Präsentation zum ExpertPoint bei der Know How! AG am 14.07.2009

1. Change Management geht Web 2.0:
Urknall oder Irrweg?
Expert-Point Know How! AG
Stuttgart, 14.07.2009
Joachim Niemeier

2. Eine Wortwolke meiner Interessen
Joachim Niemeier
Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
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3. Rock Art
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4. Meine Web 2.0-Karriere bei Flickr
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5. Web 2.0 ist heute ein spannendes Thema
Soziale Netzwerke
Kommunikation
Videos
Web OS Programme Fotos
Leben
Information Einkaufen
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6. Change Management-Werkzeuge
Traditionell
Seminare, Workshops,
Open Space
Broschüren, Poster,
Mitarbeitermagazine
Management Jour Fix,
Town Hall Meetings
Face-to-face,
Kaminabende
Multiplikatoren,
Scouts, Fokusgruppen
Joachim Niemeier
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7. Change Management-Werkzeuge
Traditionell 1.0
Seminare, Workshops, Intranet, Microsites,
Open Space FAQs
Broschüren, Poster, E-Mail, Newsletter
Mitarbeitermagazine
Management Jour Fix, Video, Audio- und
Town Hall Meetings Videostreaming
Face-to-face, CBT, WBT, E-
Kaminabende Learning
Multiplikatoren, Business Chat,
Scouts, Fokusgruppen Diskussionsforen
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8. Change Management-Werkzeuge
Traditionell 1.0 2.0
Seminare, Workshops, Intranet, Microsites, Business- und
Open Space FAQs Mitarbeiter-Weblogs
Broschüren, Poster, E-Mail, Newsletter Wikis
Mitarbeitermagazine
Management Jour Fix, Video, Audio- und Social Networking,
Town Hall Meetings Videostreaming Communities (CoP)
Face-to-face, CBT, WBT, E- Podcasts, Videocasts,
Kaminabende Learning Virtuelle Lernwelten
Multiplikatoren, Business Chat, Microblogs
Scouts, Fokusgruppen Diskussionsforen
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9. Worum geht es da eigentlich?
Joachim Niemeier
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10. Hauptdefizite bei Enterprise 2.0
Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008
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11. Spielt Enterprise 2.0 eine Rolle für den
zukünftigen Unternehmenserfolg
Quelle: AIIM Market Intelligence (Hrsg., 2009), Collaboration and Enterprise 2.0, 2009
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12. Catch Up … or Catch you Later
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13. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
Joachim Niemeier
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14. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
Joachim Niemeier
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15. Web 2.0 hat eine kritische Masse erreicht
Die Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmilzt
Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/
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16. Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?
http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/
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17. Neue Werkzeuge
Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen
Einführung von ERP, CRM, SCM:
• Nutzer werden vom Management
festgelegt
• Nutzer müssen sich an Regeln
halten
Produktivität • Häufig komplexes Investment in
Technologien
Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:
• Verhalten der Nutzer wenig
vorherbestimmbar
• Nutzer partizipieren stark
• Das Technologieinvestment ist eher
eine leichtgewichtige Ergänzung
1990 2009 Zeit
Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work,
in: The McKinsey Quarterly
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18. Social Software Quadrant
Identitäts- und
Netzwerkmanagement Informationsmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
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19. Social Software Quadrant
Identitäts- und
Netzwerkmanagement Informationsmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
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Seite 19

20. Know-How-Datenbanken, Corporate Yellow Pages
• 1995 - 2000: Zentrale Ansätze
• 2000 – 2005: Dezentrale Ansätze
• Heute: Web 2.0-Ansätze (?)
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21. Netzwerkeffekte und das Kleine-Welt-Phänomen
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22. Soziale Netzwerke im Unternehmen
• Nicht XING als Vorbild, sondern Twitter
• Dynamische Aktivitäten statt bloße
Kontaktinformationen
• Strukturen
• Personen taggen
• Gepflegtes Skillprofil vs. „Aggregiertes Skillprofil“
Quelle: http://www.projektmanagement20.de/soziale-netzwerke-im-unternehmen-warum-xing-das-falsche-vorbild-ist
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23. Social Software Quadrant
Identitäts- und
Netzwerkmanagement Informationsmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Joachim Niemeier
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24. Informationsmanagement mit Wikis
Quelle: http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/04/visualization_w.html
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25. Entwicklung des Ideenmanagements
Quelle: ITONICS
Joachim Niemeier
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Seite 25

26. Fallbeispiel: DELL
Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie
http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/
Joachim Niemeier
Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
Seite 26

27. Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
 Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
 direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
 IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
Joachim Niemeier
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Seite 27

28. Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
 Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
 direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
 IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009
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29. Fallbeispiel: DELL
StudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice
 Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
 direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
 IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
 StudioDell: Pod/Vodcasts von
Nutzern über Erfahrungen und
Expertise mit Dell Produkten ->
Knowledge Base über IT, Case
Studies, Lösungen
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30. Social Software Quadrant
Identitäts- und
Netzwerkmanagement Informationsmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
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31. Power Law of Partipation
Quelle: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html
Joachim Niemeier
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32. Einsatzfelder für Enterprise 2.0
Team Netzwerk Kollektiv
Konstitution Institutionell gestaltet Emergentes, nicht zentral Entsteht über die Aktionen
(Teilnahme, Rollen, gestaltetes Netzwerk von von Individuen
Hierarchie), Individuen
aufgabenorientiert
Verbindung der Akteure Stark Schwach Potential
Typische Aktivitäten Virtueller Arbeitsraum Virtuelle Community of „Wisdom of Crowds“
Practice
Beispielhafte Web 2.0- Wiki, Google Docs Blogs, Feedreader, Social Blogosphäre, Tagging,
Werkzeuge Networking Software, kollektives Filtern
Twitter
Operationale Größe Schon effektiv bei einer 30-50 Mitglieder für ein Grosse Anzahl an
kleinen Teilnehmerzahl aktives Netzwerk Teilnehmern notwendig
(3-5)
Typischer Nutzen Produktivität, Wissensgewinnung, Brücke Innovation, Serendipität
Reaktionsfähigkeit zu anderen Netzwerken
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33. Social Software Quadrant
Identitäts- und
Netzwerkmanagement Informationsmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Joachim Niemeier
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Seite 33

