Este documento resume os resultados de um estudo de mercado sobre o perfil do turista português. Identificou quatro segmentos principais de turistas com base em suas preferências, hábitos e intenções de gasto: Exploradores Interessados, Acomodados, Apreciadores Forretas e Sofisticados Poupados. O estudo tem implicações para como as entidades de turismo e empresas devem direcionar suas estratégias de marketing e comunicação para cada segmento.

2. O Novo Perfil do Turista
Português: Perspetivas
empíricas
Irina Saur-Amaral
irina.amaral@ipam.pt

3. Desafio lançado ao IPAM Lab: Inovar de forma orientada
para o público-alvo – mercado interno (alargado)
• 2011-13: crise afeta o consumidor português e o turismo interno
• 2013: desafio lançado pela E.R. Turismo do Centro – plano de marketing
da região Centro de Portugal
• 2013-14: equipa IPAM Lab opta por usar uma lógica de marketing
“puro”, em alinhamento com a estratégia do Turismo de Portugal,
orientada para conhecimento do turista e comunicação personalizada
• 2014: estudo de mercado representativo permite traçar o perfil do
turista português; orientam-se as ações de marketing para segmentos
específicos; divulga-se o plano de marketing da região Centro de
Portugal. ER Turismo do Centro torna-se pioneira na governança
territorial participativa e na economia colaborativa

4. Mudança de paradigma na construção das experiências
turísticas e promoção do território: foco na interação e
construção de uma relação com o turista
Os primeiros passos para uma marca humanizada,
personalizada, dinâmica, que se constrói com base no
alinhamento da oferta e da procura (mercado interno
alargado)

5. Quem é o Turista
Português?

6. A intelligence (tecnológica ou não) e o turismo interno
• “Os dados só são úteis se permitirem: a) melhorar a experiência do turista;
b) ajudar as empresas a tomar melhores decisões;” c) [n.a. ajudar as
entidades gestores de destinos a orientar melhor a oferta e assegurar
sustentabilidade] – João Cotrim de Figueiredo, Turismo de Portugal
• “Internet of things abre uma nova era de competência – Michael Porter – e
permite a criação de novos modelos de negócios baseados na economia
colaborativa” – Javier Blanco, Assessor OMT
• “O turismo é um negócio em que o que queremos é que o turista gaste o
mais possível e que acabe por voltar” – Vítor Fraga, Membro do Governo
regional dos Açores
• “A vida é o que fazemos dela. As viagens são os viajantes. O que vemos, não
é o que vemos, senão o que somos – Fernando Pessoa” – Cristian Palazzi,
Observatório do Turismo Responsável

7. Ficha técnica:
• 450 inquiridos
• Margem de erro de 4,94%
• Intervalo de confiança:
95%
• Estratificação sistemática
ponderada por NUT II,
grupos etários e género
• 64,5% casados / união de
facto
• 68,7% têm filhos

8. Regiões de turismo já visitadas

9. Atributos preferidos num destino

10. Motivos para viajar

11. Fontes de informação usadas

12. Companhia de viagem / férias

13. Preferências de deslocação
Para o destino: carro próprio (71,3%), avião (40%) ou
autocarro (21,6%)
No destino: a pé (74,2%), carro próprio (39,3%),
autocarro (22,4%)…
Preferências de alojamento
Hotéis até 3*** (29,1%), amigos/familiares (28,4%),
hotéis 4**** ou 5***** (26,7%), residenciais/pensões
(21,1%), campismo (20,2%)

14. Hábitos e preferências: destinos de curta duração
(min. 1 noite fora)
A última viagem ocorreu: há mais de 2 anos (30,2%)
menos de 3 meses (28,2%), 3 meses a 1 ano (26,4%)…
Frequência de viagem: 1 x ano ou menos (36%), 2-4 x
ano (30,4%)…
Preferências de destino
Cidades (50,9%), mar/praia (48,7%), monumentos e
património histórico (46%), aldeias e zonas rurais
(36%), montanha (26,2%), zonas religiosas (24,2%)

15. Hábitos e preferências: destinos de curta duração
(min. 1 noite fora)
Intenção de gasto em viagens de curta duração
Menos de 100 euros/pessoa (53,1%), 101-200
euros/pessoa (31,1%)…
Último destino
Centro (33,3%), Porto e Norte (24,4%), Algarve (24,2%),
Lisboa e Vale do Tejo (16,7%), Espanha (10,7%),
Alentejo (8,9%)…

16. Hábitos e preferências: férias
(min. 4 noites fora)
A última viagem ocorreu: há mais de 2 anos (39,8%), 3
meses a 1 ano (30,7%) …
Frequência de viagem: 1 x ano (46,7%), 1x cada 2 anos
ou menos (19,8%), nunca (14,7%), 2-3 x ano (13,6%)…
Preferências de destino
O mesmo que nas viagens de curta duração (55,3%),
mar/praia (30,4%), cidades (24,9%), monumentos e
património histórico (13,8%), montanha (10%)…

17. Hábitos e preferências: férias
(min. 4 noites fora)
Intenção de gasto em férias
Menos de 250 euros/pessoa (46,9%), 251-500
euros/pessoa (30,9%)…
Último destino
Algarve (38,9%), Centro (20,9%), Porto e Norte (18,4%),
Espanha (16%), Lisboa e Vale do Tejo (12%), Alentejo
(8,4%)…

18. Segmentos de turistas
Exploradores interessados (Disponíveis, Ativos e
Descobridores) – 35,77% dos inquiridos.
Acomodados (Hedónicos, Preguiçosos e Distantes)
– 11,11% dos inquiridos;
Apreciadores forretas (Hedónicos, Curiosos e
Preguiçosos) – 19,11% dos inquiridos;
Sofisticados poupados (Apaixonados, Hedónicos e
Aventureiros) – 27,11% dos inquiridos.

