1. SEMINARIO-TALLER DE IE: AUTOCONOCIMIENTO Y
CONTROL EMOCIONAL
Mag. Ps. FANNY WONG MIÑÁN
C.Ps.P. 9161
2011
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2. "Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más probabilidades de
sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que
favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su
vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el
trabajo y pensar con claridad".
Dr. Daniel Goleman
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3. SEMINARIO-TALLER DE IE: AUTOCONOCIMIENTO Y
CONTROL EMOCIONAL
I. Presentación:
La Inteligencia emocional es la destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios
sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse satisfechos o
eficaces en la vida, a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan nuestra propia
productividad. Por estas razones en un mundo cada vez más competitivo y lleno de
incertidumbres en todas las áreas del quehacer humano, es necesario entrenarla y
fortalecerla.
II. Objetivo general
Los participantes conocen, comprenden y vivencian los conceptos fundamentales de la
Inteligencia Emocional, desarrollando habilidades básicas de autoconocimiento y control
emocional.
III. Metodología
Las sesiones se realizarán de manera vivencial y participativa, exposición interactiva,
aplicaciones individuales y grupales, reflexión, introspección, autoevaluación y
autodescubrimiento entre otros.
IV. Contenidos
 ¿Qué es la inteligencia emocional?
 La inteligencia emocional en el trabajo
 5 poderes para el manejo de negocios.
 Competencias emocionales claves
 Autovaloración - autoestima
 Las 7 “s” de la persona competitiva y feliz
 Las cinco dimensiones de la inteligencia emocional
 Control emocional
 Autoevaluación de capacidad de adaptabilidad y flexibilidad
 Técnicas de control emocional
V. Expositor:
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.Egresada de la Universidad Nacional Mayor De
San Marcos .Diplomada en “Metodología Activa Y Participativa. Dedicada a la docencia
universitaria, labores de capacitación y poeta por afición.
VI. Población Objetivo:
Dirigido a organizaciones laborales, profesionales y técnicos de diversas especialidades
interesados en desarrollar competencias, que les faciliten un aprendizaje transformacional
a fin de aplicarlo en su vida personal y laboral contribuyendo a cumplir con los objetivos
organizacionales y operar en forma eficiente y pertinente.
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4. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
El término "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros
mismos y en nuestras relaciones. Describe aptitudes complementarias, pero distintas de la
inteligencia académica, las habilidades puramente cognitivas medidas por el CI. Muchas
personas de gran preparación intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan
trabajando a las órdenes de personas que tienen un CI menor, pero mayor inteligencia
emocional
Estos dos tipos de inteligencia expresan la actividad de diferentes partes del cerebro. El
intelecto se basa únicamente en el funcionamiento de la neo corteza, las capas de la parte
superior, evolucionadas en tiempos más recientes. Los centros emocionales están más abajo,
en la subcorteza, más antigua; la inteligencia emocional involucra estos centros emocionales,
trabajando de común acuerdo con los intelectuales.
Entre los grandes teóricos de la inteligencia que señalaron esta diferenciación figura Howard
Gardner, psicólogo de Harvard que, en 1983, propuso un modelo de "inteligencia múltiple"
ampliamente celebrado. En su lista de siete tipos de inteligencia se incluyen, no sólo las
familiares aptitudes para lo verbal y las matemáticas, sino también dos variables "personales":
conocer el propio mundo interior y la habilidad social. En 1990, dos psicólogos propusieron
una amplia teoría de la inteligencia emocional; fueron Peter Salovey, de Yale, y John Mayer.
Otro modelo avanzado de inteligencia emocional fue el propuesto en los años ochenta por
Reuven Bar-On, psicólogo israelita. Y en años recientes, otros teóricos han propuesto
variaciones de la misma idea. Salovey y Mayer definían la inteligencia emocional en función
de la capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos, y de utilizar los
sentimientos para guiar el pensamiento y la acción.
Sin embargo, fue en 1995 que se publicó el libro inteligencia emocional de Daniel Goleman
que el concepto se difundió rápidamente. A este interesante libro le siguió otro, del mismo
Goleman, con el nombre de la inteligencia emocional en la empresa (1998).La inteligencia
emocional, según Goleman "es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y en
otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros.
 Recepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos
 Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de
almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información
almacenada.
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5.  Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
información.
 Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.
 Control: Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.
Estos cinco principios se refuerzan entre sí.
Por ejemplo, es más fácil recibir datos si uno está interesado y motivado, y si el proceso de
recepción es compatible con las funciones cerebrales. Tras haber recibido la información de
manera eficiente, es más fácil retenerla y analizarla.
A la inversa, una retención y un análisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de recibir
información.
De modo similar, el análisis que abarca una disposición compleja de las tareas de
procuramiento de información, exige una capacidad para retener (recordar y Asociar) aquello
que se ha recibido. Es obvio que la calidad de análisis se verá afectada por nuestra capacidad
para recibir y retener la información.
Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisión o expresión ya sea mediante
el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha recibido, retenido
y analizado.
La quinta categoría la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la cual éste
se constituye en " desertor " de todas nuestras funciones mentales y físicas, incluyendo la
salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categoría es de particular
importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro
funcionen – recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial.
El conocerse a sí mismo es fundamental para alcanzar el éxito. Es muy común
reprocharnos lo errores cometidos en el pasado (decisiones, conductas, hechos…)
pensar en lo que hubiera sido, buscando la aceptación de los demás, olvidando que el
realmente importante ERES TU.
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6. HISTORIA DEL DESARROLLO DEL TÉRMINO DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL:
 En 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro “Tus Zonas Erróneas” empieza a cuestionar el
término de coeficiente de inteligencia, usado para creer que una persona inteligente,
es aquel que tiene una serie de títulos académicos, o una gran capacidad dentro de
alguna disciplina escolástica (matemáticas, ciencias, un enorme vocabulario, una
memoria para recordar hechos superfluos, o si es un gran lector), sin embargo dice
que los hospitales psiquiátricos están atiborrados de pacientes que tienen todas las
credenciales debidamente presentadas.... Puedes empezar a considerarte realmente
inteligente en base a como escojas sentirte al enfrentarte con las circunstancias
difíciles.
 En 1989,AymanSawaf, inicia estudios sobre los conocimientos emocionales a los
aplicados a la empresa.
 En 1990, el término “Inteligencia Emocional” se utilizó por primera vez por los
psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y Jhon Mayer de la
Universidad de New Hampshire, dando inicio a muchos estudios al respecto en esta
década.
 En 1995, el libro sobre “Inteligencia Emocional” de Daniel Goleman fue el mas
vendido, e impulsó este concepto en la conciencia pública Norteamérica. El Presidente
Clinton (EE.UU.), en su campaña de ese año, estando en Denver-Colorado, lo califica
como un libro muy interesante.
 En 1997, Robert Cooper y AymanSawaf, publican el libro la Inteligencia Emocional
aplicada al liderazgo y a las Organizaciones, en donde publican el primer test
estadísticamente aprobado para el Cociente emocional.
 En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional denominado
“Inteligencia Emocional en la Empresa”, en donde explica sus experiencias y estudios
en diversas empresas, así como describe 25 aptitudes emocionales que
fundamentalmente debe tener un gerente o un empleador.
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7. DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL:
 Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras
relaciones.
 Daniel Goleman
 La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las
emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.
 Robert Cooper
 Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los
sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discriminar entre
ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones.
Peter Salovey y Jhon Mayer
USOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
 En el desarrollo personal de las personas.
 En la crianza y educación de los hijos.
 En el trabajo.
 En toda relación del ser humano.
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8. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO
DE EMPRESAS:
El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo siguiente:
 La existencia de modelos de Cultura Organizacional débiles, pues los valores,
hábitos y normas de una institución no son los adecuados, ya que existe carencia de
verdaderos líderes que actúen con Inteligencia Emocional
 Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio por
estar en una sociedad llena de paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores
tienen al menos un comentario negativo acerca de su jefe.
 Falta de comunicación entre el empleador y sus empleados. En EE.UU., el 46 por
ciento de los que dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia
(Secretaría de trabajo de los EE.UU).
 Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y diseñar
objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia
Emocional.
…Era una tarde de agosto insoportablemente húmeda en la ciudad de Nueva York, el tipo de
tarde que hace que la gente esté de mal humor. Yo regresaba al hotel y al subir al autobús
que me llevaba a Madison Avenue me sorprendió oír que el conductor - un negro de mediana
edad - me saludaba con un cordial “¡Hola! ¿Cómo le va?, saludo que ofrecía a todo el mundo
que subía mientras el autobús se deslizaba entre el denso tránsito del centro de la ciudad.
Todos los pasajeros estaban sorprendidos como yo, atrapados en el clima taciturno
favorecido por el día, pocos respondieron al saludo.
…Pero mientras el autobús avanzaba lentamente calle arriba se produjo una transformación
lenta, casi mágica. El conductor ofreció a los pasajeros un ágil monologo, un animado
comentario sobre los escenarios que se sucedían ante nosotros: había una liquidación
increíble en esa tienda, una exposición maravillosa en ese museo, ¿alguien había oído hablar
de la nueva película que acababan de poner en el cine de la otra manzana?. El deleite que
sentía ante las variadas posibilidades que brindaba la ciudad resultaba contagioso. Cuando
los pasajeros bajaban del autobús, lo hacían despojados del caparazón de mal humor con la
que habían subido; y cuando el conductor gritaba un “¡Hasta pronto, que tenga un buen día!”,
cada uno respondía con una sonrisa....
