Customer retention is vital for the survival of software development organizations, especially under current economic trend of global outsourcing. We show that the traditional definition of project success has a blind spot to aspects are extremely relevant for customer retention and show what softer factors are also important to consider when defining project succes in the organization.
7. Procesverloop maakt uit voor klanten Herhalen duidelijk wensen klant Spreken taal klant niet Medewerkers zijn vriendelijk voor klant Medewerkers negeren klant Proces is helder voor klant Proces onttrekt zich aan zicht klant Product is matig Product is goed
Capability Maturity Modeling 27 juni 2000 Masterclass ICT
Capability Maturity Modeling 27 juni 2000 Masterclass ICT Gemiddelde…
Capability Maturity Modeling 27 juni 2000 Masterclass ICT Met name de laatste was een verrassing: medewerkers associeerden de kwaliteit van de spelling (iets dat ze wel konden meten) met de inhoudelijke kwaliteit van het document!
Capability Maturity Modeling 27 juni 2000 Masterclass ICT De perceptie is de bepalende factor: Adequate < Expected < Perceptie Satisfied Adequate < Perceptie < Expected Niet tevreden Perceptie < Adequate < Expected Rechter
Capability Maturity Modeling 27 juni 2000 Masterclass ICT Het omgekeerde is ook waar!
Capability Maturity Modeling 27 juni 2000 Masterclass ICT
Capability Maturity Modeling 27 juni 2000 Masterclass ICT Is dit een natrappen/zeikmoment? Dit is een TEST!! Waar ben ik op uit met deze klacht