1. Isabelle Beaudoin
415 Hillcrest
St-Bruno de Montarville, PQ
J3V 2N9
514-805-3389
isabeau73@hotmail.com
Isabelle Beaudoin
PROFIL
- Gestion des incidents (agent 1
er
niveau, 2
ème
niveau)
- Réception des appels des usagers. Résolution de problème. Écoute active, cerner le problème
rapidement. Réinstallation de logiciels le cas échéant.
- Support de client VIP et de direction. Validation des applications installées et mise à jour.
- Support à distance via téléphone ou logiciels de prise en charge remote computer ou dameware.
- Installation à distance via logiciel Altiris, ou manuellement via le réseau.
- Gestion des requêtes (back office, Rtac)
- Installation à distance de logiciels demandés via requêtes.
- Installation base de données Access 2002, Access Run Time, Suite Ms Office 2002 et versions suivantes,
Produits Adobe, Produits Apple, Autocad, Lotus Notes, applications maison, cisco vpn, logiciels vidéo et
audio, logiciels de dessin et plusieurs autres. Mise à jour de logiciels d’une version à une autre.
- Création de comptes, gestion de la sécurité réseau, tout autre demandes envoyées via les requêtes.
- Validation des licences.
- Support 2
ème
niveau à distance (support paget soir/weekend)
- Support premier et deuxième niveau ainsi qu’installation d’urgence à distance en dehors des heures
normales de bureau.
- Tyro Coach (Superviseur pour les nouveaux agents)
- Aide à la formation des nouveaux agents arrivants. Écoute d’appel, évaluation, gestion du temps des
agents, formation.
EXPERIENCES DE TRAVAIL
Noverka Conseil
Avril 2014 – aujourd’hui.
Mandat au Mouvement Desjardins, Déploiement des solutions d'affaires Réseau des caisses et Services aux
particuliers
Technicien Support Niveau 1
- Réception des demandes reçue via une boîte courriel centralisée quotidiennement
- Communication avec l'intervenant de la caisse, compréhension du besoin et prise en charge du dossier
- Résolution de problèmes
- Dans certains cas, installer sur les postes de travail des ressources de la caisse (via Lync) et formation des
ressources en caisses au besoin sur les nouveautés ou ajouts sur les nouvelles versions
- Répondre aux questions d'interprétation des rapports OTA ou Conseil de la part des gestionnaires des
caisses ou référer à un membre de l'équipe MEO au besoin
- Référer les enjeux liés avec l'application technologique au programmeur dédié pour déboguage
- Documenter les interventions dans un outil de billetterie que j’ai créé dans OneNotes.
- Support au déploiement, paramétrage et intégration de FocusMembre.
CGI
Avril 2006 - Mars 2014
Mandat au Cirque du soleil (pendant 7 ans)
Agent du back office et Rtac.
- Gestion des requêtes client
- Installation de logiciels à distance, création de comptes réseaux, gestion de la sécurité sur les droits
usagers et répertoires

2. Isabelle Beaudoin
415 Hillcrest
St-Bruno de Montarville, PQ
J3V 2N9
514-805-3389
isabeau73@hotmail.com
- Faire le suivi des requêtes et tâches dans Chorus
- Faire différents rapports pour les directeurs et superviseurs.
Agent deuxième niveau pour le support sur téléavertisseur soir et fin de semaine.
- Recevoir les appels urgents des clients, diagnostiquer, et résoudre les problèmes en dehors des heures
d’ouverture ou aider un agent premier niveau.
- Assurer le service à la clientèle
- Faire le suivi des appels dans Magic/Chorus
- Faire différents rapports pour les directeurs et superviseurs.
Multi-Client (OCE / Imagistics / Alcan / Cirque du Soleil)
Agent premier niveau, prise des appels, gestion des incidents, documentation des incidents.
- Recevoir les appels des clients, diagnostiquer, et résoudre les problèmes des usagers.
- Assurer le service à la clientèle
- Faire le suivi des appels dans Magic/Chorus
- Faire différents rapports pour les directeurs et superviseurs.
Gestion des inventaires physiques informatique.
- Gestion des requêtes et tâches via chorus qui mise à créer, modifier ou supprimer les équipements
informatique dans chorus.
- Communication avec les équipes pour la mise à jour de l’inventaire
- Réception des équipements ou logiciels reçu dans les outils d’achats
- Mise à jour ou création d’équipement à la demande de différentes équipes
- Production de rapports pour différents intervenants
- Mise en place de processus afin d’améliorer la gestion de l’inventaire client
Analyste aux acquisitions d’équipement
- Recevoir les requêtes ou tâches pour l’achat de logiciels ou équipements informatiques.
- Assurer le service à la clientèle
- Validation des requêtes
- Communication avec client et fournisseurs
- Mise en place de processus afin d’améliorer les procédures existantes.
- Achat de matériel ou logiciel via Isource ou SAP ou E-Proc
- Gestion des contrats via Isource
- Approbation de facture
BELL SYMPATICO
Octobre 2001 - 2006
Soutien technique (Help desk)
Technicienne première ligne, agent bureau d’affaire première ligne, file d’appelants multiples, superviseur pour les
novices.
- Recevoir les appels des clients, diagnostiquer, et résoudre les problèmes des usagers Haute Vitesse et de
base
- Assurer le service à la clientèle
- Faire le suivi des appels dans Remedy
- Faire différents rapports pour les directeurs et superviseurs.
- Superviseur et coach pour les nouveaux agents.

3. Isabelle Beaudoin
415 Hillcrest
St-Bruno de Montarville, PQ
J3V 2N9
514-805-3389
isabeau73@hotmail.com
LE GROUPE VIDEOTRON LTEE
avril99 – déc.00
Soutien technique (Help desk)
- Agent premier niveau et deuxième niveau
3-SOFT
sep.97 – mars 99
Soutien technique (Help desk)
Hydro Québec - Hewitt équipement
Gaz Métropolitain - Lévesque Beaubien Geoffrion
- Agent premier niveau et deuxième niveau.
EPILEPSIE GRANBY ET REGION
mars 97 – août 97
Chargée de cours
WP 51, Lotus 1-2-3 ver.2.3 et Dbase IV
HENRY BIRK’S AND SONS
mai 1996
Soutien technique informatique (Stage)
FORMATION ACADEMIQUE
1995 à 1996
Diplôme d’études professionnelles
Informatique (exploitation du matériel)
Centre de commerce et de secrétariat Stella-Maris
(Montréal)
1987 à 1990
Diplôme d’études secondaires
Formation secondaire générale
Polyvalente Calixa-Lavallée
(Montréal)