1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Politécnico Santiago Mariño
Maturín-Edo-Monagas
LA EMPRESA Y
LA CALIDAD TOTAL
Autor:
Jesús Souquett C.I. 13.292.196
Maturín, Noviembre de 2013

2. INDICE
Pag.
Introducción ………………………………………………………………………… 2
Empresas ……………………………………………………………………………. 3
Tipos de Empresas…………………………………………………………………. 3
La administración ………………………………………………………………..… 5
Establecer la relación entre empresa y la
administración………………………………………………………………….…… 5
Calidad Total ………………………………………………………………………... 6
Disposición de la empresa para aplicar la calidad total …………………… 6
Conclusión ………………………………………………………………………….. 8
Bibliografía ………………………………………………………………………….. 9

3. INTRODUCCION
La presente investigación está orientada a La Empresa, sus clasificaciones, Calidad total y , que se
puede definir como una entidad dedicada a actividades con fines económicos y comerciales para
satisfacer necesidades ya sean bienes o servicios; o una unidad productiva dedicada y organizada
para la explotación de una actividad económica.
El sector empresarial en nuestro país se puede clasificar por varios criterios, esta investigación
está enfocada en el reconocimiento y definición de cada una de ellas, para el entendimiento de la
organización de las mismas.
Para analizar esta clasificación es necesario mencionar sus causas, y una de ellas es debido a que
existen numerosas diferencias entre empresas, según el aspecto en que las miremos, y según sus
actividades y diferentes factores que las denominan.
La actividad comercial en la que se encuentra una empresa es uno de los factores sobresalientes
para ponerla dentro de una clasificación ya sea que ofrezca bienes o servicios.
Para poder desarrollar la actividad comercial, una empresa debe poseer la tecnología y el recurso
humano necesario para satisfacer las demandas de sus clientes, para lo cual debe existir una
correcta administración de sus recursos, del capital y del trabajo, combinado con la actividad
humana.
La empresa al ser un marco social e influir en la vida humana, esta necesita bienes o servicios
deseables para satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, fijándose objetivos
económicos, sociales y técnicos.

4. DEFINICIÓN DE EMPRESA
Una empresa es una entidad económica de producción que se dedica a combinar capital, trabajo y
recursos naturales con el fin de producir bienes y servicios para vender en el mercado.
En un sentido general, la empresa es la más común y constante actividad organizada por el ser
humano, la cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor común, esfuerzo personal o colectivo
e inversiones para lograr un fin determinado. Por ello, resulta muy importante que toda persona
que es parte de una empresa (ya sea propia o no) o que piense emprender una, conozca cuál es la
definición de empresa para que tenga una idea clara acerca de cuáles son sus características
básicas, funciones, objetivos y elementos que la componen.
TIPOS DE EMPRESA
Las empresas pueden ser clasificadas de distintas maneras: según la forma jurídica, el tamaño, la
actividad y la procedencia del capital.
De acuerdo a su forma jurídica:
 Unipersonal: son aquellas empresas que pertenecen a un solo individuo. Es este quien
debe responder ilimitadamente con su patrimonio frente a aquellos individuos perjudicados
por las acciones de la empresa.
 Sociedad Colectiva: son las empresas cuya propiedad es de más de una persona. En
estas, sus socios responden de forma ilimitada con sus bienes.
 Cooperativas: son empresas que buscan obtener beneficios para sus integrantes y no
tienen fines de lucro. Estas pueden estar conformadas por productores, trabajadores o
consumidores.
 Comanditarias: en estas empresas existen dos tipos de socios: por un lado, están los
socios colectivos que participan de la gestión de la empresa y poseen responsabilidad
ilimitada. Por otro, los socios comanditarios, que no participan de la gestión y su
responsabilidad es limitada al capital aportado.
 Sociedad de responsabilidad limitada: en estas empresas, los socios sólo responden
con el capital que aportaron a la empresa y no con el personal.

