Enterprise 2.0 in 2010 – Wie weit sind die deutschen Unternehmen?

Enterprise 2.0 in 2010 –
Wie weit sind die deutschen
Unternehmen?

The Munich Enterprise 2.0 Group
München, 08. Juli 2010
Joachim Niemeier

Wie alles begann …

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
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Joachim Niemeier
08. Juli 2010
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http://www.flickr.com/photos/pearbiter/188334978/ Joachim Niemeier
08. Juli 2010
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Was ist an Social Software neu?

Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen
Einführung von ERP, CRM, SCM:
• Nutzer werden vom Management
festgelegt
• Nutzer müssen sich an Regeln
halten
Produktivität • Häufig komplexes Investment in
Technologien

Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:
• Verhalten der Nutzer wenig vorher
bestimmbar
• Nutzer partizipieren stark
• Das Technologieinvestment ist eher
eine leichtgewichtige Ergänzung

1990 2009 Zeit

Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work,
in: The McKinsey Quarterly Joachim Niemeier
08. Juli 2010
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Joachim Niemeier
08. Juli 2010
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Getrampelte Pfade …

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
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Joachim Niemeier
08. Juli 2010
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Die Rolle der Kollaboration

http://whatmatters.mckinseydigital.com/internet/using-technology-to-improve-workforce-collaboration/ Joachim Niemeier
08. Juli 2010
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Themen

 Reifegrad von Enterprise 2.0 in den Unternehmen
 Enterprise 2.0 im Unternehmensalltag
 Ziele von Enterprise 2.0-Initiativen
 Nutzung der Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen
 Reichweite des Einsatzes von Enterprise 2.0-Werkzeugen
 Einführungsstrategie von Enterprise 2.0
 Rechtliche und soziale Rahmenbedingungen
 Change Management für Enterprise 2.0

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08. Juli 2010
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Reifegrad von Enterprise 2.0 in den Unternehmen
 Technik-Fans (Innovators): Technik-Fans sind von der Technologie begeistert und offen für neue
Vorgehensweisen. Sie setzen früh neue Technologien ein, haben aber typischerweise nur kleine
Budgets zur Verfügung.

 Visionäre (Early Adopter): Visionäre suchen nach Lösungen, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil
verschaffen. Sie streben danach, neue Lösungswege zu entdecken und umzusetzen.

 Pragmatiker (Early Majority): Pragmatiker, die zwar nicht unbedingt die neueste Technologie
einsetzen, investieren aber frühzeitig in eine Lösung, wenn ein konkreter Nutzen erwartet werden
und ein Problem gelöst werden kann, das etablierte Konkurrenten nicht lösen können. Pragmatiker
stützen sich bei ihren Entscheidungen auf Erfolgsbeispiele oder die Erfahrungen von
Branchenkollegen.

 Konservative (Late Majority): Konservative nutzen eine neue Technologie erst dann, wenn ein
klarer Nutzennachweis vorhanden ist und die Gefahr besteht, dass sie den Anschluss verlieren
könnten.

 Nachzügler (Laggards): Nachzügler sind neuen Technologien gegenüber skeptisch und führen
diese erst dann ein, wenn sie in breitem Umfang vom Markt akzeptiert und weitgehend risikofrei
sind. Sie verteidigen den Status-Quo, den sie erst dann aufgeben, wenn er nur unter hohen Kosten
aufrechterhalten werden kann.

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
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Joachim Niemeier
08. Juli 2010
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Joachim Niemeier
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 08. Juli 2010
Seite 13

Empfehlungen
 Nutzen von Enterprise 2.0 über Erfolgsbeispiele verständlich machen
 Persönliche Erfahrungen im Umgang mit sozialen Technologien
sammeln (gilt auch für auch Entscheider), um sich auch kritisch damit
auseinandersetzen zu können
 Enterprise 2.0 muss zu einem Thema in der Strategiearbeit des
Unternehmens, bei Führungskräfte-Meetings und
Mitarbeiterveranstaltungen werden
 Entscheider, Vorreiter und interne Sponsoren aktiv einzubinden und
von deren Begeisterung zu profitieren
 Awareness aus dem privaten Umfeld nutzen
 Bestehende Netzwerke aktivieren

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 14

Wir haben jetzt
ein Wiki!

Toll! Und was
macht ihr damit?

?
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http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20
08. Juli 2010
Seite 15

Enterprise 2.0 in der Unternehmenspraxis

Joachim Niemeier
Seite 16

Enterprise 2.0 in der Unternehmenspraxis

Joachim Niemeier
Seite 17

Empfehlungen
 Enterprise 2.0 Blaupausen entwickeln und nutzbar machen

• Ideenmanagement als partizipativen Prozess
Innovation • Innovation Jams
•…

• Prozessmanagement im Wiki
Prozesse • Best Practice Wikis
•…

• Social Employer Branding
Personalmanagement • Quick Polls und Feedbackmanagement
•…

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 18

Ziele von Enterprise 2.0-Initiativen

Marketing und
Mehr Innovation und
Marken-
Umsatz Ideenmanagement
kommunikation
Was sind die
Zielsetzungen?

Weniger Kollaboration und
Kosten Service und Support
Produktivität

Mitarbeiter Kunden und Partner
Wer ist die Zielgruppe?

nach Ben Foster (2009)
http://www.benphoster.com/social-media-strategy-matrix-for-2010-strategic-planning/
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08. Juli 2010
Seite 19

• Steigerung der Produktivität
• Ermöglichung einer grenzenlosen unternehmensweiten Zusammenarbeit
Kollaboration und • Erfassung und Sicherung des betrieblichen Know-Hows
• Steigerung der Effektivität und Effizienz der internen Kommunikation
Produktivität • Vermeidung von Doppelarbeit
• Reduktion des Aufwands für die Suche und das Finden von Informationen

• Erhöhung der Innovationsfähigkeit
Innovation und • Erhöhung der Motivation und Loyalität
• Neudefinition der Unternehmenskultur
Ideenmanagement • Einfacher Zugang zu Fachexperten
• Verbesserung der Qualität der Zusammenarbeit

• Unterstützung der Vertriebsaktivitäten
Marketing und • Erhöhung des Bekanntheitsgrades, Verbesserung des Images und der Reputation
• Herstellung einer Meinungsführerschaft
Markenkomunikation • Aktivierung von professionellen sozialen Netzwerken
• Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und Marktveränderungen

• Verbesserung des Supports
• Stärkung der Kundenbindung
Service und Support • Intensivierung der Zusammenarbeit
• Mehr Dialog mit Kunden, Geschäftspartnern und der Öffentlichkeit

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 20


Mehr
Umsatz 58 %
35 %
Was sind die
Zielsetzungen?

Weniger
Kosten 73 %
21 %

Mitarbeiter Kunden und Partner
Wer ist die Zielgruppe?
% der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich)

Joachim Niemeier
Seite 21

Beispiel: Erwartungen an soziale Medien im
Change Management
Erhöht sich Erhöht sich Bleibt gleich Verringert Verringert Kann ich
deutlich sich sich deutlich nicht
beurteilen
Informationsstand (z.B.
Kenntnis der Ziele, der Inhalte 20,7% 55,4% 9,0% 2,7% 0,0% 12,2%
und des Ablaufs des Change-
Vorhabens)
Qualifikationsstand (z.B.
erforderliche Fähigkeiten und 5,0% 45,5% 32,9% 1,8% 0,0% 14,9%
Fertigkeiten für die Umsetzung
der Veränderung)
Motivation (z.B. Bereitschaft
für die Unterstützung und 8,2% 44,1% 24,1% 6,8% 1,4% 15,5%
Umsetzung des Change-
Vorhabens, Identifikation mit dem
Change-Projekt)
Partizipation/Beteiligung
am Projekt (z.B. Mitwirkung 13,8% 51,6% 15,7% 2,8% 1,4% 14,7%
und Mitgestaltung der Mitarbeiter
am Change-Vorhaben)

Change 2.0-Befragung 2010 in Kooperation mit der Universität Stuttgart Joachim Niemeier
und der KnowHow! AG 08. Juli 2010
Seite 22

Empfehlungen
 Klare Erwartungshaltung aufzubauen und Ziele-Wirrwarr vermeiden
 Keine Angst vor der Ermittlung von quantitativen und qualitativen
Wertversprechen haben
 Das Aufzeigen von konkreten Einsparpotentialen und der Chancen
zum Lösen von „Pain Points„ überzeugt eher als eine philosophische
RONI-Argumentation
 Zielgruppen, Nutzen und messbare KPIs erarbeiten
 Ergänzende bzw. konkurrierende Enterprise 2.0-Lösungen im
Vergleich zum Ist-Zustand unterscheiden
 Neue Möglichkeiten nicht aus dem Blickfeld verlieren
 Nutzenszenarien in Form von Erfolgsstories aufzeigen

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 23

http://www.flickr.com/photos/5tein/2347819459
Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 24

Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen

Identitäts- und
Informations-
Netzwerk-
management
management

Kooperations-
Kommunika-
und
tions-
Kollaborations
management
-management

Joachim Niemeier
Seite 25

Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen

7% 57
%
Identitäts- und
Informations-
Netzwerk-
management
management

Kooperations-
Kommunikations- und
management Kollaborations-
management
46 29
% %

Joachim Niemeier
Seite 26

Empfehlungen
 Raum für die Arbeitsidentitäten schaffen
 Betriebsrat an Bord holen, insbesondere für die Gestaltung des
Identitäts- und Netzwerkmanagements
 Die intensive Aufklärung der Mitarbeiter über die Funktionsweisen
eines Enterprise 2.0-Werkzeuges ist Voraussetzung für eine
erfolgreiche Einführung
 Kollaboration lernt man am besten anhand einer konkreten Aufgabe
(z.B. Strategieentwicklung, Performance Improvement-Teams usw.)

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08. Juli 2010
Seite 27

http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693
Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 28

Reichweite des Einsatzes von Enterprise 2.0-
Werkzeugen

• Innovation
Kollektiv • Serendipität

• Wissensgewinnung
Netzwerk • Brückenfunktion

• Produktivität
Team • Reaktionsfähigkeit

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08. Juli 2010
Seite 29

Reichweite des Einsatzes von Enterprise 2.0-
Werkzeugen

Kollektiv
24 %

Netzwerk
36 %

Team
40 %

Joachim Niemeier
Seite 30

Empfehlungen
 Enterprise 2.0-Werkzeuge dazu nutzen, die Kommunikation und
Kollaboration über formale Grenzen hinweg anzuregen und zu
ermöglichen („Unmögliche Kommunikation möglich machen“)
 Diese soziale Interaktion ist entscheidend für die Fähigkeit eines
Unternehmens, flexibel und innovativ zu agieren
 Mitarbeiter durch relevante Arbeitsprozesse aktivieren: Erfolgreiche
Unternehmen sprechen davon, dass die Motivation zur Nutzung dort
am höchsten ist, wo die Mitarbeiter und das Management bei ihrem
täglichen Geschäft abgeholt werden und Enterprise 2.0 dieses
Geschäft maßgeblich unterstützt und verbessert
 Flaches Rechtekonzept
 Closed Space vs. Open Space: Eher erst öffnen und bei Bedarf
Zugangshürden aufbauen als umgekehrt
 In den selbstregulierenden Effekt sozialer Gruppen vertrauen

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 31

Joachim Niemeier
http://www.flickr.com/photos/beatkueng/3995809442/
08. Juli 2010
Seite 32

Bestimmung der Einführungsstrategie

hoch

Up-Down- Top-Down-
Strategie Strategie
Wert-
versprechen
einer breiten
Einführung
von Enterprise
2.0 Organisches Es gibt Besseres
Wachstum zu tun
niedrig

niedrig hoch
Zufriedenheit mit den bisherigen Praktiken
nach Hutch Carpenter (2010)
http://www.business-strategy-innovation.com/wordpress/2010/06/when-should-management-push-enterprise-2-0-adoption
Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 33

Einführungsstrategie

36 %
Top-Down
47 %
Bottom-Up
Parallel (Up-Down)

17 %
% der untersuchten Unternehmen

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Seite 34

Einführungsstrategie nach
Unternehmensgröße

% der untersuchten Unternehmen

Joachim Niemeier
Seite 35

Treiber


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Seite 36

Empfehlungen
 "Strong Backing from the Top“: Ohne proaktives Engagement des
Top-Managements und der Führungskräfte wird sich Enterprise 2.0
nicht auf breiter Ebene realisieren lassen
 Kommunikation von „Role Models“
 Keinen blinden Fleck haben, was "U-Boot-Aktivitäten" und deren
Nutzen angeht
 Bei Erfolg sollte man die vorhandenen Aktivitäten unbedingt positiv
sanktionieren und den Rückenwind nutzen
 Momentum durch langfristiges Einbeziehen von motivierten
Mitarbeitern absichern

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 37

http://www.flickr.com/photos/chasingfun/501627695

Rechtliche und soziale Rahmenbedingungen
Social Media
Guidelines

Qualitäts-
Datenschutz
management

Mitbestimmung Compliance

Arbeitsrecht

Joachim Niemeier
Seite 39

Rechtliche und soziale Rahmenbedingungen

Erwähnt

Nicht Erwähnt


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Seite 40

Empfehlungen
 Sich rechtzeitig mit den wesentlichen gesetzlichen und sozialen
Rahmenbedingungen zu befassen und Regeln für das digitale
Miteinander schaffen („More Guidance, Less Rules“)
 Klare Leitlinien für den Umgang mit sensiblen Inhalten schaffen,
Mitarbeitern Sicherheit geben und die Verbindlichkeit der Inhalte
sicherstellen
 Die intensive Aufklärung der Mitarbeiter über die Funktionsweisen
eines Enterprise 2.0-Werkzeuges gehört zu einer erfolgreichen
Einführung
 Es ist zu berücksichtigen, dass der Umgang mit Enterprise 2.0-
Werkzeugen Generationen-abhängig ist
 Angepasste on- und offline Qualifizierungsmaßnahmen sind
notwendig, damit die Enterprise 2.0-Werkzeuge in breiter Form
eingesetzt werden können

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 41

Veränderungen… wie fühlt sich das an?
 Unsicherheit
 Anstrengung
 Ängste (vor Blamieren, Technik (man könnte etwas kaputt machen),
Mehrarbeit, Machtverlust, Verlust des Ansehens)
 Verlassen von Bekannten (Schwellenangst): Verzicht auf
eingespielte Teams, bekannte Werkzeuge, Aufgabe alter Routinen
und bewährter Denkmuster
 Erlernen von Neuem
 Freude, Begeisterung, Lust auf Neues, Neugier

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 42

Reaktionsmodell aus Sicht der Mitarbeiter

Joachim Niemeier
08. Juli 2010
Seite 43

Empfehlungen
 Der Erfolg von Enterprise 2.0 ist abhängig vom Durchdringungsgrad
der neuen Geschäftsparadigmen (Transparenz, Vertrauen,
Offenheit). Es geht um eine neue Art des Managements, der
Kommunikation und der Kollaboration
 Enterprise 2.0 als tiefgreifendes Change Management Vorhaben
verstehen um die Akzeptanz aller Beteiligten zu erreichen
 Step-by-Step: Es besteht aber die Gefahr, alles auf einmal realisieren
zu wollen und den eigentlichen Zweck der Einführung von Enterprise
2.0 zu gefährden. Ein systematisches Initiativen-Management sollte
daher die Einführung begleiten

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08. Juli 2010
Seite 44

Zusammenfassung
 Enterprise 2.0 muß sich jetzt auf dem Breitenmarkt beweisen
 Enterprise 2.0 schafft konkreten Nutzen und ermöglicht handfeste
Wettbewerbsvorteile
 Das Denken in einer „2.0-Welt“ muss erst noch gelernt werden
 Die Frage nach den passenden Werkzeugen ist wichtig, aber ohne
eine intensive Beschäftigung mit konkreten Anwendungen und deren
Rahmenbedingungen (z.B. Organisation, Unternehmenskultur) wenig
nützlich
 Die Einführung von Enterprise 2.0 muss als komplexes Vorgehen
verstanden und gesteuert werden (Change Management)
 Die Aktivierung der Mitarbeiter und eine umfassende Förderung
durch die Unternehmensführung sind entscheidende Erfolgsfaktoren

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08. Juli 2010
Seite 45

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08. Juli 2010
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08. Juli 2010
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