Daniel Goleman
FUENTE:http://www.oocities.org/amirhali/IEMOC.html
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9. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Sánchez
2000) determina que las condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en el
ámbito profesional del trabajo, sino tan sólo un factor, que unido a las necesidades
emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollará el desempeño y los resultados
de todo líder y trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivo
Una vez que una persona entra en una Organización para que pueda dar lo mejor de sí
mismo y hacer bien su trabajo, no sólo deberá de aportar su talento sino que además deberá
hacerlo con entusiasmo y compromiso.
5 PODERES PARA EL MANEJO DE NEGOCIOS.
"Dejemos de pensar en gente y comencemos a pensar en talento. Nutramos sus
mentes y almas",
La presencia de Rosabeth Moss kanter, profesora de la Universidad de Harvard, escritora de
diversos bestsellers, nominada como una de las 10 mujeres más influyentes de los Estados
Unidos y listada por el Times de Londres como una de las 50 mujeres más exitosas del
mundo,
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10. Ella asegura que se requieren cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiante
sociedad y un exigente mercado de compradores, donde desde adquirir víveres, pasando por
servicios médicos, financieros, domésticos, hasta llegar a la compra de información, el
mercado realmente se mueve hacia donde están las mejores opciones sin reparar en dónde
se encuentre el proveedor, dado el acortamiento de las distancias por la incorporación de
tecnologías de conexión, como el Internet.
Estos cinco poderes, integrados en un concepto que llamó "La Mano del Poder
Humano", son:
 El poder de la imaginación
 El poder de la alianza
 El poder del compromiso
 El poder de la contribución. Distribuidos y asociándolos con lo que representa
cada uno de nuestros dedos.
 El pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a la vez comunicarnos, representa el poder
de la voz.
 El índice, dedo que levantamos para pedir la palabra e indicar que deseamos compartir
algo, representa el poder de la imaginación, pues al levantar nuestro índice estamos
listos para compartir nuestras ideas.
 El dedo corazón, que está más cerca de las demás personas cuando extendemos
nuestra mano para servirles, para retribuirles, es el que uso para hablar de poder de la
retribución
 El anular representa, por ser el dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el poder
del compromiso
 El meñique que unidos al de otra persona para hacer la "liga", representa el poder de la
asociación.
I.EL PODER DE LA VOZ:
Por muy buena que sea una idea, un método, un concepto, una teoría, éste no tiene vida si no
es articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. Moss Kanter
afirma que más que organizaciones de aprendizaje, lo más necesitamos es organizaciones de
educación, donde la voz de quienes más saben o están preparados se traduzca en el
vehículo para facultar a cada vez más personas en las competencias claves del negocio. En
cuanto a este poder, se resalta la habilidad para hablar varios idiomas y la de conversar activa
y productivamente.
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11. II. EL PODER DE LA IMAGINACIÓN:
Las empresas y las personas que manejarán con éxito el siglo venidero serán las que en su
actuar, generen conductas cónsonas con la imaginación que, como seres humanos, somos
capaces de desarrollar y usar para creer en imposibles, visualizarlos, diseñarlos, crearlos y
ponerlos en práctica en nuestras realidades. Las personas que con su imaginación vislumbren
un presente y futuro diferente, más rápido, más efectivo, más rentable y más placentero,
serán las que estarán guando las acciones de liderazgo en el nuevo milenio.
III. EL PODER DE LA RETRIBUCIÓN:
El último poder tiene que ver con el emergente tópico de la inteligencia existencial o espiritual
y su influencia en el ámbito laboral. Moss Kanter comenta que cada vez, más empresas están
realizando acciones sociales de retribución a las comunidades con las cuales interactúan. La
razón es que el personal desarrolla un sentido de conexión con la gente que eleva el espíritu
y la motivación, aumentando la identificación con la firma y la productividad global. Presentó
como ejemplo los aportes de IBM a la educación de varios países latinos y asiáticos, y de otra
empresa de su lista de clientes que creo el Día Global del Servicio, en el cual todas las
oficinas y empleados de esta empresa en el mundo realizaron una obra social anónima y sin
publicidad, solo buscando la satisfacción personal de cada uno de ellos.
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12. IV. EL PODER DEL COMPROMISO:
En una posición claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lo relativo
al compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirmó que la lealtad aún existe y
que son una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo que si
resaltó claramente fue que para contar con personas comprometidas se necesita cumplir con
ciertas condiciones que despierten el poder del talento humano: la propiedad del trabajo, la
identidad para con la empresa y sus proyectos, la autonomía de acción, la libertad de
compartir ideas y hacer cambios, además de la posibilidad de permitirle al empleado el
adueñarse del proceso.
V. EL PODER DE LA ASOCIACIÓN:
Cada vez más surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entre
empresas, entre personas y empresas, entre países, entre entidades de diversos tipos. Lo
hacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y el
capital de otro, el talento de uno y la acción de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro.
Las alianzas, aun cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad en
mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la asociación es el poder de
crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener resultados de manera más
efectiva y productiva.
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13. El desarrollar y usar estos poderes pueden marcar una gran diferencia en nuestras relaciones
personales, familiares, laborales y vecinales, además de crear un notable impacto en los
indicadores claves los negocios.
Una vez que la Organización tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad con las
necesidades de sus empleados, tanto la Organización, como al gente se beneficia. Pero
después hay ciertos mecanismos que tiene toda Organización, que precisamente son
"destrezas de un gerente", porque en definitiva la gente es gerenciada por otra gente.
Entonces, el gerente tiene que tener ciertas habilidades que le permitan influir en la conducta
de otros
LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
El mismo Goleman y demás autores definen el éxito de gerentes líderes y trabajadores en
personas de alto nivel de desempeño, destrezas, habilidades técnicas y emocionales, bien
desarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen más
competitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad.
Las competencias emocionales que más se repitieron como decisivas en el éxito de los
líderes y sus empresas, fueron clasificadas en cuatro categorías, contando con varias
competencias cada una para presentar así, las 20 Competencias Emocionales Claves
La justicia despiadada se convierte en crueldad. Y la piedad sin justicia es debilidad.
Thomas Merton
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14. COMPETENCIAS EMOCIONALES CLAVES
La habilidad para reconocer y comprender los propios estados
emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demás
Auto-conciencia: personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta
categoría son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados
emocionales alegres y llenos de buen humor
La habilidad para controlar y re direccionar impulsos y estados
emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y
Auto-regulación: pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y
desarrollan en esta categoría son: Auto-control, confiabilidad,
conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa.
Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la
propia organización, unida a la apertura para servir y cubrir las
Empatía: inquietudes de quienes le rodean. En esta categoría se miden y
desarrollan: la empatía, la conciencia organizacional y la orientación
al servicio.
Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y
efectivamente con las demás personas, creando redes de relaciones,
construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus
Socialización: conversaciones. Las competencias en esta categoría son: desarrollo
de persona, liderazgo, influencia, comunicación, gerencia del cambio,
manejo de conflictos, construcción de redes y la cooperación en
equipo
Goleman sugiere y cree en los programas en los programas largos (mínimo de 6 meses) en
los cuales los participantes se ven motivados y exigidos a auto – observarse en su interacción
con otros, contemplan la presencia de un coach o facilitador que actúa como espejo del
comportamiento y además con sesiones de aprendizaje y práctica de las competencias en la
vida real del participante.
Conócete a ti mismo es la máxima socrática de hace siglos, que expresa en cuatro
palabras una tarea para toda la vida, la más seria de todas las tareas. Sólo se puede
querer lo que se conoce; si uno es perfectamente desconocido para sí mismo, es difícil
poder quererse uno. YO
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15. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL:
En las empresas, según una encuesta nacional en USA, además de tener aptitudes técnicas
en los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan con
algunos aspectos de la inteligencia emocional, se puede decir que deben reunir también las
siguientes características:
1. Saber escuchar y comunicarse oralmente.
2. Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y
reveses.
3. Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación
para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la
carrera y enorgullecerse de lo alcanzado.
4. Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración
y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos.
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16. 5. Efectividad en la organización, deseo de contribuir,
potencial para el liderazgo.
No tenemos por qué asociarnos a personas que no nos hacen bien, y que nos obligan a
pensar que no somos lo suficientemente buenos, y que, si trabajamos duro y somos
mejores, tal vez algún día podamos ser suficientemente dignos. Ésa no es la clave... Es
hora de decir: Esto me perjudica y debo dejarlo.
MelodieBeattie
EJERCICIO PARA RECONOCER NUESTROS COMPORTAMIENTOS
1- Hacer una lista de las emociones que
experimentamos en nuestro trabajo.
Por ejemplo; ira, alegría, ansiedad, depresión,
entusiasmo, miedo, seguridad, tristeza, frustración.
2- Hacer un seguimiento de las emociones para
averiguar qué pautas de comportamiento las
acompañan.
Durante un período de 2-3 semanas hagamos un
seguimiento de cada una de las emociones de la
lista y los comportamientos correspondientes.
