Utilizando como pretexto la farmacia de centro comercial, comparto mi reflexión de cual es el futuro de la Farmacia Comunitaria. Como conclusiones, destaco: Debemos re-captar el talento La aparición de internet ha supuesto un cambio de época El farmacéutico debe tomar las riendas y convertirse en un referente en salud Adaptándose al nuevo entorno digital 2.0 Para ello ha de formarse y especializarse con el objetivo de aportar valor a su profesión Poniendo el foco en la persona Debemos liderar el cambio

1. Debilidades, Fortalezas y Futuro
Farmacia de Centro Comercial
F. Javier Alfaro Goday
Farmacéutico Adjunto. Farmacia h2o
27-marzo-2014
@fjavieralfaro

2. Antes de nada…
Más cosas nos unen de las que nos
separan
@fjavieralfaro
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3. La sociedad ha cambiado
@fjavieralfaro
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• Largas Jornadas de trabajo
• Poco tiempo libre
• Ciudades “dormitorio”
• Prima la comodidad
Gran consumo

4. Debilidades

5. “Capitanes de nuestra alma”
• Alquiler y Comunidad
• Amplio horario
• Gastos de explotación
• Simbiosis
@fjavieralfaroRiesgo
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6. Público itinerante
• Un elevado % de nuestro
público está “de paso”
• Sin ayuda de la receta para
conocer al paciente
• Stock: Elevado peso muerto
• ¿Cómo fidelizar?
@fjavieralfaroIncertidumbre
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7. Entorno hostil
• Las marcas que nos rodean son
líderes en su sector y comercian
canal farmacia
• Mimetizarse pero diferenciarse
• ¿Farmacia?
• Atención farmacéutica
@fjavieralfaroCompetencia
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8. Debilidades Farmacia CC
1. Riesgo
@fjavieralfaro
2. Incertidumbre 3. Competencia
Esfuerzo Oportunidad Desafío
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9. Fortalezas

10. Tránsito de clientes
• En el Centro trabajan más de
800 personas
• Población itinerante de más
de 2000 personas
• El cliente tiene buena
predisposición para comprar
@fjavieralfaroTráfico
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11. Nuevos mercados
• Más del 80% de venta libre
• Equilibrio especialidades/OTC
• Diversos perfiles cliente
• Categorías de peso
@fjavieralfaroDiversificación
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12. Experiencia de Cliente
• Estamos donde la gente
• Asesoramiento
• Farmacéutico consultor
• Realización profesional
@fjavieralfaroLaboratorio
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13. Fortalezas Farmacia CC
1. Tráfico
@fjavieralfaro
2. Diversificación 3. Laboratorio
Valor Profesionalidad Ética
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14. Futuro

15. El Cambio y la Incertidumbre
• Cambio de etapa
• Internet
• Nuevo paradigma
• Muchos imputs, poca
información
@fjavieralfaroAdaptación
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16. Somos profesionales de la salud, no vendedores
Qué mal está todo…
¿Gestión del cambio?
@fjavieralfaro
EL CAMBIO YA HA SUCEDIDO
Llevamos muchos años haciendo lo mismo
Nuestra profesión es milenaria
Yo ni sé, ni quiero vender. Soy un profesional
Es muy difícil
¿Cómo podemos hacerlo?
¿Por dónde empezar?
No quiero hacerlo
Los márgenes son cada vez menores
Liderazgo
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17. Volvamos al origen
@fjavieralfaroCreatividad
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La salud es un estado de completo
bienestar físico, mental y social, y
no solamente la ausencia de
enfermedad o dolencia
Organización Mundial de la Salud, 1948

18. Servicio Sanitario Global
@fjavieralfaroValor
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• Foco en el cliente
• Especialización
• Farmacia dinámica
• Re-captar talento

19. La farmacia de CC
@fjavieralfaroHumanidad
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Medicina
PERSONAlizada

20. Unidos, somos más
@fjavieralfaro#JuntosEsMejor
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21. #LideremosElCambio
GRACIAS
@fjavieralfaro