Veille Image Inter Ligere

VEILLE IMAGE

Conférence donnée à l’ISEP
Jérôme Bondu
7 mai 2009

Qui suis-je ?

Créateur de la société de conseil Inter-Ligere www.inter-ligere.com

 Prestation de veille
 Conseil en organisation
 Formation

10 ans d’expériences

Ex- directeur de l’IFIE

Ex- responsable marketing communication d’un éditeur


Président du Club IES (AAE IAE)

 Organisateur de plus de 70 conférences

Bloggeur www.inter-ligere.net

Plus de 500 billets


Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net

Plan de la présentation

A- Présentation des spécificités d’Internet comme nouveau « écosystème

informationnel »

 B- Présentation du processus de veille image

 C- Présentation des solutions de veille image
Solutions organisationnelles


Solutions informatiques


D- Présentation des types de réactions possibles en cas d’atteinte à l’image


 E- Ce que vous apporte Inter-Ligere


A- spécificités d’Internet
comme nouveau
« écosystème informationnel »

Etre ou ne pas être … dans la « vraie vie »

Ce que l’on
Ce que l’on est voudrait être
réellement

L’image que l’on projette
dans la « vraie vie » est régie
par des règles bien connues,
et que l’on maitrise.

L’image que l’on
projette
dans la vraie vie

Internet bouleverse les règles de la gestion de son image

Multiplication des sources d’informations

Chaque personne est un média en puissance et peut être :


Producteur d’informations


« Structureur » d’informations


Diffuseur d’informations


Un certaine forme d’anonymat qui provoque un sentiment d’impunité


 Propagation des informations

 Conservation des données


Etre ou ne pas être … dans la vie numérique

Ce que l’on
Ce que l’on est voudrait être
réellement

Image
numérique
L’image que l’on projette sur
internet est régie par des règles
floues, et mal maitrisées

L’image que l’on
projette
dans la vraie vie


Exemples : les entreprises comme les particuliers se
laissent surprendre par ces nouvelles règles

• 2 millions de téléchargements pour • « michelin
une vidéo montrant comment on peut EXPLOITATEUR » , « boulot de
ouvrir un antivol de la marque bagnard » écrit un salarié de Michelin
Michelin
Kryptonite
Kryptonite avec un Bic sur un site Web
• Des pertes abyssales pour la société • Il a été licencié

• Plusieurs milliers d’étudiants • « Maintenant, je dois peser le pour et le
regroupés sur Facebook veulent contre entre un gros salaire et les trajets
HSBC modifier une décision de la banque Cisco quotidiens et un boulot que je déteste
déjà» écrit une jeune recrutée par Cisco
HSBC
• Elle ne sera jamais embauchée !
• La banque revient sur sa décision

• quot;pfizer contamine des enfantsquot; est le • Une jeune Suissesse surfe sur
titre donné par un internaute à un Facebook durant son congé maladie
Pfizer reportage vidéo sur cette société (alors qu’elle été censée être alitée
• Un impact fort pour l’image de cette dans le noir)
société • Elle a été licenciée

Exemple de cartographie d’image
Impact des messages
(volume & influence)

Etat
voulu

Concur Etat
rents réel

Ce type de cartographie peut mesurer :
Image
Concu - le niveau de satisfaction du SAV
numérique
rrents -la perception de la qualité des produits
-…

Concu
rrents
Tonalité des messages


Exemple de cartographie d’image
Impact des messages
(volume & influence)

Etat
voulu

Vecteurs
Etat
réel
Concurrents

La modification de l’image se
Image
Vecteurs
fait par des vecteurs
numérique
Concurrents

Concurrents

Tonalité des messages


Quels sont les vecteurs?

Publication de billets, commentaires
Les vecteurs peuvent être des outils de promotion
ou de nuisance

Création de blogs, de listes de diffusion, de groupes

Construction de profil dans les réseaux sociaux

Publicité virale
Image
numérique
Site portail informatifs

Référencement

Recommandation La gestion de l’image est intrinsèquement
une gestion du risque image

Organisation d’événements


Quels risques ?

