Este documento discute os esforços para padronizar processos e melhorar a qualidade total em uma organização através do mapeamento de processos, capacitação da equipe, monitoramento da produtividade e qualidade dos serviços.

1. PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS
E QUALIDADE TOTAL
Bianca Castellar de Faria
Case:
Experiência na eficientização através do mapeamento dos Processos
e
Desenvolvimento e autogerenciamento das pessoas formando equipes eficazes e
eficientes

2. Planejamento Estratégico

3. MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

4. Organograma

5. FLUXOGRAMA

6. Qualificação Registral

7. Cartilha “Tira-Dúvidas”

8. Monitoramento da Produtividade da
Equipe

9. Avaliação de Desempenho

10. Sistema Gerencial TXAI - SGT
Memória de Reunião Plano de Ação
Indicador

11. Monitoramento das Notas de
Exigências

12. Monitoramento das Notas de
Exigências

13. Monitoramento da Qualidade dos
Serviços

14. Projeto dos Indicadores

15. Projeto Dorme Mamãe

16. Implantação dos 5S
Implantação do Dia D

17. Implantação dos 5S
Antes Depois

18. CAPACITAÇÃO DA EQUIPE

19. Equipe

20. Comitê de Qualidade

21. PINC e Normativa Interna
CAPÍTULOS TEMAS
CAPÍTULO 1 O 1º REGISTRO DE IMÓVEIS DE JOINVILLE
CAPÍTULO 2 NORMAS GERAIS
CAPÍTULO 3 NORMAS DE PESSOAL
CAPÍTULO 4 POLÍTICA DE BENEFÍCIOS
CAPÍTULO 5 PERFIL DOS COLABORADORES
CAPÍTULO 6 NORMAS DE ATENDIMENTO
CAPÍTULO 7 NORMAS DE FORNECEDORES
CAPÍTULO 8 COMPROMISSOS DA SERVENTIA
CAPÍTULO 9 PROCEDIMENTOS DE EMERGÊNCIA

22. Aprender e Crescer

23. Aprender e Crescer

24. Bolsa Graduação e Pós-Graduação
Graduação
Pós- Graduação

25. Ginástica Laboral

26. Treinamentos Internos

27. Seleção Interna

28. Concurso Acadêmico Nota Dez

29. Depoimento
“Como diz o provérbio, “há três coisas na vida que nunca voltam atrás: a
flecha lançada, a palavra pronunciada e a oportunidade perdida”. Não
sem razão, portanto, que se fosse possível resumir o que foi o Concurso
Acadêmico Nota Dez em apenas uma palavra não seria outra a não ser
“oportunidade”. Aliás, uma grande oportunidade oferecida pelo distinto
1º Registro de Imóveis de Joinville aos acadêmicos da região.
Oportunidade de aprender, apreender e compreender estes ramos
do Direito até então tão desconhecidos, quiça tenebrosos. Oportunidade
de tirar as vendas dos olhos e descobrir as nuances e a importância do
direito notarial e do direito registral em nosso ordenamento jurídico.
Oportunidade de trilhar um novo caminho jurídico por mares nunca
dantes navegados, certo, todavia, que os pilares de um porto seguro
foram fincados.
Já dizia Henfil, “se não houver frutos, valeu a beleza das flores, se não
houver flores, valeu a sombra das folhas, se não houver folhas, valeu a
intenção da semente”. Por me darem a oportunidade de plantar esta
semente, externo meus mais sinceros agradecimentos a toda equipe do
1º Registro de Imóveis de Joinville, em especial à Drª Bianca Castellar de
Faria, titular, e à Drª Natacha Micaela Dias, coordenadora do concurso.”
Robson Coelho da Silva

30. Confraternizações
Finalização do Dia D Passeio Beto Carrero
Natal Carnaval

31. Confraternizações
Páscoa em Família

32. Depoimentos
“Sou muito grata pelas oportunidades de crescimento profissional e
pessoal que recebo diariamente, pois iniciei como atendente e, após
dois anos de desenvolvimento, me tornei Substituta do 1º Registro de
Imóveis de Joinville. “
Lidiane Hepp
“No mercado de trabalho, inovar é fato. No início tive dificuldade com
os métodos informatizados, pois não conseguia acompanhar o ritmo
da equipe. Com a colaboração dos colegas de trabalho e compreensão
dos superiores, posso dizer com toda certeza que superei esta fase.
Hoje executo a minha função com grande satisfação. “
Dora de Fatima da Cunha Patrício
“Desde o início de sua gestão, a titular sempre buscou proporcionar a
todos os seus colaboradores, sem exceção, oportunidades de
crescimento profissional e pessoal, sendo visível a sua alegria por cada
conquista, pela harmonia de todos, pela ética, pelo respeito mútuo e,
principalmente, na segurança e responsabilidade jurídica aos usuários.“
Sandra Marli Garci Schneider

33. Obrigada pela atenção!
bianca@1rijoinville.com.br