Vortrag zum Nutzen von Social Media in kulturellen Organisationen

1. Joachim
Lindner
Social Media (Web 2.0)
Einblicke und Aussichten
Der Ziellose erleidet sein Schicksal,
der Zielbewusste gestaltet es.
(Cicero)
22. Februar 2011
© Joachim Lindner

2. Joachim
Lindner
Berufung: Berater, Analyst und Seminarleiter
Tags: Social Media Enthusiast, Wissen teilen,
Segler, Tänzer, Jazz-Liebhaber
Erfahrung: 19 Jahre Automatisierungstechnik
13 Jahre Marketing und Kommunikation
Chinesische Weisheit:
Wenn der Wind des Wandels weht,
bauen die Einen Schutzmauern, die
Anderen bauen Windmühlen.
© Joachim Lindner 2

3. Joachim
Einige Fragen zu Beginn Lindner
wer ist bei?
Xing
Facebook
wer Twittert oder schreibt einen Blog
(auch privat)
© Joachim Lindner 3

4. Joachim
“The Wizarding World of Harry Potter“ Lindner
http://www.universalorlandoresort.com/harrypotter/?intsrch=harry%20potter
© Joachim Lindner

5. Joachim
“The Wizarding World of Harry Potter“ Lindner
geheimer Webcast um Mitternacht für 7 Blogger
diese sieben Fans verbreiten die Neuigkeit über
Blogs und Twitter
daraufhin folgen Veröffentlichungen in Blogs,
Zeitungen, Magazinen und in TV- und Radiospots
innerhalb von 24 Stunden hören insgesamt 350
Millionen Menschen von der Eröffnung des
Themenparks „The Wizarding World of Harry Potter“
Source: World Wide Rave (2009) by D.M. Scott
© Joachim Lindner

6. Joachim
Lindner
Social Media Attribute
© Joachim Lindner

7. Joachim
Social Media ist Groß Lindner
Wenn Facebook ein Land
wäre, wäre es das
drittgrößte Land der Erde
und noch vor den USA
© Joachim Lindner Quelle: Facebook

8. Joachim
Social Media ist Groß Lindner
Mehr als 500.000.000
aktive Nutzer
50% der Nutzer wählen
sich täglich ein
Menschen verbringen
700.000.000.000 Minuten
pro Monat mit Facebook
© Joachim Lindner Quelle: Facebook

9. Joachim
Facebook in Deutschland Lindner
© Joachim Lindner

10. Joachim
Nutzung Soziale Netzwerke Lindner
Deutschland mit 38 Mio. Nutzer weltweit an 3. Stelle
© Joachim Lindner

11. Joachim
Twitter Lindner
175.000.000 Nutzer
300.000 neue Nutzer/Tag
180.000.000 Besucher/Monat
75% davon von außerhalb
55.000.000 Tweets/Tag
© Joachim Lindner

12. Joachim
Alle sind drin Lindner
© Joachim Lindner

13. Joachim
Facebook-Nutzer nach Alter in Deutschland Lindner
53 % sind älter als 26
2,04% Anteil in %
6,41% 1,07% 14,33%
13-17
15,42% 18-25
26-34
35-44
45-54
32,55% 55-63
28,18%
64-x
Alter 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-63 64-x
Anteil in % 14,33 % 32,55 % 28,18 % 15,42 % 6,41 % 2,04 % 1,07 %
Quelle: Facebook/Thomas Hutter
© Joachim Lindner

14. Joachim
Nutzeranstieg nach Altersgruppen in Deutschland Lindner
>30% Steigerung bei der Altersgruppe 55 – 63
Zuwachs 2009
27,12% 14,64% 13-17
14,99% 18-25
26-34
13,62% 35-44
30,48%
45-54
22,00% 55-63
64-x
27,27%
Alter 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-63 64-x
Zuwachs 2009 14,64% 14,99% 13,62% 22% 27,27% 30,48% 27,12%
Quelle: Facebook/Thomas Hutter
© Joachim Lindner

15. Joachim
Alle machen mit Lindner
Jeder hat eine Stimme
Zusammenarbeit vor Einwegkommunikation
Kommunikation auf Augenhöhe
© Joachim Lindner

16. Joachim
Alle machen mit Lindner
“ In the future, we will be
talking more and more
about the ‘prosumer’- a
consumer/producer who is
even more extensively
integrated into the value
chain. As a consequence,
production processes will be
customised more precisely
and individually.”
Hartmut Jenner, CEO,
Alfred Kärcher GmbH
© Joachim Lindner

17. Joachim
Social Media kennt keine Grenzen Lindner
Keine Ländergrenzen
Keine Abteilungsgrenzen
Die Firewall wird durchlässig
Privat/Geschäft ist nicht mehr
klar zu trennen
© Joachim Lindner

18. Joachim
Social Media ist schnell Lindner
“ We have seen more change in the last
ten years than in the previous 90.”
Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom
© Joachim Lindner

19. Joachim
Social Media ist schnell Lindner
Informationen verbreiten sich sehr schnell
Nutzer reagieren sehr schnell
Nutzer erwarten eine schnelle Reaktion
© Joachim Lindner

20. Joachim
Social Media ist langsam Lindner
Ist Pull- und keine Push-Kommunikation
Der Aufbau einer Community braucht Zeit
Eine treue Leserschaft muss sich entwickeln
Beschleunigung möglich
© Joachim Lindner

21. Joachim
Lindner
Social Media ist kein Marketing
© Joachim Lindner

22. Joachim
Lindner
Social Media ist
„Fans betüddeln"
© Joachim Lindner

23. Joachim
Wissen was veröffentlicht (Monitoring) Lindner
anmelden und Suchfunktionen nutzen
Suchmaschinen nutzen und abonnieren
Google News
Twitter Search
Das Beste:
Teil der Community werden
© Joachim Lindner

24. Joachim
Nützlich sein Lindner
Inhalte liefern, die helfen
Fragen beantworten
Rat geben (und nicht nur fachlich)
Beschwerden ernst nehmen
Freude stiften
mit (Eigen-) Werbung sehr vorsichtig sein
© Joachim Lindner

25. Joachim
Kundenbeziehungen pflegen Lindner
mehr über den Kunden wissen
Geburtstag
Urlaub
Hobbies
etc.
Wünsche und Anforderungen aufnehmen
Ideen diskutieren
Kundenzufriedenheit ermitteln
Beziehung aufbauen
Kunden binden
© Joachim Lindner

26. Joachim
Lindner
Beispiele Social Media
© Joachim Lindner

27. Joachim
Soziale Netzwerke Lindner
Menschen:
vernetzten sich
tauschen Informationen aus
sprechen Empfehlungen aus
werden Fan
diskutieren in Gruppen
…..
© Joachim Lindner

28. Joachim
Fanpage Lindner
© Joachim Lindner http://www.facebook.com/home.php?#!/wrofreundeskreis

29. Joachim
Aktive Pinnwand Lindner
© Joachim Lindner

30. Joachim
Xing Gruppen Lindner
© Joachim Lindner

31. Joachim
Nützliche Beiträge Lindner
© Joachim Lindner

32. Joachim
Aktivitäten auch in der „richtigen“ Welt Lindner
© Joachim Lindner

33. Joachim
Zum eigenen Nutzen Lindner
© Joachim Lindner

34. Joachim
Veranstaltungen (im Web 2.0 Format) Lindner
© Joachim Lindner

35. Joachim
Twitter (Microblogging) Lindner
http://twitter.com/dieternuhr
Mit 140 Zeichen kommunizieren und interagieren
© Joachim Lindner

36. Joachim
Das Twitter-Prinzip Lindner
140 Zeichen erzwingen es auf den Punkt
zu kommen
schnelle Aufnahme von Informationen
Qualität entscheidet, da nur gelesen wird,
was für die „Follower“ von Interesse ist
Wissen wird unbeabsichtigt abgegeben
Wissen wird im vorbeigehen aufgenommen
© Joachim Lindner

37. Joachim
Lindner
Twitter bietet Kultureinrichtungen sehr gute Möglichkeiten
mit ihren Followern schnell und unkompliziert Gespräche zu
führen. Diese Chance bleibt jedoch häufig ungenutzt. Die
Mehrzahl der Einrichtungen nutzt Twitter lediglich, um in
den althergebrachten Strukturen zu arbeiten, d. h. zur
Information wie etwa Veranstaltungshinweise.
Studie: Das Social-Media-Engagement deutscher Museen & Orchester
Ulrike Schmid
© Joachim Lindner

38. Joachim
Twitter als News Channel Lindner
© Joachim Lindner

39. Joachim
Twitter als Social-Media-Kanal Lindner
© Joachim Lindner http://twitter.com/ddrmuseum

40. Joachim
Reger Austausch mit der Zielgruppe Lindner
© Joachim Lindner

41. Joachim
Youtube - Ein seriöses Medium Lindner

42. Joachim
Bilder sagen mehr… Lindner
http://www.flickr.com/photos/philharmoniker/sets
© Joachim Lindner

43. Joachim
Blogs: Das Sprachrohr der Experten Lindner
Einen eigenen Blog?
Gut für die Reputation
Benötigt Ressourcen
Blogger sind
Meinungsbildner
Beziehung aufbauen
Mit Informationen versorgen
Ansprechen
Einladen
© Joachim Lindner

