Como Empresas Aplicam Comunicações Unificadas

Como as Comunicações Unificadas
Estão Sendo Aplicadas nas Empresas
Yngrid Nicoletti de Azevedo Singh
Gerente de Ofertas – Comunicações Unificadas
Avaya Brasil

Agenda

1 Comunicações Unificadas

2 SIP e Presença

3 Benefícios e Aplicações

4 Como as Empresas Estão Adotando as Comunicações Unificadas

©2010. All rights reserved. 2

Um pouco de História das Comunicações…
Evolução, Alcance e Impacto

1837 Telégrafo
Telégrafo

40 anos
SM
1876 Telefone
Telefone Em S
ailMensagens
30 anos Instantâneas
t
Rádio
Rádio Cha
1906

20 anos Video

1926 Televisão
Televisão


Um pouco da História das Comunicações
Evolução, Alcance, Impacto

Para alcançar um público de 50 Milhões de Pessoas

O rádio demorou 38 anos
rá
A TV demorou 13 anos

A partir da abertura ao público, a Internet alcançou essa
audiência em somente
4 anos!!!


Evolução e Convergência

JPG
BMP

35 mm Memória Flash
Advantix

Celular
Celular

Internet
Internet
Betamax VHS MPEG
H.323
SIP
PSTN
PSTN

H.323
G.711
Digital IP G.729
Analógico

T.38
POP3
IMAP4
SMTP
Dispositivo Preferido
Carta do Usuário
Fax Email

Convergência Tecnológica

“Convergência tecnológica é um termo que, de uma maneira
geral, é utilizado para designar a tendência de utilização de uma
única infra-estrutura de tecnologia para prover serviços que,
anteriormente, requeriam equipamentos, canais de comunicação,
protocolos e padrões independentes”

+ =
Diversos
Diversos Diferentes Comunicações
dispositivos de
dispositivos de
Comunicação
Comunicação
+
+
Diferentes
Maneiras de
Maneiras de =
= Comunicações
Unificada
Unificada
* Source: www.wikipedia.org Comunicação
Comunicação ©2010. All rights reserved. 6

©2010. All rights reserved.

Comunicações Unificadas = Sem Limites

Colaboração produtiva Contexto persistente e Acelerando processos
em qualquer momento relevante para cada de negócio e
e em qualquer lugar tarefa e situação aplicações

Transparente por meio de
dispositivos de múltiplos Experiências de Media Social
provedores e redes

Rendimento de missão crítica em tempo real


Agenda

1 Comunicações Unificadas: Conceitos

2 SIP e Presença




Mercado Complexo e Com Vários Fornecedores

Outros Fornecedores
ISVs SIs

Outros
Provedore Núcleo
s de ISVs
Soluções

ISVs
SPs

App
Códigos
Negócios
Abertos
“Caseiras”

*Os logos de terceiros pertencem a seus respectivos proprietários.


Integração e Interoperabilidade são críticas

Telefonia

Comunicações Unificadas
requerem a integração de:
•Múltiplas Aplicações Conferências
•Vários dispositivos Web
•Múltiplos Sistemas
•Múltiplos provedores

Mensagens
instantâneas

©
20
09

SIP: Session Initiation Protocol
Acelerador das Comunicações Unificadas
Protocolo de Comunicações
– Multi-Media

– Multi-Chanel

– Com Contexto

– Com Presença

Aberto

Simples

Adotado por várias empresas


Agenda


2 SIP e Presença




Cenário Atual dos Negócios

Pressão de Prazos e
Pressão de Prazos e Custos
Custos
Muita Inform
Muita Informação
ação

idade
de Alta de
Alta dema
Alta C
lta Complex
omplexida nda
manda de
clien
de clientes
A tes
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©2010. 14

A Força de Trabalho Hoje
Vários dispositivos e
interfaces
Constante Multi-Tarefa
Trabalhadores
Escritório Remotos
Central

Voice
Mail
+ EMail
+
Mobile

Respostas rápidas
+ Phone
Colaboração:
Múltiplos meios de Office Equipes Virtuais
Comunicação
Phone + Clientes
Empregados Móveis Instant Fornecedores
Message

+ Text +
Message

Clientes
Sobrecarga de
informação Escritórios
Equilíbrio trabalho / Regionais
pessoal

As pessoas trabalham arduamente ... mas são mais produtivos?

