1. Sistemas de Call Center
usando Software Libre
Iván A. Zenteno Aguilar Mérida, Yucatán
Abril de 2010

2. ¿Qué es?
 Sistemas de administración de llamadas
 Entrada y/o Salida (in/out)

3. Objetivo
 Realizar llamadas
 Control de llamadas
 Reportes
 Administración de campañas
 Bajos costos de mantenimiento

4. Realizar llamadas
 Locales
 Largas distancias
 Celulares locales
 Celulares larga distancia

5. Control de llamadas
 Gestión de tiempos
 Gestión de llamadas (guardar)
 Calidad en el servicio

6. Administración de
campañas
 Nuevas
 Editar
 Borrar
 Actualización

7. Reportes
 Diarios
 Semanales
 Mensuales
 Anuales

8. Bajos costos de
mantenimiento
 Licencias Open Source
 Mejoras continuas
 Actualizaciones

9. Sistemas Actuales
OpenSource
 Vicidialnow
 Vicibox
 Elastix (modulo)
 Clover (desconocido)

10. Como funciona

11. Referencias
 http://www.endian.com
 http://www.vicidial.org
 http://www.vicibox.com
 http://www.vicidialnow.org
 http://www.ubuntu.com

12. Dudas

13. Datos de contacto
 http://www.tucancunix.net
 http://www.twitter.com/k001
 k001@tucancunix.net