Wie Compliance-Maßnahmen im Unternehmen durchgesetzt werden können

1. Compliance-Kommunikation
Wie Compliance-Maßnahmen im Unternehmen
durchgesetzt werden können
Andreas Voß, 6.September 2012

2. Kurzvorstellung der Agentur
Integrierte strategische Kommunikation
Durch unsere Kommunikation erreichen Unternehmen
ihre strategischen Ziele. Wir minimieren Risiken und
helfen, Chancen zu nutzen.
Honorarumsatz 4,0 Mio. Euro (2012p)
Mitarbeiter 35
Geschäftsführer Jörg Pfannenberg
Arne Borgards
Andreas Voß
Bert Wichmann
Büros Düsseldorf
Frankfurt am Main
Berlin
Gründung 1994
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3. Kurzvorstellung der Agentur
Komplettanbieter für B2B-Kunden
Veränderungskommunikation
Führungskräftekommunikation Kapitalmarkttransaktionen
Mitarbeiterkommunikation 2.0 Investor Relations
Creditor Relations
Komm. für Finanzdienstleistungen
Finanzkommunikation 2.0
Public Relations/Public Affairs
CI/CD
Issues Management
CSR-Kommunikation Pressearbeit
Unternehmenskommunikation 2.0 Corporate Publishing
Pricing-Kommunikation
Trade Marketing
Messe-PR
B2B-Kommunikation 2.0
Market Access
Public Affairs
Unternehmenskommunikation
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4. Kurzvorstellung der Agentur
Für die Erfolge unserer Arbeit gibt es Zeugen!
Veränderungskommunikation Unternehmens-, Finanz-, B2B-, Veränderungskommunikation,
Media Relations, Web 2.0, Web 2.0, CI/CD, Corporate Publishing,
Interne Kommunikation, Mitarbeiterkommunikation Interne Kommunikation
B2B-Newsletter Veränderungskommunikation Veränderungskommunikation
B2B-Kommunikation
Seit 2011 Seit 2011 Seit 2009 Seit 2010 2009-2010 Seit 1994/2007
Veränderungskommunikation,
Cultural Due Diligence, Media Relations, Komm. für Mitarbeiterzeitung, Kommunikationsmanagement, Finanzkommunikation, CSR- Mitarbeiterzeitschrift
Kommunikations-Controlling Finanzdienstleistungen Geschäftsbericht Mitarbeiterkommunikation Kommunikation, Pressearbeit
Seit 2007 2008-2009 Seit 2004 2008-2010 Seit 1995 2006-2011
Fachkommunikation Dental,
Market Access Komm., Public Führungskräfte- Interne-, Finanz-, Marketing- B2B-Kommunikation, Issue Management, Interne Corporate Publishing,
Affairs, Komm.-Management kommunikation und Unternehmenskomm. Branding, Corp. Publishing Kommunikation, Web 2.0 Issue Management
Seit 2012 2010-2012 2002-2011 Seit 2010 Seit 2011 Seit 2008
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5. „Schatz, es ist grün.“
Wie selbstverständlich ist es,
dass dieser richtige Satz
auch richtig verstanden wird?
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6. Verständnis von Kommunikation
Wir dürfen uns nicht auf „richtigen Inhalten“ ausruhen
Kultur
Frames
Situation
Wissen
Sozialisation
Sinne
Sprache
Medien
Container-Metapher Konstruktivismus
Botschaften von A nach B senden, Gelingende Kommunikation?
ganz einfach. Unwahrscheinlich.
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7. Verständnis von Kommunikation
Jeder Beteiligte hat eigene Ziele und Interessen
 Die Unternehmensziele und
die „Versteckte Agenda“ von
Führungskräften und Mitarbeitern
stimmen nicht immer überein
 Deshalb gibt es in Unternehmen
viel (Mikro-)Politik
 Wir müssen die individuellen Ziele
kennen bzw. antizipieren,
um „darauf einzahlen“ zu können
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8. Ziele und Planung
von Compliance-Kommunikation

