Intervention de Jean-Baptiste Soubaigné réalisée dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015.

1. Journée MOPA
Grand Chamboulement de la location
saisonnière
27 janvier 2015
L’IMPORTANCE DES
AVIS DANS LE
PROCESSUS D’ACHAT
DES CLIENTS
Jean-Baptiste Soubaigné
MOPA

2. DES
AVIS
DANS
TOUS
LES
SECTEURS
MARCHANDS

5. Etude
ecommerce
en
Europe

6. Source
:
www.tripadvisor.fr
AVIS
ET
OPINIONS
Plus
de
200
millions
REFERENCES
3,1
millions
d’entreprises
LOCATIONS
SAISONNIERES
400
000
fiches
PAYS
COUVERTS
34
108
millions
de
visiteurs
uniques
sur
mobile
au
T3
2013
69
millions
téléchargements
des
applis

7. confronter
et
conforter
noter
dans
l’instantanéité
évaluer
à
tête
reposée
Un
ou&l
de
GRC

8. PLUS
D’AVIS
PLUS
DE
VISIBILITE
PLUS
DE
CLIENTS
Source
:
hZps://www.flickr.com/photos/angel_ite/5691612570

9. Source
:
hZp://www.geekndev.com/
Un
ou&l
pour
op&miser
le
taux
de
conversion
et
le
chiffre
d’affaire

10. Pour
le
propriétaire…
l’enjeu
n’est
pas
de
CHERCHER
mais
d’ATTIRER
ETRE
VISIBLE
SEDUIRE
RASSURER

11. Pour
le
client
…
entre
méfiance
et
addic=on

12. Source
:
hZp://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights

15. «
AVIS
»
ET
«
RÉSERVER
»
FONT
BON
MÉNAGE

18. Source
:
hZp://www.salon-­‐etourisme.com/wordpress/2015/01/tripadvisor-­‐1er-­‐apporteur-­‐daffaires-­‐des-­‐entreprises-­‐du-­‐tourisme-­‐en-­‐2015/

21. www.snut.aquitaine.fr
Mais
cela
correspond-­‐il
encore
à
la
demande
des
hébergeurs
auprès
des
organismes
de
gesdon
des
desdnadons
?

22. www.snut.aquitaine.fr

26. 57
%
des
Français
ont
déjà
acheté
via
smartphone
ou
tableZe
Taux
de
conversion
0,97
%
smartphone
2,57
%
tableZe
2,4
%
ordinateur
Source
:
hZp://comarkedng-­‐news.fr/

27. Avis
vs
Classement

28. - le
gage
de
qualité
défini
par
le
client
- le
critère
de
choix
sur
des
offres
similaires
- l’oudl
d’opdmisadon
du
taux
de
conversion
- un
canal
de
communicadon
C
to
C
et
B
to
C
- un
oudl
de
référencement

29. Source
:
hZp://www.pro-­‐tourismelandes.com/

30. formadon
et
accompagnement
nouveaux
markedng
de
services
plus
expert
et
transversal
affichage
décomplexé
des
avis
stratégie
globale
de
la
desdnadon

31. www.snut.aquitaine.fr

32. quelques
réflexions
• le
classement
et
les
labels
sont-­‐ils
encore
des
marqueurs
de
qualité
différenciant
?
• Le
classement
apporte-­‐t-­‐il
encore
une
réponse
aux
clientèles
tourisdques,
aux
prestataires,
au
OGD
ou
le
classement
reste
une
soludon
proposée
pour
maintenir
un
schéma
de
normalisadon
entre
OT
et
prestataires
?
• Quelle
évoludon
?
Quelle
expérimentadon
?
Quelle
remise
en
quesdon
?

33.
hZps://www.classement.atout-­‐france.fr
hZp://www.veilleinfotourisme.fr/
hZp://etourisme.info
hZps://www.tripadvisor.fr/InstantBookingOwnerInquiry
hZp://www.tripadvisor.fr/PressCenter-­‐c4-­‐Fact_Sheet.html
hZp://blog.tripadvisor.com/fr/2014/12/18/tripadvisor-­‐annonce-­‐nouveau-­‐
message-­‐planifiez-­‐comparez-­‐reservez-­‐campagne-­‐publicitaire-­‐pas-­‐visiter/
hZp://www.salon-­‐etourisme.com/wordpress/2015/01/tripadvisor-­‐1er-­‐
apporteur-­‐daffaires-­‐des-­‐entreprises-­‐du-­‐tourisme-­‐en-­‐2015/
hZp://veilletourisme.ca/2014/10/14/a-­‐quoi-­‐servent-­‐les-­‐avis-­‐en-­‐ligne/
hZp://www.ardsan-­‐referenceur.fr/
hZp://mag.homeloc.com/
présentadons
des
ANT
sur
les
avis
en
ligne
(hZp://fr.slideshare.net)
hZp://fr.slideshare.net/Rencontres-­‐etourisme/a19commercialisadon-­‐et-­‐avis-­‐
client
SOURCES

34. Jean-­‐Bap=ste
Soubaigné
@jbsoubaigne
jbs@aquitaine-­‐mopa.fr
www.aquitaine-­‐mopa.fr