Proyecto SocoTecnologico I

República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para Educación
Universitaria, Ciencia y Tecnología
Instituto Universitario De Tecnología Del Oeste
“Mariscal Sucre”
Proyecto Sociotecnológico I
PNFI
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware y
Software en las Computadoras del laboratorio de la Unidad
Educativa Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA”
(UEEPLC) Caracas
Autores:
Cesar Ochoa C.I 22.647.222
Kevin González C.I 20.791.96
Wagner Quintero C.I 21.072.974
Joanny Espinoza C.I. 21.412.764
Tutora Comunitaria
Lic. Betzabet Duque
Tutora:
Ing. Ynes Cordova C.I. 5.976.812
Caracas, Diciembre del 2015

iii
Dedicatoria
Este primer Proyecto está dedicado a Dios que siempre está
presente en todo lo que hago, a él le debo la dicha de tener una familia
maravillosa.
A mi Madre Vahity González por su apoyo y dedicación
incondicional, gracias a ella soy una persona de bien, es la madre más
maravillosa del mundo
A mi Padre Cruz Espinoza por sus consejos juntos con los de mi
madre son los que me hicieron la gran persona que soy y ayudarme a
lograr mis metas.
Así mismo les dedico a mis hermanas Vahity González y Stefanny
por apoyarme siempre.
También deseo dedicárselos con todo mi amor a mi Sobrino Xavier
Ganalo, por estar a mi lado cada día que pasa dándome animo cuando lo
necesito, que este esfuerzo sirva de ejemplo en sus vidas, para que
sientan el deseo de logar cada meta que se propongan en la vida.
Joanny Espinoza

iv
Agradecimiento
Primeramente este logro se lo agradezco a Dios por darme la
fortaleza para afrontar este reto en mi vida.
Le agradezco al IUTOMS por darme la oportunidad de iniciar mi
carrera como Ing en Informática, a los profesores Ing. Fanny Rivero y
Ing. Jesús Peña por enseñarnos sobre la arquitectura del computador,
que software debemos utilizar y el ensamblaje de las computadoras. A la
profesora Ing. Ynes Córdova por darnos las pautas a seguir con el
proyecto y como se debe estructurar el proyecto.
Así también a la Abogada Marian Carias quien nos instruyó en las
bases legales del proyecto.
También le agradezco a la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA
CONSTANCIA por abrirnos sus puestas para poder realizar esta
investigación es su comunidad, quiero agradecerles por su apoyo al
director Pedro Ollarves y la Lic Betzabet Duque por la colaboración sin
ellos no fuera sido posible culminar este proyecto.

v
Índice
Pp
Acta de Aceptación.................................................................................. ii
Dedicatoria .............................................................................................. iii
Agradecimiento....................................................................................... iv
Lista de Cuadros................................................................................... viii
Lista de Figura ......................................................................................... x
Lista de Gráficos..................................................................................... xi
Resumen................................................................................................. xii
Introducción ............................................................................................. 1
FASE I ....................................................................................................... 3
DESCRIPCION DE LA COMUNIDAD ....................................................... 3
Reseña Histórica .................................................................................. 3
Nombre de la Comunidad .................................................................... 4
Ubicación Geográfica........................................................................... 4
Población .............................................................................................. 5
Visión..................................................................................................... 5
Misión .................................................................................................... 5
Organigrama ......................................................................................... 6
Marco Metodológico................................................................................ 7
Metodología Cualitativa ....................................................................... 7
Diseño de la Investigación................................................................... 7
Tipo de la Investigación....................................................................... 8
Nivel de la Investigación...................................................................... 8
Modalidad de la Investigación........................................................... 10
Recolección de Datos ........................................................................ 11
Técnicas .............................................................................................. 11
Instrumentos....................................................................................... 13
Recursos ............................................................................................. 13
Plan Piloto .............................................................................................. 14
Fase de Inicio ......................................................................................... 14

vi
Estudio de Normativas y Políticas del Laboratorio de Informática 16
Levantamiento de Información Inicial............................................... 18
FASE II .................................................................................................... 19
EL PROBLEMA....................................................................................... 19
Sujetos Involucrados ......................................................................... 20
Objetivos de la Investigación................................................................ 21
Objetivo General................................................................................. 21
Objetivos Específicos ........................................................................ 21
Justificación........................................................................................... 22
Alcance ................................................................................................... 23
Limitaciones........................................................................................... 23
FASE III ................................................................................................... 24
MARCO TEORICO .................................................................................. 24
Antecedentes ...................................................................................... 24
Bases Legales........................................................................................ 25
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela................. 25
Ley Orgánica para la Protección del Niño y del Adolecente
(LOPNA)............................................................................................... 28
Ley Orgánica de Prevención, Condiciones Y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT) ......................................................................... 30
FASE IV................................................................................................... 33
ENFOQUE MARCO LOGICO.................................................................. 33
Causas y Efecto ..................................................................................... 33
Causas................................................................................................. 33
Efectos................................................................................................. 33
Árbol de Problemas ............................................................................... 34
Árbol de Objetivos ................................................................................. 35
Análisis de Alternativas ........................................................................ 36
Fase V ..................................................................................................... 37
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTOS SOCIOS TECNOLOGICOS......... 37
Matriz del Marco Lógico ........................................................................ 37
Estudio de Factibilidad.......................................................................... 38

vii
Factibilidad Operativa ........................................................................... 39
Cuadro de Herramientas.................................................................... 40
Recursos Humanos............................................................................ 41
Factibilidad Técnica............................................................................... 42
Factibilidad Económica......................................................................... 44
Recursos Humanos............................................................................ 46
Resumen de Factibilidad Económica ............................................... 47
Cronograma de Actividades.................................................................. 48
FASE VI................................................................................................... 55
EJECUCIÓN DEL PROYECTO SOCIO TECNOLÓGICO....................... 55
Ejecución de las Actividades de Soporte Técnico a Usuarios y
Equipos ............................................................................................... 55
Pruebas e Implantación en la Comunidad ........................................... 57
Operatividad de los equipos a Nivel de Software............................ 60
Análisis e Interpretación de los Resultados ........................................ 62
Conclusiones ......................................................................................... 72
Recomendaciones ................................................................................. 73
Recomendaciones de Seguridad e Higiene......................................... 74
Recomendaciones de Seguridad ...................................................... 74
Recomendaciones de Higiene........................................................... 76
Glosario de Términos ............................................................................ 77
Referencias Bibliográficas.................................................................... 81
Anexo...................................................................................................... 83

viii
Lista de Cuadros
Cuadro Nº Pp.
1. Características de los Equipos………………………………………..15
2. Levantamiento de Información Hardware…………………………...18
3. Levantamiento de Información Software……………………………18
4. Sujetos Involucrados……………………………………………………20
5. Análisis de Alternativas………………………………………………...36
6. Matriz de Marco Lógico…………………………………………………37
7. Cuadro de Herramientas………………………………………………..40
8. Recursos Humanos……………………………………………………..41
9. Horas de Recursos Humanos…………………………………………41
10. Hardware…………………………………………………………………..43
11. Software…………………………………………………………………...44
12. Costo del Hardware……………………………………………………..45
13. Costo del Software………………………………………………………45
14. Costo de los Recursos Humanos…………………………………….46
15. Costo de Herramienta…………………………………………………..47
16. Resumen del Estudio de Factibilidad Económica…………………48
17. Mantenimiento Preventivo de Hardware…………………………….57
18. Mantenimiento Correctivo de Hardware……………………………..59
19. Mantenimiento Preventivo de software……………………………...60
20. Mantenimiento Correctivo de Software……………………………...61
21. Encuesta Completa……………………………………………………...62
22. Ítems 1 ¿Usted usa el laboratorio de computación?.....................63
23. Ítems 2 ¿Las características del espacio del laboratorio son
adecuadas?.......................................................................................64
24. Ítems 3. ¿Las computadoras funcionan correctamente?.............65
25. Ítems 4. ¿Considera usted que las computadoras están
lentas?...............................................................................................65
26. Ítems 5. ¿Cree que los programas de las computadoras están
actualizados?....................................................................................66

ix
27. Ítems6. ¿Tienen a quien recurrir si las computadoras tienen
falla?...................................................................................................67
28. Ítems 7. ¿Usted tiene información de cómo resolver las fallas de
las computadoras?...........................................................................68
29. Ítems 8. ¿Está de acuerdo con las mejoras del laboratorio de
computación?....................................................................................69
30. Ítems 9. ¿Piensa que la propuesta de realizar mantenimiento a las
computadoras puede ayudar a tener un laboratorio en mejores
condiciones?.....................................................................................70

x
Lista de Figura
Figura Nº Pp
1. Ubicación Geográfica………………………………………………………4
2. Planos del Laboratorio……………………………………………………16
3. Árbol del Problema………………………………………………………..34
4. Árbol de Objetivos………………………………………………………...35

xi
Lista de Gráficos
N° Pp
1 Ítems 1………………………………………………………………………..63
2 Ítems 2………………………………………………………………………..64
3 Ítems 3………………………………………………………………………..65
4 Ítems 4………………………………………………………………………..66
5 Ítems 5………………………………………………………………………..67
6 Ítems 6………………………………………………………………………..68
7 Ítems 7………………………………………………………………………..69
8 Ítems 8………………………………………………………………………..70
9 Ítems 9………………………………………………………………………..71

xii
República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para Educación
Universitaria, Ciencia y Tecnología
Instituto Universitario De Tecnología Del Oeste
“Mariscal Sucre”
Proyecto Sociotecnológico I
PNFI
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware y
Software en las Computadoras del laboratorio de la Unidad
Educativa Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA”
(UEEPLC).
Autores:
Cesar Ochoa C.I 22.647.222
Kevin González C.I 20.791.96
Wagner Quintero C.I 21.072.974
Joanny Espinoza C.I. 21.412.764
Tutora Comunitaria
Lic. Betzabet Duque
Tutora:
Ing. Ynes Cordova
Caracas, Noviembre del 2015
Resumen
El presente proyecto pretende contribuir a mejorar el laboratorio de
computación de la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA
CONSTANCIA”, quien en lo adelante se denominará “UEEPLC”. Que
cuenta con una población de 1.200 alumnos y se encuentra ubicada en la
Segunda Calle de El Amparo, Código Postal 1030, Catia, Parroquia
Sucre, Municipio Libertador del Distrito Capital, en la Ciudad de Caracas,
Venezuela. Algunas causas que hacen posible la realización de este
proyecto es la falta de personal, reguladores el presupuesto limitado que
existe en la comunidad y el mantenimiento a las computadoras.
Con la realización de este proyecto se solucionaran las
problemáticas del laboratorio de computación, con la realización del
mantenimiento preventivo a 17 computadoras que están en
funcionamiento y requiere de una limpieza con las herramientas idóneas
como lo son: brocha, destornilladores, sopladora, limpiador de pantalla, el
limpiador de circuitos integrados, actualizaciones de software y el
Ccleaner para la limpieza de las aplicaciones. También se le realiza
mantenimiento correctivo de hardware y software a tres (3) computadoras
que están actualmente sin funcionamiento y les hace falta dos memorias
RAM, un disco duro y una tarjeta de wifi. Cabe destacar que estos
dispositivos y componentes fueron donados por los integrantes del
proyecto.

