Arranjos de Governança de TI

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Arranjos de Governança de TI

  1. 1. QUAIS ARRANJOS DE GOVERNANÇA DE TI FUNCIONAM MELHOR? José Ignácio Jaeger Neto Profª Edimara Mezzomo Luciano PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  2. 2. Quais arranjos de Governança de TI funcionam melhor? QUAL GOVERNANÇA DE TI FUNCIONA MELHOR? Se você reunir 10 administradores numa sala para discutir seus desafios de governança, gerará no mínimo 10 opiniões diferentes sobre o que dá certo. Este capítulo apresenta algumas evidências e propostas de PRINCÍPIOS DIRETIVOS para Arranjos de Governança de TI em empresas grandes e complexas. PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  3. 3. Quais arranjos de Governança de TI funcionam melhor? AS MELHORES PRÁTICAS 1. Como podemos avaliar a governança? 2. Quais arranjos de governança funcionam melhor? 3. Como as empresas líderes governam? PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  4. 4. Como avaliar a Governança de TI? AVALIANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA DE TI ARRANJOS DE CONSCIÊNCIA DA DESEMPENHO DA DESEMPENHO AMBIENTE GOVERNANÇA GOVERNANÇA GOVERNANÇA FINANCEIRO Estratégia: Principais decisões e Porcentagem de Média de quatro Lucros: • Excelência arquétipos de TI gerentes em posição medidas de • Margem operacional de liderança que desempenho percentual • Intimidade com o Mecanismos: podem descrever a ordenadas pela • ROE cliente • Conselhos governança importância: • ROI • Liderança de • SLAs Pontuação de 0 a 100 produto • Organização da TI Abordagens de Utilização de ativos: • Cobrança reversa comunicação: Uso eficaz da TI para: • ROA Tamanho: Número • Comitê de • Reuniões • Controle de custos de UNs (Unidades de Arquitetura • Documentos • Crescimento Crescimento: Negócio) • Portais • Utilização de ativos Mudança percentual • Flexibilidade do na receita Sinergia ou Exceções: Percentual negócio autonomia das UNs de projetos Dados mensurados utilizando-se: Intensidade da TI: Mudança percentual • Dinheiro média em três anos • Pessoas ajustada à indústria PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  5. 5. MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA Definição de GOVERNANÇA DE TI “Governança de TI é a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidade para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI”. [ Peter Weill & Jeanne W. Ross, 2006 ] PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  6. 6. MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA O desempenho da governança avalia a eficácia da Governança de TI em cumprir 4 OBJETIVOS ordenados de acordo com sua importância para a empresa: 1. Uso da TI com boa relação CUSTO/BENEFÍCIO 2. Uso eficaz da TI para a UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS 3. Uso eficaz da TI para o CRESCIMENTO 4. Uso eficaz da TI para FLEXIBILIDADE DOS NEGÓCIOS PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  7. 7. MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA 1. Qual a importância dos seguintes resultados de sua Governança de TI, numa escala de 1 (Sem importância) a 5 (Muito importante)? Sem Muito Importância importante Resultados da Governança 1 2 3 4 5 Uso da TI com boa relação custo/benefício Uso eficaz da TI para o crescimento Uso eficaz da TI para utilização de ativos Uso eficaz da TI para flexibilidade dos negócios 2. Qual a influência da Governança de TI em seu negócio nas seguintes medidas de sucesso, numa escala de 1 (Sem sucesso) a 5 (Muito bem-sucedida)? Sem Muito bem- sucesso sucedida Resultados da Governança 1 2 3 4 5 Uso da TI com boa relação custo/benefício Uso eficaz da TI para o crescimento Uso eficaz da TI para utilização de ativos Uso eficaz da TI para flexibilidade dos negócios 3. Quais as áreas em que a governança de TI funciona melhor? Por quê? 4. Quais as áreas em que a governança de TI não é eficaz? Por quê? (Σ n=1 a 4 (Importância [Q1] * Influência [Q2]) * 100 ) (Σ n=1 a 4 ( 5 (Importância) ) ) PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  8. 8. Como a governança varia entre empresas VARIAÇÃO NO DESEMPENHO DA GOVERNANÇA Pesquisa realizada em 256 empresas de 23 países [2003] PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  9. 9. Como a governança varia entre empresas SETE CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS DE MELHOR DESEMPENHO 1. Mais administradores em posição de liderança são capazes de descrever a Governança de TI 2. Envolver, envolver, envolver 3. Envolvimento mais direto dos líderes seniores na Governança de TI 4. Objetivos de negócios mais claros para os investimentos de TI 5. Estratégias de negócio mais diferenciadas 6. Menos exceções renegadas e mais exceções formalmente aprovadas 7. Menos mudanças na governança de ano para ano PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  10. 