1. Los siete jalones a recorrer para
conseguir la auténtica lealtad del
cliente

3.  La única garantía de futuro de una empresa es
tener una cartera de clientes fieles
 Un cliente fiel acepta un precio primado,
recomienda y defiende
 Un cliente repetidor puede ser fiel, mercenario
o terrorista
 La fidelidad no se puede comprar, solamente
se merece
 Gestionar la fidelización exige estar
desarrollado emocionalmente
El Itinerario de la Fidelización.
Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

4.  Dice una cosa, pero hace otra
 Decide mayoritariamente en base a la emoción,
no a la razón
 Ostenta el poder y lo ejerce
 Quiere tener relaciones de lealtad con el
proveedor
El Itinerario de la Fidelización.
Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

5.  Entrar en el mundo de las emociones
 Cambiar la actual mentalidad
 Aportar beneficios al proveedor
 Aportar beneficios al cliente
El Itinerario de la Fidelización.
Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

6.  Convicción
 Liderazgo
El Itinerario de la Fidelización.
Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

7.  Se está en el mercado para hacer feliz al cliente
 Lo que busca realmente el cliente en el
proveedor
 El Happing en la práctica
El Itinerario de la Fidelización.
Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

8.  La emoción
 Frugalidad
 Empatía
El Itinerario de la Fidelización.
Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

9.  Es imposible fidelizar a un cliente si no se tiene
fidelizados a los propios profesionales
 Fidelidad del profesional
El Itinerario de la Fidelización.
Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

10.  Touch points
 Drivers
El Itinerario de la Fidelización.
Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

11.  Estadio del Contacto
 Estadio de la Seducción
 Estadio de la Boda
El Itinerario de la Fidelización.
Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

12.  Reconocer personalizadamente lo valioso que
es el cliente
 Efectividad de los programas actuales
 Ejemplo referencial
El Itinerario de la Fidelización.
Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

13.  Radar del mercado
 Ficha del cliente
 A, B, C de la clientela
 Poliedro de la clientela
El Itinerario de la Fidelización.
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14.  Aspectos externos
 Actuaciones propias
 Características intrínsecas de la demanda
El Itinerario de la Fidelización.
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