1
Introducción
Se conversa con el director de la institución, sobre la necesidad de
realizar un proyecto socio tecnológico comunitario que ayude a aumentar
la calidad y eficiencia del laboratorio de la Unidad Educativa Escuela
Parroquial “LA CONSTANCIA” (UEEPLC). Con el proyecto se quiere
conseguir y apoyar propuestas para mejorar las condiciones del
laboratorio de computación que utilizan los alumnos de básica y medio
diversificado.
A medida que la tecnología avanza, con ella también avanza las
técnicas para tener en buen estado las computadoras, el escaso personal
capacitado para realizar los mantenimientos, afecta directamente a los
estudiantes en el proceso de aprendizaje por no tener un laboratorio
óptimo.
Nuestro objetivo es proporcionarle el mantenimiento preventivo y
correctivo de hardware y software, dar información sobre el
mantenimiento, adiestrar al docente acerca del buen funcionamiento y
mejoramiento del laboratorio y entregar folletos informativos sobre las
normas del laboratorio.
En este proyecto socio tecnológico se presentan los parámetros
requeridos para el Desarrollo del Mantenimiento Preventivo y Correctivo
de Hardware y Software en el Laboratorio de la Unidad Educativa Escuela
Parroquial “LA CONSTANCIA”. Para tal fin el proyecto está estructurado
con el siguiente contenido:
Diagnóstico de la comunidad: aquí se procede hacer un
reconocimiento e identificación de la comunidad donde se ejecutara el
proyecto
FASE I: La comunidad, Marco Metodológico, Plan Piloto planto y el
levantamiento de Información Inicial, son los elementos que se analizaran
en esta parte de la redacción, con esto se consigue sentar las bases para
el desarrollo y ejecución del proyecto.

2
FASE II: se expone el problema, los sujetos involucrados, los
objetivos de la investigación, la justificación, los alcances y las
limitaciones
FASE III: se describen de manera detallada Marco Teorico., los
antecedentes las bases legales a utilizar en el proyecto.
FASE IV: Se visualizara las causas y efectos, el árbol del problema,
árbol objetivo y el análisis de alternativa del proyecto
FASE V: Donde se puede ver el estudio de la factibilidad, técnica,
operativa, y económica, la matriz de marco lógico y el cronograma de las
actividades realizadas en los tres trimestres del año en curso
FASE VI: Aquí se muestra el análisis de los resultados obtenidos en
las encuestas realizadas a los alumnos de la escuela parroquial “la
constancia”, las pruebas realizadas a los equipos.

3
FASE I
DESCRIPCION DE LA COMUNIDAD
Reseña Histórica
Los Acuerdos de Convivencia Escolar y Comunitario regirán el
funcionamiento interno de la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA
CONSTANCIA”, quien en lo adelante se denominará “UEEPLC”.
La UEEPLC es una institución fundada y dirigida por los Padres
Salvatorianos, Congregación religiosa de la Iglesia Católica. La UEEPLC
está ubicada en la Segunda Calle de El Amparo, Código Postal 1030,
Catia, Parroquia Sucre, Municipio Libertador del Distrito Capital, en la
Ciudad de Caracas, Venezuela. Estos acuerdos de convivencia escolar y
comunitaria regirán el funcionamiento interno de dicha institución, adscrita
al Distrito Escolar número 5 y perteneciente a la Zona Educativa Distrito
Capital. La UEEPLC tiene un anexo, bajo la denominación “Santo
Domingo”, ubicado en Barrio Nuevo, en la parte baja de Vista Hermosa.
Como institución, guiada por los salvatorianos, la UEEPLC se
identifica con los elementos claves del carisma, la misión y la
espiritualidad de la Congregación y quiere contribuir en el desarrollo del
potencial creativo en sus estudiantes y todo el personal, buscando el
pleno ejercicio de su personalidad en la sociedad. Nuestros principios se
basan en el amor de Dios, manifestado de manera única y definitiva en
Jesucristo y nos lleva a la valoración ética del trabajo y a la participación
activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación social,

4
consustanciadas con los valores de la identidad nacional y con una visión
latinoamericana y universal.
La UEEPLC es una institución de carácter privado y de formación
académica, formalmente inscrita ante el Ministerio del Poder Popular para
la Educación bajo el número PD08160105 y se rige por las directrices y
los principios de la Asociación Venezolana para la Educación Católica
(AVEC), con el número 030015. La UEEPLC cuenta con los niveles de
Educación Primaria (1º a 6º grado) y Educación Media General (1º a 5º
año). Sus fines se identifican con la filosofía de la Educación Católica y
con lo contemplado en los presentes Acuerdos de Convivencia Escolar y
Comunitario.
Nombre de la Comunidad
La comunidad seleccionada lleva por nombre “Unidad Educativa
Escuela Parroquial LA CONSTANCIA (UEEPLC).
Ubicación Geográfica
Figura 1: Ubicación Geográfica. Nota. Imagen extraída de google maps.

5
Población
La Unidad Educativa Escuela Parroquial Consta de primaria y
Bachillerato, y cuenta con una población de 1.200 alumnos.
Visión
La UEEPLC se plantea como visión: el compromiso con el país de
egresar jóvenes de esta institución que reflejen por su forma de ser y
actuar el carácter de Dios y estén preparados para servir a la sociedad,
con sus conocimientos, valores, actitudes, virtudes y habilidades, como
también estén preparados para continuar con los sistemas de educación
superior y los campos laborales con actitud reflexiva, crítica e
independiente con elevado interés por la actividad científica, humanística,
artística y cristiano-católica.
Misión
La UEEPLC se plantea como misión: formar a jóvenes de manera
integral con principios católicos como base fundamental y primordial,
optando en primer lugar por los más vulnerables. A su vez se apoya en el
sistema que le compete al Ministerio del Poder Popular para la Educación,
implementando los principios morales, la cultura de habilidades y valores
para la vida, a través del análisis crítico científico y la reflexión de la más
alta calidad, como ciudadanos y ciudadanas, conscientes de sus
derechos y deberes, libres, responsables y justos, aptos para vivir y
participar activamente en la construcción de la sociedad democrática.

7
Marco Metodológico
Metodología Cualitativa
En este capítulo se destaca toda la metodología aplicada en el
proyecto socio tecnológico, los resultados obtenidos y las evidencias
encontradas con relación al problema. En tal sentido consideramos para
la metodología de la investigación los siguientes elementos: diseño de la
investigación, tipo de investigación, nivel de la investigación y modalidad
de a investigación, en la recolección de datos las técnicas, instrumentos y
los recursos utilizados para realizar la investigación
Diseño de la Investigación
Según Santa Palellla y Feliberto Martins (2012), en su libro
Metodología de la Investigación Cuantitativa el Diseño no Experimenta “es
el que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable… Se
observan los hechos tal y como se presentan en un contexto real y en un
tiempo determinado o no para luego analizarlos” (pp 87)
En este tipo de diseño ya han ocurrido los hechos y no pueden ser
manipulados, no tienen control directo y no pueden influir sobre ellas
porque ya ocurrieron. Este proyecto tiene como diseño no experimental ya
que el laboratorio de la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA
CONSTANCIA” se presentan las variables al momento de realizar el
proyecto, en el cual no se constituye ninguna situación si no que se
observaron las situaciones ya existentes, como falta de antivirus en los
equipos, equipos con déficit en velocidad de procesamiento y equipos
desactualizados.

8
Tipo de la Investigación
En este sentido Santa Palellla y Feliberto Martins (2012), en su libro
Metodología de la Investigación Cuantitativa plantean que en el diseño no
experimental se debe realizar una investigación de campo la cual definen
como “la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren
los hechos sin manipular o controlar variables.”(pp 88)
Para conocer la realidad estudiada, se considera que se debe utilizar
el tipo de investigación de campo, la cual permite estudiar las condiciones
naturales, en donde se hace una recolección de información pertinente,
obtenidas en el laboratorio de la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA
CONSTANCIA”.
La investigación de campo se realizó a través de visitas hechas a la
Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA”, y la información
se obtuvo por medio de cuestionario conformado con preguntas cerradas
que fue dirigido a los alumnos y personal administrativo, también se
realizaron entrevistas al profesor Betzabet Duque para que nos
suministrara información sobre la problemática existente en el laboratorio
al momento de inicial el proyecto. Estas variables fueron estudiadas y
analizadas conforme se realizaban observaciones para obtener las
soluciones adecuadas de acuerdo a los problemas presentados en cada
equipo.
Nivel de la Investigación
En lo cual Santa Palellla y Feliberto Martins (2012), en su libro
Metodología de la Investigación cuantitativa dicen el nivel proyectivo es el
que “intenta proponer soluciones a una situación determinada. Implica

9
explorar, describir y proponer alternativas de cambio, y no
necesariamente ejecutar respuestas” (pp94) Hurtado de Barrera (2000)
Nuestro proyecto se encuentra en el nivel proyectivo, ya que
buscamos soluciones determinadas con una propuesta o plan de trabajo
para cada problema planteado en las computadoras apoyándose dentro
en los niveles exploratorio, descriptivo y explicativo
Consiste en la elaboración de una propuesta o de un modelo, como
solución a un problema o necesidad de tipo práctico, a partir de un
diagnóstico preciso de las necesidades del momento. De acuerdo con las
variables presentadas en el laboratorio nuestra propuesta fue realizarle
mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software a los
equipos del laboratorio de la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA
CONSTANCIA”, ya que se observó que a los equipo no se le había
realizado mantenimiento durante nueve (9) meses aproximadamente, por
ellos los equipos estaban llenos de polvo.
En su libro Metodología de la Investigación Santa Palellla y Feliberto
Martins (2012), describen al nivel exploratorio como “el inicio de cualquier
método científico. Se realiza especialmente cuando el tema elegido ha
sido poco examinado… se aplica cuando el tópico ha sido tratado
escasamente” (pp101).
La realización del proyecto se apoya en el nivel exploratorio debido a
que no había suficiente información sobre los problemas presentados en
el laboratorio. Se tuvo que realizar una revisión previa de acuerdo a la
información que se suministró para saber en qué condiciones se
encontraban los 17 equipos, así poder formular el problema principal y
buscarle una solución.
Santa Palellla y Feliberto Martins (2012) dicen que el nivel
descriptivo “es el de interpretar realidades de hechos.”(pp92). Aquí
interpretamos la realidad que presenta el laboratorio de computación
haciendo registro, descripción y análisis de los problemas debido a que
nos centramos en determinar las causas-efectos de ciertos hechos para
conocer con mayor profundidad el problema.

