1. DIRECCIÓN
L.A. J. Isabel Medina Ortega

2. La ejecució n de los planes mediante la
guía de los esfuerzos del grupo social a
través de la motivació n, la comunicació n
y la supervisió n son la tarea de la
direcció n.
Concepto de Direcció n
Joel J. Lerner y H.A. Baker
Consiste en dirigir las operaciones
mediante la cooperación del esfuerzo de
los subordinados, para obtener altos
niveles de productividad mediante la
motivación y la supervisión.
DIRECCIÓN

3. 1. Armonía del objetivo: la direcció n será
eficiente
2. Impersonalidad de mando: la autoridad
y su ejercicio, surgen como una necesidad
para lograr objetivos de la empresa.
3. Supervisió n directa: Se refiere al apoyo
y comunicació n del dirigente.
PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN

4. 4. Vía jerárquica: Postula la importancia de
respetar los canales de informació n establecidos
por la organizació n formal, a través de los
niveles jerárquicos.
5. Resolució n del conflicto: Indica la
necesidad de resolver los problemas que surjan
durante la gestió n administrativa a partir del
momento en que aparezcan.
6. Aprovechamiento del conflicto: El
conflicto es un problema que se antepone al
logro de las metas de la organizació n, que
ofrece al administrador la posibilidad de
visualizar nuevas estrategias.

5. ETAPAS DE DIRECCIÓN

6. Integració n
El administrador elige y se allega, de los recursos
necesarios para ejecutar los planes. Comprende recursos
materiales así como humanos, estos últimos, son los más
importantes para su ejecució n.
Motivació n
Surge de diversos impulsos, deseos, necesidades y anhelos
. Los administradores motivan cuando proporcionan un
ambiente que induzca a los miembros de la organizació n a
contribuir.
Motivar significa “mover, conducir, impulsar a la acció n”.
Es la labor más importante de la direcció n, a la vez que la
más compleja. A través de ella se logra la ejecució n del
trabajo tendiente a la obtenció n de los objetivos, de acuerdo
con los estándares esperados.

7. Comunicació n
La comunicació n en una empresa abarca desde las conversaciones telefó nicas
informales hasta los sistemas de informació n mas complicados. Para poner en marcha
sus planes se necesitan sistemas de informació n eficaces.
Para ser eficaz, el administrador necesita la informació n necesaria para llevar a cabo
sus funciones y actividades.
Existen varias barreras de la comunicació n como por ejemplo:
 las mecánicas o físicas (teléfono o micró fono)
 las fisioló gicas (sordera o habla)
 las psicoló gicas (celos, envidia, rivalidad, agresividad, timidez)
 las semánticas (idioma, términos técnicos, términos científicos, manera de emisió n)
 las socioculturales (origen, educació n, costumbres, religió n, ideoló gicas).

8. La comunicació n implícita es dar por hecho que la otra persona conoce
nuestros pensamientos, deseos, necesidades y expectativas.
La comunicació n explícita es dialogar, ser empático y exponer a la otra
persona a la convivencia de establecer ciertos convenios o reglas del juego
en la interacció n cotidiana.
Las formas de comunicació n pueden ser de manera verbal, formal,
mímica, gesticular, visual, audiovisual, escrita o informal.
Las bases para la buena comunicació n son la siguientes, ser empático
(comprender y ponerse en el lugar del receptor), saber escuchar (mostrar
interés, educació n), correcta redacció n e interpretació n de escritos y
convencer o persuadir (ser positivo, claro, verídico y só lido.

9. Supervisió n
La supervisió n consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma
que las actividades se realicen adecuadamente.
El liderazgo, o supervisió n, es de gran importancia para la empresa, ya
que mediante el se logran los objetivos.
En esta funció n confluyen todas las etapas de direcció n anteriormente
estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisió n efectiva
dependerán: la productividad del personal para lograr los objetivos, la
observancia de la comunicació n, la relació n entre jefe-subordinado, la
correcció n de errores y la observancia de la motivació n y del mercado
formal de disciplina.

10. Autoridad
La autoridad es la facultad de que estáinvestida una persona dentro
de una organizació n, para dar ó rdenes y exigir que sean cumplidas
por sus subordinados, para la realizació n de aquellas acciones que
quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos
del grupo.
Tipos de autoridad
 Formal. Cuando es conferida por la organizació n, la que emana
de un superior para ser ejercida sobre otras personas.
 Puede ser lineal o funcional; la lineal es cuando es ejercida
por un jefe sobre una persona o grupo, y la funcional es
ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
 Técnica. Nace de los conocimientos especializados de quien la
posee.
 Personal. Se origina en la personalidad del individuo.

11. TOMA DE
DECISIONES

12. Tomar una decisió n varia con el tipo del problema, la persona que
la toma y con las circunstancias que prevalezcan.
Importancia
• Da informació n acerca de la organizació n y el medio
ambiente externo.
• Detecta limitaciones o discrepancias en la conducta.
• Ayuda a conseguir el rendimiento esperado.
• Analiza eventos y alternativas
• Proporciona nuevos cursos de acció n.

13. Definir el problema. Qué es
lo que queremos conseguir.
Buscar alternativas. Es
importante pensar en el
mayor número de alternativas
posibles.
PROCEDIMIENTO

14. Valorar las consecuencias de
cada alternativa. Se deben
considerar los aspectos:
positivos y negativos de cada
una a corto y largo plazo.
Elegir la mejor alternativa
posible.
Aplicar la alternativa escogida
y comprobar si los resultados
son satisfactorios.

15. REQUISITOS
Restricciones y las
limitaciones
Relació n costo-
beneficio
Factores internos
formales:
•Cultura
•Organizaciones
•Políticas
•Recursos
Informales:
•Hábitos
•Experiencia
Factores externos:
•Competencia
•Clientes
•Economía
•Proveedores

16.  INDIVIDUALES: problema que es fácil de resolver. Quien realiza el esfuerzo es
una sola persona.
 GERENCIALES: son importantes y se buscaráorientació n, asesoría y evaluació n
en cada paso del proceso.
 PROGRAMABLES: son tomadas como un hábito, regla o procedimiento.
 NO PROGRAMABLES: se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y
mal definidas de una naturaleza no recurrente.
 EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE: se toman con certeza acerca de lo que
sucederá, cuenta con informació n exacta, medible, confiable y se conocen las
relaciones de causa-efecto.
 EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE: Cuando existe falta de informació n.
TIPOS