3- Buscar pautas.
Tomemos el ejemplo de un posible traslado.
Tememos que nos trasladen a otra agencia, pero
también tenemos miedo de que un compañero de
trabajo le haya contado al jefe, que en lugar de ir al
dentista como le dije fuimos a ver un partido de
fútbol. Al considerar nuestros comportamientos de
respuesta a estas situaciones, probablemente
deduciremos que, cuando tenemos miedo, evitamos
a la gente que está relacionada con nuestro miedo
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17. 4- Pedir su opinión a los demás.
Si tenemos confianza, tal vez nos interese
preguntar a un compañero que nos conoce bien y
respeta, o a un asistente- probablemente no a
nuestro jefe- cómo reaccionamos cuando estamos
enfadados, ansiosos o deprimidos.
FUENTE:http://www.degerencia.com/articulo/el_autocontrol_en_la_inteligencia_emocio
nal
El sufrir merece respeto, el someterse es despreciable.
Víctor Hugo
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18. AUTOESTIMA
Lic. Regina Sáez Berrocal
La autoestima es uno de los aspectos del desarrollo personal que en los últimos tiempos ha
cobrado mayor importancia. Se le ha llamado, inclusive, la base del liderazgo o la clave del
éxito personal.
Dentro de cada ser humano existe una fuerza que impulsa a crecer y a buscar un estado
cada vez más satisfactorio en nuestras vidas. Todos y cada uno de nosotros poseemos un
enorme potencial de talento, recursos y habilidades que necesitamos activar. Si no poseemos
una autoestima saludable, esto se dificulta.
Cuando esto ocurre, estamos frente a lo que comúnmente se conoce como autoestima
disminuida, con el consecuente perjuicio para el desarrollo personal.
Así de importante es, tiene un papel trascendente en nuestras vidas; se relaciona con el
rendimiento académico, el sentirnos capaces y adecuados para determinadas tareas.
Carrión en el 2007, la define como: “Conjunto de creencias (limitantes o desarrolladoras) y
valores (virtuosos o viciosos) que el sujeto tiene acerca de quién es, de sus capacidades,
habilidades, recursos y potencialidades, pasadas, presentes, futuras, que le han conducido
hacia dónde está y que le llevarán hasta donde crea que puede llegar” (p. 15)
Se enfoca a la autoestima como un proceso hacia el logro de metas y objetivos; una visión
global de potenciales que se tienen presentes a nivel cognitivo y actitudinal, reflejados en los
valores que guían nuestra conducta.
Abraham Maslow, citado por Rodríguez en el 2005, nos dice: “Sólo se podrá respetar a los
demás cuando se respete uno a sí mismo; sólo podremos dar cuando nos hemos dado a
nosotros mismos, sólo podremos amar cuando nos amemos a nosotros mismos” (p.5). Es así
que este concepto cobra vida, en el accionar diario, en el contacto interpersonal, donde
mostraremos todo ese cuidado y amor por nosotros mismos.
Cuando obtenemos metas o satisfacción en nuestras acciones ese sentimiento de valía
personal se ve fortalecido, automáticamente el nivel de autoestima aumenta y si tenemos un
mal día o vemos lejanos nuestros objetivos, la autoestima se lesiona. Esto es normal, ya que
es una dimensión dinámica y tiende a cambiar.
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19. La autoestima es un fundamento indispensable para la estabilidad emocional, por lo tanto
debe educarse a la persona en el fortalecimiento de la misma en los diferentes ámbitos de su
vida. (Melcón, 2005)
Algunos indicadores de la autoestima positiva son:
 Confianza en sí mismo.
 Aceptar retos personales.
 Ser tolerante a la frustración.
 Entender el fracaso como proceso de crecimiento.
 Defender sus derechos sin agredir a los demás.
 Tener metas claras.
 Autonomía e independencia.
 Responsabilidad.
 Eliminar los sentimientos de culpa.
 Mayor capacidad para dar y recibir amor.
Podemos señalar como características de la autoestima disminuida:
 Autocrítica rigurosa.
 Hipersensibilidad a la crítica, que lo lleva asentirse fácilmente atacado.
 Indecisión crónica, por el miedo exagerado a equivocarse.
 Deseo excesivo de complacer.
 Perfeccionismo.
 Culpabilidad neurótica.
 Hostilidad flotante.
 Actitud supercrítica
 Tendencias depresivas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
CARRIÓN, Salvador. Autoestima y Desarrollo Personal con PNL. 4ª ed. Barcelona: Obelisco, 2007. 174
p. ISBN: 9788477207115.
MELCÓN, M. y MELCÓN, A. Educación en la autoestima. (En línea). Barcelona: Revista complutense de
educación. (Fecha de consulta: 04 de Marzo del 2009). Disponible en:
http://dialnet.unirioja.es/servlet/busquedadoc?db=1&t=que+es+autoestima&td=todo&oai=S
RODRÍGUEZ, M. Cómo desarrollar la autoestima. 3ª ed. México D.F. : Asociación Mexicana de la
creatividad. 2005. 134 p.
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20. FÁBULA: UN PEZ DEBE SER UN PEZ
“Los animales del bosque se dieron cuenta de que ninguno de ellos era un animal perfecto:
los pájaros volaban muy bien, pero no nadaban ni escarbaban; la liebre era una estupenda
corredora, pero no volaba ni sabía nadar…Y así todos los demás ¿No habría manera de
establecer una academia para mejorar la raza animal? Dicho y hecho. En la primera clase de
carrera, el conejo fue una maravilla, y todos le dieron sobresaliente; pero en la clase de vuelo
subieron al conejo a la rama de un árbol y le dijeron ¡vuela conejo! El animal saltó y se estrelló
contra el suelo, con tan mala suerte que se rompió dos patas y fracasó también en el examen
final de carrera. El pájaro fue fantástico volando, pero le pidieron que excavara como el topo.
Al hacerlo se lastimó las alas y el pico y, en adelante, tampoco pudo volar; con lo que no
aprobó el examen de excavación ni de vuelo.
Convenzámonos: un pez debe ser un pez, un estupendo pez, un magnífico pez, pero no tiene
por qué ser un pájaro.
Un hombre inteligente debe sacarle la punta a su inteligencia y no empeñarse en triunfar en
deportes, en mecánica y arte a la vez. Una muchacha fea difícilmente llegará a ser bonita,
pero puede ser simpática, buena y una mujer maravillosa…. Porque sólo cuando
aprendamos a amar en serio lo que somos, seremos capaces de convertir lo que somos en
maravilla”. (Descalzo, M. citado por Bonnet, 1994, p.45)
FUENTE:
BONNET, J. Sé amigo de ti mismo. Manual de autoestima. Madrid: Bilbao, 1994. 160 p.
ISBO: 84293 11335
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21. EJERCICIO
 Piensa en las frases positivas que recibiste a lo largo de tu vida, que te dieron aliento y
te ayudaron a salir adelante.
 Ahora haz lo mismo con los mensajes negativos.
 Fíjate bien en cada caso quién lo dijo.
 Ahora escribe los mensajes positivos remárcalos para leerlos siempre.
 Los mensajes negativos recuérdalos y transfórmalos tú mismo en mensajes positivos.

MENSAJES DE MI AUTOESTIMA
Mensajes positivos De quienes se recibieron
Mensajes negativos transformados en positivos
Fuente: Lic. Regina Sáez Berrocal (2010)
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22. ESCALA DE AUTOESTIMA
Fuente: Rosas, C (2003)
INSTRUCCIONES:
A continuación se te presentan una serie de afirmaciones, por favor lee atentamente y marca con
una “X” en la columna verdadero (V) si la frese describe como generalmente te sientes y piensas,
y en la columna falso (F) si la frase no describe como generalmente te sientes y piensas.
ITEM V F
1. Me toma bastante tiempo expresar lo que siento.
2. Últimamente pienso que puedo salir adelante con mis dificultades.
3. Puedo establecer metas sin mucha dificultad.
4. A menudo desearía ser otra persona.
5. Hay muchas cosas sobre mí mismo que cambiaría si pudiera.
6. Me es difícil expresar lo que siento.
7. Critico mucho mis fallas.
8. Me desanimo siempre que no logro lo que me propongo
9. Pienso que decir lo que siento me hace sentir aliviado (a)
10. Últimamente me siento más importante que antes
11. Pienso que no es importante trazarse metas, porque te causa
preocupación.
12. Si tengo algo que decir generalmente lo digo.
13. Siento que tengo más defectos que virtudes
14. Se puede confiar en mí porque lo merezco.
TOTALES
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23. CORRECCIÓN DE LA ESCALA DE AUTOESTIMA
1) Me toma bastante tiempo expresar lo que siento. X
2) últimamente pienso que puedo salir adelante con mis X
dificultades.
3) Puedo establecer metas sin mucha dificultad. X
4) A menudo desearía ser otra persona. X
5) Hay muchas cosas sobre mí mismo que cambiaría si pudiera. X
6) Me es difícil expresar lo que siento. X
7) Critico mucho mis fallas. X
8) Me desanimo siempre que no logro lo que me propongo X
9) Pienso que decir lo que siento me hace sentir aliviado (a) X
10) Últimamente me siento más importante que antes X
11) Pienso que no es importante trazarse metas, porque te causa X
preocupación.