10
Modalidad de la Investigación
En su libro Metodología de la Investigación cuantitativa Santa
Palellla y Feliberto Martins (2012) describen la modalidad de proyecto
factible como “elaborar una propuesta viable destinada a atender
necesidades especiales, determinadas a partir de una base diagnostica”
(pp 97)
En este proyecto la modalidad es factible ya que se dan
propuesta a un modelo funcional viable, o de una solución posible a
un problema de tipo práctico, con el objeto de satisfacer las
necesidades que se concreta en el estudio que permite la solución
del problema, que pueden conceder beneficios en el laboratorio de
computación. Para ello se realizó un estudio de factibilidad, donde
se comprobaron las factibilidades técnicas, nos ayudó a la
identificación de los hechos, el cual se elabora a partir de la información
existente por parte de la profesora Betzabet Duque encargada del
laboratorio que nos ha pedido que le instalemos el sistema operativo
Windows XP 2000, y office 2007 ya que son muy accesibles y son fáciles
de manipular por los alumnos que ven clases en el laboratorio de
informática, la factibilidad operativa donde el estudio del problema y las
dificultades que se van a remediar mediante el Proyecto son de gran
prioridad debido a que los alumnos no están viendo clase en condiciones
adecuadas y al factibilidad económica en la cual se requiere realizar un
estudio de costo y beneficio del hardware, software donde los autores del
proyecto corren con los gastos del mismo

11
Recolección de Datos
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de
técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por los analistas para
realizar el plan de investigación y resolver los problemas encontrados en
la investigación. Se utilizaron en la recolección de datos como técnicas la
observación, la entrevista y la encuesta, como instrumentos registros
anecdóticos, entrevista formalizada y cuestionarios y por último en los
recursos se utilizó papel, lápiz, cámaras, celulares, computadora e
impresoras. Considerando la información que se quería obtener para la
investigación.
Técnicas
En función a los objetivos definidos en esta investigación se utiliza
como técnicas de recolección de datos la observación, la entrevista y la
encuesta. La observación según Palella y Martins (2012). La describen
como el
“uso sistemático de nuestros sentidos orientados a la
captación de la realidad que se estudia. Es por ello una
técnica tradicional, cuyos primeros aportes sería imposible
rastrear. A través de los sentidos, el hombre capta la
realidad que lo rodea y luego la organiza intelectualmente”
(pp 115)
En la aplicación de esta técnica, se registró lo observado en el
laboratorio de computación, mas no se interroga al profesor encargado ni
a los alumnos que utilizan el laboratorio de computación involucrados en
el hecho, es decir, no se realizó cuestionarios o test que permitieran
obtener los datos necesarios para el estudio del problema. Esta técnica

12
de observación nos permitió la facilidad la obtener los datos más próximos
a cómo sucedieron los hechos en realidad.
Según los autores Santa y Feliberto (2015). “La entrevista es una
técnica que permite obtener datos mediante un dialogo que se realiza
entre dos personas cara a cara: el entrevistador “investigador” y el
entrevistado; la intención es obtener la información que posea este
último” (pp 119).
La entrevista aplicada fue de manera formal con cuestionarios
orales, en una sesión de preguntas y respuestas realizada en el
laboratorio a la profesora Betzabet Duque, hasta una interacción
altamente estructurada y detallada, donde el profesor nos suministró
información detallada de la problemática que presentaba el laboratorio y
los equipos en el mismo. También se le realizaron entrevistas al director
Pedro Ollevos para que autorizara el proyecto, en esta entrevista nos
percatamos que había 3 máquinas del laboratorio sin sistema operativo, y
falta de mantenimiento preventivo de hardware ya que tiene un
aproximado de 9 meses sin uso.
Martins (2012), describen a la encuestas como
“una técnica destinada a obtener datos de varias
personas cuyas opiniones interesan al investigador. Para
ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de
preguntas escritas que se entregan a los sujetos quienes,
en forma anónimas, las responden por escrito” (pp 123)
La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias
personas cuyas opiniones impersonales interesan a los investigadores. En
esta técnica aplicamos una encuesta se utiliza un listado de preguntas
escritas que se entregaron en el laboratorio de computación, a fin de que
contesten igualmente por escrito 9 presuntas cerradas con respuestas si y
no, aplicada a los alumnos y personal administrativo con el fin de saber
cuál era la problemática del laboratorio y determinar si sabían cómo

13
reaccionar ante una falla presentada en las computadoras, si sabían que
era un mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.
Instrumentos
Martins (2012), nos dicen que un instrumento de recolección de datos “es
en principio, cualquier recurso del cual pueda valerse el investigador para
hacerse a los fenómenos y extraerlos de ellos información. En cada
instrumento concreto pueden distinguirse dos aspectos diferentes una
forma y un contenido” (pp125)
En esta investigación se utilizaron los siguientes instrumentos:
 Un cuestionario en cuya estructura queda registradas las
respuestas suministradas por el encuestado.
 Entrevistas formales realizadas al profesor Betzabet Duque y al
director Pedro Ollarves
 Registro anecdóticos se recogieron los hechos de manera objetiva
 Lista de control se registraron las evaluaciones realizadas a los
equipos con cuadros, para obtener un registro claro de lo que se
debía realizar
Recursos
Los recursos utilizados para la realización de esta investigación son
los siguientes:
 Una libreta en la que el investigador anota lo observado.
 Computadoras con sus respectivos medios de almacenamiento.

14
 Dispositivos como cámara fotográfica, impresoras y teléfonos
celulares.
 Lápiz y papel para realizar las encuestas
Estos recursos fueron útiles en la realización del proyecto debido a
ellos se pudo recopilar la información requerida, por medio de ellos se
pudo ver los problemas presentados en la Unidad Educativa Escuela
Parroquial “LA CONSTANCIA”.
Plan Piloto
Fase de Inicio
La comunidad seleccionada para hacer el proyecto lleva por nombre
Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA” La UEEPLC es
una institución de carácter privado y de formación académica,
formalmente inscrita ante el Ministerio del Poder Popular para la
Educación bajo el número PD08160105 y se rige por las directrices y los
principios de la Asociación Venezolana para la Educación Católica
(AVEC), con el número 030015. La UEEPLC cuenta con los niveles de
Educación Primaria (1º a 6º grado) y Educación Media General (1º a 5º
año). Sus fines se identifican con la filosofía de la Educación Católica y
con lo contemplado en los presentes Acuerdos de Convivencia Escolar y
Comunitario.
La UEPLC está ubicada en la Segunda Calle de El Amparo, Código
Postal 1030, Catia, Parroquia Sucre, Municipio Libertador del Distrito
Capital, en la Ciudad de Caracas, Venezuela. La dirección está bajo la
responsabilidad del Profesor Pedro Ollarves.
El liceo cuenta con un laboratorio de computación que se encuentra
ubicado sótano al frente de las escaleras, es utilizado por los alumnos de

15
básica hasta 5to año del medio diversificado donde hay 17 computadoras
en buen estado y tres (3) computadoras que se encuentran actualmente
sin funcionamiento y asisten alrededor de 30 alumnos impartidas por la
profesora Betzabet Duque quien es la encargada del laboratorio e imparte
las clases de computación.
Los 17 equipos que se encuentran en el laboratorio están operativos,
funcionan correctamente poseen teclado, mouse, monitores y sus
características son las siguientes:
Cuadro 1
Características de los Equipos.
Nº Monitor CPU Tipo
Teclado
y Mouse
Funciona
1 AOC HP Pentium IV Genius Si
Nota. Elaborado por: Cesar O., Kevin G., Wagner Q., Joanny E. (Caracas,
Marzo del 2015).
A continuación se presentara un croquis de cómo están distribuidas
las computadoras y el escritorio de la profesora Betzabet Duques

16
Figura 2: Planos del Laboratorio. Nota. Elaborado por: Cesar O., Kevin
G., Wagner Q., Joanny E. (Caracas, Marzo del 2015).
Estudio de Normativas y Políticas del Laboratorio de Informática
La comunidad en el área del laboratorio de informática implementan
los siguientes reglamentos a nivel general:
 El orden y la limpieza son imprescindibles para mantener los
estándares de seguridad e Higiene, se debe colaborar para
conseguirlo, así evitamos daños a las computadoras.

17
 No introducir alimentos líquidos, sólidos y dulces.
 No fumar.
 No borrar la información de la computadora.
 Mantener limpio el laboratorio de computación.
 No meter ni sacar equipo de computación externo, al laboratorio.
 No intercambiar los dispositivos periféricos (CPU, monitor, teclado,
regulador o cableado) del equipo.
 No instalar software sin previa autorización.
 Ingresar al laboratorio con las manos limpias y secas, dejar los
bolsos en el estante que está en la entrada del laboratorio
(solamente podrán pasar la libreta de la materia correspondiente).
 El estudiante o usuario deberá comportarse guardando silencio,
dedicándose a sus tareas respectivas y no distrayendo a sus
compañeros, con el fin de aprovechar al máximo el tiempo
dedicado al equipo.
 La alteración del orden en la disciplina ocasionara las sanciones
respectivas de acuerdo al Reglamento del Plantel.
 Consulta y corregir las condiciones peligrosas a las que puedan ser
expuestas las computadoras con ayuda del docente.
 No realizar instalaciones de ningún tipo, sin autorización del
docente.
 Las herramientas a utilizar en las computadoras deben sean las
adecuadas y estar en un sitio apropiado para preservar su
conservación.
 Evitar la manipulación indebida de las computadoras.
 No improvisar, seguir las instrucciones y cumplir las normas de
esta forma logramos un óptimo funcionamiento.
 Prestar mucha atención a lo que se está realizando, sobre
normativas e instrucciones del docente con el fin de evitar daños.

