2. Lansering & försäljning.
Sverige – November 2003
Danmark – Augusti 2010 (Vår 2009)
Finland – September 2010
Norge – 1 Januari 2011
FÖRSÄLJNING APRIL 2011 FÖRSÄLJNING APRIL 2012
4% 5%
12%
10% SVERIGE SVERIGE
12%
DANMARK DANMARK
FINLAND FINLAND
16% 60%
81% NORGE NORGE
3. Finland - 12 % av omsättning
Generellt.
Lägre konkurrens
Lågt returantal
Dåliga på engelska
Dåliga på att läsa köpvillkor
Fördelar Nackdelar
Lite högre snittorder 23% moms (systemet)
23% moms (priset) Svårt med domän
EUR – stor valuta • EU-registrering
• Lokalt bolag
Språket (myndigheter)
Språket i butiken / kundtjänst
Finsk direktbetalning
Fri returfrakt
5. Finland - 12 % av omsättning
Generellt.
Lägre konkurrens
Lågt returantal
Dåliga på engelska
Dåliga på att läsa köpvillkor
Fördelar Nackdelar
Lite högre snittorder 23% moms (systemet)
23% moms (priset) Svårt med domän
EUR – stor valuta • EU-registrering
• Lokalt bolag
Språket (myndigheter)
Språket i butiken / kundtjänst
Finsk direktbetalning
Fri returfrakt
8. Finland - 12 % av omsättning
Generellt.
Lägre konkurrens
Lågt returantal
Dåliga på engelska
Dåliga på att läsa köpvillkor
Fördelar Nackdelar
Lite högre snittorder 23% moms (systemet)
23% moms (priset) Svårt med domän
EUR – stor valuta • EU-registrering
• Lokalt bolag
Språket (myndigheter)
Språket i butiken / kundtjänst
Finsk direktbetalning
Fri returfrakt
9. Norge - 12 % av omsättning
Generellt.
Tåliga & förstående kunder
Accepterar längre leveranstid
Lågt returantal
Fördelar Nackdelar
Köpstark (högt ordervärde) Svårt med domän
Man förstår språket • Lokalt bolag eller person
Tullen
• Införtullning
• Tullkredit
• Returer
Dyr / långsam leverans
• Splitshipment
11. Norge - 12 % av omsättning
Generellt.
Tåliga & förstående kunder
Accepterar längre leveranstid
Lågt returantal
Fördelar Nackdelar
Köpstark (högt ordervärde) Svårt med domän
Man förstår språket • Lokalt bolag eller person
Tullen
• Införtullning
• Tullkredit
• Returer
Dyr / långsam leverans
• Splitshipment
12. Danmark – 16% av omsättning
Generellt.
Glada för att skriva omdömen
Oroliga för att bli lurade
“Ingen” fakturabetalning
Fördelar Nackdelar
Högre ordervärde DK-Kort
Man förstår språket • Lokalt bolag
• Lokal adress
OK fraktkostnad
• Bankkonto i Dansk bank
Enkel domänregistrering
13.
14.
15. Danmark
Generellt.
Glada för att skriva omdömen
Oroliga för att bli lurade
“Ingen” fakturabetalning
Fördelar Nackdelar
Högre ordervärde DK-Kort
Man förstår språket • Lokalt bolag
• Lokal adress
OK fraktkostnad
• Bankkonto i Dansk bank
Enkel domänregistrering
16. Danmark – 16% av omsättning
Sverige, 475
Danmark, 550
17. Danmark – 16% av omsättning
Generellt.
Glada för att skriva omdömen
Oroliga för att bli lurade
“Ingen” fakturabetalning
Fördelar Nackdelar
Högre ordervärde DK-Kort
Man förstår språket • Lokalt bolag
• Lokal adress
OK fraktkostnad
• Bankkonto i Dansk bank
Enkel domänregistrering
18. Danmark – 16% av omsättning
Generellt.
Glada för att skriva omdömen
Oroliga för att bli lurade
“Ingen” fakturabetalning
Fördelar Nackdelar
Högre ordervärde DK-Kort
Man förstår språket • Lokalt bolag
• Lokal adress
OK fraktkostnad
• Bankkonto i Dansk bank
Enkel domänregistrering
20. Danmark – 16% av omsättning
Generellt.
