O documento apresenta um plano estratégico para mídias sociais, abordando os pilares de conteúdo, relacionamento, monitoramento e tecnologia. No pilar de conteúdo, discute-se a curadoria, organização e produção de conteúdo relevante para o público-alvo. O pilar de relacionamento trata da comunicação com os consumidores em diferentes canais e formas de tratamento. O monitoramento inclui análises de desempenho e ferramentas para acompanhar resultados e comentários. Por fim, a tecnologia

1. Plano Estratégico – Mídias Sociais

2. Conteúdo Relacionamento Monitoramento Tecnologia

3. Conteúdo

4. Gestão de Conteúdo
Curadoria de conteúdo online: agregar informações de várias
fontes para um blog, e-book ou outra plataforma digital.
Onde Procurar?
￮ Dicas de especialistas
￮ Citações
￮ Apresentações
￮ Estudos de Caso Sempre validar a
Conteúdo ￮ Infográficos informação!
￮ Blogs e Sites
￮ Vídeos
Como Organizar?
Em pautas no Excel ou Word, com a fonte e o texto final.
O conteúdo deve ser relevante para o público e dentro do segmento, trazer
alguma informação inédita ou um novo modo de pensar.

5. Passo-a-passo
• Pesquisa e levantamento de fontes de conteúdo sobre o segmento:
• Portais, blogs, apresentações, etc.
Pesquisa
• Verificação da credibilidade das fontes.
Análise
Conteúdo
• Definição das fontes de conteúdo que serão utilizadas, com base:
• Frequência de atualização;
• Relevância do conteúdo;
Definição • Credibilidade das fontes.
• Acompanhamento dos conteúdos: Twitter, Feeds, Google Reader,
Acompanha- etc.
mento

6. Relacionamento

7. Relacionamento entre Marcas e Consumidores
As pessoas não se relacionam com uma marca da mesma forma
com que se relacionam com amigos.
Antes de começar, defina:
Onde criar pontos estratégicos de contato com seu público.
Qual será a linguagem utilizada.
Relacionamento
Não seja intrusivo demais.
Não seja frio demais.
Não deixe as pessoas falando sozinhas.
Responda somente o que foi perguntado.
Não ignore as informações que as pessoas estão te dando.
Assuma o erro.
Nunca, nunca delete os posts dos consumidores.

8. Pontos de Relacionamento
Comentários no post
Mensagens no mural do usuário
Mensagem privada
Aba especial
Relacionamento

9. Pontos de Relacionamento
@Replies
Direct Messages
Twitter SAC
Relacionamento

10. Formas de Tratamento
Impessoal
Fala em nome da empresa – terceira pessoa.
Relacionamento Pessoal
Demonstra que é uma pessoa falando em nome da empresa – primeira pessoa.
Personificação
Criação de um personagem para fazer o atendimento nas redes sociais.

11. Monitoramento

12. Acompanhamento de Resultados e de
Comentários
Monitore o que as pessoas estão comentando sobre a marca ou
campanha nas redes sociais a todo momento.
Pra que serve o monitoramento?
Para analisar o desempenho do projeto
Para obter informações importantes sobre seu público
Monitoramento Para conseguir um feedback do consumidor
Para reagir à crises com rapidez
Para ficar de olho no que a concorrência está fazendo

13. Ferramentas
Facebook: Insights
o Evolução de fãs
o Usuários ativos na página
o Origens dos fãs
o Perfil demográfico dos fãs
o Visualizações de página
Monitoramento o Visualizações de guias (abas)
o Consumo de mídia (fotos e vídeos)
o Evolução de comentários
o Impressões de publicações na página
o Atividade da página

14. Ferramentas
Facebook: Insights
Traz dados mais completos do que a ferramenta do Facebook.
Monitoramento

15. Ferramentas
Twitter: Análise do Perfil
Análise por notas de:
o Influência
o Influência da rede
o Amplificação dos posts
o Alcance real
Monitoramento
Quando usar:
Para determinar a evolução do
perfil e sua influência na rede.

16. Ferramentas
Twitter: Análise do Perfil
Análise por notas de:
o Influência
o Popularidade
o Engajamento
o Confiança – RTs
Monitoramento
Quando usar:
Para determinar a evolução do
perfil e sua influência na rede.

17. Ferramentas
Twitter: Crescimento de Seguidores
Comparativo entre até 3 perfis nos últimos 3 meses.
Quando usar:
Para analisar o desempenho do perfil e dos concorrentes em termos de crescimento de
seguidores.
Monitoramento

18. Ferramentas
Twitter: Crescimento de Seguidores
Relação entre seguidos e seguidores.
Quando usar:
Para verificar se o crescimento do perfil é orgânico ou depende que novas pessoas
sejam seguidas.
Monitoramento

19. Ferramentas
Twitter: Alcance
Alcance de hashtags ou assuntos.
Quando usar:
Para verificar o impacto de uma ação no Twitter. Muito bom para apresentar para
clientes conservadores, que estão acostumados com impressões de anúncios.
Monitoramento

20. Ferramentas
Twitter: Busca de Perfis
Ferramenta de busca de usuários no Twitter por palavras-chave na Bio.
Quando usar:
Para selecionar pessoas dentro do target para seguir.
Monitoramento

21. Ferramentas
Twitter e Facebook: Gestão de Perfis
o Agendamento de posts
o Alcance dos posts
o Links mais clicados
Monitoramento
o Mais completa: mostra o perfil demográfico dos seguidores, crescimento de
seguidores e menções, engajamento e influência, entre outros.
o Também programa posts automáticos a partir de feeds de sites cadastrados.

22. Ferramentas
Blog
Ferramenta de busca em blogs. Permite comparação entre termos.
Quando usar:
Para analisar a repercussão de uma campanha em blogs e comparar com a
concorrência.
Monitoramento

23. Ferramentas
Blog
Ferramenta de busca em blogs.
Quando usar:
Para buscar por blogs que comentaram sobre determinado assunto.
Monitoramento

24. Ferramentas
Monitoramento e análise de buzz
Busca em blogs, microblogs, redes sociais, vídeos, fotos, bookmarks, entre outros.
Analisa a força, sentimento, paixão e o alcance da palavra-chave.
Monitoramento

25. Ferramentas
Monitoramento e análise de buzz
Monitoramento

26. Ferramentas
Google Analytics
Informações que podem ser analisadas:
o Vendas e receita geradas pelas redes sociais
o Visitas geradas ao site
o Páginas visualizadas
Monitoramento o Tempo de permanência no site
o Taxa de rejeição
o Comparar qualidade da visita originada pelas redes sociais com LP e orgânico

27. Tecnologia

28. Tecnologia?
Sim!
Desenvolvimento de aplicativos
Desenvolvimento de abas no Facebook
Desenvolvimento de ferramentas de monitoramento e análise
Tecnologia

29. Obrigado!