12) Si tengo algo que decir generalmente lo digo. X
13) Siento que tengo más defectos que virtudes X
14) Se puede confiar en mí porque lo merezco. X
TOTALES
RESULTADOS
DE 0 A 4 PUNTOS BAJO NIVEL DE AUTOESTIMA
DE 5 A 9 PUNTOS REGULAR NIVEL DE AUTOESTIMA
DE 10 A 14 PUNTOS ALTO NIVEL DE AUTOESTIMA
“Piensa, cree, sueña y atrévete.”
Walt Disney.
Productor, director, guionista y animador estadounidense.
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24. LAS 7 “S” DE LA PERSONA COMPETITIVA Y FELIZ
Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía
Saludable: requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico. Realiza un chequeo médico
frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afección. Está lleno de vitalidad y
contagia energía.
Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de ánimo,
Sereno: es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto – control, paciencia y tacto en su actuar.
Evita que su amígdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones
humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina técnicas de auto – relajación.
Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y justicia. Es
Sincero: abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y
respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración.
Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no
deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser
Sencillo: humano y que sus éxitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos
excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia
y prosperidad.
Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo,
Simpático: sarcasmo, burla, humillación, discriminación, generalización y juicios sin sustentación.
Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones,
fluyendo con buen humor, alegría y disfrute en su interacción humana.
Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de las necesidades de
otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y
Servicial: vecindad. Sabe que a través del servicio logra una elevación espiritual que le beneficia en
otros ámbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su
vida y la de los demás.
Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en
la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a sí mismo como una parte clave de un
Sinérgico: equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar conciencia de la
importancia de la coordinación, el apoyo, a la humildad para aprender, la visión común, la
creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los
diferentes equipos humanos a los que pertenece.
La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual – lingüístico,
emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 s pueden contribuir a elevar los
niveles de perfección en nuestros procesos diarios, ayudándonos a vivir la vida
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25. HABILIDADES TÉCNICAS COGNOSCITIVAS Y EMOCIONALES
Es notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfacción emocional
originado por los resultados un sistema, tal insatisfacción está presente en las opiniones que
expresan los diferentes sectores de la comunidad, a través de los medios de comunicación y
conversaciones cotidianas interpersonales
La insatisfacción apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condiciones ambientales,
conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas, técnicas como conjunto que se
emplean en el arte y ciencia, por medio de la educación, formación y entretenimiento.
Según los grandes filósofos Platón, Marco Favio, Juan Amós y otros determinan la
Educación como: _
 "El objeto de la educación es proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfección y
belleza de que uno y otra son susceptibles".
 "La educación tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad".
 "La educación verdadera y natural conduce a la perfección, la gracia y la plenitud, de
las capacidades humanas".
Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades,
porque para que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la demás sociedad y
los contenidos de una buena educación cognoscitiva, en ideas, sentimientos, tradiciones,
costumbres, hábitos, técnicas, podríamos definir la educación como la suma total de procesos
por medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus capacidades y poderes
reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a las tareas que
desempeñara en el proceso psicológico, potencial y social, este proceso consiste en abarcar
la vida entera del hombre en toda su extensión, la cual es cambiante al pasar por una serie de
etapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud, madurez y senectud.
Es así como se forma el sistema físico, psíquico y emocional dentro de lo social, político y
cultural, por esta razón es importante mejorar nuestras habilidades, capacidades y disposición
para ejecutar con gracia, amor, paciencia y tolerancia las tareas, funciones, toma de
decisiones en el organismo, empresa o institución donde servimos como entes receptores y
trasmisores de Valores Humanos Universales.
Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad, pueblo
o nación, por eso debemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el cambio y la
transformación social para obtener como producto final el pleno desarrollo de la personalidad
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26. y el logro de un hombre sano, culto, crítico y apto para convivir y funcionar en una sociedad
democrática, justa y libre basada en la familia como célula fundamental y en la valorización
del trabajo, capaz de participar activa, consciente y solidariamente con los procesos de
transformación social, consustanciados en los valores de la identidad nacional y con la
comprensión, tolerancia, convivencia y actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz
entre las naciones y los vínculos de integración y solidaridad
BIBLIOGRAFÍA
Buzan,T. Y Buzan, B. (1996) El libro de los Mapas Mentales. Barcelona.
Ediciones Urano
Mata Molina, F y Otros (2000). Emocionalmente Inteligente. Revista Calidad
Empresarial, Edición Corporación Calidad 2010 ,18-19,3
“El sentirse devaluado o indeseable es, en la mayoría de los casos la base de los
problemas humanos”
(C. Rogers).
En la vida te trata tal y como tú enseñas a la gente a tratarte.
Wayne W. Dyer
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27. AUTOESTIMA: AUTOEXAMEN
Por Cirilo Toro Vargas, Ph.D.
La autoestima es nuestra autoimagen, o sea, cómo nos sentimos sobre nosotros mismos. La
misma se compone de pensamientos y sentimientos sobre cómo somos y actuamos. Mientras
más positivos seamos, mayor será nuestra autoestima. Mientras más negativos nos
mantengamos, menor será la misma.
A partir de una evaluación personal lo más objetiva posible indique en el espacio provisto a la
izquierda de cada criterio el número aplicable de acuerdo con la siguiente escala:
1. Nunca 2. Casi Siempre 3. Algunas Veces 4. Siempre
_____ 1. Me siento alegre.
_____ 2. Me siento incómodo(a) con la gente que no conozco.
_____ 3. Me siento dependiente de otros.
_____ 4. Siento que los demás dependen de mí.
_____ 5. Me siento triste.
_____ 6. Me siento cómodo(a) con la gente que no conozco.
_____ 7. Cuando las cosas salen mal es mi culpa.
_____ 8. Siento que soy agradable a los demás.
_____ 9. Es bueno cometer errores.
_____ 10. Si las cosas salen bien se deben a mis esfuerzos.
_____ 11. Resulto desagradable a los demás.
_____ 12. Es de sabios rectificar.
_____ 13. Me siento el ser menos importante del mundo.
_____ 14. Hacer lo que los demás quieran es necesario para sentirme aceptado.
_____ 15. Me siento el ser más importante del mundo.
_____ 16. Todo me sale mal.
_____ 17. Siento que el mundo entero se ríe de mí.
_____ 18. Todo me sale bien.
_____ 19. Yo me río del mundo entero.
_____ 20. A m¡ todo me resbala.
_____ 21. Me siento contento(a) con mi estatura.
_____ 22. Acepto de buen grado la crítica constructiva.
_____ 23. Puedo hablar abiertamente de mis sentimientos.
_____ 24. Siento que mi estatura no es la correcta.
_____ 25. Sólo acepto las alabanzas que me hagan.
_____ 26. Me divierte reírme de mis errores.
_____ 27. Mis sentimientos me los reservo exclusivamente para mí
. _____ 28. Yo soy perfecto(a).
_____ 29. Me alegro cuando otros fracasan en sus intentos.
_____ 30. Me alegro cuando otros alcanzan el éxito en sus intentos.
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28. _____ 31. Evito nuevas experiencias.
_____ 32. Me encanta la aventura.
_____ 33. Me aterran los cambios.
_____ 34. Acepto los retos sin pensarlo.
_____ 35. Encuentro excusas para no aceptar los cambios.
_____ 36. Los retos representan una amenaza a mi persona.
_____ 37. Los demás cometen muchos errores.
_____ 38. Me considero sumamente agresivo(a).
_____ 39. Realmente soy tímido(a).
_____ 40. Me gustaría cambiar mi apariencia física.
INTERPRETACIÓN DEL AUTOEXAMEN
Sume los números que haya escrito en la columna a la izquierda. Consulte el resultado en la
siguiente tabla:
44 ó menos Autoestima alta (negativa)
45 - 57 Autoestima alta (positiva)
58 o menos - Autoestima baja
Tomado del libro de Valores y AutosuperaciónNuevos Surcos, escrito por Cirilo Toro
Vargas, Ph.D .
No hay nada malo en el poder si se usa correctamente… Lo que hace falta es la
comprensión de que el poder sin amor es temerario y abusivo, y el amor sin poder es
sentimental y anémico.
Martin Luther King
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29. Escribe Namakforoosh (2001):
Es crucial a veces tener a los gerentes juntos en una sesión y dejarlos hablar. Esto ayuda a los
ejecutivos de la empresa a entender el estado de ánimo, el sentimiento de dirección de los
gerentes, así como qué tan informados y qué tan contentos están con su trabajo.
LAS CINCO DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
I. AUTOCONOCIMIENTO
Saber que se siente en cada momento, es decir conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones, y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de
decisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades, fortalezas, debilidades y una bien
basada confianza en uno mismo.
A. Conciencia emocional.
B. Autoevaluación precisa.
C. Confianza en uno mismo.
PERSONAS CON CONCIENCIA EMOCIONAL
Reconocen las propias emociones y sus efectos.
Saben que emociones experimentan y porqué.
Perciben vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan hacen o dicen.
Reconocen qué efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeño.
Conocen sus valores y metas, y se guían por ellos.
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30. PERSONAS CON AUTOEVALUACIÓN PRECISA
Conocen sus puntos fuertes y sus debilidades
Determinan el valor personal.