44. Joachim
Lindner
Nützliche Tools oder Spielerei?
© Joachim Lindner

45. Joachim
Lindner
© Joachim Lindner

46. Joachim
ROI und Social Media Lindner
viele weiche Faktoren
Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
neue Ideen
Empfehlungen
aber auch messbar
z.B. Videoaufrufe messen
Zahlen geben oft nicht den wirklichen
Nutzwert her
die richtigen Ziele definieren
© Joachim Lindner

47. Joachim
Lindner
RONI
Risk Of Not Invest
© Joachim Lindner

48. Joachim
Lindner
Beispiel für RONI:
Community aufbauen
© Joachim Lindner

49. Joachim
Nicht alle Teilnehmer machen mit Lindner
Nutzung, aber keine Partizipation!
Jakob Nielsen‘s 90-9-1-Regel!
Metcalfe‘s Law
Metcalfesches Gesetz:
Der Nutzen eines Kommunikationssystems
wächst mit dem Quadrat der Anzahl der Teilnehmer
© Joachim Lindner 49

50. Joachim
Lindner
Gruppe mit 1000 Neue Gruppe mit
Mitgliedern und wenigen Mitgliedern
regem Austausch
© Joachim Lindner

51. Joachim
Lindner
Einfach einsteigen
© Joachim Lindner

52. Joachim
Wie fange ich an? Lindner
melden Sie sich an
Facebook, Xing, Twitter…….
nutzen Sie die Suchfunktion um Autoren und
Gruppen zu finden, die interessant sind
mitlesen um einen Eindruck zu bekommen,
wie miteinander umgegangen wird.
und dann selber Inhalte einstellen
und immer an den Nutzen für die Zielgruppe
denken
© Joachim Lindner

53. Joachim
Erfolgsfaktoren Lindner
nicht über den eigenen Nutzen sondern
den Nutzen für die Zielgruppe nachdenken
Inhalte vor Design
offen und ehrlich sein
auf Augenhöhe mit der Zielgruppe
bereit sein auf Anforderungen zu reagieren
es sollte menscheln
© Joachim Lindner

54. Joachim
Negative Kommentare oder Kritik Lindner
Negatives schadet nur, wenn
man sich nicht drum kümmert
vorher eine gute Beziehung haben
ernsthaft auseinandersetzen
berechtigte Kritik annehmen und umsetzen
Rumnörgeln irgendwann beenden, aber
offen für alle
und wird positive Kommunikation,
wenn es richtig macht
© Joachim Lindner

55. Joachim
Social Media Studie Lindner
Studie über das Engagement der
deutschen Museen und Orchester
erschienen 2011
objektive und fundierte Betrachtung
positive Beispiele
Handlungsvorschläge
Interviews
http://kulturzweinull.eu/wp-content/uploads/2010/10/das-social-media-engagement-deutscher-museen-und-orchester-20102.pdf
© Joachim Lindner

56. Joachim
Buchempfehlung Lindner
77 Irrtümer des Networking
Autor: Thorsten Hahn
Verlag: FinanzBuch Verlag
ISBN-10: 3898794601
ISBN-13: 978-3898794602
XING optimal nutzen
Autor: Andreas Lutz und Joachim Rumohr
Verlag: Linde, Wien
ISBN-10: 3709302803
ISBN-13: 978-3709302804
© Joachim Lindner

57. Joachim
Buchempfehlung Lindner
Twitter – Mit 140 Zeichen zum Erfolg
Autor: Nicole Simon und Nikolaus Bernhardt
Verlag: Open Source Press
ISBN-10: 3937514988
ISBN-13: 978-3937514987
© Joachim Lindner

58. Joachim
Joachim Lindner Lindner
Kanäle auf denen ich kommuniziere:
Twitter:
Twitter: http://twitter.com/JoachimL
Xing:
Xing: https://www.xing.com/profile/Joachim_Lindner4
Blogs: http://blog.enterprise2open.com/
http://www.komblog.de/
Mail: mail@joachim-lindner.de
mail@joachim-
© Joachim Lindner Verwendete Bilder: iStockphoto Nr.: 15624769, 2728349, 1682638, 11618795, 11570480,10901816, 6626473, 10828518, 11570480 photocase Nr.: 87330, 39474, 145470, 121675, 69334