Gestão para a qualidade - um exemplo

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Curso de Especialização em Ciências Documentais – 2º ano Cadeira de Gestão da Qualidade em Serviços de Informação Docente: Ana Maria Runkel ,[object Object],[object Object],[object Object]

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A obra ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Gestão da Qualidade Total – trilogia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Melhoria Níveis de desempenho sem precedentes Controlo Desempenho pr a qualidade Planeamento Definição de objectivos de qualidade

«The 20 th Century has been the Century of Productivity [...] The 21 th Century will be the Century of Quality. I believe that many of our companies will become world leaders in quality, and quality will be a major area of world competition»

Bibliografia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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