Glada för att skriva omdömen
Oroliga för att bli lurade
“Ingen” fakturabetalning
Fördelar Nackdelar
Högre ordervärde DK-Kort
Man förstår språket • Lokalt bolag
• Lokal adress
OK fraktkostnad
• Bankkonto i Dansk bank
Enkel domänregistrering
22. www.billigaarbetsklader.se
• På nettet siden 2007
• Grundlagt af Peter Höjman aka @nolingo
• 4 ansatte i Sverige: 3 Helsingborg, 1 Stockholm
• Omsætter ca. 5 mio / år
24. Lancering Danmark
dotDK v/Peter Christensen
Februar 2012 – Hands Off
Oplæring i Glumslöv
Lager/Logistik
JetShop
Besøg hos Peo, Shirtstore
Sharing is caring
Procesbeskrivelse
Proces & Prioritering
25. Lancering Danmark
dotDK v/Peter Christensen
Marts 2012 - 100% Ownership !
- Oversættelse af infosider + grafiske elementer
- Oversættelse af kategoritekster + produkter
- AdWords annoncering
- Søgemaskineoptimering
- Sociale Netværk
- Markedsføring & PR
- Dansk telefonnummer
- Dansk adresseservice
- Oprettelse af dansk filial (CVR)
- Dansk bankaftale
- …
27. Lancering Danmark
Protecty.DK
1. april 2012 – 24. maj 2012
Konvertering 2 % – Snitordre DKK 500
3%
SVERIGE
DANMARK
97%
28. Lancering Danmark
Protecty.DK
1. april 2012 – 24. maj 2012
• 1. ordre til Grønland
• 1. Trustpilot review
• 1. returvare
• 1. presseomtale
• 1. cover shoot
• 1. udbud / tilbud
• 1. top-10 placering
• 1. faktura, Klarna faktura, PayPal, Visa mv.
29. Peo Olsson
Grundare av Shirtstore
peo@shirtstore.se
+46 410 330 666
@olssonpeo
Peter Christensen
Country Manager, Protecty Danmark
pc@protecty.dk
+45 36 96 74 79
@petercdk
Notas do Editor
Mittnamnär Peo Olsson, jag ärgrundare till Shirtstoresomidagär 6 anställdaochsäljerförc.a 12.000.000 kronor. Jag ärhärförattberätta lite omhur vi gjordeochvilka problem somuppstod I samband med vårnorderlansering.
JagstartadeShirtstorehösten 2003. Efter 5-6 årtyckte jag atttidenvarmogenförattöppnabutikeni de övriganordiskaländerna. Jag påbörjadearbetet med med lanseringen med allaländersamtidigt. Vi hade faktiskttjuvstartat/testat lite med Danmarkinnan. En heltseparatbutik I ettannat system som jag intesköttespeciellt bra! Jag återkommer till detta.Ovansernilanseringsdatumenochhurutvecklingenharvarit de senasteåret med försäljningen.Jag tänktegåigenom land för land ochvilka problem ochfördelarsom jag upplevde.
Om vi börjaratttittapå den finskamarknaden. Såärdetenligt min mening den mestspännandemarknaden just nu. Finland ligger ganskalångtefterossnärdetgäller e-handel, detär bra attvaratidigtpåmarknadenoch ta marknadsandelarfrånbörjan. Någraavfördelarna med Finland ärsåklarförstochfrämstatt de endasthar 23% moms, detgerjukundenlägreprisellerbättre marginal till oss.Att de använder EUR anser jag också en fördeldå I principallabetallösningarharstödfördetta.Du fårsälja till Finlandför 35,000 EUR per årutanattmomsreigstrera sig. Däreftermåsteniregistreraerför moms. Vilkenärganskaenkelochdetärheltklartenfördelattallablanketterfinnspåsvenska
Hos ossärävensnittordervärdetnågothögreän I vårsvenskabutik!
