Reussir son appli

Mardi 26 février 2013
Applications mobiles & tablettes :
Quels sont les usages des « Applinautes » ?
Comment réussir son appli et en pérenniser l’usage ?
Quels sont les impacts pour la marque éditrice ?

Présenté par :
Jean-Faustin Betayene, Directeur Département Quali & Expert Digital
Jean-Laurent Bouveret, Directeur Département NetObserver & Expert Digital

• Introduction
Préambule • Un peu de cadrage

Les • Etape 1 = Comprendre et connaître les Applinautes
applications: • Etape 2 = Evaluer et tester vos contenus et services
3 enjeux • Etape 3 = Mesurer l’efficacité de vos actions

© Harris Interactive

Harris Interactive : une histoire ancrée dans le digital

L’ADN digital d’Harris
• L’ADN
1995: Premiers tests de services mobiles Interactive
• Digital
1996: Premiers tests de concept de site Internet
d’Harris
• 1998: Création de l’observatoire des internautes NetObserver©
Interactive
• 2000: Premiers tests utilisateurs de services Internet
• 2002: Lancement des protocoles via Eyetracking
• 2005: Premier Bulletin Board online pour un benchmark de sites Internet
• 2006: Lancement des premiers concepts de communautés online
• 2007: Etudes online via téléphone mobile
• 2008 : Implémentation de l’IVT, l’eye tracking on line
• 2010: Lancement de Research Life Streaming aux Etats-Unis
• 2011: Déploiement des solutions Harris Mobile
• 2012: Lancement des études sur réseaux sociaux avec notamment fanObserver©
• 2013: Lancement de M-Observer©
3


Un écosystème digital qui poursuit son déploiement

76%

Internautes

44%
7%
Mobinautes
Télénautes

Connexion 30 derniers jours
(ensemble des Français 15+)

15%
Source : Harris Interactive, T4 2012

Tablonautes 4

Au cœur de cet écosystème…

Les applications
internautes

Mobinautes
Télénautes

90%
Tablonautes

Smartphonautes

Plus de 80%
des smartphonautes utilisent
des applications au moins une fois par semaine !

7 000 internautes français de 15 ans et +, interrogés online au cours du 4ème trimestre 2012
© Harris Interactive 5

Les applications, un phénomène mondial en développement
depuis 2008 sous l’impulsion d’Apple et de Google


Les applications, un phénomène qui s’accélère avec
une très forte croissance de l’offre et de la demande
Nombre
Nombre de téléchargements d'applications par store d’applications
(en milliards) disponibles
fin 2012
45

40 40
35
775 000

30

25 25
20
800 000
15

10

5
Sources : Apple, Google
0
2008 2009 2010 2011 2012


Les applications, un phénomène également « drivé » par
la mutation du marché des biens technologiques

Croissance annuelle et poids des familles de produits en
2012 (Ventes en millions d'unités)
200%
Tablettes
+140%
150%
3,6

100%
Smartphones
+18%
50%

13,5
0%
6,2
9,2
-50% PC
Feature -12%
phones Source : GfK
-100% -28%

Un marché « mobile » largement dominé par iOS et Android

Part de marché des OS parmi
les smartphonautes en France
Smartphonautes

Android (Google)

iOS (Apple)
40%
50% BlackBerry (RIM)
Tablonautes

Windows (Microsoft) Part de marché des OS parmi
38% Symbian (Nokia) les tablonautes en France
33% (T4 2012)
Autre
11% 4%
3% 7% 1%
4% 5% iOS (Apple)
5% 3%2%

40% Android (Google)
T4 2011 T4 2012 55%
Windows (Microsoft)

Autre

Source : Harris Interactive


A l’usage, le réflexe « applications » l’emporte sur le navigateur

Smartphonautes Tablonautes

MOYENNE DES USAGES 49% MOYENNE DES USAGES
23% 28% 42% 36% 22%

Pour se renseigner 44% 26% Pour se renseigner
30% 89% 36% 37% 27% 90%

Pour s'informer 40% 27% 33% s'informer
Pour 74% 35% 42% 23% 84%

Pour communiquer 56% 16%Pour communiquer
28% 72% 50% 28% 22% 75%

Pour jouer 77% 7% 16%Pour 64%
jouer 76% 12%12% 79%

Pour se divertir 52% 17% 31% se divertir
Pour 63% 44% 31% 25% 79%

Pour gérer au quotidien 48% Pour gérer au quotidien
26% 26% 57% 40% 40% 20% 77%

Pour consommer 21% 43% Pour consommer
36% 53% 16% 61% 23% 83%

Applications privilégiées % utilisateurs
Sites internet privilégiés
Utilisation de l’un ou l’autre indifféremment

4 bonnes raisons pour une marque de développer son application

Comment réussir son application ?