19. Exploradores Interessados (35,77%)
Apreciam de forma ponderada todas as tipologias de destino
Jovens (18 – 34 anos)
Rendimento mensal do agregado: 1001-2000 euros
Maior percentagem de solteiros ou divorciados
Principal fonte de informação: Internet
Transportes para o destino: carro + avião
Alojamento: hostels / pousadas, hotéis
Acompanhados por companheiro(a) e amigos
Viagens de curta duração: 1 ou mais por ano; cidades, mar/praia,
monumentos e património, aldeias e zonas rurais; não valorizam viagens religiosas;
menos de 100 euros/pax, mas 30,4% entre 101 e 200 euros/pax
Férias: 1 vez por ano; variam destinos face às viagens de curta duração;
cidades, mar/praia e montanha; 251 – 500 euros/pax, mas maior percentagem de
gastos entre 501 e 750 euros/pax

20. Acomodados (11,11%)
Maduros (+ 55 anos), casados ou viúvos
Rendimento mensal do agregado: - 1000 euros; 1001-2000 euros;
Principal fonte de informação: Internet + Agências de Viagens; uso acrescido
dos folhetos turísticos
Transporte para o destino: carro próprio
Alojamento: hotéis; não valorizam o campismo
Acompanhados por companheiro(a) e filhos
Viagens de curta duração: 1 vez por ano; monumentos e património,
mar/praia, cidades, aldeias e zonas rurais; não valorizam viagens religiosas; menos
de 100 euros/pax, mas 32% entre 101 e 200 euros/pax
Férias: 1 vez por ano; variam destinos face às viagens de curta duração;
mar/praia, cidades e monumentos e património; 251 - 500 euros/pax

21. Apreciadores Forretas (19,11%)
Maduros (+ 55 anos), casados ou viúvos
Rendimento mensal do agregado: - 1000 euros
Principal fonte de informação: familiares e amigos; agências de viagens,
postos de turismo
Transporte para o destino: autocarro (excursionistas)
Alojamento: hotéis; não valorizam o campismo
Acompanhados por companheiro(a) e filhos
Viagens de curta duração: muito raramente ou nunca; monumentos e
património, cidades, aldeias e zonas rurais; menos de 100 euros/pax
Férias: muito raramente ou nunca; não variam destinos face às viagens de
curta duração; menos de 250 euros/pax

22. Sofisticados Poupados (27,11%)
Distribuição etária diversificada, casados com filhos
Rendimento mensal do agregado: - 1000 euros
Principal fonte de informação: Internet
Transportes para o destino: carro próprio
Alojamento: diversificado
Acompanhados por companheiro(a) e filhos
Viagens de curta duração: 1 ou mais por ano; cidades, mar/praia,
monumentos e património, menos de 100 euros/pax
Férias: 1 vez por ano; não variam destinos face às viagens de curta duração,
menos de 250 euros/pax

23. Foco no turista português: Implicações e desafios
Entidades gestoras de destinos com foco no turismo interno:
• Comunicação orientada para diversidade
• Comunicação personalizada por segmentos (ex. aventura e desporto só
para Exploradores Interessados)
• Presença adequada na Internet (Google SEO) e nas redes sociais /
comunidades
Agentes económicos com atividade relacionada ao turismo:
• Co-promoção (mostrar diversidade)
• Ofertas personalizadas e surpreendentes, orientadas para famílias /
grupos, criadas de forma colaborativa (co-criação)
• Presença adequada na Internet (Google SEO) e nas redes sociais /
comunidades

24. Mudança de paradigma na construção das experiências turísticas
e promoção do território: foco na interação e construção de uma
relação com o turista
É preciso tornar o turista português, o “herói” da história!
É preciso personalizar a mensagem, envolver o turista na criação
de novas experiências turísticas, estar nas comunidades onde
ele(a) está.
É preciso seguir as tendências (tecnológicas e comportamentais)
para inovar de forma sustentável.
É preciso trabalhar cada segmento de forma distinta e “vender” o
território da forma como o turista o quer comprar…

25. O Novo Perfil do Turista
Português: Perspetivas
empíricas
Irina Saur-Amaral
irina.amaral@ipam.pt

26. Portefólio científico utilizado para traçar o perfil de
turista português
• Aragonez, Gouveia, Saur-Amaral (2013): Estudo de avaliação da
Marca Centro de Portugal, BTL, IPAM Lab
• Saur-Amaral, Gouveia, Aragonez (2014): Plano de marketing da
Turismo do Centro, IPAM Lab
• Aragonez, Saur-Amaral, Gouveia (2015): 1º Barómetro da Marca
Centro de Portugal, BTL, IPAM Lab
• Saur-Amaral, Gouveia, Aragonez (2015): Plano de desenvolvimento
regional da Turismo do Centro, IPAM Lab