18
Levantamiento de Información Inicial
En el levantamiento de información inicial, se realiza una búsqueda
por los equipos sobre la capacidad, memoria, disco duro y la velocidad de
procesamiento descrito en el siguiente cuadro:
Cuadro 2
Levantamiento de Información Hardware
Nº Monitor CPU Memoria
Disco
Duro
Velocidad
del Procesador
1 AOC HP 512MB 40G 800 MHZ
Marzo del 2015).
A continuación se presenta el software que se está utilizando en la
Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA”.
Cuadro 3.
Levantamiento de Información Software
Tipo Nombre Versión
Sistema Operativo Windows XP 2000
Antivirus Avast! Free 2015
Office Microsoft 2007
Actualizador Service Pack 3
Marzo del 2015).

19
FASE II
EL PROBLEMA
Las computadoras son una herramienta poderosa que hoy tiene
acceso a una infinidad de fuentes de información, por lo tanto, es
inaceptable que el profesor que este frente a sus alumnos en el salón de
clase, y continúe siendo la principal y única fuente de conocimiento que
dispongan los alumnos. El énfasis en la actualidad debe ponerse en la
enseñanza de habilidades para resolver problemas, analizar, integrar y
sintetizar datos de información.
Por las altas demandas que en la actualidad existe, el sistema
educativo venezolano no está preparado para satisfacer las necesidades
de todos los colegios y liceos que existen en el país. Durante el desarrollo
de este proyecto se plantea la necesidad de contar con un laboratorio que
funcione adecuadamente en la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA
CONSTANCIA (UEEPLC).
En la UEEPLC, hay 20 computadores de las cuales se utilizan
actualmente 17 máquinas, las cuales requieren de mantenimiento
preventivo de hardware, ya que necesitan que se les retire el polvo y se
actualice el software. Las otras tres (3 computadoras necesitan
mantenimiento correctivo de hardware ya que les hace falta la memoria
RAM, y mantenimiento preventivo de software debido a que se deben
actualizar los programas.
La carencia de herramientas para la realización del mantenimiento
preventivo y correctivo de hardware y software, la deficiencia del personal
para realizar el mantenimiento son algunas de las causas que no permiten
a los estudiantes, ver las clases en el laboratorio de computación

20
adecuadamente. Por la carencia de reguladores las computadoras se
sobrecalienten teniendo como efecto el deterioro de los componentes de
las mismas, las computadoras desactualizadas no tienen un óptimo
funcionamiento, se descuidan las maquinas debido a la falta de personal
especializado en informática y el presupuesto es bajo ya que el mismo
instituto no cuentan con los recursos necesarios.
Sujetos Involucrados
Cuadro 4.
Sujetos Involucrados
Tipo Beneficio Cantidad
Beneficiarios
Directo:
Los alumnos
que estudian en
la Unidad
Educativa
Escuela
Parroquial “LA
CONSTANCIA y
los profesores
que da clase en
el laboratorio
Los alumnos podrán ver sus clases
de manera óptima, con el buen
funcionamiento del laboratorio.
Los profesores podrá impartir sus
clases a los alumnos de manera
completa dando así la teoría y practica
34
alumnos
3
Profesore
s
Beneficiarios
Indirectos:
El personal
administrativo Y
representantes
de los alumnos
El personal administrativo podrá
beneficiarse del arreglo del laboratorio,
ya que el liceo no cuenta con un fondo
monetario
Los alumnos saldrán mejor
preparados educativamente en el área
de computación viendo así sus padres
el conocimiento obtenido en el liceo
10
Personal
administra
tivo
34
Represent
ante
Marzo del 2015).

21
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
 Desarrollar mantenimiento preventivo y correctivo del hardware y
software en las computadoras del laboratorio de computación de
la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA”.
Objetivos Específicos
 Realizar la recolección de información en la comunidad para la
obtención del diagnóstico comunitario y la determinación de los
indicadores de gestión.
 Levantar información sobre el funcionamiento de las computadoras.
 Analizar las fallas que presentan las computadoras.
 Diseñar un plan para el arreglo de las computadoras que se
encuentran con fallas.
 Implementar un taller con las herramientas necesarias para los
alumnos de Informática.
 Implementar el mantenimiento preventivo y correctivo de las
computadoras.
 Diseñar folletos informativos sobre el uso adecuado de los
laboratorios.
 Dar asesoría sobre las computadoras, su funcionamiento y su
ensamblaje.

22
Justificación
En el presente proyecto, se intenta solucionar los problemas del
laboratorio de informática, mediante la inclusión dentro de las temáticas
enseñadas en las clases, y conocimientos sobre las computadoras, su
función, estructura, lenguaje y ensamblaje, a los estudiantes de la Unidad
Educativa Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA” (UEEPLC).
El mantenimiento representa una inversión que a mediano y largo
plazo acarreara ganancias para la UEEPLC y esta inversión se revertirá
en mejoras en el tiempo de vida de las computadoras, puesto que un
mantenimiento preventivo por ejemplo, permite que sea conservando la
funcionalidad de los equipos y evita gastos a futuro en los mantenimiento
correctivos. Además los mantenimientos son armas importantes para la
seguridad de los datos, eficacia y ahorro de tiempo con respecto a las
diferentes tareas y actividades que se deben cumplir en el laboratorio,
permitiendo usar las herramientas tecnológicas en el aprendizaje de los
estudiantes.
Para mantener el laboratorio en funcionamiento, se debe realizar un
mantenimiento preventivo una vez al mes, esto provee un mantenimiento
rutinario a los componentes. Esta rutina debe incluir limpiar el exceso de
polvo y probar los componentes para un funcionamiento correcto. El polvo
normalmente no afecta el flujo de electricidad, pero si forma una capa
termina que eleva la temperatura y reduce el tiempo de vida de los
equipos hasta incluso quemar los componentes. También en esta rutina
se deben limpiar la suciedad del teclado, ratón y los botones del monitor y
CPU, teclado etc.
Con la experiencia de éste proyecto, se puede resaltar que existe un
sector con carencias y está dispuesto a tener las puertas abiertas para
participar, donde la importancia a la inclusión en la población, profesores
y alumnos, es incluir los conocimientos de tecnologías apropiadas en el
laboratorio, tema ya presente en los planes de estudio de educación

23
secundaria. También se promueve la participación de personal educativo,
considerando que este hecho puede funcionar como un factor que
fortalezca la atención sobre las nuevas tecnologías.
Alcance
Permitir el buen funcionamiento de las computadoras que se
encuentran en el laboratorio de computación de la Unidad Educativa
Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA”, en el cual imparten clases a los
alumnos de básica hasta 5to año diversificado, facilitando las actividades y
áreas asignadas por los profesores. Optimizando el proceso de
enseñanza y aprendizaje de los estudiantes, fomentando de manera
exitosa el uso correcto de los computadores.
Limitaciones
Limitaciones Técnicas
 La limitación principal fue la cantidad de equipos y dispositivos con
los que cuenta la institución.
 Los equipos y dispositivos disponibles están desactualizados, es
decir, no cuentan con los últimos avances tecnológicos
informáticos.
 Espacio para Futuro Crecimiento: Se debe tomar en cuenta que las
canalizaciones deben poseer un 40 % de espacio restante para
futuros crecimientos.

24
FASE III
MARCO TEORICO
Antecedentes
Orlando Yánez (2004), realizó pasantías en la universidad de los
Andes. Mérida en período de pasantías 06/07/04 al 24/09/04. A su
investigación la llamo “Informe de pasantías realizado en la Red de Datos
de la Universidad de los Andes Mérida”; y mediante el análisis del proceso
de realización de las pasantías, estudio de diferentes documentos
relacionados con el tema, mediante orientadores, hace hincapié en el
trabajo de las redes de dicho Instituto. Tiene como objetivo dar a conocer
de manera concisa y clara las actividades realizadas durante el periodo
de pasantías, las cuales se realizaron en el Centro de Atención al Usuario
(CAU).
En este periodo se desarrollaron actividades tales como
mantenimiento preventivo y correctivo de software, reparación de
máquinas, instalación y configuración de algunos dispositivos necesarios
para el manejo del sistema operativo Linux versión RedHat 7.3, así como
también Windows 2000 Cisco. Adamas se realizaron actividades de
atención al usuario que consiste en solucionar problemas tales como,
servicio de correo electrónico ULA, relacionados con la conexión y
configuración de equipo. En efecto el desarrollo de todas estas
actividades contribuye a que el pasante complemente sus conocimientos
y que se prepare a enfrentarse al campo laboral, para esto se hace

25
mención a las pasantías como la parte fundamental en el desarrollo de la
carrera.
García Pedro, Armao Calvin, Cardoza José, Hernández Roima
(2010) del Instituto Universitario de Tecnología del oeste “Marisca Sucre”.
Realizaron su Proyecto Socio Tecnológico en el laboratorio de la Escuela
Básica Nacional Antonio Muñoz Tébar.
En el proyecto se desarrolló mantenimiento preventivo y correctivo
de hardware y software, reparación de máquinas, desbloque de
computadoras, colocación de antivirus en las máquinas y actualización del
sistema operativo Linux. Los 300 alumnos que se beneficiaron se les
aumento el rendimiento de los equipos del laboratorio de la escuela
Básica Nacional Antonio Muñoz Tébar.
Bases Legales
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, es el
documento vigente que contiene la Ley fundamental del país, dentro de
cuyo marco deben ceñirse todo los actos legales. En ella se generan las
instituciones, derechos y deberes fundamentales
Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público
de la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y
sus aplicaciones y los servicios de información necesarios
por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo
económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional

26
Esta ley indica que los integrantes deben implementar los
complementos tecnológicos para asegurarse de aumentar el interés de
aprendizaje en los alumnos de la entidad pública en materia de
informática. Innovando la educación y mejorándola en todo aspecto. Todo
esto deberá ser cumplido con la fundamental ayuda por parte del estado
Artículo 102. La educación es un derecho humano y
un deber social fundamental, es democrática, gratuita y
obligatoria. El Estado la asumirá como función indeclinable y
de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y
como instrumento de conocimiento científico, humanístico y
tecnológico al servicio de la sociedad. La educación es un
servicio público y está fundamentada en el respeto a todas
las corrientes del pensamiento, con la finalidad de
desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el
pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad
democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la
participación activa, consciente y solidaria en los procesos
de transformación social consustanciados con los valores de
la identidad nacional, y con una visión latinoamericana y
universal. El Estado, con la participación de las familias y la
sociedad, promoverá el proceso de educación ciudadana de
acuerdo con los principios contenidos de esta Constitución y
en la ley.
Este artículo nos indica que los integrantes del PNFI deben transmitir
todos los conocimientos disciplinados durante su transcurso universitario.
Incrementando su identidad nacional, desarrollando el potencial creativo
de cada participante en el PNFI. Todo esto será cumplido por los
integrantes a través de cursos realizados de manera gratuita, donde
harán un aporte a la alfabetización tecnológica del computador.
Artículo 103. Toda persona tiene derecho a una
educación integral, de calidad, permanente, en igualdad de
condiciones y oportunidades, sin más limitaciones que las
derivadas de sus aptitudes, vocación y aspiraciones. La

