1. CENTRO DE EXCELENCIA ATENCION AL CLIENTE

2. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes, no importa si son empresas industriales, agrícolas, publicas o comerciales, todas requieren de clientes para sobrevivir.

3. INTRODUCCION AGROVID no busca vender por vender, busca ser un asesor de su cliente, para satisfacer sus necesidades particulares. AGROVID busca que sus clientes tengan una imagen de profesionalismo de la empresa

4. “Aunque parezca poco creíble la inmensa mayoría de las empresas continúan dándole, aún hoy, mayor importancia al producto que al cliente, creen que por tener un buen producto los clientes seguirán apareciendo año tras año. Está demostrado que orientarse hacia el manejo adecuado de la relación con el cliente es más efectivo que concentrarse únicamente en el producto. “ INTRODUCCION

5. PROPOSITO

6. OBJETIVO GENERAL: Cubrir las necesidades de formación en el área de la relación empresa / cliente, para poder desarrollar con eficiencia y profesionalidad esta actividad. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Comprender las claves del éxito de la gestión empresarial moderna. Dominar las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial. Aprender los aspectos mas relevantes de las negociaciones. Desarrollo de habilidades en los dueños del proceso. Gestionar correctamente y con la máxima eficacia la técnica telefónica. Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias propias. Desarrollar e implementar un plan de atención al cliente. OBJETIVOS

7. OBJETIVOS

8. VENTAJAS DE UN CLIENTE SATISFECHO Permanencia del cliente Reputación e Imagen Operación eficiente Mejorar la comunicación interna y las relaciones Flexiblidad Mejora continua

9. HABILIDADES Y ACTITUDES A DESARROLLAR

10. CONOCIMIENTOS A IMPARTIR

11. CONOCIMIENTOS A IMPARTIR

12. INDICADORES DE DESEMPEÑO

13. RESPONSABLES

14. ESTRUCTURAS

15. MEDIOS DE DIFUSION Multimedia (www.kierari.com) Talleres de trabajo (1 vez por semana) Charlas de capacitación Consultor Técnico para despejar dudas

16. CRONOGRAMA

17. CRONOGRAMA

18. CRONOGRAMA

19. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm