Dass eine Fulfillment-Firma hauptsächlich mit der Lagerung von Waren und dem Versenden und Verpacken von Bestellungen zu tun hat, ist vielen bekannt. Die geringe Gebühr dafür ist bereits im Kaufpreis enthalten. Und auch direkte Kundenbetreuung ist ein Bereich, der gerne an eine Fulfillment-Firma angegeben wird.

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Fulfillment Logistik – Mehr Als Nur Lagerung
und Logistik
Erstellt April 30, 2013 von jfullfil in Business. Schlagworte:Fulfillment. Hinte rlasse e ine n Komme ntar
Dass eine Fulfillment-Firma hauptsächlich mit der Lagerung von Waren und dem Versenden und
Verpacken von Bestellungen zu tun hat, ist vielen bekannt. Sie wird von Unternehmen angeheuert, die
ihre Auftragserfüllung auslagern möchten, um so mehr Platz und Zeit für andere Projekte zu schaffen. In
der Zwischenzeit kümmert sich ein erfahrener Fulfillment-Dienstleister um alle mit der Logistik
verbundenenAufgaben.
Aber auch wenn alle Bestellungen verschickt sind, ist die Arbeit des Dienstleisters nicht automatisch zu
Ende. Denn viele Unternehmen beauftragen sie auch mit der weiteren Kundenbetreuung. So sind sie dann
für das Retourenmanagement verantwortlich, falls eine Bestellung nicht ordnungsgemäß verschickt
oder verpackt wurde. Auch die Versorgung mit Ersatzteilen fällt in ihrenArbeitsbereich, denn besonders
bei Firmen, die ihren ursprünglichen Sitz im Ausland haben, ist es nicht einfach, an die benötigten
Ersatzteile zu kommen.
Sie nehmen auch Waren zur Reparatur an und reparieren sie kostenlos, wenn sie sich innerhalb der
Garantiezeit befinden, oder gegen eine Gebühr, wenn die Garantie bereits ausgelaufen ist. In manchen
Ländern ist es auch gesetzlich festgelegt, dass beim Kauf eines neuen Geräts, zum Beispiel eines
Herdes, die Abholung und Entsorgung des alten Herds vom Lieferanten des neuen Geräts geregelt wird.
Die geringe Gebühr dafür ist bereits im Kaufpreis enthalten. Und auch direkte Kundenbetreuung ist ein
Bereich, der gerne an eine Fulfillment-Firma angegeben wird. Das umfasst unter anderem die
30
APR
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schriftliche Kommunikation mit dem Kunden, um so in Kontakt zu bleiben, aber auch ein Callcenter, in
dem Anrufe von Kunden angenommen werden und im Gegenzug auch Kunden angerufen werden, um
sie über Änderungen und Neuerungen in Kenntnis zu setzen.
So haben die Kunden einen Ansprechpartner für Beschwerden, Nachfragen oder Bestellungen und auch
wenn das Callcenter selbst zum Fulfillment-Unternehmen gehört, so wird doch die Illusion für den
Kunden aufrecht erhalten, dass er mit Mitarbeitern des Unternehmens spricht, das die Fulfillment-
Firma angeheuert hat.
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