Ett intressant frukostmöte genomfört i sann webb 2.0 andra där vi röstade och hörde expertpanelen debattera hinder och drivkrafter om framtidens digitala kundmöte.

2. Det digitala kundmötet gäller mer än bara företagets hemsida Virtuella världar Hemsidor SMS/MMS mobilt Internet Talsvar E-post Automater Digitala assistenter Communities Wikipedia Mikrobloggar Bloggar Prisjämförelsesidor Sökmotorer

3. Entertainment Community eCommerce Communication Search 6,5 2 0,5 7 1,5 1 4,5 2,5 2 6,5 4 2,25 7,5 6 5 2011 2008 2003 32 16 11 Vi förutspås lägga allt mer tid på underhållning och sociala nätverk framöver Timmar online/månad Källa: XLENT estimat för EU

5. Företagen söker högre kostnadseffektivitet – men vad gör att kunderna väljer de digitala kanalerna? Jag förväntar mig närvaro, enkelhet och underhållning... Kunderna Företagen Jag förväntar mig högre effektivtet...

6. Deltagarna medverkade i omröstningen om framtidens viktigaste drivkrafter och hinder Omröstning Resultat Huvudfrågor

18. Utvecklingen av det digitala kundmötet - från information till relation Information Kommunikation Transaktion Relation 1995-2000 Säkra närvaro på webben Fristående .coms Potential- och marknadsstudier Kapitalanskaffning Plock och pack, logistik 2000-2004 Koordinerad multikanal kommunikation Styrmodeller för webben Mina Sidor Content management plattformar 2004-2008 Webben integreras i kärnaffären Trafikgenerering. Sökmotoroptimering Marknadsföring, försäljning och kundservice via multipla digitala kanaler 2008- Social media Open innovation Kundinsikt kring det digitala kundmötet