Múltiplos Dispositivos, Aplicações, Funcionalidades

Celulares
Smart Phones
Dispositivos Laptops
Softphones
Telefonia
Correio de Voz
Email
Aplicações
Mensagens Instantâneas
Conferência de Áudio, Web e Vídeo

Número único
Integração de Diretórios
Funcionalidades
Presença
Interface para Mensagens, Chamadas e Vídeos

“Seria bom consultar seus emails com
frequência.
maior frequência. Te despedi a três
semanas…”
semanas…”

Quão Efetivo É…
Pedir sangue por email no meio de uma cirurgia de urgência?
Luz Indicativa de Problema em uma Linha de produção?
Discussão de uma solução complexa por chat?
Utilizar ferramenta de media social para anúncios importantes?
Possibilitar funcionários remotos ou ausentes de participar de
treinamentos?

Comunicar-se Bem Requer
Ter e Utilizar a Ferramenta
Correta de Comunicação


Comunicações Unificadas


Como UC Pode Ajudar: Empregado
Comunicação inteligente
– Atender chamadas na primeira vez
– Controle de quem, quando e como foi contatado.
– Identificação do melhor meio de comunicação

Produtividade
– O acesso à funcionalidade da Matriz, mesmo quando
móvel
• diretório corporativo, correio de voz visual, etc.
– Acesso ao correio eletrônico de comunicações móvel.
– Mesma experiência de voz a partir de qualquer lugar.
Satisfação do empregado
– Atrair e reter aos melhores empregados (horário flexível)
– Aumentar o alcance geográfico
– Proximidade do empregado dos clientes chave
– Tempo de viagem total economizado/ gastos de gasolina

Como UC Pode Ajudar: Empregador
Redução de custos operacionais
Real estate, telecom
Mão de obra com amplo alcance geográfico
para o aumento de habilidades
As mesmas soluções que apóiam o tele trabalho
permitem aos empregados trabalhar de casa ou
lugares alternativos
Os programas de tele trabalho ajudam a
assegurar que as capacidades estejam
acessíveis
Aceleração de processos através de
comunicações
A empresa toda pronta para atender o cliente


Como UC Pode Ajudar:
Continuidade do negócio
O que aconteceria se seu escritório estivesse fechado
amanhã?

Sempre acessível por meio do número do telefone fixo

As mesmas soluções que apóiam o tele trabalho
permitem aos empregados trabalhar de casa ou
localidades alternativas em caso de uma emergência
ou desastre

Qual é o seu plano para a recuperação de desastres e
que papel tem os tele trabalhadores?

A continuidade de negócio está impulsionando o tele
trabalho como uma solução de contingência.


Como UC Pode Ajudar:
O Planeta

Colaboração
Redução das emissões de carbono, pela diminuição de
deslocamentos e viagens
Redução do consumo de energia
Redução dos resíduos
Utilização racional de recursos: ar condicionado, energia,
transporte
Vídeo conferência

Temas atuais Tele trabalho
Telecomutador
Pressão do cliente para ter / ser
ambientalmente consciente e amigável
Cumprimento da legislação ambiental
Reduzir os custos


Possibilidade de Comunicação de Qualquer
Dispositivo e Lugar

Escritório Viagem
Viagem
Escritório

Hotel
Hotel Filial
Filial

As Comunicações Unificadas…

Permitem as Empresas

Servir Melhor seus Clientes
Servir Melhor seus Clientes
Comunicar-se melhor e com mais
Comunicar-se melhor e com mais
eficiência Decisões mais rápidas e estratégicas
Decisões mais rápidas e estratégicas
eficiência ©2010. All rights reserved. 25

Com as comunicações alinhadas ao negócios
O futuro é agora!

O Resultado: Transformação

Da maneira de fazer negócios
Da maneira que trabalhamos
Dos resultados das empresas


Agenda


2 SIP e Presença




Fabricante de Equipamentos

Cenário Cliente
Cená
• Escritórios em 4 capitais brasileiras Solução
Soluç
• 80 parceiros de negócios distribuídos por • Solução de comunicação entre fabricante e business
todo o Brasil partners, com softphone com vídeo e solução de
conferência de voz e web
• 6 gerentes de relacionamento com
parceiros
• Necessidades Atuais:
• Interação contínua com parceiros Benefícios de Negócio Com UC
Benefí Negó
• Treinamentos de novas tecnologias
• Aumento da comunicação e interatividade entre
• Comunicações em Geral
parceiros e gerentes de relacionamento através de
solução de vídeo-chamada
• Aumento da quantidade de treinamentos remotos e
disponibilização dos mesmos gravados
Preocupações e Restrições
Preocupaç Restriç • Diminuição dos custos de deslocamento dos
•Parceiros têm acesso à rede da empresa parceiros
através de VPN • Diminuição das viagens inter-estaduais de gerentes
de contas
•Adesão aos treinamentos limitada devido a • ROI com viagens e conta telefônica em 08 meses
restrições de custos e agenda dos parceiros • Benefícios Indiretos:
•TCO • Aumento das vendas em 2% a.a. através da
•Solução que atendesse todos os parceiros melhor capacitação
independente da localização geográfica • Maior acessibilidade dos parceiros ao
fabricante