27
educación es obligatoria en todos sus niveles, desde la
maternal hasta el nivel medio diversificado.
Esta ley, nos indica, que todo estudiante en la institución pública
donde se realizará el proyecto, tiene derecho a estar presente en los
cursos gratuitos que darán los integrantes del PNFI, sin exclusión, ni
limitaciones
Artículo 105. La ley determinará las profesiones que requieren título
y las condiciones que deben cumplirse para ejercerlas, incluyendo la
colegiación.
Esta ley exige a los integrantes del PNFI que deben pasar por una
serie de pruebas por parte del instituto universitario para saber si están
aptos o no para ejercer su profesión más allá de cuatro paredes y de
instalaciones universitarias.
Artículo 108. Los medios de comunicación social,
públicos y privados, deben contribuir a la formación
ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de
radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con
el fin de permitir el acceso universal a la información. Los
centros educativos deben incorporar el conocimiento y
aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones,
según los requisitos que establezca la ley.
Esta ley permite a los integrantes del PNFI exigir a estado los
equipos necesarios para actualizar tecnológicamente el laboratorio de
informática. De esta manera mejorar su calidad educativa haciéndola más
rápida y efectiva. Al momento de exigir estos complementos tecnológicos

28
también deben cumplir una serie de requisitos previamente a la entrega
de estos.
Artículo 109. El Estado reconocerá la autonomía
universitaria como principio y jerarquía que permite a los
profesores, profesoras, estudiantes, egresados y egresadas
de la comunidad dedicarse a la búsqueda del conocimiento
a través de la investigación científica, humanística y
tecnológica, para beneficio espiritual y material de la Nación.
Esta ley nos indica que el estado debe respetar la Potestad
investigativa de los integrantes del PNFI de manera que se regirán
mediante normas y órganos de gobierno propios. Dando la facilidad de
búsqueda a través de la investigación humanística y tecnológica.
Ley Orgánica para la Protección del Niño y del Adolecente (LOPNA)
Ley para proteger a los niños y adolescentes hasta los 18 años de
edad. Su objetivo es el ejercicio y el disfrute pleno y efectivo de sus
derechos y garantías de los niños, niñas y adolescentes, a través de la
protección integral que el Estado, la sociedad y la familia deben brindarles
desde el momento de su concepción.
Artículo 53. Derecho a la Educación. Todos los niños
y adolescentes tienen derecho a la educación. Asimismo,
tienen derecho a ser inscritos y recibir educación en una
escuela, plantel o instituto oficial, de carácter gratuito y
cercano a su residencia.
Parágrafo Primero: El Estado debe crear y sostener
escuelas, planteles e institutos oficiales de educación, de
carácter gratuito, que cuenten con los espacios físicos,
instalaciones y recursos pedagógicos para brindar una

29
educación integral de la más alta calidad. En consecuencia,
debe garantizar un presupuesto suficiente para tal fin.
Esta ley exige a los participantes del PNFI, dar cursos instructivos
gratuitos como educadores referentes a la informática en la comunidad
que les fue asignada.
En el PNFI los integrantes supervisaran la higiene del salón de
informática y supervisar el buen funcionamiento de los computadores.
Esto incluye el buen acondicionamiento, buena distribución del espacio,
etc. De manera que a los alumnos que ocuparan al salón se les asegure
una buena calidad de educación.
Artículo 56. Derecho a Ser Respetado por los Educadores. Todos
los niños y adolescentes tienen derecho a ser respetados por sus
educadores.
Los integrantes del PNFI actuarán como educadores ofreciendo
cursos gratuitos de informática, de manera que los integrantes deben
respetar a cada alumno oyente de sus clases.
Artículo 78. Prevención contra juegos computarizados
y electrónicos nocivos. el consejo nacional de derechos,
conjuntamente con los ministerios de educación y de
sanidad y asistencia social, establecerán directrices para el
ingreso al país, la producción y la venta de juegos
computarizados, electrónicos o cualesquiera multimedia que
se considere nocivos para la salud o el desarrollo integral de
los niños y adolescentes. Asimismo, establecerá la edad
requerida para el uso, acceso, alquiler y compra de todos
los juegos computarizados, electrónicos o multimedia.

30
Los integrantes del PNFI deben escanear cada computador para
asegurarse que no tengan ningún contenido de entretenimiento como
juegos computarizados o, multimedia que sea nocivo para la salud.
Asegurando que reciban una educación sana y más centrada en la
alfabetización tecnológica.
Ley Orgánica de Prevención, Condiciones Y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT)
Ley que regula en la República Bolivariana de Venezuela: los
deberes y derechos de los trabajadores y empleados en relación a la
seguridad, salud y ambiente de trabajo; las sanciones por el
incumplimiento de la normativa, la responsabilidad del empleado. Esta ley
se refiere al régimen de seguridad y salubridad el compromiso de vigilar el
cumplimiento de las condiciones de un ambiente de trabajo adecuado.
Artículo 11. La Política Nacional de Seguridad y Salud
en el Trabajo deberá incluir, entre otros, los siguientes
aspectos:
La inspección y supervisión de las condiciones y medio
ambiente de trabajo, así como los mecanismos y políticas
de coordinación y cooperación entre los órganos y entes
competentes en el área de prevención, salud y seguridad en
el trabajo y de utilización del tiempo libre, descanso y
turismo social a nivel nacional, estatal y municipal.
La formación, educación y comunicación en relación
con la promoción de la seguridad y salud en el trabajo, y la
prevención de los accidentes y las enfermedades
ocupacionales, así como la recreación, utilización del tiempo
libre, descanso y turismo social, para el mejoramiento de la
calidad de vida de los trabajadores y trabajadoras y sus
familiares como valor agregado al trabajo.

31
Este artículo consiste en regular y advertir a la comunidad que el
trabajador debe obligatoriamente cumplir y portar todos los equipos
correspondientes para evitar algún tipo de lección, contagio, etc. Para que
pueda cumplir sus actividades asignadas sin ningún problema.
También resguarda de que los entes correspondientes tienen que
velar por nosotros dependiendo el tipo de ambiente en que se van a
desarrollar nuestras actividades en la comunidad. Dándonos así la
seguridad de que podemos estar protegidos para evitar enfermedades,
prevenir accidentes, etc.
Artículo 53. Los trabajadores y las trabajadoras
tendrán derecho a desarrollar sus labores en un ambiente
de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus
facultades físicas y mentales, y que garantice condiciones
de seguridad, salud, y bienestar adecuadas. En el ejercicio
del mismo tendrán derecho a:
Ser informados, con carácter previo al inicio de su
actividad, de las condiciones en que ésta se va a
desarrollar, de la presencia de sustancias tóxicas en el área
de trabajo, de los daños que las mismas puedan causar a su
salud, así como los medios o medidas para prevenirlos.
Este artículo es muy importante ya que nos indica que el trabajador
o trabajadora está en todo el derecho de pedir cuentas en las condiciones
en que se encuentra el sitio de trabajo donde se va a desenvolver. Ya
para que este preavisado al ambiente donde se va a desenvolver.
Ya que no es advertido debidamente puede estar en alto riesgo y la
empresa es sancionada debido a su negligencia.
Artículo 60. El empleador o empleadora deberá
adecuar los métodos de trabajo así como las máquinas,
herramientas y útiles utilizados en el proceso de trabajo a
las características psicológicas, cognitivas, culturales y
antropométricas de los trabajadores y trabajadoras. En tal
sentido, deberá realizar los estudios pertinentes e implantar

32
los cambios requeridos tanto en los puestos de trabajo
existentes como al momento de introducir nuevas
maquinarias, tecnologías o métodos de organización del
trabajo a fin de lograr que la concepción del puesto de
trabajo permita el desarrollo de una relación armoniosa
entre el trabajador o la trabajadora y su entorno laboral.
Este le indica al trabajador que está en las obligaciones de usar los
equipos correspondientes para realizar sus actividades de una manera
óptima.
El trabajador tiene el deber y el derecho de utilizar los utensilios
herramientas, maquinarias y todos los equipos pertinentes que le
permitan desarrollar sus actividades dentro de la empresa.
También destaca que el trabajador puede ser entrenado para que
maneje maquinaras modernas si es que es necesario siempre y cuando
tenga todo sus sistemas de seguridad correspondientes.
Artículo 64. Los empleadores y empleadoras deben
llevar un registro de las características fundamentales de los
proyectos de nuevos medios y puestos de trabajo o la
remodelación de los mismos, y están en la obligación de
someterlos a la consideración del Comité de Seguridad y
Salud Laboral y del Servicio de Seguridad y Salud en el
Trabajo, para su correspondiente aprobación
Esto le permite al trabajador compartir de un ambiente estable y
seguro que no influya en su salud para que no tenga ningún problema de
ningún tipo con el ambiente ya que le puede causar daños fatales estar en
un ambiente sin las condiciones adecuadas.

33
FASE IV
ENFOQUE MARCO LOGICO
Causas y Efecto
Causas
Al realizarse las visitas en la Unidad Educativa Escuela Parroquial
“LA CONSTANCIA” se pudo percibir las causas que afecta al laboratorio
de computación donde asisten 1.200 alumnos. Las causas se describen a
continuación:
 Equipos con carencia de hardware
 Escasez de reguladores para las computadoras
 Las computadoras se sobrecalientan
 Déficit de Mantenimiento en las computadoras
 Software desactualizada
 Presupuesto limitado
 Escaso personal capacitado
Efectos
Al percibir las causas en las entrevistas y visitas a la comunidad,
pudimos notar que son graves los efectos que traen estas causas en el

34
laboratorio de computación de la Unidad Educativa Escuela Parroquial
“LA CONSTANCIA”
 Equipos dañados
 Deterioro de las computadoras
 Deterioro del laboratorio
 Inutilización de las computadoras
 Carencias de las actualizaciones en el software
 Costos elevados para los repuestos de las computadoras
 Estudiantes con déficit en el aprendizaje
Árbol de Problemas
Figura 3: Árbol del Problema. Nota. Elaborado por: Cesar O., Kevin G.,
Wagner Q., Joanny E. (Caracas, Marzo del 2015).

