Inovação e Conhecimento para o Setor Público

1. secretaria de estado da fazenda de santa catarina
oficina de gestão do conhecimento
módulo I
josé antônio carlos, pepe

2. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe2 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
de que, mesmo, estamos falando?
https://designshack.net/

3. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe3 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
você não pode dizer que realmente entende de alguma
coisa se não for capaz de explicá-la para sua avó
albert einstein
físico, intelectual alemão, apontado pela revista time como a personalidade do século 20

4. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe4 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
alguns conceitos básicos, importantes para entendermos
apropriadamente gestão do conhecimento

5. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe5 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
dado
observações da realidade, que nada dizem sobre a
própria existência
davenport e prusak

6. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe6 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
informação
é o dado acrescido de significado, relevância,
contexto, conexão, propósito
davenport e prusak

7. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe7 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
conhecimento
capacidade para a ação eficaz
peter senge

8. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe8 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
entendendo o caminho da sofisticação

9. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe9 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
foi polanyi que estabeleceu a clássica divisão do conhecimento
em tácito e explícito
uma das mais importantes contribuições para o entendimento
dos limites e potencialidades da utilização do conhecimento
como recurso organizacional foi dada, quase meio século antes
do surgimento da disciplina gestão do conhecimento, pelo
químico e filósofo húngaro, michael polanyi, 1896-1971
as duas dimensões do conhecimento

10. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe10 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
as duas dimensões do conhecimento

11. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe11 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
... o diretor do fbi, robert mueller, que também vem
enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques,
disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de
setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que
aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar
os ataques ...
fonte: bbc brasil, in site da bbc, 03/06/2002
dado não é conhecimento
11 de setembro de 2001

12. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe12 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
... o diretor do fbi, robert mueller, que também vem
enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques,
disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de
setembro tivessem sido transformadas em informação,
"quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a
possibilidade de se evitar os ataques ...
fonte: bbc brasil, in site da bbc, 03/06/2002
dado não é conhecimento
11 de setembro de 2001

13. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe13 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
implementação de um produto (bem/serviço) ou
processo (grupo de atividades realizadas numa sequência lógica)
novo ou significativamente melhorado.
refere-se a inovação tecnológica de produto ou
processo.
inovação: definição tradicional

14. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe14 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
agrega à definição anterior a inovação em
marketing e a inovação organizacional, a que
mais nos interessa.
inovação: definição atualizada

15. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe15 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
utilização de novos métodos organizacionais
nas práticas de negócios, na organização do
local de trabalho e nas relações externas.
inovação organizacional

16. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe16 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
- abrir as janelas do setor público para o futuro
- otimizar o uso das novas metodologias e tecnologias
- melhorar o acesso ao conhecimento externo (inovação aberta)
- reduzir custos (administrativos, de transação, de suprimentos)
- garantir a efetividade das ações de governo frente a
globalização e a complexidade
- estimular a aprendizagem organizacional
- estimular a satisfação no local de trabalho
o que visa a inovação organizacional para os governos

17. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe17 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
incremental: pequenas melhorias em produtos, processos
ou modelos de negócio (como o produto ou processo
chega ao mercado).
disruptiva: surgimento de produtos, processos ou
modelos de negócio que mudam as regras do jogo.
inovação incremental ou disruptiva

18. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe18 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
modelo de gestão pelo qual as organizações buscam desenvolver
novos produtos, processos ou serviços a partir do aproveitamento
insights, ideias ou soluções geradas fora de seus limites.
por que vale a pena
- diminuição de custos internos de pesquisa e desenvolvimento (inovação
fechada), a partir do aproveitamento da inteligência coletiva (conhecimento
proveniente de fornecedores, parceiros, startups, clientes, e/ou cidadãos).
- diminuição no ciclo de desenvolvimento de soluções.
- aumento no índice de efetividade das soluções aproveitadas.
(1) termo cunhado por henry chesbrough, professor e diretor executivo no centro de inovação aberta da universidade de berkeley
inovação aberta(1)

19. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe19 secretaria de estado da fazenda de santa catarina

20. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe20 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
conhecimento: a figurinha carimbada
https://designshack.net/

21. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe21 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
não vivemos somente uma era de mudanças... vivemos
uma mudança de era
chris andersen
editor da revista “wired”, autor do livro “a cauda longa” e curador do “ted”, organização global sem fins lucrativos,
destinada a disseminar ideias inspiradoras

22. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe22 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
período de tempo no qual o modo de produção e as principais fontes de
riqueza estão associadas a um insumo crítico
o que é uma era econômica?
fonte dos dados básicos: empreendedorismo e inovação – apresentação de andré saito no inovaday

23. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe23 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
85% das inovações15% das inovações
o que provoca uma mudança de era econômica?
amadurecimento e combinação de inovações que, com o passar do
tempo transformam o peso dos insumos, provocando uma mudança
radical na economia e a na sociedade
estamos aqui
industrial conhecimentoagrícola

24. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe24 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
85% das inovações15% das inovações
o que provoca uma mudança de era econômica?
amadurecimento e combinação de inovações que, com o passar do
tempo transformam o peso dos insumos, provocando uma mudança
radical na economia e a na sociedade
estamos aqui
industrial conhecimentoagrícola

25. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe25 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
desde o surgimento da primeira grande era econômica - a agrícola -
há cerca de 10 mil anos, o futuro, na maior parte do tempo, tem se
apresentado como uma projeção do passado. nesses momentos,
predominou a inovação incremental. existem mudanças, mas
permanecem as regras do jogo. é possível olhar pelo retrovisor sem
correr grandes riscos.
inovação
incremental
inovação
incremental
inovação
incremental
inovação
incremental
inovação
incremental
fonte: arquivo revista veja
inovação incremental x inovação disruptiva

26. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe26 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
fonte: arquivo revista veja
fonte: arquivo revista veja
existem momentos, menos frequentes, nos quais o amadurecimento
e a combinação de inovações com forte potencial transformador
redesenham a economia e a sociedade, fazendo com que o futuro se
apresente como uma ruptura do passado. nesses momentos,
predomina a inovação disruptiva. mudam as regras do jogo. olhar
pelo retrovisor passa a ser muito arriscado.
inovação
disruptiva
inovação
disruptiva
inovação
disruptiva
inovação
disruptiva
inovação
disruptiva
inovação
disruptiva
inovação incremental x inovação disruptiva

27. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe27 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
quais as principais marcas do momento atual
 mudanças aceleradas e profundas como nunca se viu em nenhum outro momento
 avanço da economia do conhecimento
 acirramento da globalização
 inovação como rotina (oferta ininterrupta de novos materiais, produtos, serviços, aplicativos)
 novos modelos de negócio que desafiam organizações privadas e governamentais

28. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe28 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
quais as principais marcas do momento atual

29. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe29 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
quais as principais marcas do momento atual

30. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe30 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
fonte: apresentação “fazer acontecer”, proferida pelo professor marcos cavalcanti, dezembro 2007
VALOR (US$) POR QUILO
VALOR (US$) POR QUILO
90,0015,00
modaroupa
+ conhecimento =
quais as principais marcas do momento atual

31. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe31 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
a nike é uma indústria?
quais as principais marcas do momento atual

32. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe32 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
fonte: entrevista do professor antônio barros de castro ao jornal do economista, 2001
o que a nike faz?
desenvolvimento, design, marketing
quanto vale isso?
a soma dos salários de milhares de trabalhadores
da fábrica terceirizada da nike na indonésia é
inferior à dos 12 diretores da nike em ny
quais as principais marcas do momento atual

33. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe33 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
se a marca google, avaliada no ano de 2014 em
476 bilhões de reais, fosse um estado brasileiro,
só ficaria atrás de são paulo e rio de janeiro, em
termos de pib.
fonte dos dados básicos: brandz, fibge, seade
quais as principais marcas do momento atual

34. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe34 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
a humanidade levou 1800 anos para atingir seu primeiro
bilhão de habitantes. nos dias de hoje, um crescimento
dessa magnitude ocorre em média a cada 12 anos.
fonte dos dados trabalhados: onu
quais as principais marcas do momento atual

35. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe35 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
novo ecossistema da inovação
quais as principais marcas do momento atual

36. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe36 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
existem hoje 135 startups privadas cujo valor individual de
mercado é igual ou superior a 1 us$ bilhão. o valor
agregado dessas startups atinge 535 us$ bilhões
apenas para efeito de comparação, esta cifra é próxima ao pib do estado
de são paulo em 2013
fonte: mattermark, us venture capital & startup traction report e fundação seade
resultado
quais as principais marcas do momento atual

37. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe37 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
somente uma delas, a uber, vale atualmente 68 us$
bilhões
apenas para efeito de comparação o valor de mercado da
petrobrás é de 47 us$ bilhões
fonte: mattermark, us venture capital & startup traction report e site uol.com. cifras periodicamente atualizadas pelo autor
resultado
quais as principais marcas do momento atual

38. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe38 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
fonte dos dados básicos: get to growth
100 milhões de startups são abertas, no mundo, a
cada ano
fonte dos dados básicos: universidade de harvard, in revista exame 1086, abril 2015
75% das startups que receberam aporte de fundo de
investimento fecham antes de dar algum resultado
resultado
quais as principais marcas do momento atual

39. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe39 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
as 25% das startups que conseguem sobreviver estão,
no entanto, ajudando a mudar radicalmente a vida das
empresas tradicionais e dos governos.
resultado
quais as principais marcas do momento atual

40. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe40 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
quais as principais marcas do momento atual
dá para olhar pelo retrovisor?

41. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe41 secretaria de estado da fazenda de santa catarina

42. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe42 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
governos: limão ou limonada?
https://designshack.net/

43. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe43 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
a sobrevivência dos governos dependerá da habilidade em
adaptarem-se às mudanças
klaus schwab
professor, escritor e fundador do forum econômico mundial

44. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe44 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
as mudanças aceleradas na economia, sociedade, política e cultura
não tem poupado os governos. ao contrário, a nova agenda do
setor público está cada dia mais recheada de problemas de alta
complexidade e baixa previsibilidade cuja solução não consta dos
envelhecidos manuais.
fonte da ilustração original: http://www.estrategiaeconsultoria.com.br/

45. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe45 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
na américa latina, desde 2008, a aprovação dos governos
encontra-se em queda. em 2015, apenas 47% consideravam-se
satisfeitos. no brasil, essa percentagem é ainda pior: caindo para
29%.
fonte: latinobarometro, informe 1995-2015, abrangendo todos os países da américa latina, exceção feita a cuba
este momento delicado tem provocado contínuas quedas na
avaliação do setor público na maioria dos países do mundo.

46. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe46 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções
inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da
nova era.
limão...

47. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe47 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções
inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da
nova era.
limão...

48. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe48 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções
inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da
nova era.
limão...

49. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe49 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções
inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da
nova era.
limão...

50. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe50 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
fonte: zero hora e terra.com
limão...
os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções
inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da
nova era.

51. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe51 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
limão...
os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções
inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da
nova era.

52. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe52 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
limão...
os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções
inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da
nova era.

53. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe53 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
fonte: o dia e folha de são paulo
limão...
os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções
inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da
nova era.

54. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe54 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
por outro lado, graças aos avanços tecnológicos e
metodológicos recentes abrem-se para os governos
oportunidades inviáveis até uma década atrás
... ou limonada?

55. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe55 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
a adoção de um modelo de gestão organizacional centrado
no conhecimento que reconheça as características e valor
desse insumo e construa um ambiente propício ao seu
contínuo crescimento e compartilhamento nos parece ser a
grande aposta no lado das oportunidades
limão ou limonada?

56. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe56 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
o caminho do limão é mais tranquilo no começo, mas
mais perigoso no fim.
limão ou limonada?

57. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe57 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
o caminho do limonada, ao contrário, é mais
trabalhoso no começo, mas poderá ser mais
recompensador no fim.
limão ou limonada?

58. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe58 secretaria de estado da fazenda de santa catarina

59. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe59 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
em busca do conhecimento perdido
https://designshack.net/

60. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe60 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
costumávamos viver em um mundo onde existiam pessoas
e empresas. agora vivemos em um mundo onde as pessoas
podem virar empresas em 60 segundos
brian chesky
designer norteamericano, fundador e presidente da airbnb

61. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe61 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
conhecimentos críticos- fluxograma básico

62. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe62 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
bloco 1
mapeamento e ponderação de cenários futuros
marketing
18,8 U$ biseguro
16 U$ bi
saúde
26,9 U$ bi
tv do futuro
17,8 U$ bi
varejo
30,5 U$ bi
fintech
49,7 U$ bi
impressora 3d
1 U$ bi
transporte
41,8 U$ bi
imóveis
26,2 U$ bi
internet das
coisas
23,5 U$ bi
energia
35,3 U$ bi
inteligência
artificial
7,3 U$ bi
segurança
7,8 U$ bi
bitcoin
1,7 U$ bi
realidade
virtual
3 U$ bi
fonte: venture scanner

63. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe63 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
bloco 1
mapeamento e ponderação de cenários futuros
emergência
de startups
novos
materiais
indústria de 4ª.
geração
desmaterialização
da economia
big data
dados abertos
vestíveis
economia
colaborativa
“uberização”

64. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe64 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
bloco 2
demandas atuais
que inovações metodológicas ou tecnológicas podem nos ajudar a
melhorar esses processos
quais os processos críticos atualmente levados avante dentro da
secretaria
que processos tradicionalmente executados na secretaria podem ser
postos em risco por inovações metodológicas ou tecnológicas
emergentes

65. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe65 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
bloco 2
desafios e oportunidades
que oportunidades – novas atividades, serviços, produtos –
identificadas no cenário futuro poderão vir a ser abraçadas pela
secretaria?
que ações prioritárias devemos tomar para vencer desafios e abraçar
novas oportunidades?

66. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe66 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
bloco 3
levantamento de conhecimentos críticos
colaboradores
principais competências e habilidades existentes
elas são suficientes para o exercício efetivo das atuais atividades ou
há necessidades de requalificação?
há necessidade de contratar novos quadros para eliminar gaps
cognitivos ou abraçar novos desafios?
elas são suficientes para o exercício efetivo das novas oportunidades
mapeadas?

67. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe67 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
bloco 3
levantamento de conhecimentos críticos
sistemas de informação
principais sistemas existentes
eles funcionam satisfatoriamente para o bom exercício das atividades
atuais ou há necessidades de ajustes?
as novas atividades a serem abraçadas demandarão novos sistemas?
de que tipo?

68. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe68 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
bloco 3
levantamento de conhecimentos críticos
fornecedores e parceiros
principais fornecedores e parceiros (concessões, parcerias público-privadas, ongs, os,
oscips, empresas de consultoria, órgãos de fomento, etc.)
qual o grau de intercâmbio de conhecimentos e informações
há outros potenciais parceiros cuja aproximação interesse à secretaria

69. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe69 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
bloco 3
levantamento de conhecimentos críticos
cidadania e empresas
há canais formais disponíveis para participação dos cidadãos e
empresas nas ações da secretaria?
esses canais estimulam o aproveitamento da inteligência coletiva
(novas ideias, produtos, serviços, etc.)?
existe acompanhamento sistemático das mídias sociais?

70. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe70 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
bloco 3
levantamento de conhecimentos críticos
outros governos
há canais formais disponíveis para participação de outros orgãos do
governo, e de outros governos nas ações da secretaria?
esses canais estimulam o aproveitamento da inteligência coletiva (novas
ideias, experiências, produtos, serviços, etc.)?

71. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe71 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
bloco 4
plano de ajustes
que ações devem ser levadas avante para estimular a troca de
conhecimento nos planos interno e externo. para que?
que ações devem ser levadas avante para oxigenar os sistemas de
informação. para que?

72. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe72 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
gestão centrada no conhecimento
https://designshack.net/

73. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe73 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
trabalhar duro na direção errada é pior do que o ócio
souichiro honda
empresário japonês, fundador da honda motor co.

74. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe74 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
gestão do conhecimento: mitos e verdades

75. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe75 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
gestão do conhecimento no setor público

76. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe76 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
a missão crítica da gestão do conhecimento é transformar, de
forma continuada, conhecimento tácito individual em
conhecimento explícito organizacional.
gestão organizacional centrada no
conhecimento

77. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe77 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
criação de conhecimento organizacional: o
modelo seci

78. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe78 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
gestão do conhecimento na prática
https://designshack.net/

79. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe79 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
o maior desafio da gestão no século XXI será conseguir elevar a
produtividade do trabalhador do conhecimento na mesma
proporção que elevou a do trabalhador manual
os métodos para tal, no entanto, serão totalmente distintos
peter drucker
escritor, professor e consultor. é considerado o pai da administração moderna

80. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe80 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
ambiente conceitual ambiente real
gestão do conhecimento – o modelo seci na
prática

81. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe81 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
tirando a gestão do conhecimento do papel
passo a passo

82. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe82 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
planejamento
 sensibilização da organização para a importância da criação e
disseminação do conhecimento e da inovação organizacional
 definição do conhecimento como um ativo estratégico e um valor
da organização
 explicitação do papel do conhecimento no planejamento
estratégico da organização
 mapeamento e ponderação de cenários para a organização ao
longo do século 21
 identificação dos conhecimentos relevantes a serem buscados,
cultivados e apropriados
 estabelecimento de estrutura de governança
1

83. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe83 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
 transformação das intenções expressas no planejamento
estratégico em ações correntes (rotina criativa)
– definição de metas
– previsão de recursos orçamentários
– definição de projetos, atividades permanentes, produtos e serviços
– estabelecimento de cronogramas
– criação de estruturas (força tarefa, esquadrão, etc.)
– alocação de pessoas (privilegiar a visão multidisciplinar)
governança
2

84. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe84 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
 promoção de ações continuadas que mobilizem para a mudança
cultural
 definição de padrões de comportamento requeridos para a criação
e disseminação do conhecimento
 identificação e mobilização de early adopters e facilitadores
internos
 criação de ações de coaching, mentoring e tutoria para “abrir a
cabeça” dos colaboradores
 integração das diferentes gerações de colaboradores
 estímulo a experimentação
cultura
3

85. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe85 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
 mapeamento de habilidades requeridas
 identificação de gaps
 promoção de programas de capacitação continuados centrados, na
criação e disseminação de conhecimento e inovação
organizacional, orientados a problema
 requalificação de servidores para os novos tempos
 definição de perfis requeridos para servidores entrantes
habilidades
4

86. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe86 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
habilidades
4
capacitação 360° - formação de agentes de inovação

87. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe87 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
 criação de ambiente favorável a circulação do conhecimento
envolvendo:
– credibilidade (chancela do programa por lideranças ou grupos
estratégicos)
– divulgação não burocrática do programa
– implantação de layout inclusivo com valorização de espaços abertos
(integração, web cafés, espaços de descontração, etc.)
– incorporação da lei de allen (1): “estações de trabalho separadas por
mais de 30 metros terão uma frequência de comunicação pessoal
próxima de zero”.
– uso das novas tecnologias (aplicativos, câmeras, vídeo-conferências) para
fortalecer conversas entre colaboradores
contexto
5
(1) professor thomas allen do mit

88. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe88 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
cemitério da inovação
métodos &
técnicas
5
fonte: apresentação de filipe cassapo no pdg sabesp
contexto

89. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe89 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
espaços de convivência
métodos &
técnicas
5
escritório da dow chemical em são paulo
contexto

90. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe90 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
espaços de convivência
métodos &
técnicas
5
escritório da resultados digitais em florianópolis
contexto

91. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe91 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
web café
métodos &
técnicas
5
escritório da google em dublin
contexto

92. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe92 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
 incorporação das lições de peter drucker, antes mencionadas
 valorização do pensamento sistêmico e da visão crítica
 estímulo à criatividade
 orientação para o trabalho colaborativo
 orientação à prototipagem de problemas
 aproximação de pessoas e estímulo à troca de experiências
 incorporação da gestão do conhecimento e da inovação
organizacional na elaboração dos projetos e nos processos atuais e
futuros da organização
 tratamento do erro como inerente ao processo de inovação
 uso sistemático da inteligência coletiva (crowdsourcing) e da inovação
aberta
métodos &
técnicas
6

93. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe93 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
comunidades de prática (1)
o que é
espaço virtual composto por colaboradores de diferentes níveis
hierárquicos, formações distintas, geograficamente dispersos, dedicado
a compartilhar experiências sobre atividades ou temas de interesse.
para que serve
- melhorar a qualidade e diminuir o tempo dedicado a execução de
ações rotineiras ou emergentes.
- estimular a troca de conhecimento, não pelo viés hierárquico, mas
pelo uso e saber.
- facilitar a transformação de conhecimento tácito em explícito
- estimular a aprendizagem organizacional.
importante
- esta técnica pode ser entendida como uma ponte entre a sociedade
industrial (hierárquica e especializada) e a do conhecimento (calcada
em redes multifuncionais e multidisciplinares).
- sem gestão adequada ela morre.
dica de vídeo: comunidade dos amarelinhos, mercado do conhecimento
métodos &
técnicas
6
(1) termo cunhado por étienne wenger, pensador e professor de universidade da califórnia

94. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe94 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
peer assist (assistência dos pares)
o que é
técnica usada por equipes de projetos para solicitar o apoio de pares
ou experts em questões relevantes para o trabalho, sobre as quais o
time não tenha domínio ou segurança absoluta.
na british petroleum (bp) esta técnica leva o nome de “learning before
doing” (aprendendo antes de fazer).
para que serve
- abreviar curvas de aprendizagem.
- obter abordagens diferentes daquelas predominantes na equipe.
importante
em momentos de rápida obsolescência de produtos e serviços como
os atuais, insights externos à equipe responsável pela ação, podem
colaborar para evitar propostas ultrapassadas.
dica de vídeo: bob has a problem
métodos &
técnicas
6
fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization

95. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe95 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
storytelling
o que é
narrativa de boas histórias envolvendo projetos que se materializaram
a partir do envolvimento, persistência e resiliência de colaboradores
da secretaria. contar histórias envolve técnicas básicas para prender a
atenção do público (personagem, conflito, ...)
para que serve
- convencer que obstáculos foram feitos para serem superados e não
para bloquearem iniciativas.
- dar vida a histórias que os relatórios burocráticos não enxergam ou
tratam de maneira burocrática, fria e distante.
importante
- não é marketing corporativo ou pessoal.
- não pode se mostrar como algo artificial ou pouco crível.
dica de vídeo: storytelling
métodos &
técnicas
6
fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization

96. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe96 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
lições aprendidas
o que é
técnica que relata na forma de discussão informal, lições aprendidas
ao cabo de um projeto ou atividade. destaca erros e acertos. informa
o que fugiu ao planejado. por que isto ocorreu. o que foi feito para
contornar problemas. deve contar com a presença do time que liderou
a ação.
para que serve
- evitar que velhos problemas ocorram em novos projetos.
- evitar ou abreviar atrasos em futuros projetos
- acelerar a aprendizagem organizacional
importante
- não se trata de evento de mea-culpa.
- não é evento de ataque e defesa.
- o evento deve ser encarado como uma reunião estruturada (roteiro,
regras, duração, sumário, etc.)
dica de vídeo: lições aprendidas
métodos &
técnicas
6
fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization

97. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe97 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
brainstorming
o que é
técnica que estimula a geração de ideias para resolução de problemas
existentes ou pressentidos pela organização. divide-se em dois
estágios: divergência (todas as ideias, a princípio são válidas) e convergência (as
ideias são julgadas)
para que serve
- sugerir caminhos para melhoria de serviços
- refletir sobre novas oportunidades de serviço
- diminuir custos pela adoção de processos mais inteligentes
importante
- brainstorming não pode ser encarado como blá, blá, blá,
inconclusivo. ele deve ter um facilitador que exporá claramente o
objetivo do encontro e seguirá um roteiro básico cobrindo etapas que
vão da formulação ao ranqueamento das ideias
- estimula a organização para incorporar inovações
dica de vídeo: brainstorming na ideo
métodos &
técnicas
6
fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization

98. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe98 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
design thinking
o que é
metodologia utilizada para estimular a geração de soluções criativas
para problemas complexos e multifacetados. incorpora o
brainstorming como uma de suas etapas mais vai além dele tanto na
definição dos problemas como no esforço de implementação
(prototipação, prova de conceito, teste)
para que serve
- sugerir caminhos para melhoria de serviços com base em outros
olhares
- refletir sobre novas oportunidades de serviço
- diminuir custos pela adoção de processos mais inteligentes
importante
ao contrário das metodologias tradicionais esta abordagem está
centrada no ser humano, na colaboração e no protagonista do serviço.
dica de vídeo: design thinking
métodos &
técnicas
6
fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization

99. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe99 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
world (knowledge) cafe
o que é
forma de discussão em grupo de temas de interesse da organização
com vista a gerar insights para tratamento dos mesmos
para que serve
- ampliar o olhar sobre problemas críticos (gargalos tradicionais, ameaças
trazidas por novas tecnologias, etc.), colocando para conversar e interagir
pessoas que normalmente presas às suas próprias hierarquias e visões
não trocariam ideias e impressões
- chamar atenção da casa para mudanças de cenário que podem
escapar a rotina, mas que poderão influenciá-la a curo prazo
- aumentar o engajamento e a motivação dos colaboradores
importante
- embora realizado em um ambiente descontraído, esta abordagem
segue regras bem determinadas (existência de um facilitador, número máximo de
participantes, prazos , formatos, produtos)
- é um espaço de conversação e não de apresentações estruturadas
dica de vídeo: world cafe, world cafe
métodos &
técnicas
6
fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization

100. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe100 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
métodos &
técnicas
6
gestão da inovação aberta produzida por startups (em implantação)

101. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe101 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
 uso da tecnologia como ferramenta estratégica de apoio aos
negócios e não como finalidade em si
 estímulo ao uso da tecnologia como força disruptiva e não somente
como instrumento de automação
 utilização da tecnologia como veículo de estímulo a criatividade
 utilização da tecnologia como veículo de integração entre equipes
dispersas no espaço
 utilização da tecnologia como viabilizadora de novos processos e
serviços
tecnologia
7

102. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe102 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
portal do conhecimento
o que é
ambiente web interno, aberto ou misto, de referência para registro e localização de
pessoas, documentos, canais e demais serviços de interesse para o programa interno
de gestão do conhecimento, conforme definido na etapa de planejamento.
exemplos de elementos que compõem um portal do conhecimento: textos técnicos,
vídeos, áudios, blogs, links para páginas de interesse, fotos, gráficos, comunidades,
monitoramento de redes sociais de interesse, quem é quem, comunidades, foruns,
chats, entre outros.
para que serve
- facilita a captura, o acesso, o compartilhamento e a manutenção do conhecimento
organizacional explícito de interesse.
- cria uma cultura de colaboração entre os servidores.
importante
- depende de um esquema de governança muito bem definido.
- portais desatualizados queimam a iniciativa.
- não é tarefa da área de ti, embora ela deva estar presente.
- se necessário, comece pequeno, montando um blog, por exemplo.
dica de portais: igovsp.net, observatoriodoconhecimento.sp.gov.br
métodos &
técnicas
7
tecnologia

103. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe103 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
 criação de mecanismos explícitos de recompensa para ações que
envolvam compartilhamento de conhecimento e criação de
soluções inovadoras
– premiação monetária ou não
– ascensão na carreira
– estímulo a qualificação
– alocação de recursos para projetos
– critério para bonificação
– milhagem
recompensa
8

104. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe104 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
 criação de indicadores que explicitem o valor da inovação
– diminuição de gastos
– ampliação da arrecadação
– efeito redistributivo
– ganho de qualidade nos produtos ou serviços (diminuição de queixas,
registros sinceros de agradecimento)
– melhoria no clima organizacional (diminuição de doenças, diminuição no
absenteísmo)
– efetividade das ações governamentais inovadoras
dica de vídeo: relógio da economia
métricas
9

105. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe105 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
a diferença entre o que fazemos e o que poderíamos fazer
seria suficiente para resolver a maioria dos problemas do
mundo
mahatma ghandi
líder pacifista, criador do moderno estado indiano

106. oficina de gestão do conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe106 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
www.igovsp.net
www.observatoriodoconhecimento.sp.gov.br
jcarlos@sp.gov.br
fonte da ilustração: http://caputconsultoria.com.br/