“Curriculum Vitae”
João Gonçalo da Cunha Fernandes
Setembro / 2015
João Gonçalo da Cunha Fernandes 2/3
Dados Pessoais
Nome: João Gonçalo da Cunha Fernandes
Data de Nascimento: 22/01/1991
Re...
João Gonçalo da Cunha Fernandes 3/3
Informação complementar
 Boa capacidade de escrita e de compreensão de inglês e possu...
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Curriculum Vitae

  1. 1. “Curriculum Vitae” João Gonçalo da Cunha Fernandes Setembro / 2015
  2. 2. João Gonçalo da Cunha Fernandes 2/3 Dados Pessoais Nome: João Gonçalo da Cunha Fernandes Data de Nascimento: 22/01/1991 Residência: Rua Jorge Gomes Vieira nº3, 2ºESQ 2825-435 Costa de Caparica Contactos: 962521539 / 915066725 Email: jgd.fernandes@sapo.pt Portador de carta de condução da categoria B Formação Académica  Licenciado em Gestão no Instituto Superior de Economia e Gestão da Universidade de Lisboa, tendo inciado os estudos em 09/2011 e concluído em 09/2015 com média de 13 valores;  Frequentei entre 09/2009 e 01/2011 a licenciatura de Engenharia de Informática da Faculdade de Ciências e Tecnologias da Universidade Nova de Lisboa, não tendo concluído o curso; Experiência Profissional  Desempenhei a função de assistente de backoffice na tmn através da Adecco Outsourcing, LDA. Tendo desempenhado esta função entre 01/09/2010 e 27/07/2014 onde estive incumbido de tarefas como análise de exposições de diversos temas (desde questões relacionadas com facturação como operacionalidade de serviço).  Actualmente encontro-me a trabalhar como assistente de backoffice na PT Empresas através da Egor, iniciei funções em 17/09/2014 (tendo frequentado uma formação neste âmbito entre 04/08/2014 e 16/09/2014). As minhas principais responsabilidades estão associadas a análise de reclamações (desde questões técnicas a questões de facturação), sendo que as situações em análise são provenientes dos diversos canais disponíveis, tais como: redes sociais, livro de reclamações, linha de apoio ao cliente, reclamações ao conselho de administração, etc.
  3. 3. João Gonçalo da Cunha Fernandes 3/3 Informação complementar  Boa capacidade de escrita e de compreensão de inglês e possuindo razoável destreza na comunicação oral;  Boa compreensão em espanhol e razoável capacidade de comunicação oral;  Excelente capacidade de trabalho em processador de texto, folhas de cálculo (assim como em outras ferramentas Office) e ainda possuo conhecimentos de programação;  Boa capacidade de trabalho e conhecimento em CRM ONE, siebel 1to1, Tephra, SAP RMCA, SFA e Opera. Outras informações  Gosto de trabalhar em equipa e de forma dinâmica, assim como considero ter uma boa capacidade de trabalho;  Tanto no espectro profissional como a nível pessoal gosto de desafios, dado que desempenham um importante papel na evolução em ambos os âmbitos;  Como principais interesses tenho a actividade física (de forma a promover um estilo de vida saudável) contudo tenho também como essencial a actividade cultural e social, como forma de potenciar o conhecimento e as relações interpessoais.

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