Son reflexivas y aprenden de la experiencia
Abiertas a la crítica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al
aprendizaje constante y al desarrollo de sí mismas
Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a sí
mismas
Personas con confianza de sí mismas son
Certeza sobre el propio valor y facultades
Muestran seguras de sí mismas; tienen "presencia".
Expresan opiniones que no despiertan rechazo y se arriesgan por lo que
consideran correcto
Toman decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones
II. AUTORREGULACIÓN O CONTROL DE SÍ MISMO
Manejar las emociones, es decir los propios estados internos, impulsos y recursos. De modo
que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y demorar la
gratificación en pos de los objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales.
A. Autocontrol.
B. Confiabilidad.
C. Escrupulosidad.
D. Adaptabilidad.
E. Innovación.
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31. PERSONAS QUE POSEEN AUTOCONTROL:
Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales.
Mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en los momentos
difíciles.
Piensan con claridad y no pierden la concentración cuando son sometidas a
presión.
PERSONAS CON CONFIABILIDAD:
Mantener normas de honestidad e integridad.
Actúan éticamente y están por encima de todo reproche
Inspiran confianza por ser confiables y autenticas
Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética
Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean
aceptadas
PERSONAS CON ESCRUPULOSIDAD:
Aceptar la responsabilidad del desempeño.
Cumplen con los compromisos y las promesas
Se hacen responsables de satisfacer los objetivos
Son organizados y cuidadosos en el trabajo
PERSONAS CON ADAPTABILIDAD:
Flexibilidad para manejar el cambio.
Se manejan con desenvoltura frente a las exigencias múltiples, prioridades
cambiantes o mudanzas rápidas.
Adaptan sus reacciones y tácticas a las circunstancias mutantes
Son flexibles en su visión de los hechos.
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32. PERSONAS INNOVADORAS:
Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.
Están abiertos y dispuestos a aceptar lo novedoso.
Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas
Hallan soluciones originales para los problemas
Generan nuevas ideas.
III.MOTIVACIÓN
Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos,
para tomar iniciativas y ser efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las
frustraciones. Se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo
y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto grado
de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de los objetivos.
A. Afán de triunfo.
B. Compromiso.
C. Iniciativa.
D. Optimismo.
PERSONAS CON AFÁN DE TRIUNFO
Esforzarse para mejorar o cumplir una norma de excelencia.
Se orientan hacia los resultados, con un gran afán de alcanzar objetivos o
requisitos.
Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos calculados.
Buscan información para reducir la incertidumbre y hallar la manera de
desempeñarse mejor.
Aprenden a mejorar su desempeño.
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33. PERSONAS CON COMPROMISO
Aliarse A Las Metas Grupales.
Están Dispuestas A Hacer Sacrificios Para Lograr Un Objetivo General
Encuentran Una Sensación De Ser Útiles En La Misión General
Utilizan Los Valores Nucleares Del Grupo Para Tomar Decisiones Y Clarificar Sus Alternativas.
PERSONAS CON INICIATIVA
Disposición para aprovechar las oportunidades.
Van tras el objetivo más allá de lo que se requiere a se espera de ellas.
Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas, cuando es necesario para cumplir con el
trabajo
Movilizan a los demás mediante emprendimientos y esfuerzos inusuales.
PERSONAS CON OPTIMISMO
Tenacidad frente a los obstáculos
Persisten en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos.
No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de éxito.
Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables antes que a fallas
personales.
De cualquier lugar donde una determinada contradicción toque a la vida y deje sin aire
a nuestro ser, hay que marcharse.
Friedrich Nietzsche
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34. IV.EMPATÍA
Percibir lo que sienten los demás, es decir, la captación de sentimientos, necesidades e
intereses ajenos, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con
una amplia diversidad de personas. Las personas empáticas normalmente tienen mucha
popularidad y reconocimiento social.
A. Comprender a los demás..
B. Ayudar a los demás a desarrollarse.
C. Orientación al servicio.
D. Aprovechar la diversidad.
E. Conciencia política.
PERSONAS QUE COMPRENDEN A LAS DEMÁS
Perciben los sentimientos y perspectivas ajenos y se interesan activamente en
sus preocupaciones
Están atentas a las pistas emocionales y saben escuchar.
Muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los comprenden.
Brindan ayuda basada en la comprensión de las necesidades y sentimientos
de los demás.
PERSONAS QUE AYUDAN A LOS DEMÁS A DESARROLLARSE:
Perciben las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.
Reconocen y recompensan las virtudes, logros y el progreso.
Ofrecen críticas constructivas e identifican los puntos que el otro debe mejora
Asesoran, brindan consejos oportunos y asignan tareas que fortalezcan y
alienten las habilidades del otro.
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35. PERSONAS CON ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO:
Proveen, reconocen y satisfacen las necesidades.
Entienden las necesidades de los clientes y las ponen en correspondencia con
servicios o productos adecuados a ellas
Buscan maneras de aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad.
Ofrecen de buen grado asistencia.
Comprenden el punto de vista del cliente, y actúan como asesores de
confianza.
PERSONAS QUE APROVECHAN LA DIVERSIDAD
Cultivan oportunidades a través de diferentes tipos de personas.
Respetan a gentes de orígenes diversos y se llevan bien con todos.
Entienden los puntos de vista diversos y son sensibles a las diferencias
grupales.
Ven en la diversidad una oportunidad de crear un medio donde las personas
de diversos orígenes puedan prosperar.
Enfrentan a los prejuicios e intolerancia.
PERSONAS CON CONCIENCIA POLÍTICA
Interpretan las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.
Saben leer con precisión las relaciones clave de poder.
Detectan las redes cruciales
Entienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de los clientes o
competidores.
Leen con precisión la realidad externa y la realidad de la organización.
“La clave para gestionar a otros de manera efectiva es manejarse uno mismo primero.
Cuanto más conoces de ti mismo, más puedes relacionarte con los demás, desde una
posición de confianza, seguridad en uno mismo y fortaleza”
Weisinger.
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36. V.HABILIDADES SOCIALES
Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables, es decir, manejar bien las
emociones en una relación e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales;
interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir, dirigir y liderar, negociar y
resolver disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo.
A. Influencia.
B. Comunicación.
C. Manejo de conflictos.
D. Liderazgo.
E. Catalizador del cambio.
F. Establecer vínculos.
G. Colaboración y cooperación.
H. Habilidades de equipo.
Las tres primeras corresponden a la aptitud personal, es decir a las aptitudes que determinan
el dominio de uno mismo. Las dos últimas corresponden a la aptitud social, es decir a las
aptitudes que determinan el manejo de las relaciones. Inmersas en estas cinco dimensiones
se encuentran 25 aptitudes emocionales.
PERSONAS CON INFLUENCIA
Aplican tácticas efectivas para inducir cambios en las personas y en los
grupos.
Hábiles para convencer a la gente
Ajustan sus presentaciones para agradar a los oyente
Usan estrategias complejas, como la influencia indirecta, para lograrconsenso
y apoyo
Recurren a puestas en escena dramáticas, para establecer con claridad su
punto de vista.
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37. PERSONAS CON COMUNICACIÓN
Capaces de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y
convincentes.
Efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales para afinar su
mensaje.
Enfrentan directamente los asuntos difíciles
Saben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten información de
buen grado.
Fomentan la comunicación abierta y son tan receptivas de las malas noticias
como las buenas
PERSONAS QUE MANEJAN LOS CONFLICTOS
Negocian y resuelven desacuerdos.
Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles
Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y
ayudan a reducirlos.
Alientan el debate y la discusión franca.
Orquestan soluciones que benefician a todos
PERSONAS CON LIDERAZGO:
Inspiran y guían a grupos e individuos.
Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visión y una misión
compartidas.
Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo
Orientan el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad.
Guían mediante el ejemplo.
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38. PERSONAS CATALIZADORAS DE CAMBIOS
Inician o manejan el cambio.
Reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstáculos.
Desafían el statu quo para reconocer la necesidad de cambio.
Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo.
Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros.
PERSONAS QUE CREAN LAZOS
Alimentan las relaciones sentimentales.
Cultivan y mantienen redes informales de trabajo extensas.
Buscan relaciones que benefician a todas las partes involucradas.
Construyen lazos afectivos y se mantienen conectadas con los otros.
Hacen y mantienen amistades personales entre los compañeros de trabajo.
PERSONAS CON COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN
Trabajan con otros para alcanzar metas compartidas.
Equilibran el acento puesto en la tarea con la atención que brindan a las relaciones personales.
Colabora, compartiendo planes, información y recursos.
Promueven un clima amigable y cooperativo.
Descubren y alimentan las oportunidades de colaborar.
....Los negocios son hoy tan complicados y difíciles, la supervivencia de las compañías
tan incierta en un ambiente cada vez más imprevisible, la competencia llena de tantos
peligros, que su vida depende de la diaria movilización de toda una onza de
inteligencia...
Konosuke Matsushita - Fundador, Matsuschita Electric, Ltd.
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39. PERSONAS CON CAPACIDADES DE EQUIPO
Crean sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.
Son un modelo de las cualidades de equipo: respeto, colaboración ydisposición
a ayudar.
Impulsan a todos los miembros hacia la participación activa y entusiasta.