35
Árbol de Objetivos
Figura 4: Árbol de Objetivo. Nota. Elaborado por: Cesar O., Kevin G.,
Wagner Q., Joanny E. (Caracas, Marzo del 2015).

36
Análisis de Alternativas
A continuación se presenta el análisis de alternativa cualitativo
Cuadro 5.
Análisis de Alternativas
Marzo del 2015).

37
Fase V
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTOS SOCIOS TECNOLOGICOS
Matriz del Marco Lógico
Cuadro 6.
Matriz de Marco Lógico
Resumen
Narrativo de los
Objetivos
Indicadores
Verificables
Medios de
Verificación
Supuestos
Fin: Desarrollar
Mantenimiento
Preventivo y Correctivo
de Hardware y Software
en las computadoras del
laboratorio de
computación de la
Unidad Educativa
Escuela Parroquial “La
Constancia”.
 Se verifica la
funcionalidad de
las computadoras.
 Se evalúa el uso
adecuado del
laboratorio.
Contar las
computadoras que
necesitan los
mantenimientos y
que tipo de
mantenimiento
necesitan cada
una en un 100%
 La observación.
 Entrevistas.
 Cuestionarios
 Test.
 Informes de
proyecto.
 Encuestas
Cambio del
personal
administrativo.
Recorte de
presupuesto
financiero
para recursos.
Propósito:
 Optimizar el
funcionamiento de las
computadoras
mediante el
mantenimiento
preventivo y correctivo
de Hardware y
Software
 Se incrementa la
vida útil de las
computadoras en
un 80% en el
trimestre.
Aumentar la
funcionalidad del
laboratorio, para
los estudiantes de
la constancia.
 Aumento un 100%
en el aprendizaje
sobe las
herramientas
tecnológicas en
noviembre
 Entrevistas.
 Cuestionarios
 Test.
 Informes de
proyecto.
 Encuestas
Cambio del
personal
administrativo.
Recorte de
presupuesto
financiero
para recursos.

38
Cuadro 6 (Cont.)
Componentes:
Asesoría sobre las
computadoras su
funcionamiento y
ensamblaje
Se darán folletos
sobre el
mantenimiento y uso
adecuado del
laboratorio
 Preparación de las
asesorías
 Verificar las
herramientas para
dar la asesoría
como laptop, video
beam y la
presentación a
realizar
 Imprimir los
folletos para
impartirlos en la
comunidad.
 Entrevistas.
 Cuestionarios
 Test.
 Informes de
proyecto.
Encuestas
Cambio del
personal
administrativo.
Recorte de
presupuesto
financiero
para recursos.
Diagrama
Gantt
Actividades:
 Preparación para el
mantenimiento del
hardware
 Preparación para el
mantenimiento de
Software
 Preparación de las
asesorías. Pasaje
Bs 240
 Verificar las
herramientas para
dar la asesoría
como laptop, video
bean y la
presentación a
realizar. Pasaje Bs
240.
 Se donaron 3
memorias Ram a
la comunidad para
el arreglo de 3
computadoras. Bs
0.00
 Impresión de los
folletos. Bs
30*30=900.
 Total para la
realización de las
actividades 1.380
Bs.
 Entrevistas.
 Cuestionarios
 Test.
 Informes de
proyecto.
Encuestas
Cambio del
personal
administrativo.
Recorte de
presupuesto
financiero
para recursos.
Diagrama
Gantt
Marzo del 2015).
Estudio de Factibilidad
Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a
cabo los objetivos o metas de la investigación, donde se apoya en la
factibilidad operativa, factibilidad técnica y factibilidad económica

39
Factibilidad Operativa
Se ha visto mediante el estudio del problema, que las dificultades
que se van a remediar mediante el Proyecto son de gran prioridad, debido
a que los alumnos no pueden ver clases en el laboratorio de manera
adecuada.
Por este motivo, el mantenimiento preventivo y correctivo de
hardware y software en dicho problema será una de las mejores
soluciones, además se ha obtenido la información necesaria mediante la
investigación realizada, que llene todas las expectativas y necesidades.
En cuanto a información, control y su eficacia se tiene como objetivo
trabajar mutuamente con el profesor encargado del laboratorio, para que
vaya describiendo cuáles serán los requerimientos del sistema operativo y
de esta manera desarrollar un buen mantenimiento preventivo y correctivo
de hardware y software
Las herramientas a utilizar serán las siguientes:
 Brocha: Es usada principalmente para retirar polvo.
 Pinzas: Se usa para manipular cables y componente
electrónicos.
 Destornilladores de Pala o Cruz: se utiliza para apretar y
aflojar tornillos y otros elementos de máquinas que requieren
poca fuerza de apriete.
Es recomendable tener un destornillador de cada medida ya que el
tamaño del tornillo varía.
 Cautín: se utiliza para desechar el estaño de componentes que
estén soldando a la tarjeta.
 Sopladora: Sirve para soplar o aspirar estos lugares donde
muchas veces no alcanzamos con nuestras manos o utensilios
de limpieza.

40
 Pulsera Antiestática: Es un elemento de protección, protege
los componentes electrónicos de descargas de electricidad
estática con la que se carga el cuerpo humano.
 Ccleaner: mejora el rendimiento de los equipos, mediante la
eliminación de los archivos innecesarios y las entradas inválidas
del registro de Windows. También cuenta con la posibilidad de
desinstalar programas desde su interfaz e inhabilitar la ejecución
de aplicaciones en el inicio del sistema para mejorar la velocidad
de arranque. No posee costo es gratuito.
 Limpiador de pantallas: Repele el polvo, suciedad y la grasa
que dejan los dedos al tocar la pantalla.
Gracias a este proyecto el laboratorio de Informática tiene gran
aceptación en la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA
CONSTANCIA” entre quienes lo van a utilizar por parte de la profesora y
los alumnos que piensan que las computadoras serán las ideales para el
laboratorio y mejor aprendizaje por parte de los alumnos.
Cuadro de Herramientas
Cuadro 7
Nombre Cantidad
Brocha 4
Pinzas 4
Destornilladores de Pala o Cruz
1
Cautín 2
Sopladora 3
Pulsera Antiestática 4
Ccleaner 17
Limpiador de pantallas 2
Marzo del 2015).

41
Recursos Humanos
Se ha estimado que para realizar el proyecto contaremos con 4
alumnos de la carrera de Ingeniería en Informática, a cada uno se le
asignara una tarea, en función a la problemática que presenta el
laboratorio de informática.
Cuadro 8.
Recursos Humanos
Sujeto Función
Joanny Espinoza Mantenimiento Correctivo de Hardware y Software
Wagner Quintero Mantenimiento Preventivo de Software
Cesar Ochoa Verificación de conexiones a tierra, mantenimiento
correctivo de hardware.
Kevin González Verificación de periféricos de entrada/salida,
mantenimiento preventivo de hardware.
Marzo del 2015).
Cuadro de Horas Recursos Humanos
Cuadro 9.
Horas de Recursos Humanos
Cantidad
de Equipos
Horas por
Equipo
Cantidad
Total por
Horas
Mantenimiento Preventivo y
Correctivo de Software. 17 4 68
Mantenimiento Preventivo y
Correctivo de Hardware. 17 4 68
Total 8 136
Marzo del 2015).

42
Factibilidad Técnica
Nos ayuda a la identificación de la tecnología hardware y software
utilizada, a partir de la información existente por parte de la profesora
Betzabet Duque encargada del laboratorio que nos ha pedido que le
instalemos el sistema operativo WindowsXP versión 2000, y office 2007
ya que son muy accesibles y son fáciles de manipular por los alumnos
que ven clases en el laboratorio de informática. Podemos decir que es
técnicamente posible el desarrollo del sistema operativo WindowsXP
versión 2000, ya que es un sistema operativo para empresas y para
ejecutar servidores de red. Dentro de las tareas que puede realizar se
incluyen: crear cuentas de usuarios, asignar recursos y privilegios, actuar
como servidor web, servidor de impresión o resolución de nombres de
dominio, entre otros servicios básicos. Otra de las funciones que tiene, es
el sistema WindowsXP la opción de utilizarlo como una estación de
trabajo más de la red. Dicho sistema operativo es muy eficiente y su
principal punto fuerte es el Directorio Activo. Microsoft Office que es una
recopilación de aplicaciones que abarca e interrelaciona aplicaciones de
escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos.
El hardware a utilizar son computadoras Pentium IV que existen en
los laboratorios de computación de la Unidad Educativa Escuela
Parroquial “LA CONSTANCIA” por lo que no se tiene problema para la
implantación del proyecto.
En cuanto a la factibilidad técnica la organización cuenta con las
siguientes herramientas de desarrollo que hace posible realizar el nuevo
sistema.
Hardware: A continuación se presenta un resumen de los equipos

43
Cuadro 10.
Hardware
Nº Nombre Marca Modelo Capacidad
1 Computadora HP t450 512MB de RAM, 800MHZ
Disco Duro de 40 GB
2 Computadora HP t450
512MB de RAM, 800MHZ
Disco Duro de 40 GB
3 Computadora HP t450
Disco Duro de 40 GB
4 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
5 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
6 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
7 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
8 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
9 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
10 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
11 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
12 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
13 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
14 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
15 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
16 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
17 Computadora HP
t450
Disco Duro de 40 GB
Marzo del 2015).

44
Software: A continuación se mostrara un cuadro donde se
encontraran los diversos sistemas operativos que se les colocaran a los
equipos
Cuadro 11
Software
Tipo Nombre Versión
Sistema Operativo WindowsXP 2000
Antivirus Avast! Free 2015
Office Microsoft 2007
Actualizador Service Pack 2
Google Earth Google Earth 2013
Marzo del 2015).
Factibilidad Económica
Es necesario destacar que para desarrollar el proyecto en la Unidad
Educativa Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA”, se requiere realizar un
estudio de costo y beneficio del hardware, software. Donde se muestra
una descripción de los sistemas operativos, programas, aplicaciones y
herramientas que serán utilizados con su costo.
Hardware: Se presenta un cuadro sobre el valor real de los equipos
que posee el laboratorio de computación

45
Cuadro 12.
Costo del Hardware
Equipos Cantidad Costo Bs Sub Total
Computadoras 17 3.500 59.500
Total 59.500
Marzo del 2015).
Debido a que la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA
CONSTANCIA” cuenta con el hardware adecuada para el desarrollo del
mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, no fue necesario
ningún tipo de inversión. Esta situación facilitó el desarrollo del proyecto,
ofreciéndole al UEEP “LA CONSTANCIA” la posibilidad de realizar
inversiones en otras necesidades de la Escuela.
Software: se presenta un cuadro con los costos de los sistemas
operativos que utilizaran para la realización del mantenimiento preventivo
y correctivo de software
Cuadro 13.
Costo del Software
Descripción Versión Cantidad Costo Bs Sub Total
WindowsXP 2000 1 400 400
Avast! Free 2015 1 500 500
Office Microsoft 2007 1 500 500
Service Pack 2 1 0.00 0.00
Google Earth 20013 1 0.00 0.00
Total 1.400
Marzo del 2015).

