Carta ao Cidadão- HOSPITAL EDUARDO RABELLO

1. Carta ao Cidadão
Hospital Eduardo Rabello
Governo do Estado do Rio de Janeiro
Secretaria de Estado de Saúde

2. 2
GOVERNADOR DO ESTADO DO
RIO DE JANEIRO
Sérgio Cabral Filho
SECRETÁRIO DE SAÚDE DO
ESTADO DO RIO DE JANEIRO
Sérgio Luiz Côrtes da Silveira
EQUIPE DE ELABORAÇÃO DA CARTA AO CIDADÃO
Edson Mendes Nunes (Diretor Geral)
SUBSECRETARIA UNIDADES
PRÓPRIAS
Ana Lucia Eiras das Neves
Valdecir Gonçalves Pecli (Diretor Administrativo)
Elielson Soares Figueiredo (Divisão Médica)
Jaqueline Domingues Silva Manffrinato
SUPERINTENDENTE DE
UNIDADES PRÓPRIAS
Ana Valéria de Souza Moll
(Coordenação Fisioterapia)
Selma Almeida de Jesus (Comissão de Resíduos)
Maria Olívia de Carvalho (Coordenação Serviço
DIRETOR GERAL DO HER
Dr. Edson Mendes Nunes
DIRETORA TÉCNICA
Elineide Figueiredo Bullos
Social)
Márcia de Figueiredo (Coordenação Psicologia)
Carla Daniela Cunha Lima de Matos (Educação e
Serviço)
Maria Fernanda Souza Alves (Terapeuta
DIRETOR ADMINISTRATIVO
Valdecir Gonçalves Pecli
Ocupacional)
Gislaine Gomes Pereira (Secretária)
GERÊNCIA DE APOIO
TERAPÊUTICO
Janilson dos Reis Cavalcante
GERÊNCIA DE ENFERMAGEM
Renata Almeida Dias
GERÊNCIA DE
INFRAESTRUTURA
Lincoln Souza Cruz
GERÊNCIA DE RECURSOS
HUMANOS
Patrícia Pereira Kauffmann de Menezes
Hospital Eduardo Rabello
Estrada do Pré – S/Nº - Augusto Vasconcelos – Campo Grande
CEP 23013-550 – Rio de Janeiro - RJ

3. 3
Sumário
Identidade Organizacional............................................................................................................. 4
Compromissos Assumidos.............................................................................................................4
Apresentação ...... .......................................................................................................................... 5
Carta ao Cidadão ......................................................................................................................... 6
Organograma ................................................................................................................................ 7
Serviços Oferecidos........................................................................................................................8
1. Ambulatório.............................................................................................................8
2. Centro de imagem ...................................................................................................8
3. Centro de reabilitação .............................................................................................8
3.1 Fisioterapia .......................................................................................................8
3.2 Terapia Ocupacional .........................................................................................8
3.3 Serviço Social ...................................................................................................9
3.4 Fonoaudiologia .................................................................................................9
3.5 Psicologia..........................................................................................................9
4. Centro de infusão medicamentoso não oncológico.................................................9
5. Comissão de curativos............................................................................................9
6. Endoscopia............................................................................................................10
7. Farmácia ambulatorial ..........................................................................................10
8. Laboratório............................................................................................................10
9. Núcleo de geriatria - NUHGG..............................................................................10
10. Odontologia ..........................................................................................................10
11. Programa Visita Domiciliar – PVD.......................................................................11
12. Radiologia..............................................................................................................11
13. Reunião de acompanhantes....................................................................................11
14. Assistência religiosa (Capelânia Ecumênica) .......................................................11
Mecanismos de comunicação........................................................................................................12
Formas de identificação dos colaboradores...................................................................................12
Sistema de sinalização visual ........................................................................................................12
Como faço para chegar ao HER....................................................................................................13
Bibliografia....................................................................................................................................14
Siglário...........................................................................................................................................15

4. 4
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
Missão:
Promover a saúde do idoso de forma humanizada e com compromisso social.
Visão:
Ser um centro de excelência na prevenção, tratamento e pesquisa das doenças do idoso.
Valores:
Transparência, qualidade no atendimento, seleção humanizada da contratação, treinamento
contínuo, ética, valorização dos clientes, acompanhantes e profissionais de saúde e o
comprometimento dos profissionais.
COMPROMISSOS ASSUMIDOS
Atitudes no Atendimento
Atenção, respeito e cortesia no tratamento aos usuários e orientação em todas as fases do
atendimento.
Crité rios para o Atendimento
Ocorrerá, a princípio, por ordem de chegada ou prévio agendamento, priorizando o atendimento
aos idosos portadores de deficiência física.
Prazo para a Prestação dos Serviços
Os prazos são variáveis para cada serviço, conforme especificado no item “Serviços Oferecidos”
desta carta. Normalmente o prazo máximo é de até 90 (noventa) dias.
PRAZO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
SERVIÇOS
PRAZO
MÉDIO
SERVIÇOS
PRAZO
MÉDIO
CONSULTAS AMBULATORIAIS
45 dias
CENTRO DE INFUSÃ O
30 dias
EXAMES DE IMA GEM
30 dias
COMISSÃO DE CURATIVOS
10 dias
FISIOTERAPIA
90 dias
ENDOSCOPIA
45 dias
TERAPIA OCUPA CIONA L
30 dias
LA BORATORIO
10 dias
SERVIÇO SOCIA L
20 dias
ODONTOLOGIA
15 dias
FONOA UDIOLOGIA
60 dias
RADIOLOGIA
10 dias
PSICOLOGIA
30 dias