5.  Sociedad anónima: estas sociedades poseen responsabilidad limitada al patrimonio
aportado y, sus titulares son aquellos que participan en el capital social por medio de
acciones o títulos.
De acuerdo a su tamaño:
 Microempresa: son aquellas que poseen hasta 10 trabajadores y generalmente son de
propiedad individual, su dueño suele trabajar en esta y su facturación es más bien
reducida. No tienen gran incidencia en el mercado, tienen pocos equipos y la fabricación es
casi artesanal.
 Pequeñas empresas: poseen entre 11 y 49 trabajadores, tienen como objetivo ser
rentables e independientes, no poseen una elevada especialización en el trabajo, su
actividad no es intensiva en capital y sus recursos financieros son limitados.
 Medianas Empresas: son aquellas que poseen entre 50 y 250 trabajadores, suelen tener
áreas cuyas funciones y responsabilidades están delimitadas, comúnmente, tienen
sindicato.
4) Grandes empresas: son aquellas que tienen más de 250 trabajadores, generalmente tienen
instalaciones propias, sus ventas son muy elevadas y sus trabajadores están sindicalizados.
Además, estas empresas tienen posibilidades de acceder a préstamos y créditos importantes.
De acuerdo a la actividad:
 Empresas del sector primario: son aquellas que, para realizar sus actividades, usan
algún elemento básico extraído de la naturaleza, ya sea agua, minerales, petróleo, etc.
 Empresas del sector secundario: se caracterizan por transformar a la materia prima
mediante algún procedimiento.
 Empresas del sector terciario: son empresas en que la capacidad humana para hacer
tareas físicas e intelectuales son su elemento principal.
De acuerdo a la procedencia del capital:
 Empresas públicas: son aquellas en las que el capital proviene del Estado, ya sea
municipal, provincial o nacional.
 Empresas privadas: su capital proviene de particulares.

6.  Empresas mixtas: en este caso, el capital proviene tanto de particulares como del Estado.
LA ADMINISTRACIÓN
Es una ciencia social que se dedica al estudio de la organización de estas entidades, analizando la
forma en que gestionan sus recursos, procesos y los resultados de sus actividades.
ESTABLECER LA RELACIÓN ENTRE EMPRESA Y LA ADMINISTRACIÓN
La administración fija sus funciones en "plantación, organización, control y evaluación", por tanto
una empresa debe tener un horizonte en el cual guiarse, es decir establecerse metas y objetivos,
pero para poder cumplir con estos es necesario que la empresa se trace lineamientos a seguir,
establezca estrategias y planes de contingencia, evalue proyectos y mecanismos de control tanto
del uso de recursos económicos así como también de personal, equipos, materiales, etc. Toda
empresa necesita administración y el gerente es la persona encargada de guiar a la misma. Toda
empresa sin una administración eficaz y eficiente puede caer en bancarrota al desperdiciar sus
recursos. Además de ello la administración de cualquier empresa siempre debe pensar de manera
progresista, buscando nuevas oportunidades para que la empresa crezca, pero igual como antes
mencione, cuidando el correcto uso de sus recursos.
La administración y la empresa, son conceptos que tienen un fuerte vínculo. Además la
administración no solo incumbe a empresas, sino también se trabaja en instituciones, clubes,
asociaciones, etc. La administración da las pautas correctas para mover una empresa, solo así se
logra sus propósitos: ser rentable, tener clientes, y crecer.
CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como
idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino
que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del
personal.
DISPOCISION DE LA EMPRESA PARA APLICAR LA CALIDAD TOTAL

