Präsentation auf den HCM Kompasstagen am 6. Oktober 2010 im Kloster Eberbach. Der Schwerpunkt lag auf den Nutzenpotentialen von Enterprise 2.0.

1. Wieviel 2.0 braucht der
Mensch?
HCM Kompasstage
Kloster Eberbach, 06. Oktober 2010
Joachim Niemeier

2. Erinnern Sie sich noch an …
.. die erste E-Mail?
.. die erste Übertragung per Modem?
.. den ersten Internetauftritt ihres Unternehmens?
.. den ersten Einkauf im Internet?
.. ihr erstes Profil in einem soziale Netzwerk?
.. den ersten Kommentar als Kunde im Web?
.. die erste Suche im Web von einem mobilen Gerät?
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 2

3. Phase 1: Alles wird digital
Quelle: Wirtz (2001) Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 3

4. The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995)
 „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab,
predicts that we'll soon buy books and newspapers straight
over the Intenet. Uh, sure.“
 „You don't know what to ignore and what's worth reading.
Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of the
Battle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15
minutes to unravel them (…)„
 „Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalog
shopping—just point and click for great deals. We'll order
airline tickets over the network, make restaurant reservations
and negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So
how come my local mall does more business in an afternoon
than the entire Internet handles in a month?“
http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 4

5. The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995)
 „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab,
predicts that we'll soon buy books and newspapers straight
over the Intenet. Uh, sure.“
 „You don't know what to ignore and what's worth reading.
Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of the
Battle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15
minutes to unravel them (…)„
 „Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalog
shopping—just point and click for great deals. We'll order
airline tickets over the network, make restaurant reservations
and negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So
how come my local mall does more business in an afternoon
than the entire Internet handles in a month?“
http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 5

6. Phase 2: Alles wird sozial
Quelle: http://www.dachisgroup.com/PDFs/Social_Business_Design Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 6

7. Facebook holt Google ein
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 7

8. Suchmaschinen vs. Soziale Netzwerke
http://weblogs.hitwise.com/robin-goad/2010/06/social_networks_overtake_search_engines.html Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 8

9. Soziale Netzwerke > E-Mail
Quelle: Mary Meeker, Morgan Stanley Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 9

10. Wie alles begann …
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 10

11. Wie alles begann …
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 11

12. http://www.flickr.com/photos/pearbiter/188334978/ Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 12

13. Was ist an Social Software neu?
Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen
Einführung von ERP, CRM, SCM:
• Nutzer werden vom Management
festgelegt
• Nutzer müssen sich an Regeln
halten
Produktivität • Häufig komplexes Investment in
Technologien
Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:
• Verhalten der Nutzer wenig vorher
bestimmbar
• Nutzer partizipieren stark
• Das Technologieinvestment ist eher
eine leichtgewichtige Ergänzung
1990 2009 Zeit
Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work,
in: The McKinsey Quarterly Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 13

14. Wie alles begann …
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 14

15. Getrampelte Pfade …
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 15

16. Wie alles begann …
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 16

17. Die Rolle der Kollaboration
http://whatmatters.mckinseydigital.com/internet/using-technology-to-improve-workforce-collaboration/ Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 17

18. Wie cool wäre es, wenn …
 … man die Zeit, um ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den
Markt zu bringen, um 25% verkürzen könnte?
 … wichtige strategische Projekte im Vergleich zum
Branchendurchschnitt in der Hälfte der Zeit realisieren könnte und
dabei noch 35% der Kosten sparen würde
 … die Geschwindigkeit, um auf Kundenfeedback zu reagieren, um
35% steigern könnte
 … den richtigen Mitarbeiter für eine bestimmte Aufgabe im Vergleich
zum Branchendurchschnitt in 10% der Zeit identifizieren könnte?
Quelle: AberdeenGroup (2010) Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 18

19. Merkmale erfolgreicher Kollaboration
Quelle: AberdeenGroup (2010) Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 19

20. Kollaborative Technologien nutzen
Quelle: AberdeenGroup (2010) Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 20

21. Ziele von Enterprise 2.0-Initiativen
Marketing und
Mehr Innovation und
Marken-
Umsatz Ideenmanagement
kommunikation
Was sind die
Zielsetzungen?
Weniger Kollaboration und
Kosten Service und Support
Produktivität
Mitarbeiter Kunden und Partner
Wer ist die Zielgruppe?
nach Ben Foster (2009)
http://www.benphoster.com/social-media-strategy-matrix-for-2010-strategic-planning/
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 21

22. Ziele und Erfolgsfaktoren klären
• Steigerung der Produktivität
• Ermöglichung einer grenzenlosen unternehmensweiten Zusammenarbeit
Kollaboration und • Erfassung und Sicherung des betrieblichen Know-Hows
• Steigerung der Effektivität und Effizienz der internen Kommunikation
Produktivität • Vermeidung von Doppelarbeit
• Reduktion des Aufwands für die Suche und das Finden von Informationen
• Erhöhung der Innovationsfähigkeit
Innovation und • Erhöhung der Motivation und Loyalität
• Neudefinition der Unternehmenskultur
Ideenmanagement • Einfacher Zugang zu Fachexperten
• Verbesserung der Qualität der Zusammenarbeit
• Unterstützung der Vertriebsaktivitäten
Marketing und • Erhöhung des Bekanntheitsgrades, Verbesserung des Images und der Reputation
• Herstellung einer Meinungsführerschaft
Markenkomunikation • Aktivierung von professionellen sozialen Netzwerken
• Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und Marktveränderungen
• Verbesserung des Supports
• Stärkung der Kundenbindung
Service und Support • Intensivierung der Zusammenarbeit
• Mehr Dialog mit Kunden, Geschäftspartnern und der Öffentlichkeit
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 22