Hospital Edmundo Vasconcelos

Cenário Cliente
Cená
• Hospital em São Paulo Solução
Soluç
• 150 quartos • Thin Clients com câmeras instalados nos quartos:
vídeo, áudio, chat e envio de fotos através da internet
• Desejo de paciente terminal na UTI para
falar com a família que morava em outra
cidade
• Estratégia: progressivo processo de
melhorias, contemplando modernizações Benefícios de Negócio Com UC
físicas e tecnológicas com o objetivo de
Benefí Negó
oferecer aos nossos clientes um • Pacientes podem aceitar ou não a visita virtual
atendimento de padrão e qualidade • Pacientes acessam o sistema em média 2 vezes por
diferenciados em medicina e saúde dia
• Pacientes não ficam mais isolados da família e
amigos
• 2010 CIO 100 Award concedido pela publicação
Preocupaç Restriç CIO/EUA, um dos 100 melhores projetos de uso
•Solução com baixo custo pois o mesmo não inovador da tecnologia para transformar o negócio
poderia ser repassado aos pacientes
•Utilização da equipe interna de tecnologia
para implementação do projeto
•Segurança


Habib’s

Cenário Cliente
Cená
• Rede de Fast Food Solução
Soluç
• Mudança de localidade do escritório • Solução de comunicação unificada integrando telefones
central wi-fi, smartfones, PCs, conferência, e mensagens
instantâneas.
• 305 lojas
• Meta de atendimento do delivery em 28
minutos
Benefícios de Negócio Com UC
Benefí Negó
• Maior facilidade de encontrar os gerentes e técnicos
que se movimentam diariamente entre as lojas da
cadeia
• Melhoria nos processos de trabalho
• Redução de 62% da energia elétrica e 12% nas
Preocupaç Restriç conta telefônica (redução de interurbanos)
•Funcionários utilizam-se bastante de chat • Menores custos de viagens com treinamentos feitos
através de teleconferência
•Necessidade de localizar os funcionários
mais rapidamente
•Metade das lojas possui rede wi-fi


Química Amparo

Cenário Cliente
Cená
• Empresa líder no mercado de detergentes Solução
Soluç
e sabão em barra • Solução de comunicação IP com comunicações
• 3 unidades fabris: Amparo, Salto (SP) e unificadas, integrando diferentes fornecedores de
Simões Filho (BA) PABX, IM.
• Unidades desintegradas e necessário do
trabalho de todos como um único time
Benefícios de Negócio Com UC
Benefí Negó
• Maior flexibilidade de uso dos diferentes dispositivos
do parque
• Mais agilidade nos processos internos e na
comunicação entre os funcionários
• Redução de custos de ligações


Para Mais Informações...

32

Para saber mais …
http://www.avaya.com/br/solutions/portfolio--comunica-es-unificadas


AvayaN – Liderança no mercado das UC
globais
Comunicações Unificadas Globais -
Co-participação de Receitas Nº 1 em receitas em Comunicações Unificadas1
Nº 1 em receitas em Soluções de Telefonia1
Nortel
Empresas N°1 em licenças de Audioconferência2
11% Avaya
21% Nº 1 em receitas em Mensageria Empresarial3
Nº 1 em receitas em Serviços de Manutenção4
Líder do Cuadrante Mágico de Gartner nos quadrantes
Outros de Comunicações Unificadas, Comunicações
29%
Empresariais e Contact Centers 5
Cisco
18% A Avaya foi nomeada na lista de empresas mais éticas
do mundo em 2009

Siemens Alcatel- Lucent
10% 11%

NOTA: Os dados atuais dos analistas incluem resultados para LG-Nortel e
outra atividade de envios que será atualizada e que pode modificar os
relatórios dos analistas no futuro.
Fonte: Dell’Oro Group, Calendário 2008 Fonte: [1] Dell’Oro Group; [2] MZA, Ltd; [3] T3i Group; .[4] Intellicom; [5] Gartner Inc.

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Perguntas???

Obrigada
Yngrid Nicoletti de Azevedo Singh
yazevedo@avaya.com


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