Absence de
Critique Calomnie
visibilité

Sentiment d’impunité Protection de l’anonymat

Détournement
Dénigrement d’image


B – Le processus de veille
image

Le cycle de veille
Sectoriellles

Définition des
besoins
Image Concurrentielles

Collecte
Sécurisation Evaluation

Coordination

Traitement
Capitalisation

Commerciales
Juridique
Diffusion

Marketing

Le processus de veille appliqué à ces
Objectifs spécifiques de la veille
différents axes forme une dynamique
image
d’intelligence économique

Mesurer l’image
Veille sectorielle
numérique
Veille
Veille image concurrentielle Améliorer la position

Détecter les risques

Veille
Veille juridique
commerciale

Veille marketing


C- Les solutions de veille
image

- Organisationnelles
- Informatiques


C1 - Solutions organisationnelles

Cas d’entreprise : Créer un réseau de fans

Organisation Processus Résultat attendu
• Faire participer les
• Missionner la • Entretenir des
fans de la société à
communication relations fortes avec
la défense et la
externe les communautés
promotion de la
• Fédérer au tour de • Offrir des privilèges
marque
valeurs communes

Cas d’entreprise : Sensibiliser les collaborateurs de la société

Organisation Processus Résultat attendu

• Créer en interne un
• Missionner les • Organiser des sessions
réseau de capteur et
ressources humaines de sensibilisation ou
de défenseur
ou la communication formation
• à l’importance de
interne
• Fédérer autour d’une l’image
• à la sécurité
appartenance à la
société informationnelle


C2 - Solutions informatiques

Il existe des outils de
toutes sortes.
Voyons-en quelques-uns
utiles pour la veille image

Source : demainlaveille.fr

Plateforme
de veille
Agent
d’alerte
Moteurs
spécialisés
(blog, news, comm, …)

Outils
sociaux

Flux
RSS

Alertes
Google

Voyons quelques
exemples


Processus de mise en place d’une veille web
• Détection des axes de veille
1

• Recherche des sources à surveiller (création d’un bookmark)
2

• Détection des entités nommées
• Rédaction des requêtes
3

• Paramétrage de l’outil de veille
4

• Analyse
• Diffusion (par exemple sous la forme d’une lettre de veille)
5

• Evaluation
• Amélioration continue
6


Agent d’alerte
KB Crawl

Enregistrement
manuel des pages
à surveiller

Paramétrage du
niveau de crawl

Choix du type de
surveillance


Agent d’alerte
KB Crawl

Surveillance
automatique

Lecture facilitée des
modifications sur les
sites mis sous
surveillance


Plateforme de veille
Digimind

Lecture
visuelle via
une
bibliothèque
de graphiques

Solutions
dédiées à la
veille images

Plateforme de veille de
Lexis Nexis Analytics

Arborescence
thématique

Lecture des
articles
pertinents

Lecture
visuelle via
une
bibliothèque
de graphiques

L’outil peut
surveiller les
36000 sources
de Lexis Nexis
+ 25000 sites
+ 5000 blogs


Plateforme de veille
Spotter

Cartographie SMART MAPPING

Analyse par
mapping

Plateforme de
veille d’AMI
Software

Mise en évidence
des corrélations

Plateforme
de veille
Synthesio

Bibliothèque de
100 000 sources

La plupart des plateformes de veille sont adaptées à la conduite

d’une veille image (Arisem, Iscope, Squido, …)

Ce tour d’horizon n’est pas exhaustif (désolé pour ceux que je

ne peux pas citer)

Les captures présentent une partie seulement des

fonctionnalités de ces outils

D- Présentation des types de
réactions possibles en cas
d’atteinte à l’image

Les mécanismes de réponses sont multiples

Ne Enterrer

pas
réagir

Décrédibiliser

Démentir

Dialoguer
Attaquer sur
le plan légal

Chaque rouage a ses
avantages et inconvénients.
Le choix de la stratégie
demande une parfaite
connaissance des règles du Communiquer
?
web, des forces et faiblesses
de la société, ainsi que de la
culture de « l’attaquant » et de
la « victime ».


E – Ce que vous apporte Inter-Ligere

INTER LIGERE
Réalisation de veille image

Conseil en stratégie image

Pour prendre contact,
merci d’envoyer un mail via un des deux sites :
Blog : http://www.inter-ligere.net
Site : http://www.inter-ligere.com


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