46
Debido a que la Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA” cuenta con
las licencias adecuada para el desarrollo del mantenimiento preventivo y
correctivo de Software, no fue necesario ningún tipo de inversión. Esta
situación facilitó el desarrollo del proyecto, ofreciéndole al UEEP “LA
CONSTANCIA” la posibilidad de realizar inversiones en otras necesidades
de la Escuela.
Recursos Humanos
Cuadro 14.
Costo de los Recursos Humanos
Cargo Cantidad
Horas
por
equipo
Cantidad
Total de
Horas
Costo
por
Hora
Bs.
Total
Bs.
Horas en
mantenimiento de
computadoras
17 4 68 3.500,00 23.800
TOTAL 23.800
Marzo del 2015).
El desarrollo del mantenimiento a las computadoras se lleva a cabo
por 4 TSU del PNF informática que buscan interacciones socioeducativa,
vinculada a la comunidad y bajo el principio del desarrollo productivo e
innovador mediante el trabajo colectivo en proyectos, a través de
desarrollo de soluciones informáticas y componentes de software bajo
estándares de calidad. Por ser un proyecto socio tecnológico que ayuda a
buscar soluciones en la comunidad el grupo esta exonerado a gastos.

47
Cuadro 15.
Costo de Herramienta
Nombre Cantidad Costo Bs Sub total Bs
Brocha 4 1.000 4.000
Pinzas 4 3.500 14.000
Destornilladores de Pala o Cruz 1 5.800 5.800
Cautín 1 2.200 2.200
Sopladora 2 10.200 20.400
Pulsera Antiestática 4 2.200 8.800
Ccleaner 17 0.00 0.00
Limpiador de pantallas 2 1.800 7.200
Total Bs 58.400
Marzo del 2015).
La Unidad Educativa Escuela Parroquial “La Constancia” cuenta con
las herramientas para la realización del mantenimiento preventivo y
correctivo de hardware y software por tanto estos costos quedan
exonerados.
Resumen de Factibilidad Económica
Los gastos generales se encuentra representado por todo aquellos
gastos Hardware, software, y recursos humanos, necesario para realizar
el Mantenimiento Preventivo y Correctivo de hardware y Software

48
Cuadro 16.
Resumen del Estudio de Factibilidad Económica
Descripción Sub total Bs
Hardware 59.500
Software 1.400
Recursos Humanos 23.800
Cuadro de Herramientas 58.400
Total 143.100
Marzo del 2015).
Este proyecto tiene un costo total de 00,00Bs.F ya que La Unidad
Educativa Escuela Parroquial “LA CONTANCIA” cuenta con el hardware,
software y recursos humanos necesarios para el desarrollo el
mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
El Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware y Software
cuanta con personal capacitado cuya responsabilidad está la operación y
funcionamiento de las computadoras, cabe destacar que los beneficios
están orientados a la optimización del tiempo de espera al encender los
equipos reduciendo y aligerando las cargas de las actividades realizadas
por los alumnos en el laboratorio.
Cronograma de Actividades
Es una útil herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de
dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un
tiempo total determinado. A pesar de esto, el Diagrama de Gantt no indica
las relaciones existentes entre actividades.

55
FASE VI
EJECUCIÓN DEL PROYECTO SOCIO TECNOLÓGICO
Ejecución de las Actividades de Soporte Técnico a Usuarios y
Equipos
Para la ejecución de las actividades se tomó en cuenta el objetivo
general del proyecto, que es el Desarrollo del mantenimiento preventivo y
correctivo de hardware y software en las computadoras del laboratorio de
la Unidad educativa Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA”. Trayendo
como beneficio la optimización de la velocidad de procesamiento de las
computadoras del laboratorio.
 Levantar información sobre el funcionamiento de las
computadoras.
En el levantamiento de información inicial, se realiza un chequeo al
teclado, mouse, monitor y CPU, para verificar la operatividad de los
equipos, donde se percató que todas las computadoras estaban en
funcionamiento y que al iniciarlas, eran un poco lentas las computadoras
revisadas se quedaban guindadas debido a que estaban infectadas de
virus y llenas de polvo.
 Analizar las fallas que presentan las computadoras.

56
Se analizaron las fallas de cada computadora en el levantamiento de
información, dando detalles de los problemas que presentaban. Estos
detalles quedaron evidenciados en las Pruebas e Implantación en la
Comunidad (Cuadro 18 y 19)
 Diseñar un plan para el arreglo de las computadoras que se
encuentran con fallas.
Analizando las fallas se concluye que le hace falta mantenimiento
preventivo y correctivo de hardware y mantenimiento preventivo y
correctivo de software, a las computadoras. Se realiza un plan de trabajo
de 10 días para realizar los mantenimientos, los primeros cinco (5) días se
realiza el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y los cinco
(5) días restantes, se realiza el mantenimiento de software, ya que como
las computadoras estaban infectadas de diversos virus, la profesora
Betzabet Duque, propuso borrar todo sin hacer respaldo. Esto se realiza
bajo la autorización del director, Pedro Ollarves.
 Implementar el mantenimiento preventivo y correctivo a las
computadoras.
Se realiza el mantenimiento preventivo de hardware y software a 17
computadoras y mantenimiento correctivo de hardware y software a tres
(3) computadoras del laboratorio bajo la supervisión de la profesora
Betzabet Duque. Implementando inicialmente, el mantenimiento correctivo
de hardware, cerciorándonos que los equipos funcionaran correctamente,
y que todos los periféricos funcionaran también. Posteriormente se aplicó
el mantenimiento preventivo de software, donde se analiza con el antivirus
para la detección de virus maliciosos y adicional se aplica el Ccleaner
para que analice los navegadores y las herramientas de las
computadoras. El mantenimiento correctivo de software se realiza sin
hacer respaldo de la información que contenían las computadoras ya que

57
la profesora Betzabet Duque propuso que no era necesario, debía a que
las computadoras tenían una gran cantidad de virus. Se le colocan los
siguientes programas: WindowsXP versión 2000, antivus Avast Free
2015!, Microsoft 2007.
 Diseñar folletos informativos sobre el uso adecuado de los
laboratorios.
Se diseñaron trípticos sobre las normas del laboratorio, y se dieron a
los alumnos de 7mo al 5to año
 Dar asesoría sobre las computadoras, su funcionamiento y su
ensamblaje.
Se realizó un adiestramiento sobre el simulador de ensamblaje
también, se dieren los concepto de hardware, software y de los
mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software
Pruebas e Implantación en la Comunidad
Aquí se detallan las especificaciones sobre el mantenimiento
aplicado a cada computadora.
Computadora N° 1-17
Cuadro 17.
Mantenimiento Preventivo de Hardware
Nombre Mantenimiento Aplicado
Monitor Mantenimiento Preventivo de Hardware
CPU Mantenimiento Preventivo de Hardware
Teclado Mantenimiento Preventivo de Hardware

58
Cuadro 17 (Cont.)
Mouse Mantenimiento Preventivo de Hardware
Unidad de DVD Mantenimiento Preventivo de Hardware
Memoria Mantenimiento Preventivo de Hardware
Fuente de
Poder
Mantenimiento Preventivo de Hardware
Fan Cooler Mantenimiento Preventivo de Hardware
Marzo del 2015).
El mantenimiento que se le realiza a las computadoras de la 1 a la
17 fue el de mantenimiento preventivo de hardware, ya que los
componentes internos a pesar de ser obsoletos ninguno presentaban
fallas, como para reemplazarlos. A cada pieza se le realizo un
mantenimiento preventivo, el cual consiste en la limpieza del polvo,
lubricación del fan cooler, se limpia los contactos de la tarjeta madre y los
slock de la memoria RAM y la memoria RAM. Una vez hecho esto, se
procede a utilizar una sopladora para que quede libre de polvo y de otras
tipos de sucios. También se limpia el monitor con limpiador de pantalla y
todos los conectores IDE quedaron libres de polvo, el disco y la unidad de
Floppy en conjunto a la unidad de Cd-ROM quedaron libres de polvo.
Todo el hardware fue instalado correctamente y ejecutadas, también
se utiliza versiones del software compatible con el tipo de equipo para que
puedan trabajar de una forma óptima y así no forzar a los equipos con
versiones que no puedan soportar debido a sus características
Computadoras N° 18-20

59
Cuadro 18
Mantenimiento Correctivo de Hardware
Nombre Mantenimiento Aplicado
Monitor Mantenimiento Correctivo de Hardware
CPU Mantenimiento Correctivo de Hardware
Teclado Mantenimiento Correctivo de Hardware
Mouse Mantenimiento Correctivo de Hardware
Unidad de
DVD
Memoria Mantenimiento Correctivo de Hardware
Fuente de
Poder
Fan Cooler Mantenimiento Correctivo de Hardware
Marzo del 2015).
Antes de realizar un mantenimiento correctivo de hardware, se debe
limpiar el hardware para detectar los daños. Para ello se procede a limpiar
el polvo, utilizar líquido antiestático, limpiador de pantallas, la sopladora,
ya que por el polvo pueden quedar con fallas.
En el mantenimiento correctivo se procede a realizar pequeñas
reparaciones en el hardware de las computadoras, incluso hasta llegar a
cambiar o reemplazar una pieza dañada por una nueva. Se realizan los
reemplazos ya que presentan fallas en dicha pieza, que hace que las
computadora no puedan funcionar correctamente y por lo tanto no se
puede trabajar en ella.
El hardware que se reemplazó fueron las memorias RAM las tres (3)
computadoras.

