ROI

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ROI

  1. 1. Inovação em busca de competitividade e geração de valor 04/11/2011 ISBN 9788599809020 www.fia.com.br/profuturo
  2. 2. ROI em mídias sociais Autor: Luis Gonzaga Silva de OliveiraOrientador: Prof. Mestre Daniel Estima de Carvalho
  3. 3. Agenda• Introdução.• Pergunta de pesquisa.• Objetivos.• Referencial teórico.• Metodologia.• Principais resultados.• Considerações finais.
  4. 4. Introdução• O surgimento da Internet• O surgimento das Redes e Mídias Sociais• Posicionamento das empresas nas Mídias Sociais• As mídias sociais e o binômio produto-consumidor• Como medir o ROI nessas mídias
  5. 5. Pergunta de pesquisaComo as empresas devem se prepararpara incluir o tema ROI em suas açõesnas mídias sociais de formaapropriada?
  6. 6. Objetivos• Descobrir o percentual de empresas no Brasil que tem como prática o monitoramento nas mídias sociais• Descobrir quantas delas tem como regra a medição de ROI nas suas ações nessas mídias• Sugerir práticas para monitoramento das ações nas mídias sociais
  7. 7. Referencial Teórico• A história da Internet• As Redes Sociais• Monitoramento de mídias sociais• Ferramentas de Monitoramento em Mídias Sociais• Métricas de Monitoramento em Mídias Sociais• Como medir ROI
  8. 8. Referencial Teórico Ferramentas de MonitoramentoFerramentas Estrangeiras Ferramentas Brasileiras tas Ferramentas Gratuitas
  9. 9. Referencial Teórico Métricas de MonitoramentoTipos de Métricas Métricas mais importantes
  10. 10. Metodologia• Pesquisa bibliográfica e documental realizada através de consulta de livros, artigos, teses, sites e blogs que tratam do tema;• Pesquisa qualitativa feita através de questionário individual enviado a uma amostragem direcionada;• Perfil dos respondentes: profissionais que tivessem atuação em mídias on-line e ligados aos departamentos de marketing ou comunicação das empresas selecionadas;
  11. 11. Metodologia• 136 questionários foram enviados a ao grupo dos respondentes pré-selecionados dentro do universo das 1000 maiores empresas do Brasil da Revista Exame, edição especial Junho 2011;• 84 questionários foram respondidos;• Os resultados obtidos foram compilados e representados através de gráficos;
  12. 12. Principais Resultados
  13. 13. Principais Resultados
  14. 14. Principais Resultados
  15. 15. Principais Resultados
  16. 16. Principais Resultados
  17. 17. Principais Resultados
  18. 18. Considerações FinaisBoas notícias:• 70% das empresas consultadas monitoram suas ações em mídias sociais;• 30% delas usam ROI como métrica de monitoramento de suas ações;Má Notícia:• Somente 6% delas conseguem medir de alguma forma o ROI.
  19. 19. Considerações Finais Ação nas Mídias Sociais – Sugestões1. Estabelecer políticas internas, em todos os departamentos e níveis hierárquicos, que procurem criar uma cultura na empresa voltada para a gestão e monitoramento das ações nas mídias sociais.2. Qualificar e valorizar os gestores de marketing e os analistas de mídias sociais internos para que estejam permanentemente atualizados no que for o “estado da arte” relativo a tecnologias, fornecedores e produtos necessários para a implementação da estratégia definida pela empresa nas mídias sociais.3. Escolher consultores/fornecedores especializados e alinhados com as ações definidas pela empresa para as mídias sociais.
  20. 20. Considerações Finais Ação nas Mídias Sociais - Sugestões4. Escolher as ferramentas mais adequadas para o monitoramento e gestão de suas ações nas mídias sociais.5. Definir as métricas mais adequadas para o monitoramento e gestão de suas ações nas mídias sociais.6. Sistematizar a gestão e o monitoramento nas mídias sociais por meio da fixação anual de Key Performance Indicator ( KPI’s).7. Utilizar, permanentemente, os resultados obtidos nas ações de monitoramento e gestão como aprendizado para alinhamento e definição das ações futuras da empresa nas mídias sociais.
  21. 21. Muito Obrigado!Luis Gonzaga Silva de Oliveiragonzaga@tempestade.com.br

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