Fortalecen la identidad de equipo, el espíritu de cuerpo y el compromiso
Protegen al grupo y a su reputación; comparten los méritos.
La inteligencia emocional es la capacidad de poder observar y regular los sentimientos
propios y ajenos y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción. Si los
pensamientos y las acciones pueden guiarse por los sentimientos, entonces
provoquemos sentimientos positivos en los demás para que sus acciones se orienten a
nuestro favor.
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40. CONTROL EMOCIONAL
El control de los estados anímicos forma parte de la sabiduría universal el hecho de que los
sentimientos alteran el pensamiento: cuando estamos 'ciegos de rabia', 'enfurecidos como un
toro de lidia' o 'locamente enamorados', el propio lenguaje indica que la razón y el
pensamiento, en tales situaciones, no tienen la más mínima oportunidad de éxito.
Las emociones básicas vinculadas al hambre, la sed, el miedo, la ira, la sexualidad y el
cuidado de los niños, forman parte de nuestro equipamiento básico emocional. Están
arraigadas biológicamente en nuestra naturaleza y forman parte de nosotros, tanto si
queremos como si no. En cambio, el modo en que manejamos este tipo de formas de
comportamiento innatas está en nuestras manos: poseemos la libertad de sopesar las
diferentes posibilidades de actuación y de decidir de acuerdo con nuestros propios motivos y
criterios.
Por control emocionalno entendemos ahogar o reprimir las emociones, sino regular,
controlar o eventualmente modificar estados anímicos y sentimientos -o su manifestación
inmediata- cuando éstos son inconvenientes en una situación dada.
Un aspecto importante del autocontrol lo constituye la habilidad de moderar la propia
reacción emocional a una situación, ya sea esa reacción negativa o positiva (por ejemplo: no
sería conveniente expresar excesiva alegría ante otras personas, colegas o amigos, que
están pasando en ese momento por situaciones problemáticas o desagradables).
En la sociedad moderna, los viejos mecanismos instintivos de 'lucha-huida' no nos sirven
normalmente de ayuda. Debemos utilizar cuanto sabemos acerca de las emociones y
sentimientos propios y ajenos para ayudarnos a controlar mejor nuestros impulsos.
No podemos elegir nuestras emociones. No se puede simplemente desconectar o evitar. Pero
está en nuestro poder conducir nuestras reacciones emocionales y completar o sustituir el
programa de conducta congénito primario, por ejemplo, el deseo o la lucha, por formas de
comportamiento aprendidas y civilizadas como el flirteo, la crítica, la discusión o la ironía. Lo
que hagamos con nuestras emociones, el hecho de manejarlas en forma inteligente, depende
de nuestro nivel de Inteligencia Emocional.
No quiero conflictos innecesarios, ya existen suficientes problemas y creo que cuanto
menos me relacione con gente egoísta y narcisista, mejor para mí, esta es mi filosofía
actual.
Barry Gifford
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41. CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL ASERTIVO
Actuar y hablar en base
Claridad en las posturas Tomar decisiones por
a hechos concretos y
personales voluntad propia
objetivos
Defender los
derechos Ser auto
Observar y
personales y afirmativo, gentil y
aceptar la realidad
respetar a los considerado.
demás
Utiliza las
Logra de metas y
capacidades Aceptar los
objetivos sin
personales sin propios errores y
dañar a sus
tener vergüenza aciertos
compañeros.
de hacerlo
La tristeza es ira pasiva y la ira es tristeza activa.
Osho
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42. Al trabajar con alguien, mi criterio principal es este: ¿le fortalece o le debilita?... De
repente me di cuenta de que este era un criterio importante. Pude observar en mí
mismo lo que me fortalecía y lo que me debilitaba. Y he visto que todo aquello que
debilita, también impide la solución.
BertHellinger
INFORME METEOROLÓGICO PERSONAL
Tómate un momento y siéntate tranquilo. Respira y préstale atención a tu
respiración...dentro...fuera...dentro...fuera.
Coloca la mano en el corazón...
 ¿Cómo te sientes hoy?
 ¿Qué te dice el corazón sobre cómo te sientes?
Haz un informe meteorológico sobre tu tiempo interior
Ahí dentro:
 ¿Está nublado o hace sol?
 ¿Llovizna o llueve a mares?
 ¿Qué tal el aire, cargado como si fuese a haber tormenta o fresco?
 ¿Hace frío, calor, o es una temperatura suave?
 ¿Te sientes satisfecho con tu empleo?
 ¿Te sientes satisfecho de lo que has alcanzado hasta hoy?
 Con tres lápices de colores haz un dibujo de tu tiempo interior.
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43. TU TIEMPO INTERIOR.
Una vez que somos capaces de reconocer nuestros diferentes sentimientos, nuestra
posibilidad de controlarlos es mucho mayor.
¿Por qué es importante hacerlo?
Porque su estado anímico influencia en gran medida lo que usted haga. Cuando usted está
triste, se mostrará retraído. Cuando está contento, derrochará buen humor y será más
productivo en su hogar y en su trabajo. Pero si usted no sabe cómo está, entonces tampoco
sabe cuál es su forma de actuar más probable, y por tanto, no estará seguro de cómo ponerla
en práctica.
Es importante recordar que aun las emociones llamadas 'positivas' pueden tener aspectos
peligrosos o inconvenientes. Por ejemplo: el entusiasmo, a veces, puede conducir a un
comportamiento impulsivo. Imaginemos que en una reunión es presentado un proyecto que
nos entusiasma tanto que nos ofrecemos voluntarios para dirigirlo, a pesar de que estamos
saturados de trabajo. O la alegría que nos produce un ascenso, lo que hace que vayamos por
ahí jactándonos ante nuestros colegas, uno de los cuales ha sido rechazado.
Podemos aprender muchísimo (y ejercer influencia) sobre nuestras emociones.
"Los problemas principales del mundo
son el resultado de la diferencia entre
cómo funciona la naturaleza y
cómo piensan las personas."
Gregory Bateson
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44. AUTOEVALUACIÓN DE CAPACIDAD DE ADAPTABILIDAD Y
FLEXIBILIDAD
Objetivo de la evaluación: Determinar el nivel de influencia de las creencias y el lenguaje
sobre las acciones de las personas.
Lea cuidadosamente cada una de las proposiciones y responda de acuerdo a los siguientes
criterios evaluativos:
Nunca 0 puntos
Ocasionalmente 1 puntos
Casi siempre 2 puntos
Siempre 3 puntos
La agencia bancaria para la cual labora será cerrada y lo más probable es que
1 su puesto peligre por exceso de personal.Piensa que no debe angustiarse
demasiado, porque su desempeño asegurará que lo reubiquen.
Cuando tiene frente a usted una botella que contiene agua hasta la mitad,
2
piensa que está medio llena, en vez de medio vacía.
3 No hay mal que por bien no venga.
Creo que estamos viviendo tiempos de continuos cambios, razón por la que
4
debemos capacitarnos constantemente y mirar con optimismo al futuro.
5 Mi visión del futuro va más allá del concepto que tengo de mí mismo.
A lo largo de nuestra vida hemos perdido personas y cosas que amamos, pero
6
soy consciente de que la vida debe continuar.
En una reunión de trabajo, se solicita a los participantes que propongan ideas
7 para mejorar el clima laboral. La que usted propuso fue rechazada. Se siente
lastimado y piensa: “Total, eso le compete a otros”.
Cuando surgen discusiones laborales, defiendo mis puntos de vista, pero me
8
resulta fácil aceptar que otros pueden tener la razón.
9 Aprecio yconsidero a mis jefes por lo que son ellos como personas
Cuando participo en una conversación, respeto el turno y espero que el otro
10
termine de plantear sus ideas para opinar
11 Defiendo las cosas que me parecen justas a pesar de que los otros callen.
Cuando un cliente está nervioso e irritable, lo escucho y procuro no alterarme, ni
12
expresar comentarios que lo ofusquen más.
13 Es más feliz quien ama lo que hace.
14 Hoy soy el jefe de mi agencia pienso que permitiría que mis empleados trabajen
PFWONG Página 44

45. con independencia, en vez de controlar.
15 Por lo general confío en las personas.
16 No me preocupo por el mañana, porque todavía no llega.
Nada es estáticotodo cambia, a veces para bien otras para mal. Lo importante
17
es que sume experiencia.
18 Me siento bien trabajando con gente de generaciones distintas a la mía.
19 Me levanto siempre con el pie derecho.
20 Soy capaz de darme cuenta de lo que otras personas están sintiendo.
RESULTADOS
Sume los puntajes obtenidos a lo largo de esta evaluación y lea con atención la descripción
correspondiente. El propósito del diagnóstico es que se haga consciente de que puede mejorar
aquellos aspectos en donde presente déficit.
Equilibrio y madurez personal, gran capacidad adaptativa y de
flexibilidad. Predisposición a la integración personal y al desarrollo.
Mayor a 50 puntos.
Intereses múltiples y buen consejero. Capacidad para resolver
conflictos personales y ajenos. Puede trabajar bajo presión y no le
teme a los retos.
Posee capacidad adaptativa pero puede mejorarla. Por lo general es
una persona tranquila, pero no se encuentra totalmente satisfecho
consigo mismo, porque en ocasiones no se ha atrevido a iniciar las
30 a 50 puntos.
cosas que deseaba hacer.