Etape 3 - Mesurer
l’efficacité de ses
actions

Etape 2 - Evaluer et
pré-tester ses contenus
et services

Etape 1 - Connaître
et comprendre les
usages de ma cible


Etape 3 - Mesurer
Quels types de actions
mobinautes/tablonautes
sont mes clients/prospects ?
Quels sont leurs usages?
Quelles applis utilisent-ils ?
Quels sont leurs besoins et
attentes ?
… Etape 2 - Evaluer et
pré-tester ses contenus
et services

et comprendre les
usages de ma cible

Qui sont les smartphonautes et les tablonautes ?

Smartphonautes Tablonautes

58% 58% de 60% 60% de
d’Hommes 15-34 ans d’Hommes 25-49 ans

41% 25% 47% 27%
de CSP+ de RP de CSP+ de RP

67% d’Hommes
50% de CSP+
42% de CSP+
30% de RP
22% de RP



Les applications mobiles, des outils du quotidien

Fréquence d'usage des applications par les smartphonautes
Smartphonautes

Tous les jours ou presque
8% 4%
7% 2 à 5 fois par semaine

8%
Environ 1 fois par semaine
60%
14% 1 à 3 fois par mois

Moins souvent

Jamais, je n'utilise pas d'applications
mobiles



Les applications mobiles, un écosystème très dynamique

35 applications installées en moyenne
Smartphonautes
3 payantes

11 applications sont utilisées régulièrement (au moins une fois par semaine)

5 quotidiennement

9 applications ont été téléchargées au cours des 3 DM et
1/3 ne sont déjà plus du tout utilisées

22% des smartphonautes installent au moins une nouvelle application
toutes les semaines
Seuls 13% des smartphonautes n’ont jamais désinstallé d’application et
44% le font au moins une fois par mois.


Les applications mobiles, des différences importantes entre OS

Nombre moyen d'applications installées
Smartphonautes
et répartition selon leur usage

56 Applications utilisées quotidiennement

8 Applications utilisées entre 1 et 5 fois par semaine
35 9
Applications utilisées entre 1 et 3 fois par mois
30
5 10
6 5 Applications utilisées moins souvent
13 5 18
6
5 Applications jamais utilisées
8 9
7
16
10 8

1 2 3 4 5
Ensemble des
Smartphonautes



Géolocalisation et notifications, des fonctionnalités
bien acceptées à l’installation d’une nouvelle application

Smartphonautes

75% des smartphonautes ont déjà autorisé la géolocalisation
27% l’autorisent régulièrement (Toujours + Souvent)

62% des smartphonautes ont déjà autorisé des notifications Push
23% les autorisent régulièrement (Toujours + Souvent)



Catégories d’applications utilisées et marques les plus citées
Classement des catégories
d’applications les plus utilisées
Smartphonautes
(hors utilitaires) chaque semaine
par les smartphonautes
Météo 64%
Réseaux sociaux 61%
Jeux 60%
Informations, Actualités 55%
Musique, radio 54%
Divertissement 45%
Itinéraires, plans, GPS 38%
Programme TV 34%
Banque, Finance 33%
TV, Vidéo 26%
Sport 26%
Transport 25%


Les services de préparation à l’achat sont déjà fortement utilisés

Usages du smartphone déjà forts
Smartphonautes

Localiser un service (magasin, restaurant…) 46% 23% 16% 15%

Scanner un QR Code 26% 20% 25% 29%

Consulter un catalogue de produits 28% 14% 22% 36%

Consulter des avis consommateurs 25% 15% 24% 36%

Rechercher des informations, des promotions en magasin 24% 14% 27% 35%

Scanner un code-barres 18% 17% 34% 31%

Comparer les prix en magasin 17% 16% 34% 33%

Usage 3DM Usage antérieur Intérêt Désintérêt


Dématérialisation, m-commerce et remontée d’avis
consommateurs suscitent déjà beaucoup d’intérêt
Usages du smartphone encore limités
Smartphonautes
mais déjà plébiscités

Utiliser en magasin un m-coupon 8% 8% 50% 34%

Utiliser un m-ticket, m-billet (loisirs, transports…) 10% 11% 44% 35%

Utiliser en magasin une carte de fidélité sur son smartphone 13% 7% 42% 38%

Réaliser une commande, un achat sur mobile (hors achat
d’applications)
17% 11% 25% 47%

Evaluer, donner son avis sur une application, un produit ou
service
16% 12% 23% 49%



Innovation, service clients, m-paiement, coaching, jeux de
marques ou second-écran suscitent moins d’intérêt pour le moment
Usages du smartphone limités
Smartphonautes
et moins plébiscités pour le moment
Utiliser une fonctionnalité innovante sur une appli de marque
ou de marchand
10% 8% 30% 52%

Contacter un service clients via un site ou une appli mobile 9% 7% 30% 54%

Payer un achat en magasin directement avec son smartphone 4% 4% 38% 54%

Utiliser le service pratique (coach sportif, conseils beauté…)
d'une appli ou site de marque, de marchand
13% 7% 21% 59%

Jouer au jeu d'une marque, d'un marchand sur mobile 16% 8% 14% 62%

Interagir avec un programme, une publicité TV/radio en se
connectant sur l’appli mobile de la chaîne/station émettrice
9% 7% 18% 66%



Les applications des tablonautes

Tablonautes

26 applications installées en moyenne

8 applications sont utilisées régulièrement
(au moins une fois par semaine)

10 applications ont été téléchargées au cours des 3 DM



Marques d’applications les plus citées par les tablonautes

Tablonautes



Etape 1 -
Connaître et
U&App : Une étude U&A adaptée à votre univers comprendre les
usages de ma cible

Bénéfices : établir un panorama exhaustif des
attitudes des cibles(ce qu’ils veulent, ce qu’ils
pensent) et de leurs usages (ce qu’ils font) via
une « typologie ». Identifier les opportunités,
et guider la stratégie marketing, depuis la R&D
jusqu’à la communication.



