SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 13
Baixar para ler offline
Relaties  zijn zo veel meer  waard . Als je er meer uit haalt. Meer met CRM
Groei mee met klanten.
Je moet schieten om te kunnen scoren.   Wees pro-actief.
Being at the right place at the right time.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Meer met CRM-een voorbeeld   1. Segment: Studenten
2. Informatie verzamelen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3. Huidige contactmomenten  v v Openen rekening v Bestellen en betalen op terras v Omzetten in betaal-rekening v Pas blokkeren v v Creditkaart aanvragen v Saldo checken/ geld overmaken Bankfiliaal Email Callcentre lokaal Callcentre nationaal Internet-bankieren Internet
4. Optimaliseren contactmomenten Huisje, boompje, beestje Het echte werkende leven met verantwoordelijkheden begint. Studie is afgelopen en de studentenrekening mag niet meer. Studiefinanciering houdt op en bijbaan is niet genoeg Wintersport, studie in buitenland Zelfstandigheid, zekerheid bij kassa en buitenland Behoefte Email Betaalrekening 4/5 jaar na aanvang studie Call centre, internetbankieren Reisverzekering 1 e   2 e  en 3 e  jaar studie Email, call centre Creditcard Na anderhalf jaar studie Post, internetbankieren Hypotheken, verzekeringen 6 jaar na aanvang  Pro-actief callcentre Aansprakelijkheidsverzekering 4/5 jaar na aanvang studie Post Lening 4 jaar na aanvang studie Kanalen Cross/ upselling Moment
5. Direct Marketing-plan  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Meer met CRM-  nog wat voorbeelden   Nieuwe aanbieding doen 9,5 jaar na verloren aanvraag voor 10-jarige lening Particulieren Proactief benaderen voor financiële planning Ouder dan 55 jaar Ondernemers proactief contact hoe te beheren Cash € 40 – 80.000 Particulieren Actie Moment Segment
A C Resultaat Meer cross- en upselling
Relaties  zijn zo veel meer  waard . Als je er meer uit haalt. A C Meer met CRM

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Meer met CRM

Werf meer studenten door compleet inzicht in de 'Student Journey'! - Vincent...
Werf meer studenten door compleet inzicht in de 'Student Journey'!  - Vincent...Werf meer studenten door compleet inzicht in de 'Student Journey'!  - Vincent...
Werf meer studenten door compleet inzicht in de 'Student Journey'! - Vincent...SURF Events
 
E mail marketing tips & tricks
E mail marketing tips & tricksE mail marketing tips & tricks
E mail marketing tips & tricksvalantic NL
 
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricksE-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricksCopernica BV
 
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzetDe vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzetvalantic NL
 
E-mailmarketing tips & tricks - productdemonstratie Travel & Leisure
E-mailmarketing tips & tricks - productdemonstratie Travel & LeisureE-mailmarketing tips & tricks - productdemonstratie Travel & Leisure
E-mailmarketing tips & tricks - productdemonstratie Travel & LeisureCopernica BV
 
Slides KAM 201401 Webinar 3
Slides KAM 201401 Webinar 3Slides KAM 201401 Webinar 3
Slides KAM 201401 Webinar 3Crowdale.com
 
e-mailmarketing tips & tricks
e-mailmarketing tips & trickse-mailmarketing tips & tricks
e-mailmarketing tips & tricksvalantic NL
 
Pim131029 robeco totem-cust_x_mngmt_v1_1
Pim131029 robeco totem-cust_x_mngmt_v1_1Pim131029 robeco totem-cust_x_mngmt_v1_1
Pim131029 robeco totem-cust_x_mngmt_v1_1Maurice Pordon
 
Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricks
Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricksAutomatisering & e-mailmarketing: tips & tricks
Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricksCopernica BV
 
Timing is Alles!
Timing is Alles!Timing is Alles!
Timing is Alles!mwiertsema
 
You talking to me?
You talking to me?You talking to me?
You talking to me?Crossmarks
 
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009Copernica BV
 
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingWebinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingCrowdale.com
 
Masterclass Meerwaarde bieden met klantcommunicatie tijdens PFP Forum 2014
Masterclass Meerwaarde bieden met klantcommunicatie tijdens PFP Forum 2014Masterclass Meerwaarde bieden met klantcommunicatie tijdens PFP Forum 2014
Masterclass Meerwaarde bieden met klantcommunicatie tijdens PFP Forum 2014Michiel Schoonhoven
 