Los problemas y los conflictos lo perturban y tiende a someterse al
poder de opinión de aquellos individuos que considera emocionalmente
más fuertes.
En su caso corresponde a las personas para las cuales es importante
tener la razón, por lo general presenta un comportamiento emocional
vehemente.
En relación a su evolución personal hay aspectos que necesitan ser
20 a 30 puntos.
trabajados.
Posee evidentes tendencias al orden, la limpieza y la competitividad.
Su lema es “ganar” pero deténganse un minuto a pensar “no siempre
se gana” y en muchas ocasiones “cuando se pierde se gana” ya que
las derrotas fortalecen para involucrarse en nuevas batallas.
Necesita trabajar con esmero su “yo”. Probablemente estuvo siempre
Menos de 20
sometido por las figuras de autoridad a lo largo de su vida. Tiene temor
puntos.
a las críticas y al rechazo por lo cual es en ocasiones distante e
introvertido.
“El tonto no ve el mismo árbol que el sabio.”
William Blake. (1757 –1827). Poeta Inglés.
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46. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Por Abel Cortese*
La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dos psicólogos de la Universidad de Yale
(Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente por el periodista y escritor Daniel
Goleman, es la capacidad de: Sentir, entender, controlar y modificar estados anímicos propios y
ajenos.
¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES PRÁCTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Las habilidades prácticas que se desprenden de la Inteligencia Emocional son cinco, y pueden ser
clasificadas en dos áreas:
 Inteligencia Intrapersonal(internas, de autoconocimiento)
 Inteligencia Interpersonal(externas, de relación)
Al primer grupo pertenecen tres habilidades:
 La autoconciencia (capacidad de saber qué está pasando en nuestro cuerpo y qué
estamos sintiendo)
 El control emocional (regular la manifestación de una emoción y/omodificar un estado
anímico y su exteriorización).
 La capacidad de motivarse y motivar a los demás.
Al segundo grupo pertenecen dos habilidades:
 La empatía (entender qué están sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones
desde su perspectiva)
 Las habilidades sociales (habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia
interpersonal, y que pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver
disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo).
 Como se puede advertir por la amplitud de estas habilidades, la Inteligencia Emocional es
útil en tiempos de bonanza, e imprescindible en tiempos difíciles.
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47. ¿ES BUENO CONTROLAR LAS EMOCIONES?
Si por controlar se entiende la capacidad de adecuar la expresión emocional al contexto (situación
y persona/s implicadas), la respuesta es afirmativa.
Si por controlar se entiende reprimir continuamente el sentimiento y/o manifestación de una o
varias emociones que "no nos gustan", esto puede conducir a desarreglos de la personalidad que
no pueden ser considerados positivos.
¿PUEDE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL MODIFICAR NUESTRO TEMPERAMENTO?
No, nuestro temperamento no puede ser modificado, pero muchas de nuestras expresiones
temperamentales podemos aprender a controlarlas, bien reduciendo su intensidad o su duración,
o ambos aspectos simultáneamente.
¿ES BUENO, EN ALGUNA CIRCUNSTANCIA, REPRIMIR LAS EMOCIONES?
Si por reprimir se entiende ahogar toda manifestación de un sentimiento o emoción, la respuesta
es que, a juzgar por las evidencias somáticas y psicológicas, no es bueno reprimir las emoción es,
salvo en casos extremos en donde sea imperioso hacerlo, pero en estos casos se trataría de
reprimir la manifestación exterior de la emoción, y no su llegada a la conciencia.
¿QUÉ OCURRE CUANDO SE REPRIMEN LAS EMOCIONES?
En primer lugar, no podemos sacar ningún provecho de ellas. En segundo lugar, al igual que una
herida, un sentimiento o emoción reprimida puede "infectarse" (hacerse más virulenta). Al crecer
en intensidad, o al enconarse aún más un sentimiento negativo, puede llevar al estallido, cuya
principal característica es aparecer de improviso, a veces sin relación con el objeto u ocasión del
sentimiento.
¿EXISTEN EMOCIONES NEGATIVAS Y POSITIVAS?
No podemos calificar a las emociones como "negativas", o "positivas"; prescindiendo de todo
contexto en el que ellas se producen. En principio, podríamos pensar que la ira, por ejemplo, es
una emociónnegativa que, idealmente, sería bueno no experimentar jamás.
Sin embargo, las emociones son un mecanismo de supervivencia implantado por la inteligencia y
manifestado en la evolución de las especies, la cual ha permitido a nuestros antepasados
mamíferos sobrevivir hasta hoy, y que también a nosotros nos permite seguir sobreviviendo.
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48. ¿EN QUÉ ESFERAS DE MI VIDA ES APLICABLE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
La Inteligencia Emocional tiene cinco habilidades prácticas. Estas cinco habilidades prácticas son
útiles para cuatro áreas fundamentales de nuestra vida:
Propenden a nuestro bienestar psicológico, base para el desarrollo armónico y equilibrado de
nuestra personalidad.
Contribuyen a nuestra buena salud física, moderando o eliminando patrones y/o hábitos
psicosomáticos dañinos o destructivos, y previniendo enfermedades producidas por desequilibrios
emocionales permanentes (angustia, miedo, ansiedad, ira, irritabilidad, etc.).
Favorecen nuestro entusiasmo y motivación. Motivación y emoción tienen la misma raíz latina
(motere), que significa moverse (acercarse hacia lo agradable o alejarse de lo desagradable).
Gran parte de nuestra motivación en distintas áreas de la vida está basada en estímulos
emocionales.
Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas, en el área familiar-afectiva,
social y laboral-profesional. En este último plano, la Inteligencia Emocional significa llevar a un
nivel óptimo la relación entre las personas: determina qué tipo de relación mantendremos con
nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares
(trabajo en equipo). Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.
Creo que cuando uno realmente se pone a merced del otro, se instala en un lugar de tanto
deterioro que es indigno para consigo mismo.
Clara Coria
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49. ¿CÓMO USAR LA IE PARA LOGRAR UN EQUILIBRIO ENTRE MI TRABAJO, MI FAMILIA Y
MIS ESTUDIOS?
El célebre filósofo Bertrand Russell escribió: "Vivir como uno desee: sólo eso merece llamarse
éxito".
La inmensa mayoría de las personas concebimos el éxito como un equilibrio, en nuestra
realización personal, respecto a las distintas áreas de la vida: la de la salud, la profesional, la
afectiva, la familiar y la social.
Sin embargo, hace unos años, se impuso cierto culto al éxito que no medía los costos,
irónicamente, en términos del valor más importante: nuestra propia vida.
Pero, ¿es este tipo de éxito - que daña la salud, las relaciones y la paz de la mente - el que vale
la pena lograr? ¿Puede alguien que termina sufriendo de úlcera o del corazón, o que se haya
divorciado por culpa de las presiones laborales, o que no tenga compañeros que se hayan
convertido en amigos porque sólo se persiguió las mejores notas, considerarse plenamente
exitoso?
Hoy existe una creciente tendencia a definir el éxito en términos de una vida balanceada, en la
cual los objetivos materiales comparten espacio con los "valores intangibles": relaciones y roles
familiares enriquecedores y de apoyo mutuo, un cuerpo saludable que pueda controlar el stress,
gran participación en la vida comunitaria, y oportunidades para satisfacer deseos altruistas y
creativos. Una vida balanceada no puede alcanzarse sin Inteligencia Emocional, un componente
que nos permite poner en marcha y sostener lo que se ha dado en llamar "el sistema del éxito
total".
Es mi responsabilidad apartarme de lo que me daña. [...] Es mi responsabilidad hacerme
cargo de lo que me pasa y saber mi cuota de participación en los hechos.
Jorge Bucay
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50. ¿LAS EMOCIONES PUEDEN MODIFICARSE A VOLUNTAD?
No siempre. Existen emociones tan fuertes y repentinas que no pueden disociarse de su
manifestación física, y esto es un mecanismo que la evolución ha impuesto a nuestro organismo,
por razones de supervivencia, y obviamente no podemos modificar a voluntad. En cambio, las
emociones que se basan en sentimientos y/o procesos de pensamiento y razonamiento (rencor,
ansiedad, tristeza, etc.) sí pueden ser controlados y cambiados, pero también dentro de los límites
impuestos a cada temperamento.
¿QUÉ ES UN ESTALLIDO EMOCIONAL?
Se considera "estallido emocional" a aquella conmoción psíquica y física que se encuentra, por un
determinado tiempo, libre de todo control de la corteza cerebral: sea a través del razonamiento, o
por la toma de conciencia del contexto en el que se produce el estallido, o por las consecuencias
del mismo, etc.
¿DE QUÉ MANERA LAS EMOCIONES PUEDEN AFECTAR LA SALUD?
La mayoría de las emociones implican cambios fisiológicos notables, cuya frecuente repetición
lleva comúnmente a trastornos somáticos (o físicos), y de hecho buena parte del stress (si no la
mayoría) no es otra cosa que stress emocional.
¿INFLUYEN LAS EMOCIONES EN MI RENDIMIENTO LABORAL?