5. 5
APRESENTAÇÃO
O Hospital Eduardo Rabello foi inaugurado no dia 17 de novembro de 1973, sendo o
primeiro hospital planejado, arquitetado e construído totalmente horizontal para o atendimento
geriátrico especializado da América do Sul.
É uma Unidade de saúde de média complexidade, não orçamentária, pertencente ao
Instituto de Assistência dos Servidores do Estado do Rio de Janeiro – IASERJ que é uma
autarquia ligada a Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro - SES.
A Unidade não realiza atendimentos de emergência e não possui centro cirúrgico. Sendo
composta por 128 leitos, regulados pela Central de Regulação de Vagas do Estado do Rio de
Janeiro. Originalmente o atendimento era dirigido apenas aos servidores públicos do Estado e
Município e seus dependentes na área de Geriatria e Gerontologia. No início deste século, o
atendimento foi ampliado à população em geral, respeitando o perfil etário, em cumprimento a
Lei 8080/90, que dispõe sobre as diretrizes de atendimento e funcionamento dos serviços de
saúde.
A partir de 2009, com a atual administração iniciou-se um modelo de gestão participativa
voltada para a qualidade da assistência, a adesão às políticas de humanização, a qualificação e ao
desenvolvimento profissional.
O Centro Dia e o Centro de Convivência para idosos, que fica anexo a Unidade, que tem
como principal objetivo atender a necessidade de uma convivência social estimulante, para
manter ou ampliar suas habilidades.
A Unidade situa-se no bairro de Senador Vasconcelos em Campo Grande, na Zona Oeste
do Rio de Janeiro, onde segundo o Instituto Pereira Passos – IPP é um dos bairros com o maior
número absoluto de idosos do Estado do Rio de Janeiro, e isso faz com que seja maior a nossa
responsabilidade em ser um nome de referência em termos de geriatria e gerontologia do Estado.
Edson Mendes Nunes
Diretor Geral

6. 6
CARTA AO CIDADÃO
A Carta ao Cidadão, do Hospital Eduardo Rabello, é um documento elaborado com o
objetivo de descrever os principais serviços prestados, os padrões de atendimento estabelecidos e
compromissos assumidos.
Este instrumento proposto pelo Programa Nacional de Gestão Pública para definir
prioridades e expressar o compromisso da instituição com a prestação de serviços de qualidade e
eficiência ao usuário do serviço de saúde, conforme as exigências do Decreto nº 6.932/2009, que
dispõe sobre a simplificação do atendimento.
A prática
implica,
para
esta unidade,
em um processo
de transformação,
comprometimento com a informação, transparência e participação do cidadão visando
contemplar um atendimento de qualidade. Esses princípios têm como premissas o foco no
usuário de saúde e o fortalecimento do controle social.
Este instrumento é uma ferramenta que visa dar continuidade ao processo de qualidade
em busca de nossa Visão, aprimorando os serviços prestados e promovendo o compromisso da
transparência para com a população e instituições.

7. 7
ORGANOGRAMA

8. 8
SERVIÇOS OFERECIDOS
1. Ambulatório
Atendimento a clientes a partir de 60 anos realizados com agendamento prévio. Profissionais
disponíveis para marcação de consultas: Angiologia, Cardiologia, Clínica médica, Dermatologia,
Endocrinologia, Fonoaudiologia, Gastroenterologia, Geriatria,
Ginecologia, Homeopatia,
Nefrologia,
Odontologia,
Neurologia,
Núcleo-Geriatria,
Nutrição,
Ortopedia,
Otorrinolaringologia, Psicologia, Reumatologia, Serviço Social e Urologia.
Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 7h às 17 horas
Telefone para informação de Marcação: (21) 2333-6740 e 2333-6746
Telefone Coordenação: (21) 2333-6748
2. Centro de Imagem (Exames de imagem)
Atendimento a clientes a partir de 60 anos com pedido médico da própria Unidade, para
realização de exames de imagem tais como: Ultrassonografia, Ecocardiograma, Ecodopller.
Atendime nto: com agendamento prévio presencial.
Horário para agendamento: 3ª e 5ª feira das 9h às 11h.
Telefone para informações: (21) 2333-6748
3. Centro de Reabilitação
Fisioterapia
Tratamento fisioterapêutico a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento médico da
própria Unidade.
Atendime nto: com agendamento prévio presencial.
Horário de Atendime nto: 2ª à 6ª feira das 08h às 18h.
Telefone para informação: (21) 2333-6745
Terapia Ocupacional
Atendimento a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento.
Horário de Atendime nto: 2ª à 6ª feira das 08h às 17h.
Telefone para informação: (21) 2333-6745