23. Ziele von Enterprise 2.0-Initiativen
Mehr
Umsatz 58 %
35 %
Was sind die
Zielsetzungen?
Weniger
Kosten 73 %
21 %
Mitarbeiter Kunden und Partner
Wer ist die Zielgruppe?
% der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich)
Joachim Niemeier
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 06. Oktober 2010
Seite 23

24. Empfehlungen
 Strategische, organisatorische und technische Überlegungen
aufeinander abstimmen
 Ziele, Zielgruppen, Nutzenszenarios und Erfolgsmessung erarbeiten:
Das Aufzeigen von konkreten Nutzen- und Einsparpotentialen sowie
der Chancen zum Lösen von „Pain Points„ überzeugt mehr als eine
philosophische RONI-Argumentation
 Keine Angst vor der Ermittlung von quantitativen und qualitativen
Wertversprechen haben
 „Sowieso” Ziele des Unternehmens heranziehen und unterstützen
 Klare Erwartungshaltung aufzubauen und Ziele-Wirrwarr vermeiden
 Ergänzende bzw. konkurrierende Enterprise 2.0-Lösungen im
Vergleich zum Ist-Zustand unterscheiden
 Neue Möglichkeiten nicht aus dem Blickfeld verlieren
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 24

25. http://www.flickr.com/photos/chasingfun/501627695

26. Vorteile von Web 2.0-Tools
Clearswift (2010)
Web 2.0 am Arbeitsplatz
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 26

27. Web 2.0-Tools im Talent Lifecycle
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 27

28. „Best-In-Class“-Unternehmen (Top 20%)
 34% Steigerung der “Time to Productivity”, d.h. wie schnell kann ein
neuer Mitarbeiter produktiv eingesetzt werden
 31% Erhöhung der Mitarbeiterbindung
 78% der Mitarbeiter geben an, dass sie ein hohes berufliches
Engagement haben
Quelle: AberdeenGroup (2009) Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 28

29. Wie wird Enterprise 2.0 genutzt?
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 29

30. Empfehlungen
 Sich rechtzeitig mit den wesentlichen gesetzlichen und sozialen
Rahmenbedingungen zu befassen und Regeln für das digitale
Miteinander schaffen („More Guidance, Less Rules“)
 Klare Leitlinien für den Umgang mit sensiblen Inhalten schaffen,
Mitarbeitern Sicherheit geben und die Verbindlichkeit der Inhalte
sicherstellen (Verhaltenskodex)
 Die intensive Aufklärung der Mitarbeiter über die Funktionsweisen
eines Enterprise 2.0-Werkzeuges gehört zu einer erfolgreichen
Einführung
 Es ist zu berücksichtigen, dass der Umgang mit Enterprise 2.0-
Werkzeugen Generationen-abhängig ist
 Mitarbeiter schulen: Qualifizierung zum Aufbau von Kompetenzen,
damit die Enterprise 2.0-Werkzeuge in breitem Umfang produktiv,
kreativ und verantwortungsvoll eingesetzt werden können
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 30

31. Wir haben jetzt
ein Wiki!
Toll! Und was
macht ihr damit?
?
Joachim Niemeier
http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20
06. Oktober 2010
Seite 31

32. Enterprise 2.0 in der Unternehmenspraxis
Joachim Niemeier
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 06. Oktober 2010
Seite 32

33. Enterprise 2.0 in der Unternehmenspraxis
Joachim Niemeier
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 06. Oktober 2010
Seite 33

34. Auswahl der Anwendungsbereiche
Forschung Betrieb
Innovation und und
Entwicklung Operations
Prozess- Kundenerfahrungs
entwicklung und Personal -management,
–management Kundendialog
Marketing/ Unternehmens- Führung
Lead steuerung, und
Management/ Finanzen, Kommunikation
Vertrieb Controlling
Joachim Niemeier
Quelle: Frank Schönefeld (2009) 06. Oktober 2010
Seite 34

35. Empfehlungen
 Enterprise 2.0 Blaupausen entwickeln und nutzbar machen
• Ideenmanagement als partizipativen Prozess
Innovation • Innovation Jams
•…
• Prozessmanagement im Wiki
Prozesse • Best Practice Wikis
•…
• Social Employer Branding
Personalmanagement • Quick Polls und Feedbackmanagement
•…
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 35