Sí, no hay prácticamente esfera alguna de la actividad humana que no se vea influida (para bien o
para mal) por las emociones: ni el aprendizaje, ni el rendimiento laboral, ni el rendimiento
deportivo, ni la creación artística.
¿DE QUÉ MANERA INFLUYEN MIS EMOCIONES EN MI TRABAJO/PROFESIÓN?
Las emociones determinan, como se señaló en la respuesta anterior, el nivel de rendimiento de
que somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, así como determinan qué
tipo de relación mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores
(adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan cómo
respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.
Entrenarse en el desarrollo de las aptitudes emocionales permite desarrollar la capacidad de
manejar las emociones idóneas para cada acción y regular su manifestación, manteniendo el
equilibrio emocional; transmitiendo estados de ánimo para generar actitudes y respuestas
positivas; aprendiendo a evaluar el 'costo emocional' de situaciones y acciones; desarrollando
destrezas sociales, forjando y manejando relaciones con clientes, proveedores, colegas, etc.;
realizando un plan de aplicación en el terreno de nuestra esfera de influencia empresarial y
laboral, extendiéndolo a la vida familiar y social.
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51. INTELIGENCIA EMOCIONAL
DIALOGO INTERNO
¿En qué situaciones hablo conmigo mismo
normalmente?
¿Cuándo fue la última vez que hablé conmigo
mismo?
¿Hablo sólo conmigo mismo, o mantengo
conversaciones mentales con otra gente en
especial con aquellos con los que me enfado?
¿Qué tal me trato a mí mismo?
¿Soy amable conmigo mismo o soy duro y
desagradable?
¿Qué tipo de cosas me digo? ¿Son comentarios
para darme ánimo o son críticas?
¿Qué tipo de voz utilizo para dirigirme a mí mismo?
Mi dialogo interno: ¿Me ayuda a hacer las cosas
mejor o me lo hace todo más difícil?
¿Cuándo el día no ha sido muy afortunado en el
trabajo, que es lo primero que pienso?
¿Quién es más feliz quién ama lo que hace o
quién hace lo que debe? ¿Por Qué?
.
Aceptar nuestra vulnerabilidad en lugar de tratar de ocultarla es la mejor manera de
adaptarse a la realidad.
David Viscott(1938-1996) Psiquiatra y escritor estadounidense.
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52. CASOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
CASO 1
Midiendo El Servicio Al Cliente Con Inteligencia Emocional
El agua que olía a azufre era la maldición de Joban Kosan, una empresa minera japonesa
que afrontaba la extinción durante la década de 1960. El agua burbujeaba bajo gran parte de
la tierra propiedad de la compañía, inundaba las galerías de la mina y formaba móviles
estanques amarillos.
El carbón ya no era un mineral rentable, y Joban, al borde de la quiebra, deseaba usar la
enorme extensión de tierra con otros fines. Pero, ¿Qué podía hacer con el agua impregnada
de azufre? ¿El olor del azufre no expulsaría también a otros usuarios del lugar? ¿Y qué hacer
con los trabajadores de la mina de carbón?
Entonces, alguien tuvo un toque de genialidad. No nos desembaracemos del agua, usémosla.
En la actualidad Joban es famoso, no por sus minas de carbón (abandonadas hace mucho
tiempo) sino como un agradable lugar de descanso caracterizado, sí, por las fuentes termales
de azufre.
La Joban Spa Resort Hawaiian, a pocas horas de Tokio, es un lugar muy peculiar. Es la
principal fuente de ganancias de la Joban Kosan, ahora diversificada, y practica un género
muy peculiar de „administración basada en hechos‟. Valora y utiliza constantemente la
información extraída de un programa integral de medición detallada que, por lo que se sabe,
es quizá único en la industria de servicios. El gerente general del centro de vacaciones es un
ex minero del carbón; la persona responsable de la calidad proviene de una fundición anexa.
¿Qué podían saber estos hombres de un centro de descanso? Mucho, por lo que pude
comprobar.
Visité en 1993 la Joban Spa Resort Hawaiian en las montañas de Honshu. Y pronto
comprendí que Joban sabe:
1) Cómo enterarse de lo que desean los huéspedes, y
2) Cómo suministrarles lo que piden. De hecho, en 1989 el lugar, que recluta su clientela de la
clase media japonesa, se convirtió en la primera empresa en su industria que conquistó el
prestigioso Premio Deming por el Control de la Calidad.
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53. Susumu Yamada es el jefe de la Oficina de Promoción de la Calidad de la compañía, y fue
gerente de calidad de la filial de Joban que produce fundiciones de metal.
Cree que el procedimiento para saber lo que los clientes desean y luego satisfacerlos en un
hotel de descanso es casi exclusivamente igual al que se usa para saber lo que los clientes
desean y suministrarlo en la fundición de metal.
Los expertos en calidad de Joban distinguen entre la calidad „física‟ y la calidad „mental‟.
La calidad „física‟ es esencialmente lo que he llamado „calidad del producto‟ -es decir, lo
que uno recibe.
La calidad „mental‟ es esencialmente lo que puede llamar „calidad del servicio‟ -es decir,
cómo lo recibe.
Yamada afirma que las industrias del servicio tienen que atribuir „más importancia a la
calidad mental‟. Pero por lo demás, el procedimiento para satisfacer a los clientes exhibe
una sorprendente semejanza en una empresa manufacturera y en una compañía de servicios.
Joban mide todo:
Ha recogido en videotape la cara de las personas que forman fila para ingresar en el hotel,
con el fin de determinar cuánto esperarán antes de comenzar a irritarse. Después, ha definido
normas y procedimientos que impiden que jamás deban esperar tanto.
·Ha analizado minuciosamente el nivel y el tipo de música de fondo que agrada a los clientes,
y es exactamente lo que suministra.
· Ha creado Círculos de Calidad -pequeños grupos de resolución de problemas- con la
participación de todos, desde los empleados de la recepción a los bailarines del club
nocturno. Les ha enseñado a medir cada acto, para garantizar que suministren a los clientes
lo que éstos desean. Y lo hacen.
FUENTE:(Richard Whiteley,The Customer-Driven Company).
‘La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas
o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia’.
Daniel Goleman (Harvard Business Review)
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54. ¿QUÉ LLEVA A UNA EMPRESA AL FRACASO?
IGNORAR LOS SEIS FACTORES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
 La emoción es información
 Podemos intentar ignorar la emoción, pero no cómo actúa.
 Podemos intentar ignorar la emoción, pero eso no es tan bueno como se piensa
comúnmente.
 Las decisiones deben incorporar emociones para ser efectivas.
Las emociones siguen patrones lógicos.
 Existen emociones universales, pero actúan de un modo específico.
Del libro "El directivo emocionalmente inteligente"David R. Caruso y Peter
Salovey
FUENTE:http://www.inteligencia-emocional.org/
Por encima de todo, todas las acciones tienen que empezar fortaleciendo el espíritu.
ClarissaPinkola Estés
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55. CASO 2
Un Caso De Dirección Emocionalmente Inteligente En Coca-Cola
Cuanto mayor es la compañía, más necesaria es la inteligencia de los ejecutivos para contribuir
a la resolución de los problemas, que suelen venir acompañados de rupturas de la
comunicación, y esto puede llevar mucho tiempo. Parece que cada incidente de este tipo es
único.
El ejecutivo emocionalmente inteligente puede acortar mucho este tiempo encontrando el
sentimiento que se oculta detrás del problema, lo subyacente en el contexto. Ahí es donde
resulta más fácil sacar a la luz el conflicto esencial. En este aspecto pueden resultar muy
prácticas las dotes intuitivas del ejecutivo. El ejecutivo emocionalmente inteligente es capaz de
llegar al corazón de la cuestión. Veremos un ejemplo contemporáneo en el caso de una
organización muy conocida y con larga trayectoria.
Después de vender con éxito durante casi 100 años un mismo producto invariable, Coca-Cola
decidió cambiar las cosas. La fórmula secreta de la Coca-Cola no había cambiado nunca desde
su invención en 1886, salvo en 1903, cuando se le eliminó una cantidad minúscula de cocaína.
Pero en 1985, después de unas pruebas de mercado secretas realizadas sobre 190.000
consumidores, la dirección de Coca-Cola descubrió que una Nueva Coca-Cola más ligera y
más dulce podría competir con mayor éxito con la Pepsi.
Todos sabemos lo que sucedió después. Coca-Cola había cometido lo que quizá fuera la peor
decisión de marketing desde que Ford presentó el modelo Edsel. Naturalmente, Coca-Cola fue
capaz de reorganizarse y de convertir el aparente fracaso en lo que algunos consideran que fue
una brillante operación de marketing: convirtió en publicidad gratuita la atención por parte de
los medios de comunicación, al volver a ofrecer su producto primitivo bajo el nombre de Coca-
ColaClásica. La combinación de la Nueva Coca-Cola con la Coca-Cola Clásica significó una
victoria sonada sobre el rival más próximo de Coca-Cola, Pepsi.
Con independencia del resultado final, la poca precisión de las pruebas de consumo se debía a
una falta de inteligencia emocional en este proyecto concreto, dentro de una compañía que
tenía éxito en otros sentidos.
Las pruebas de consumo estaban bien organizadas, pero les faltaba profundidad en el estudio
del componente emocional. El consumidor estadounidense sentía un apego especial a la Coca-
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