Detkanocksåvara en nackdel med 23% moms förbutikssystemetsomnianvändermåste ha stödförolika moms-satserförolikamarknader, vilketdetinteverkavarasåmångasystemleverantörersomtänktpå.Attskaffa sig en .FI domänkanvaraettgissel. Sist jag undersöktefannsdettvåalternativförattbligodkändinnehavareav .FI domänsomsvenskföretagare. Detenavaratt ha sittnamnvarumärkesregistreratinom EU, alternativtvåvaratt ha ettlokaltföretagregistrerat.En nackdel med en etablering I Finland ärjusjälvklartspråket. Detärheltnödvändigtattskaffa sig en översättaresomsnabbtkanhjälpaer med kundtjänstärenden. Google translate fungerarinte bra med finska. Ta en tittärt.ex
Detärjuheltenkeltomöjligtför en ickefinsk-kunnigattförståettord
Ochäven med en översättning I Google Translate ärdetmycketvårtattförståvadkundenvill. I dettafallettycktekundenattpaketet hade kommit till felutlämningställe. Men detframgårjuintehelttydligt I översättningen.
En annansak man måstetänkapå med finlandärjuattfinnarnaärväldigtvana vid direktbetalning. Detfinnsett par svenskabetallösningarsomharhyfsadetjänsterfördetta med detärsvårtatthittanågonsom tar allafinskastorbanker.Enligtdistansköplagen I finlandsåärdet lag påfrireturfrakt vid byte/ångratköp.
När vi kommer till Norgesåupplever jag att vi harattgöra med mycketödmjukaochtåligakunder. Detärheltklartsåatt den norskakundenärbereddattbeställaförhögreordersummerän den övriganordiskakunden.
Hos ossär den norskagenomsnitts-köpet 810 SEK jämförts med Sveriges 475 SEK.
En annanfördeljämfört med Norgeärjuattdetärlättareattförståspråket I kundtjänstärenden.Mennär man harbestämt sig förattetablera sig I Norgehar man en hel del administrativtarbeteframför sig. Förstochfrämstsåkandetvara lite problem med attskaffa sig en norskdomän. Detkrävsatt en norrmanregisterarellerlokaltföretagochdetmåstevara en fysiskadress. Du kaninteregistrera en .no domänsomsvenskellersvensktföretag.Norgegränsförförsäljningutanmomsregistreringärendast 50,000 NOK / 12 mån, Detinnebäratt du direktmåsteregistrera dig med hjälpav en revisor.Skadetvarasmidigför den norskakundenatthandlaav dig såmåste du ha en tullkreditsåkundenintebehöverbetalatullavgiftpå de paketsom de bestält. Förattfånorsktullkreditmåste du vararegistrerad I Norgeoch de begäralltid en bankgaranti. De ärocksåextremtsnabba med attstängakreditsom du inteskullebetalaräkningen I tid. (exempelföross 2 dagar). Detärocksåmycketmeradministratiftarbeteattskickasjälvaförsändelseneftersom man måsteskickapaketen I Splitshipmentochföljesedlarochhandelsfakturormåstefölja med. Postenkräveroftaatt man allafallskicka 10 paketåtgången.Ska man satsapåNorgesågällerdetattgå “all in” med attskaffa sig momsregistreringochtullkredit.
Även I Danmarkuppleverninågothögreordervärde.
Detgjordeatt vi ganskasnabbtfickväldigtdåligarecensionerpåTrustpilot.
Men så fort vi börjadeskötaosssåändradessnabbttonen I recensionerna!
Viuppleveratt den danskakundengenerelltärmerräddförattbliluradpånätetochdetärdärförviktigtatt man helatidenberättarförkundenvadsomhänder. “Bekräftelser”Danskarnaärocksågladareförattskrivarecensioner, vi testade lite med danmarkredan 2009 ochdåvarförsäljningenlågochtyvärrsåprioriterades jag intebutiken.
I danmarkhar vi en snitt order på 500 SEK
Ävenärsåkan man förståspråket, vi skåningarallafallFraktkostnaden med Postensom vi använderärlägre till Danmerjämfört med Finland ochframföralltNorge.Vemsomhelstfårregistrera en .DK domänsådetärbataattköra.
Senkommer vi såklart tilldetomtalade DK-kortet. De flestaexperterpåståratt DK-kortetär “ettmåste” förattlyckas I Danmark, och jag hållerdelvis med. När vi drogigång I Danmarkså hade vi inteklart med vårtDankort. Ochdetvarfaktisktintesåmångasomfrågadeefter det. Idagärupp mot 80% avalladankortkopplade till VISA. Men jag trorattvärdetavlogganochmöjlighetenatt ta betalt med detgerdanskarnaettstortvärde.
