8. 3. Huidige contactmomenten v v Openen rekening v Bestellen en betalen op terras v Omzetten in betaal-rekening v Pas blokkeren v v Creditkaart aanvragen v Saldo checken/ geld overmaken Bankfiliaal Email Callcentre lokaal Callcentre nationaal Internet-bankieren Internet
9. 4. Optimaliseren contactmomenten Huisje, boompje, beestje Het echte werkende leven met verantwoordelijkheden begint. Studie is afgelopen en de studentenrekening mag niet meer. Studiefinanciering houdt op en bijbaan is niet genoeg Wintersport, studie in buitenland Zelfstandigheid, zekerheid bij kassa en buitenland Behoefte Email Betaalrekening 4/5 jaar na aanvang studie Call centre, internetbankieren Reisverzekering 1 e 2 e en 3 e jaar studie Email, call centre Creditcard Na anderhalf jaar studie Post, internetbankieren Hypotheken, verzekeringen 6 jaar na aanvang Pro-actief callcentre Aansprakelijkheidsverzekering 4/5 jaar na aanvang studie Post Lening 4 jaar na aanvang studie Kanalen Cross/ upselling Moment
10.
11. Meer met CRM- nog wat voorbeelden Nieuwe aanbieding doen 9,5 jaar na verloren aanvraag voor 10-jarige lening Particulieren Proactief benaderen voor financiële planning Ouder dan 55 jaar Ondernemers proactief contact hoe te beheren Cash € 40 – 80.000 Particulieren Actie Moment Segment