7. La empresa debe aplicar la calidad total como una estrategia competitiva. es decir; Competitividad
es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovación.
Competitividad está relacionada fuertemente a productividad: Para ser productivo, los atractivos
turísticos, las inversiones en capital y los recursos humanos tienen que estar completamente
integrados, ya que son de igual importancia.
Es de suma importancia que la alta directiva asuma un papel clave en cuanto a la redacción de
cada una de las directrices de la empresa, relacionadas directamente con la calidad y el
mejoramiento continuo.
La labor del presidente es dar a conocer y comunicar por escrito las debidas directrices de manera
clara y precisa; y darle la correspondiente responsabilidad a cada uno de los ejecutivos con el
objeto de cumplir con todas las directrices y políticas establecidas por la compañía. En ocasiones
el mejoramiento de la calidad requiere de importantes modificaciones a las políticas en vigor.
Luego de que la compañía adquiera el compromiso de implantar el proceso de mejoramiento, es
necesario emprender un buen sondeo general con relación a opiniones de gerentes y empleados.
El principal propósito de dicho sondeo, consiste en establecer la línea de partida del proceso y
poder facilitar la identificación de las oportunidades de mejoramiento.
Además, funciona como vínculo de comunicación entre empleados y gerentes; y permite que los
directivos posean una mayor sensibilidad y conciencia de lo que ocurre en la empresa.
El sondeo de opinión debe realizarse cuidadosamente, tomando en consideración que éste deberá
repetirse las veces que sean necesarias, para así poder detectar las tendencias.
Las preguntas que conforman un sondeo deberán cubrir con los siguientes aspectos:
 Satisfacción general con la empresa., El puesto en sí, Las oportunidades de ascenso, El
salario, La administración, Asesoramiento y evaluación, Productividad y calidad, Desarrollo
profesional, Atención a los problemas personales, Prestaciones de la empresa y Entorno
laboral.
Para que los resultados obtenidos del sondeo mantengan su validez, es fundamental que sean
verificados correctamente, se debe tener mucho cuidado al momento de llenar las formas, al
analizar los datos y al proceder a dar la información a la directiva.
Para poder ayudar a la definición de las áreas problemas, es necesario que cada gerente reciba un
informe completo de las respuestas de los subordinados. Este informe debe incluir una

8. comparación clara contra el total de la compañía y contra el total de la función de la que forme
parte.
Cada gerente debe llevar a cabo una sesión de retroalimentación con los subordinados, para poder
presentarles los resultados del sondeo. Estas sesiones son de suma importancia ya que:
 Los empleados poseen real interés en conocer los resultados
 generales y la comparación de datos de su departamento con los del resto que conforman
la compañía.
 Brindan a los gerentes la oportunidad de poder examinar los aspectos más importantes
para sus subordinados.
 Representan un excelente medio para la recepción de ideas y sugerencias.
 Permiten demostrar la seriedad de la dirección con respecto a los resultados obtenidos en
el sondeo.
 Permiten al equipo poder desarrollar ampliamente y emprender acciones correctivas.
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de
verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a los trabajadores, los proveedores y los
clientes que son complementarias entre sí
Los aspectos mas importantes en la calidad total son los siguientes:
 El objetivo básico: la competitividad
 El trabajo bien hecho.
 La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual
por la calidad.
 El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
 Comunicación, información, participación y reconocimiento.
 Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
 Fijación de objetivos de mejora.
 Seguimiento de resultados.
 Indicadores de gestión.
 Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

9. CONCLUSION
En conclusión, la definición de empresa permite visualizar a toda empresa como una entidad
conformada por elementos tangibles (elementos humanos, bienes materiales, capacidad financiera
y de producción, transformación y/o prestación de servicios) e intangibles (aspiraciones,
realizaciones y capacidad técnica); cuya finalidad es la satisfacción de las necesidades y deseos
de su mercado meta para la obtención de una utilidad o beneficio.
El surgimiento de la administración como institución esencial distinta y rectora es un
acontecimiento de primera importancia en la historia social en pocos casos, si los hay una
institución básica nueva o algún nuevo grupo dirigente, han surgido tan rápido como la
administración desde principios de siglo. La administración es el órgano social encargado de hacer
que los recursos sean productivos, esto es con la responsabilidad de organizar el desarrollo
económico que refleja el espíritu esencial de la era moderna.
Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de organizaciones y logrado todo
tipo de hazañas desde hace miles de año. Sin embargo, la teoría de la administración se suele
considerar un fenómeno relativamente reciente que surge con la industrialización de Europa y
Estados Unidos en el siglo XXI.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación,
organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y
tiempo.

10. BIBLIOGRAFÍAS
Manual de Contratación y Administración de Empresas PDVSA.
WWW.monografias .com