9. Ziele der Compliance-Kommunikation
Was wollen wir denn eigentlich erreichen?
 Möglichst viele Mitarbeiter sollen
die Compliance-Vorgaben zu
ihrem eigenen Maßstab machen
 Die Mitarbeiter sollen ihr
Verhalten ändern
 Wir möchten das Unternehmen
vor (Reputations-)Schäden
schützen
 Wir möchten selbst gut dastehen
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10. Planung der Compliance-Kommunikation
Grundregeln guter Kommunikation berücksichtigen
Gut Schlecht
 Aktive Kommunikation  Schweigen („Entscheidung nicht gefallen“)
 Schlechte Nachrichten zuerst  Salamitaktik
Mitarbeiter  Vergleich mit Wettbewerbern  Appelle an die Mitwirkung
 Feedback-Schleifen  Beschönigung, Bedauern, Betroffenheit
 Konkrete Stellungnahmen  Rechtfertigungsrhetorik
Externe  (Prozess-)Transparenz  Allgemeine Absichtserklärungen
(„Wir werden so … wie möglich“)
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11. Planung der Compliance-Kommunikation
Auf vorhandenen „Themenwellen“ reiten
 Welche Themen sind aktuell im Gespräch?
 Was sind die gängigen Meinungen?
 Welche Fakten und Wahrnehmungen
liegen diesen Themen zugrunde?
„Auf der Welle kommen Sie deutlich
schneller voran als gegen den Strom“
Latenz Emergenz Krise Regulation
Aufmerksamkeit
Handlungsspielraum
Zeit
Einzelereignis Öffentliches Konflikt-Issue Anspruchs-
Anliegen Ansprüche befriedigung
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12. Planung der Compliance-Kommunikation
Die Mitarbeiter zu Beteiligten machen
 Frühestmöglich Koalitionspartner
auswählen und einbinden
 Überzeugungsarbeit für Compliance
in Einzelgesprächen
 Dialogische Elemente
− Social Media
− World Café
− Workshops
 Repräsentative Formate (Mittagessen
des Vorstands mit 10 Mitarbeitern)
Verbünden Sie sich mit Ihrer
Unternehmenskommunikation!
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13. Planung der Compliance-Kommunikation
In Alternativen denken
„Leben ist das, was passiert, während Du
eifrig dabei bist, andere Pläne zu machen.“
(John Lennon)
 Szenariotechnik verwenden: Bester/Schlimmster Fall, Wahrscheinlichkeiten
 Meilensteine definieren: „Wenn…, dann…“
 Regelmäßig Ziele und Strategie überprüfen
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14. Umsetzung
Das 3x3 der Compliance-Kommunikation

15. Inhalte
Keine Regeln listen, sondern eine Geschichte erzählen
1. Markt: Trends, Herausforderungen, Gefahren, Chancen, offene Fragen
2. Lösungsansatz: Aufstellung Ihres Unternehmens
3. Umsetzung im Detail = Maßnahmenprogramme, Zeitrahmen, Prozesse
4. Mitwirkung ist gefragt! Was heißt das genau für wen?
Die „Story“ definiert den roten Faden, Schlüsselbegriffe und sprachliche Bilder.
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16. Inhalte
Werden Sie konkret!
 Fallstudien: Berichte über tatsächliche
Fälle bei anderen Unternehmen
 Szenarien: Beispielrechnung potenzieller
Schaden durch eine echte Bedrohung
 Besser „Fünf erste Schritte“ als
„Alles, was man wissen muss“
 Regelmäßig internes Compliance-Barometer
veröffentlichen
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17. Inhalte
Günter Wallraff: Es lebe der Enthüllungs-Journalismus
Warum nicht mal eine Undercover-Geschichte aus dem Vertrieb schreiben?
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18. Medien
Poster und Mini-Broschüren mit wichtigsten Inhalten
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19. Medien
Entwickeln Sie eine Bildmarke bzw. passende Icons
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20. Medien
Verdauliche Portionen durch Comic-Style?
Die Außenwelt
nach innen holen
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21. Menschen
Bilden Sie die richtigen Koalitionen
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22. Menschen
Inszenieren Sie die Zeitenwende
 Gültigkeitsdatum / Stichtag für
die neue Richtlinie überhöhen
(Vorfeldkommunikation, Kick-off-
Komm., Bericht 100 Tage, usw.)
 Symbolische Handlungen
des/eines Vorstands
 Öffentliches/demonstratives
„Loben und Enthaupten“
 Vorantreiber kommunikativ
aufs Schild heben
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23. Menschen
Führen Sie strukturierte Workshops durch
1. Selbst-Bewertung im Team
 Messen des Ist-Zustands
 Verwendung von Leitfragen
2. Prioritäten
 Festlegung der wichtigsten Felder
 Gemeinsame Abstimmung
3. Verbesserungsmaßnahmen
 Entwicklung von Maßnahmen
 Meilensteine, Verantwortlichkeiten
4. Ergebnisbericht
 Schriftliche Dokumentation der Beschlüsse
 Verteilung des Protokolls
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24. Zusammenfassung
Das 3x3 der Compliance-Kommunikation
Eine Konkret
Inhalte Enthüllungen?
Story werden
Poster + Mini- Bildmarken Comic-
Medien
Broschüren + Icons Style?
Richtige Zeitenwende Strukturierte
Menschen
Koalitionen inszenieren Workshops
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25. Fragen rund um die Compliance-Kommunikation?
Sprechen Sie uns an!
Andreas Voß, Geschäftsführer Jörg Pfannenberg, Geschäftsführ. Gesellschafter
Andreas Voß, Geschäftsführer
JP│KOM GmbH JP│KOM GmbH
Grafenberger Allee 115 Grafenberger Allee 115
40237 Düsseldorf 40237 Düsseldorf
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