36. Empfehlungen
 Nutzen von Enterprise 2.0 über Erfolgsbeispiele verständlich machen
 Persönliche Erfahrungen im Umgang mit sozialen Technologien
sammeln (gilt auch für auch Entscheider), um sich auch kritisch damit
auseinandersetzen zu können
 Enterprise 2.0 muss zu einem Thema in der Strategiearbeit des
Unternehmens, bei Führungskräfte-Meetings und
Mitarbeiterveranstaltungen werden
 Entscheider, Vorreiter und interne Sponsoren aktiv einzubinden und
von deren Begeisterung zu profitieren
 Offen für unvorhersehbare Anwendungsfälle sein
 Mitarbeiter, die Web 2.0 im privaten Umfeld nutzen, begeistern
 Bestehende Netzwerke aktivieren: Teams, die heute schon
zusammenarbeiten müssen, sehen schneller die Notwendigkeit zur
Kollaboration
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 36

37. http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 37

38. Reichweite des Einsatzes von Enterprise 2.0-
Werkzeugen
• Innovation
Kollektiv • Serendipität
• Wissensgewinnung
Netzwerk • Brückenfunktion
• Produktivität
Team • Reaktionsfähigkeit
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 38

39. Reichweite des Einsatzes von Enterprise 2.0-
Werkzeugen
Kollektiv
24 %
Netzwerk
36 %
Team
40 %
Joachim Niemeier
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 06. Oktober 2010
Seite 39

40. Empfehlungen
 Enterprise 2.0-Werkzeuge dazu nutzen, die Kommunikation und
Kollaboration über formale Grenzen hinweg anzuregen und zu
ermöglichen („Unmögliche Kommunikation möglich machen“)
 Diese soziale Interaktion ist entscheidend für die Fähigkeit eines
Unternehmens, flexibel und innovativ zu agieren
 Mitarbeiter durch relevante Arbeitsprozesse aktivieren: Erfolgreiche
Unternehmen sprechen davon, dass die Motivation zur Nutzung dort
am höchsten ist, wo die Mitarbeiter und das Management bei ihrem
täglichen Geschäft abgeholt werden und Enterprise 2.0 dieses
Geschäft maßgeblich unterstützt und verbessert
 Flaches Rechtekonzept
 Closed Space vs. Open Space: Eher erst öffnen und bei Bedarf
Zugangshürden aufbauen als umgekehrt
 In den selbstregulierenden Effekt sozialer Gruppen vertrauen
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 40

41. http://www.flickr.com/photos/5tein/2347819459
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 41

42. Veränderungen… wie fühlt sich das an?
 Unsicherheit
 Anstrengung
 Ängste (vor Blamieren, Technik (man könnte etwas kaputt machen),
Mehrarbeit, Machtverlust, Verlust des Ansehens)
 Verlassen von Bekannten (Schwellenangst): Verzicht auf
eingespielte Teams, bekannte Werkzeuge, Aufgabe alter Routinen
und bewährter Denkmuster
 Erlernen von Neuem
 Freude, Begeisterung, Lust auf Neues, Neugier
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 42

43. Reaktionsmodell aus Sicht der Mitarbeiter
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 43

44. Erwartungen an soziale Medien im Change
Management
Erhöht sich Erhöht sich Bleibt gleich Verringert Verringert Kann ich
deutlich sich sich deutlich nicht
beurteilen
Informationsstand (z.B.
Kenntnis der Ziele, der Inhalte 20,7% 55,4% 9,0% 2,7% 0,0% 12,2%
und des Ablaufs des Change-
Vorhabens)
Qualifikationsstand (z.B.
erforderliche Fähigkeiten und 5,0% 45,5% 32,9% 1,8% 0,0% 14,9%
Fertigkeiten für die Umsetzung
der Veränderung)
Motivation (z.B. Bereitschaft
für die Unterstützung und 8,2% 44,1% 24,1% 6,8% 1,4% 15,5%
Umsetzung des Change-
Vorhabens, Identifikation mit dem
Change-Projekt)
Partizipation/Beteiligung
am Projekt (z.B. Mitwirkung 13,8% 51,6% 15,7% 2,8% 1,4% 14,7%
und Mitgestaltung der Mitarbeiter
am Change-Vorhaben)
Change 2.0-Befragung 2010 in Kooperation mit der Universität Stuttgart Joachim Niemeier
und der KnowHow! AG 06. Oktober 2010
Seite 44

45. Empfehlungen
 Der Erfolg von Enterprise 2.0 ist abhängig vom Durchdringungsgrad
der neuen Geschäftsparadigmen (Transparenz, Vertrauen,
Offenheit). Es geht um eine neue Art des Managements, der
Kommunikation und der Kollaboration
 Enterprise 2.0 als tiefgreifendes Change Management-Vorhaben
verstehen um die Akzeptanz aller Beteiligten zu erreichen
 Step-by-Step: Es besteht aber die Gefahr, alles auf einmal realisieren
zu wollen und den eigentlichen Zweck der Einführung von Enterprise
2.0 zu gefährden. Ein systematisches Initiativen-Management sollte
daher die Einführung begleiten
Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 45

46. Meine virtuelle Identität
Joachim Niemeier
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Corporate Weblog: http://www.centrestage.de
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Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 46

47. Photo Credentials
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Joachim Niemeier
06. Oktober 2010
Seite 47