10. Quais arranjos de governança funcionam melhor AS EMPRESAS DE MELHOR E PIOR DESEMPENHO USAM ARRANJOS DIFERENTES Necessidades de Princípios Arquitetura Infra-estrutura Investimentos e aplicações de de TI de TI de TI priorização de TI negócio Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Monarquia de Negócio Monarquia de TI Feudalismo - Federalismo + - - - + - Duopólio de TI - + - + Anarquia PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  11. 11. Quais arranjos de governança funcionam melhor OS TRÊS MELHORES ARRANJOS DE GOVERNANÇA Necessidades de Princípios Arquitetura Infra-estrutura Investimentos e aplicações de de TI de TI de TI priorização de TI negócio Monarquia de Negócio 3 3 3 2 3 Monarquia de TI 1 2 2 1 Feudalismo Federalismo 1 3 Duopólio de TI 2 2 1 1 Anarquia PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  12. 12. Quais arranjos de governança funcionam melhor COMO GOVERNAM AS EMPRESAS DE MELHOR DESEMPENHO FINANCEIRO Necessidades de Princípios Arquitetura Infra-estrutura Investimentos e aplicações de de TI de TI de TI priorização de TI negócio Decisão Decisão Decisão Decisão Decisão Monarquia de Lucro Lucro Lucro Lucro Crescimento Negócio Crescimento Crescimento Monarquia de TI Lucro Feudalismo Crescimento Federalismo Lucro Duopólio de TI ROA ROA ROA ROA ROA Padrões mais comuns em todas as firmas PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  13. 13. Formulando a governança LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES 1. Como você fica em comparação com as empresas de melhor desempenho nas sete características que elas têm em comum? Mais de 50% dos administradores em posição de liderança conseguem descrever acuradamente sua Governança de TI? A Governança de TI é comunicada efetivamente na empresa toda, com uma variedade de abordagens? Os administradores seniores são devidamente envolvidos na Governança de TI? Há objetivos de negócios claros para os investimentos de TI? As estratégias de negócios diferenciadas são claramente articuladas? Há menos exceções renegadas e mais exceções formalmente aprovadas? Há apenas uma (ou menos de uma) mudança de grande porte na governança de ano para ano? PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  14. 14. Formulando a governança LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES 2. Os seguintes princípios devem ser considerados como modelo ou ponto de partida para os arranjos de governança (quando tudo mais é igual)? Use arranjos federalistas para contribuições sobre todas as decisões de TI. Use arranjos duopolistas para decisões sobre princípios e investimento em TI. Evite o processo de tomada de decisões federalista para todas as decisões, se possível. Caso modelos federalistas sejam utilizados, eles precisam ter maturidade para conciliar as necessidades do centro e das unidades de negócios e um esquema sustentador de incentivos. Nas decisões orientadas a negócios – investimentos, princípios e necessidades de aplicações de negócios –, adote um processo decisório conjunto, envolvendo tomadores de decisões das áreas de negócio e TI. PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  15. 15. Formulando a governança LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES 3. Modere esses princípios gerais de acordo com as metas dominantes de desempenho da empresa. As firmas líderes na utilização de ativos usam arranjos duopolistas. As firmas líderes em lucro aplicam uma governança mais centralizada, valendo-se freqüentemente de monarquia para a tomada de decisões. As firmas líderes em crescimento procuram conciliar as necessidades de empreendimento das unidades operacionais com as estratégias e princípios gerais da empresa. Os investimentos em TI são governados por arranjos feudais ou de monarquia de negócio, com a possível tomada de decisões centralizada para as necessidades de aplicações de negócios. Adéqüe estes princípios de acordo com a estratégia e os comportamentos desejáveis únicos de sua empresa. PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  16. 16. REFERÊNCIAS WEILL, Peter e ROSS, Jeanne W. Governança de TI, Tecnologia da Informação. São Paulo, M. Books, 2006. PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
  17. 17. José Ignácio Jaeger Neto jaeger@via-rs.net PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX

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