60
Operatividad de los equipos a Nivel de Software
Cuadro 19.
Mantenimiento Preventivo de software
Software Nombre Versión
Diagnóstico de
fallas
Solución
Sistema
Sistema
operativo
WindowsXP
versión 2000
Las computadoras
responden de
manera lenta y en
ocasiones ni
siquiera responde a
las operaciones
que se quieren
realizar, solo
funciona al abrir y
cerrar los procesos
para que el equipo
vuelva a retomar su
ciclo de ejecución
 Realizar
mantenimiento
preventivo de
software.
 Limpieza con el
cc Cleaner para
que optimice
las aplicaciones
de las
computadoras
 Actualización
del antivirus y
realizar su
ejecución
Editores
Microsoft
Office
Interprete
de
comando
Command
Prompt
Aplicaciones
Aplicacion
es
Windows
Media
Autocad
WinRAR
Navegador
Web
Chrome
Marzo del 2015).
Los equipos mencionados para el mantenimiento preventivo de
software presentaban fallas al momento de responder a las peticiones de
manera lenta y en ocasiones, ni siquiera responden a las operaciones que
se quiere realizar. Solo funcionan al abrir y cerrar los procesos, para que
el equipo vuelva a retomar su ciclo de ejecución.
Para ello se realiza la limpieza con el Ccleaner para que optimice las
aplicaciones de las computadoras, actualización del antivirus y realizar su
ejecución para la eliminación de virus.

61
Cuadro 20.
Mantenimiento Correctivo de Software
Software Nombre Versión
Diagnóstico
de fallas
Solución
Sistema
Sistema
operativo
WindowsXP
versión 2000
El equipo
presenta fallas
con los archivos
DLL del sistema
dañado
ocasionando
fallas en el
sistema.
Las
computadores
contenían virus
como Recycle,
win32 y gusano
 Realizar
mantenimiento
Correctivo de
software.
 Donación de las
memorias que les
faltaban a los
equipos
 Formatear las
computadores
 Instalación del
sistema operativo
 Instalación de los
driver de las PCs.
 Instalación del
antivirus.
 Instalación de las
aplicaciones y
programas.
 No se realiza
respaldo
Editores
Microsoft
Office
Interprete
de
comando
Command
Prompt
Aplicaciones
Aplicacion
es
Windows
Media
Autocad
WinRAR
Navegador
Web
Chrome
Marzo del 2015).
Los equipos mencionados a nivel de software presentaban fallas con
archivos del sistema, estaban infectados de virus, y presentaban lentitud,
debido a que los discos duros estaban llenos de información. La
instalación de programas que tenían instalados estos equipos no lo
soportaban debido, a que eran muy avanzados, para la capacidad mínima
que los equipos tenían y esto provocaban que no trabajaran de forma
óptima.
Se procede a realizar un mantenimiento preventivo de software
reinstalando el sistema operativo, con los driver adecuados para las
máquinas y estos comenzaron a trabajar de forma óptima, una vez

62
instalados los programas que anteriormente tenían, pero esta vez con las
versiones adecuadas para las computadoras, y para que el equipo pueda
trabajar el software en su máxima capacidad.
Una vez realizado el mantenimiento correctivo de software, se le
realiza una prueba de rendimiento a cada máquina, ejecutando todas las
aplicaciones de las máquinas, para revisar su funcionalidad. Todas las
maquinas respondieron de la forma esperada y de manera óptima, listas
para que la población estudiantil pueda utilizarlas en sus clases.
Análisis e Interpretación de los Resultados
Se aplicó una encuesta a los estudiantes y personal que laboran en
la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA CONSTANCIA con referencia
al mantenimiento que se realiza actualmente en el laboratorio, con el fin
de mejorarla. La encuesta se realizó a un total de 30 personas en general,
pertenecientes a la escuela.
Esta encuesta es anónima y pertenece a un trabajo de investigación
que va en beneficio a la asignatura: Proyecto Socio Tecnológico I, con el
fin de satisfacer las necesidades del laboratorio de computación.
Tu Opinión Vale Mucho.
Cuadro 21.
Encuesta Completa
PREGUNTAS SI NO
1. ¿Usted usa el laboratorio de computación?
2. ¿Las características del espacio del laboratorio son
adecuadas?
3. ¿Las computadoras funcionan correctamente?
4. ¿Considera usted que las computadoras están lentas?
5. ¿Cree que los programas de las computadoras están
actualizados?

63
Cuadro 21 (Cont.)
6. ¿Tienen a quien recurrir si las computadoras tienen falla?
7. ¿Usted tiene información de cómo resolver las fallas de
las computadoras?
8. ¿Está de acuerdo con las mejoras del laboratorio de
computación?
9. ¿Piensa que la propuesta de realizar mantenimiento a las
computadoras puede ayudar a tener un laboratorio en
mejores condiciones?
Marzo del 2015).
Sus respuestas a la encuesta anterior, son importantes para la
realización de proyecto; así mismo podemos saber los problemas que
presenta el laboratorio de computación, los cuales nos permitirán
ofrecerles un mejor mantenimiento a las computadoras.
Cuadro 22.
Ítems 1 ¿Usted usa el laboratorio de computación?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 30 100%
No 0 0%
Total 30 100%
Marzo del 2015).
Grafica 1: Ítems 1. Nota. Elaborado por: Cesar O., Kevin G., WagnerQ.,
Joanny E. (Caracas, Marzo del 2015).

64
Para un total de 30 encuestados, 30 respondieron Si a la pregunta
realizada acumulando un porcentaje de 100% de un total de100%, usan el
laboratorio. Mientras que un 0% respondieron No.
Cuadro 23.
Ítems 2 ¿Las características del espacio del laboratorio son
adecuadas?
Si 20 65,5%
No 10 34,5%
Total 30 100%
Marzo del 2015).
Grafica 2: Ítems 2. Nota. Elaborado por: Cesar O., Kevin G., Wagner Q.,
realizada acumulando un porcentaje de 65.5% de un total de100%,
Indicando que las características del laboratorio son adecuadas. Mientras
que un 34.5% respondieron No

65
Cuadro 24.
Ítems 3. ¿Las computadoras funcionan correctamente?
Si 10 34,5%
No 20 65,5%
Total 30 100%
Marzo del 2015).
realizada acumulando un porcentaje de 34,5% de un total de100%, creen
que el laboratorio funciona correctamente. Mientras que un 65,5%
respondieron No.
Grafica 3: Ítems 3. Nota. Elaborado por: Cesar O., Kevin G., Wagner Q.,
Cuadro 25.
Ítems 4. ¿Considera usted que las computadoras están lentas?
Si 30 100%
No 0 0%
Total 30 100%
Marzo del 2015).

66
Gráfico 4: Ítems 4. Nota. Elaborado por: Cesar O., Kevin G., Wagner Q.,
realizada acumulando un porcentaje de 100% de un total de100%, creen
que las computadoras están lentas. Mientras que un 0% respondieron No.
Cuadro 26.
Ítems 5. ¿Cree que los programas de las computadoras están
actualizados?
Si 7 23%
No 23 77%
Total 30 100%
Marzo del 2015).

67
realizada acumulando un porcentaje de 23% de un total de100%,
indicando que las computadoras no están actualizadas un 77%
respondieron No.
Cuadro 27.
Ítems6. ¿Tienen a quien recurrir si las computadoras tienen falla?
Si 10 34,5%
No 20 65,5%
Total 30 100%
Marzo del 2015).

68
realizada acumulando un porcentaje de 35,5% de un total de100%, tiene
a quien recurrir si las computadoras presentan fallas. Mientras que un
65,5% respondieron que No.
Cuadro 28.
Ítems 7. ¿Usted tiene información de cómo resolver las fallas de las
computadoras?
Si 3 10%
No 27 90%
Total 30 100%
Marzo del 2015).

69
realizada acumulando un porcentaje de 10% de un total de100%, Usted
tiene información de cómo resolver las fallas de las computadoras.
Mientras que un 90% respondieron No.
Cuadro 29.
Ítems 8. ¿Está de acuerdo con las mejoras del laboratorio de
computación?
SI 30 100%
NO 0 0%
Total 30 100%
Marzo del 2015).

70
Para un total de 30 encuestados, 30 respondieron que están de
acuerdo con las mejoras del laboratorio de computación 100%.Mientras
que el 0% respondieron No
Cuadro 30.
Ítems 9. ¿Piensa que la propuesta de realizar mantenimiento a las
condiciones?
Si 30 100%
No 0 0%
Total 30 100%
Marzo del 2015).

71
realizada acumulando un porcentaje de 100% de un total de100%,
alegando que piensa que la propuesta de realizar mantenimiento a las
condiciones. Mientras que un 0% respondieron No.

72
Conclusiones
La expresión de cualquier idea sobre la realización de este proyecto
socio tecnológico es hoy día un logro. Ante esta situación, el conocimiento
y la habilidad para identificar, formular y gestiona, el análisis del problema
que presenta el laboratorio de la Unidad Educativa Escuela Parroquial “LA
CONSTANCIA”.
El desarrollo presentado en este proyecto cumple con la
expectativas para el cual se formuló el proyecto, de esta manera logrando
el objetivo principal desarrollar el mantenimiento preventivo y correctivo
de hardware y software a la unidad educativa escuela parroquial la
constancia, atendiendo a los estándares internacionales vigentes en
cuanto a requerimientos en la conexión de equipos en un ambiente de
trabajo reducido y de esta manera obtener todas las potencialidades de
las computadoras, sin dejar de lado los costos de los materiales
quedando totalmente exonerados ya que la comunidad cuenta con las
herramientas necesarias para la realización de los mantenimientos; en
síntesis, lo básico es saber escoger el mantenimiento a realizar según las
características de los equipos. En resumen los beneficios que pueden
traer este proyecto a las comunidades implicadas son los siguientes:
 El laboratorio este en buen estado.
 Las computadoras trabajen adecuadamente
 Los equipos estén en buen estado.
La presentación del proyecto permite dar una idea completa y a su
vez sintética de lo que queremos lograr y de cómo consideramos que se
puede llevar a cabo el proceso de acción y aprendizaje. Este tipo de
trabajo permite enseñar y aprender, sobre acciones concretas, a
comprender e interpretar aspiraciones, necesidades y oportunidades, así
como la forma de actuar ante los problemas que presentan las
computadoras en el laboratorio de la Unidad Educativa Escuela Parroquial
“LA CONSTANCIA”.

73
Recomendaciones
Las metas para el mejoramiento del laboratorio de informática en la
carrera que imparten en la escuela como: procedimientos de datos se dan
las siguientes recomendaciones.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
 Herramientas para realizar el trabajo en el laboratorio.
 Adiestrar al personal encargado sobre el uso de las
computadoras.
 Dar folletos informativos sobre las normas del laboratorio.
 Dar talleres de ensamblaje a los profesores y posiblemente a
estudiantes.

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