9. 9
Serviço Social
Assistência Social a clientes a partir de 60 anos.
Atendime nto: através de procura espontânea, sem necessidade de agendamento prévio.
Horário de Atendime nto: 3ª, 5ª e 6ª feira das 08h às 16h.
Telefone para informação: (21) 2333-6745
Fonoaudiologia
Destinado a clientes a partir de 60 anos, realizado através de encaminhamento médico da própria
Unidade.
Telefone para informação: (21) 2333-6745
Psicologia
Acolhimento psicológico a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento ou através de
procura espontânea.
Agendame nto: prévio presencial ou através de contato telefônico.
Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 08h às 18h.
Telefone para agendamento e informação: (21) 2333-6743
4. Centro de Infusão Medicamentoso Não Oncológico
Primeiro centro de infusão de medicações não oncológicas da Zona Oeste da cidade do Rio de
Janeiro Os clientes recebem as medicações obtidas via SUS, na RIO FARMES ou em qualquer
outro polo de dispensação de medicação, e de posse de sua prescrição médica, terá sua infusão
garantida, mediante agendamento prévio. As infusões serão feitas pela equipe de enfermagem,
sob a supervisão médica do Serviço de Reumatologia do Hospital, e atenderá todas as outras
especialidades que tenham demanda como a dermatologia, a neurologia, a gastroenterologia,
nefrologia, pneumologia, e todas as outras que indicam a infusão de medicações não
oncológicas, ou de pulsoterapias.
Horário de Atendime nto: 4ª feira das 08h às 12h.
Telefone para marcação: (21) 2333-6746 e 2333 6740
5. Comissão de Curativos
Confecção de curativos a clientes externos a partir de 60 anos, sem agendamento prévio, o
atendimento é realizado por ordem de chegada até as 9h.
Limite de atendimentos/dia: 20 (vinte)
Horário de Atendime nto: 3ª e 5ª feira das 08h às 12h.
Telefone para informação: 21 2333-6746

10. 10
6. Endoscopia
Exame endoscópio para clientes acima de 60 anos com pedido médico da própria Unidade.
Atendime nto: Com marcação presencial.
Horário para marcação: 2ª, 4ª e 6ª feira das 10h às 14h.
Telefone para informação: 21 2333-6748
7. Farmácia Ambulatorial
Fornecimento de medicamentos à clientes com receita médica proveniente da própria Unidade.
Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 07h às 16h.
Telefone: (21) 2333-6744
8. Laboratório
Realização de exames laboratoriais para clientes a partir de 60 anos com solicitação médica da
própria Unidade.
Horário de coleta: das 7h às 10h.
Retirada de resultados de exame: das 10h às 17h.
Prazo para entrega de exame: de 1 (uma) semana a 30 (trinta) dias, dependendo do exame.
Telefone para informações: (21) 2333-6747
9. Núcleo de Geriatria (NUHGG)
Atendimento a clientes pós-alta da Unidade que necessita de acompanhamento ambulatorial
específico.
A Equipe Multidisciplinar é composta por Médico Geriatra, Assistente Social, Enfermeira,
Psicóloga, Nutricionista, Fonoaudióloga, Fisioterapeuta, Terapeuta Ocupacional.
Atendime nto: com agendamento prévio.
Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 8h às 16h.
Telefone para informação: (21) 2333-6748
10. Odontologia
Serviços odontológicos para clientes acima de 60 anos.
Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 08h às 17h.
Telefone para informação: 21 2333-6748