Såhäranvänder I DK-kortloggansometttrygghetsmärke I vårbutik. Jag bedömmerdetsomatt DK-logganaharettstörretrygghetsvärdefördanskenänvadtryg e-handelharförsvenskarna.
Så ska man satsa i Danmark så ska man nog ha Dankort. Tyvärr innebär det att man måste starta ett lokalt bolag med en lokal fysisk adress samt att man måste åka till danmark och öppna ett bankkonto i en danska bank. Men det kan det ju vara värt
Peter ChristensenCountry Manager, Protecty.DKLigesomPeo, viljegfortælle, hvordan vi valgte at gåind I Danmark, oghvilkeerfaringer, vi hargjortos…Som I måskehar set I programmet / på SEBC2012.se, har vi kun været online i 1,5 måned, hvorforjegendnuikkehar ret mange data at fremvise.
ProtectyArbetskläder & SkyddsutrustningPånettetsiden 2007Grundlagtaf Peter Höjman aka @nolingo3 ansatteiGlumslöv, SverigeOmsætter for ca. 5 mio/årPeter harlænge haft lysttil at gåindpåbådedetfinskeogdanske marked, ogvalgtederforijanuar at slåstillingensom Country Manager for Danmark el. Finland op på sin blog & på Twitter. Gennemmitnetværkblevjegopmærksompåopslagetogsøgteselvfølgeligstraks. Peter ogjeghavdeefterfølgende et par samtaler over Skype, hvorefter vi mødtesogblevenigeom en løsning.I forbindelse med opslagethavdehan dog overvejet, hvordanhanskullebære sig ad – omhanskullebruge intern ellerekstern country manager, ogomvedkommendeskullesidde I DK eller SE.
Der findesfordelevedbegge dele, og Peter var da ogsåitvivl…Føropstarthavde vi kontakttilbådeMakesYouLocalogJumpB (Anders Andersen), men hanvalgte I sidsteende en løsningmidt I mellem…dotDK v/ Peter ChristensenEn eksternkonsulent med fokuspåProtecty.DK 40 timer+ omugenEt langsigtetsamarbejdeblevindledt…
Hands OffDe 4 førsteugervarjegpåkontoret I Glumslöv, Sverige for atlære Peter ogDisa at kendemodtageogafsendevarerøgemitproduktkendskablæsekundemailsbesøgeandre, der hargjortdetsamme (Peo) – Sharing is caring mødeleverandørerplanlæggeogbeskrive, hvad der skullegøresogihvilkenrækkefølge
Omkring 1. marts går vi fra Hands Off til Hands On, ogjegfår100% ansvar for den danske shop, herunder:Oversættelse – tekst, design ogillustrationerLeverandørsøgning + møder: AdWords, SEO mv.SocialeNetværk, herunder:Facebook, Google+, Twitter, TrustPilot etc.Markedsføring & PRAdministratativeopgaver:Dansk telefonnummerDanskeadresseDansk CVRDansk bankaftale
April – Remove noindex - LAUNCHFørsteordrekomsamme dag
Hvadhar vi opnåetsiden launch?Lad osstarte med detkedelige – nemligtalleneKonvertering 2 %Snitordre DKK 500 +/-Danmark har udgjort ca. 3% af den samlede omsætning i perioden 1. april – 24. maj 2012
Detvigtigsteer dog:1. ordretilGrønland – Her fandt vi udaf, at detkostede SEK 400+ at sende et par buksertilGrønland (Leveringstid 21+ dage)1. trustpilot review – Danskekunderkommer med konstruktivkritik – Leveringstid, utryghedo.lign.1. returvare – En kundereturnerede sin pakkeogville have ombyttettilandenstørrelse1. presseomtale – Vha. ultrasimplepressemeddelelserhar vi fåetomtalepå 3-4 forskelligefagmedier1. cover shoot – En fotografhavde set min kommentarpå en Facebooksideogkontaktedemig for at lånevores Rosa Arbejdsbukser1. udbud / tilbud – Vi afgavtilbudpåbeklædningtilentreprenørvirksomhed – DKK 50.000+