34. Twitter - schneller als die Presse
http://twitter.com/tontaube/status/1310027345
http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Nachrichten/Aus-
aller-Welt/Artikel,-Twitter-Absturz-
_arid,1452456_regid,2_puid,2_pageid,4293.html
http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/14/0,3672,7590798,00.html
http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,593173,00.html
Joachim Niemeier
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Seite 34

35. Berichten mit Twitter
Joachim Niemeier
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http://twitter.com/lernet
Seite 35

36. Charakteristik der Kommunikationskanäle
Quelle: Accenture (2008)
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37. Netzwerk in Twitter einrichten
http://twitter.com/hnauheimer
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38. Kollaboration wird durch Fähigkeiten möglich
Quelle: Accenture (2008)
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39. Kommunikation im Microblog
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40. Kommentare und Feedback
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41. Automatisierte Informationen per RSS
Informationen aus Twitter
Informationen aus dem
Issue Management
System
Informationen aus Delicious
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42. Social Software Quadrant
Identitäts- und
Netzwerkmanagement Informationsmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
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Seite 42

43. Social Software Quadrant
Identitäts- und
Netzwerkmanagement Informationsmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
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Seite 43

44. Social Software vs. Social Media
Social Software
Social Media
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45. Wie kann ich das für mein
Change Management-Projekt
Nutzen?
Joachim Niemeier
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Seite 45

46. Definition und Ziele von Change
Management
Change Management ist…
… die systematische und nachhaltige Begleitung von
Veränderungsprozessen in Unternehmen,
Indem die Mitarbeiter informiert, mobilisiert und befähigt werden,
Veränderungen zu verstehen und anzunehmen
sowie neues Wissen und Fähigkeiten zu erlernen und anzuwenden.
Quelle: Capgemini
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Seite 46

47. Arten von Change Management
sehr hoch
Veränderungsbedarf
gering Veränderungsbereitschaft sehr hoch
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48. Zwei Dimensionen des Change
Managements
Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management
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Seite 48

49. Arten von Change Managements
Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management
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50. 2.0 als Ergänzung zu 1.0 / traditionell
Organisatorische CM Maßnahmen (Top-Down)
• Informationen und Feedback zu Werten, Zielen, Visionen, Veränderungen,
neuer Situation (CM-Blog, Videoblogs, Podcasts, RichMedia)
• Kommunikation herstellen, offene Fragen beantworten (FAQ, IM)
• Diskussionen moderieren, regelmäßig, transparent und offen, Kritik zulassen
und reagieren (Foren, Communities, Livecasts)
• Management Attention: Meinungen, Bewertungen, Reaktionen auf Kritik,
Motivation (CEO-Blog)
• Committments einholen (Voting)
• Coaching und Support, Wissensmanagement, CM-Glossar (Wiki, E-
Portfolios, Learning Objectives)
• Dokumentationen (Blogs, E-Portfolios)
• Kollaboration zwischen Teams für einen spezifischen Zweck (Editing/Writing
Tools, Wikis, Virtual Communities of Practice, Social Bookmarks)
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51. 2.0 als Ersatz für 1.0 / traditionell
Individuelle CM Maßnahmen (Bottom-up)
• Differenzierte Beteiligungsmöglichkeiten für Mitarbeiter um
• relevante Fähigkeiten, Expertise und Fachknow einzubringen (User
Generated Content),
• Promotoren und Stakeholder zu identifizieren,
• Beeinflusser und Treiber von Netzwerken zu erkennen (RSS, Blogs,
Tagging, Social Bookmarking, Trackbacks etc.)
• Feedbackmöglichkeiten für Kritik, Fragen, eigene Meinungen, auch anonym
möglich (Microblogs)
• Informeller Austausch zwischen den Mitarbeitern und Möglichkeiten der
Netzwerkbildung in selbstorganisierten offenen oder geschlossenen Gruppen
(Soziale Netzwerke)
• Ideeneingabe und Bewertungsmöglichkeiten (Open Innovation, Ranking)
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52. Web 2.0 im Change Management
Vorgehensweise (nach RADAR)
 Wie passt „2.0“ zu unserem Change Management Projekt?
 Was sind die Ziele für den Einsatz von Web 2.0 in dem
Change Management Projekt?
 Ist uns klar, wozu wir im Change Management Projekt eine
Web 2.0-Lösung einsetzen wollen?
 Sind wir uns über die Vorgehensweise und die Bedingungen
des Einsatzfeldes im Klaren?
 Wie beurteilen wir den Erfolg von Web 2.0 im Change
Management Projekt?
Joachim Niemeier
Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
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53. Wandel ist machbar
„Die vernünftigen Menschen passen sich der Welt an; die
Unvernünftigen versuchen, sie zu verändern. Deshalb hängt aller
Fortschritt von den Unvernünftigen ab.“
George Bernard Shaw
Joachim Niemeier
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