11. 11
11. Programa Visita Domiciliar (P.V.D)
Atendimento domiciliar a clientes pós-alta, elegível durante sua internação na unidade, o qual
não tem condições de continuidade de tratamento via ambulatório. Composta por equipe
multidisciplinar: Serviço Social, Psicologia, Divisão Médica, Enfermagem, NIR, Transporte,
Comissão de Curativos, Fisioterapia, Infraestrutura. Visita agendada previamente com
consentimento familiar ou do cuidador.
Horário de Atendime nto para informações: 2ª a 6ª feira das 08h às 17h.
Telefone para informações: (21) 2333-6732
12. Radiologia
Exames de raios-X, com laudo, para clientes a partir de 60 anos, com pedido médico da própria
unidade.
Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 08h às 17h.
13. Reunião de Acompanhantes
Reuniões semanais destinadas a acompanhantes, cuidadores e familiares de clientes, visando
orientação e esclarecimentos sobre o funcionamento da unidade assim como tratamento aos
idosos internados. Equipe Multidisciplinar responsável composta por Assistente social,
ouvidores, fisioterapeutas, odontologos, psicólogos.
Reuniões: 3ª feira às 14h30min
Local: Auditório Centro de Estudos da Unidade
Telefone para informações: (21) 2333-6733
14. Assistência Religiosa (Capelânia Ecumê nica)
De acordo com o Artigo 5° da Constituição Federal: é assegurada, nos termos da lei, a prestação
de assistência religiosa nas entidades civis e militares de internação coletiva.
Além dos serviços religiosos regulares, é direito do paciente, ou seu responsável, solicitar
assistência religiosa individual.
Atendime nto individual: 2ª a 6ª feira das 08h às 17h.
Visitas às enfermarias: Diariamente das 13h às 16h30min
Telefone para informações: (21) 2333-6743

12. 12
MECANISMOS DE COMUNICAÇÃO
Ouvidoria
Espaço de acolhimento das sugestões, elogios, reclamações, solicitações, informações e
denúncias relacionadas às questões do HER, proporcionando um canal de escuta e de fácil acesso
aos usuários e funcionários do hospital. As manifestações podem ser realizadas através das
caixas de coletas disponibilizadas pelo hospital, pessoalmente, por telefone ou email.
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira das 07h às 19h.
Telefone: (21) 2333- 6731
Email: ouvidoria.her@saude.rj.gov.br
Boletim Informativo Mensal
Boletim mensal com notícias, agenda de cursos e programações da unidade, aniversariantes do
mês, entre outras informações.
Responsável: Setor de Recursos Humanos
Telefone para informações: (21) 2333-6727
Email: rh.her@hotmail.com
FORMAS DE IDENTIFICAÇÃO DOS COLABORADORES
Os colaboradores da Unidade são identificados por meio de crachá com foto contendo
informações como nome completo, número matrícula ou id funcional.
Os colaboradores lotados na área técnica atuam com jalecos com identificação.
SISTEMA DE SINALIZAÇÃO VISUAL
As instalações físicas são sinalizadas através de placas que indicam os nomes dos setores.

13. 13
COMO FAÇO PARA CHEGAR AO HOSPITAL EDUARDO RABELLO?
ÔNIBUS
851
Campo Grande x Escola Amazonas (Via Augusto Vasconcelos)
828
São Jorge x Augusto Vasconcelos
864
Bangu x Campo Grande
786
Marechal Hermes x Campo Grande
689
Méier x Campo Grande
875
Cascadura x Campo Grande
2332 Castelo x Campo Grande
397
Largo da Carioca x Campo Grande
705
Bangu x Edson Passos
451
Duque de Caxias x Campo Grande
870
Sepetiba x Bangu
425D Alcântara x Campo Grande
802
Bangu x Campo Grande
TREM
Descer na estação de Augusto Vasconcelos.
*Linhas: Santa Cruz x Central / Central x Santa Cruz / Campo Grande x
Central (parador) / Central x Campo Grande (parador)
Situado na Estrada do Pré, SN – Bairro Augusto Vasconcelos – Campo Grande.
Ponto de Referência: Próximo ao DETRAN de Campo Grande - Unidade Artur Rios.

14. 14
BIBLIOGRAFIA
. Brasil, Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão. Programa
Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA; Prêmio Nacional da Gestão
Pública – PQGF; carta de Serviços aos Cidadãos; Brasília; MP, SEGES, 2009.
. Brasil, Estatuto do Idoso, advento a Lei Federal n° 10.741/2003;
. Boletim Informativo Ouvidoria Hospital Eduardo Rabello, 2012;

15. 15
SIGLÁRIO
HER
Hospital Eduardo Rabello
SES
Secretaria de Estado de Saúde
IPP
Instituto Pereira Passos
CPD
Centro de Processamento de Dados
NIR
Núcleo Interno de Regulação
CCIH
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
S.I.A
Setor de Internação e Alta
NUHGG
Núcleo Hospitalar de Geriatria e Gerontologia
IASERJ
Instituto de Assistência ao Servidor do Estado do Rio de Janeiro
PVD
Programa de Visita Domiciliar
UPA
Unidade de Pronto Atendimento
U.I
Unidade Intermediária
SUS
Sistema único de Saúde
CRM
Conselho Regional de Medicina
COREN
Conselho Regional de Enfermagem
CRF
Conselho Regional de Farmácia
CRA
Conselho Regional de Administração