seu parany si el
cos policial no vol perdre credibilitat davant la resta d’usuaris.
JoanBrull-15demaigde2013
14

15. • Per millorar l’entorn de parti-
cipació a la pàgina alguns
perfils policials disposen
d’un espai on han previst
pautes o condicions d’ús.
JoanBrull-15demaigde2013
15

16. PROMOCIÓ
• La millor manera i més comuna de promocionar la pàgina és
afegir un ‘like box’ o, com a mínim, una icona amb el logotip de
Facebook al web i que quan el visitant hi cliqui l’enllaci
directament amb el mur de la pàgina. S’aposta per un espai
que ha de ser fàcilment visible per qualsevol usuari del web.
Cal permetre a qui consulti el web la millora del coneixement
de la organització, oferir-li la porta a un ventall més ampli de
possibilitats si es planteja seguir l’activitat de la policia a través
de totes aquelles plataformes virtuals on la organització tingui
presència.
JoanBrull-15demaigde2013
16

17. • Una forma de publicitar la pàgina, es basa en configurar la
signatura de l’adreça de correu electrònic del/s
administrador/s afegint-hi l’enllaç directe a la pàgina Facebook
• Les xerrades que la organització imparteix en diversos àmbits
esdevenen una bona manera de fer difusió de la presència
d’aquesta a les xarxes socials i invitar a la ciutadania al seu
seguiment. Uns col·loquis vinculats amb la transmissió de
consells de seguretat que amb els perfils 2.0 permeten oferir a
l’audiència una línia continuista amb aquells consells de
seguretat que se li han tramès a la trobada presencial.
JoanBrull-15demaigde2013
17
PROMOCIÓ

18. Policia de Catalunya a Facebook (I)

19. Policia de Catalunya a Facebook (II)