Etape 3 - Mesurer
Quel doit être mon plan d’action : l’efficacité de ses
quels contenus /services dois-je actions
proposer? Mon appli est-elle
fonctionnelle ?
Répond-t-elle bien à un besoin ?
Quels sont les usages projetés ?
…
Etape 2 - Evaluer et
pré-tester ses
contenus et services

et comprendre les
les
usages de ma
socionautes cible

Quels sont les ingrédients d’une bonne application mobile ?
Top 5 des critères jugés indispensables pour une bonne application (en dehors des applications de jeux et de critères d’ordre technique)

Rapidité Ergonomie
(simplicité,
Smartphonautes d’accès à
confort,
l’information lisibilité)
(62%) (61%)

Sécurisation
des données
(59%)

Contenu Design
(qualité, (esthétisme,
utilité) graphisme)
(40%) (22%)
Absence de publicité (48%) et
d’inscription obligatoire (42%)



Comment pérenniser l’usage de son application au-delà de
son téléchargement ?
Les raisons invoquées par les utilisateurs pour ne plus utiliser certaines
des applications téléchargées au cours des 3DM (en dehors des applications de jeux)
Smartphonautes

59% les ont téléchargées uniquement par curiosité et 30% avaient téléchargé
plusieurs applications pour les comparer et ne conserver que la meilleure

Pour 51%,le contenu de l’application ne correspond pas à leurs attentes
et 36% n’ont plus l’utilité de l’application pour le moment

31% évoquent des problèmes de fonctionnement (présence de bugs) et
21% estiment que l’application est trop lourde (prend trop de mémoire)

24% refusent de devoir s’inscrire avant de pouvoir utiliser l’application

23% jugent que l’expérience de navigation n’est pas satisfaisante
et 13% que le design ne leur plaît pas


Etape 2 –
Evaluer et pré-tester
ses contenus et
AppUseTests Beta Eval services
(Quali) (Quanti)

Bénéfices : Identifier les points forts et les Bénéfices : Vérifier que vos objectifs
points faibles de l’interface, valider les choix et vos cibles sont atteints, estimer le
de conception, s’assurer de la fluidité de potentiel de votre appli, valider les
navigation, de l’ergonomie (prise en main choix de conception et définir des
simple ? intuitive ?), de l’utilité de l’offre, de axes d’optimisation.
la complémentarité mobile-tablette/web…


Etape 3 - Mesurer
actions

Qui sont les utilisateurs
de mon appli ? Dans
quel contexte
Etape 2 - Evaluer et l’utilisent-ils ?
pré-tester ses contenus Sont-ils satisfaits ?
et services Quel est l’impact sur
ma marque?
….

et comprendre les
usages de ma cible

Les impacts d’une mauvaise application mobile pour son éditeur
Réactions des utilisateurs face à une entreprise ou une marque qui proposerait une application
mobile ne répondant pas du tout à leurs attentes, alors qu’ils en ont l’utilité, le besoin :

Smartphonautes



Les impacts d’une bonne application mobile pour son éditeur
L’utilisation d’une application mobile qui répond de manière satisfaisante aux besoins des
utilisateurs a pour effet sur l’entreprise ou la marque éditrice ...

Smartphonautes
IMAGE &
CONQUETE

VENTES

RELATION
CLIENTS

FIDELISATION


Etape 3 –
Mesurer l’efficacité
Profiling & évaluation quantitative d’applications de ses actions

M-Observer (lancement le 18/03/2013) Ad’Hoc

Solution multi-clients Solutions ad’hoc

Protocole en interception Protocoles en
sur l’application interception, sur fichier
clients ou sur panel
 Profil des utilisateurs
 Niveau de satisfaction & Bilans sur mesure des
attentes des utilisateurs performances de vos
 Impacts sur la marque applications et de leur ROI
 Perception & impact de
la publicité mobile

 Atouts : feedbacks
utilisateurs & benchmark


A votre disposition
Harris Interactive France
39 rue Crozatier, 75012 Paris
Standard : + 33 (0)1 44 87 60 30
Fax : + 33 (0)1 44 87 60 31
Email : info@harrisinteractive.fr
www.harrisinteractive.fr

Reussir son appli

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (19)

Semelhante a Reussir son appli

Semelhante a Reussir son appli (20)

Reussir son appli