Workshop 1 De Klantrelatie
Workshop 1 De KlantrelatieWorkshop 1 De Klantrelatie
Workshop 1 De KlantrelatieWoonMarketing
 
E-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips & tricks
E-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips & tricksE-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips & tricks
E-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips & tricksCopernica BV
 
Wegwijs In Loyalty - met nota's
Wegwijs In Loyalty - met nota'sWegwijs In Loyalty - met nota's
Wegwijs In Loyalty - met nota'sPaul Van Lil
 
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliersE-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliersCopernica BV
 

Semelhante a Meer met CRM (20)

Werf meer studenten door compleet inzicht in de 'Student Journey'! - Vincent...
Werf meer studenten door compleet inzicht in de 'Student Journey'!  - Vincent...Werf meer studenten door compleet inzicht in de 'Student Journey'!  - Vincent...
Werf meer studenten door compleet inzicht in de 'Student Journey'! - Vincent...
 
E mail marketing tips & tricks
E mail marketing tips & tricksE mail marketing tips & tricks
E mail marketing tips & tricks
 
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricksE-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
 
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzetDe vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
 
E-mailmarketing tips & tricks - productdemonstratie Travel & Leisure
E-mailmarketing tips & tricks - productdemonstratie Travel & LeisureE-mailmarketing tips & tricks - productdemonstratie Travel & Leisure
E-mailmarketing tips & tricks - productdemonstratie Travel & Leisure
 
Slides KAM 201401 Webinar 3
Slides KAM 201401 Webinar 3Slides KAM 201401 Webinar 3
Slides KAM 201401 Webinar 3
 
e-mailmarketing tips & tricks
e-mailmarketing tips & trickse-mailmarketing tips & tricks
e-mailmarketing tips & tricks
 
Bent u daar nog
Bent u daar nogBent u daar nog
Bent u daar nog
 
Pim131029 robeco totem-cust_x_mngmt_v1_1
Pim131029 robeco totem-cust_x_mngmt_v1_1Pim131029 robeco totem-cust_x_mngmt_v1_1
Pim131029 robeco totem-cust_x_mngmt_v1_1
 
Curriculum Vitae
Curriculum VitaeCurriculum Vitae
Curriculum Vitae
 
Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricks
Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricksAutomatisering & e-mailmarketing: tips & tricks
Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricks
 
Timing is Alles!
Timing is Alles!Timing is Alles!
Timing is Alles!
 
You talking to me?
You talking to me?You talking to me?
You talking to me?
 
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
 
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingWebinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
 
Masterclass Meerwaarde bieden met klantcommunicatie tijdens PFP Forum 2014
Masterclass Meerwaarde bieden met klantcommunicatie tijdens PFP Forum 2014Masterclass Meerwaarde bieden met klantcommunicatie tijdens PFP Forum 2014
Masterclass Meerwaarde bieden met klantcommunicatie tijdens PFP Forum 2014
 
Workshop 1 De Klantrelatie
Workshop 1 De KlantrelatieWorkshop 1 De Klantrelatie
Workshop 1 De Klantrelatie
 
E-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips & tricks
E-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips & tricksE-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips & tricks
E-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips & tricks
 
Wegwijs In Loyalty - met nota's
Wegwijs In Loyalty - met nota'sWegwijs In Loyalty - met nota's
Wegwijs In Loyalty - met nota's
 
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliersE-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
 

Mais de Irene de Ruijter

Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.Irene de Ruijter
 
Bureaupresentatie Alegria Marketing april 2013
Bureaupresentatie Alegria Marketing april 2013Bureaupresentatie Alegria Marketing april 2013
Bureaupresentatie Alegria Marketing april 2013Irene de Ruijter
 
Hoe marktgericht is mijn bedrijf?
Hoe marktgericht is mijn bedrijf? Hoe marktgericht is mijn bedrijf?
Hoe marktgericht is mijn bedrijf? Irene de Ruijter
 
Op weg naar loyale klanten
Op weg naar loyale klantenOp weg naar loyale klanten
Op weg naar loyale klantenIrene de Ruijter
 
Presentatie Marktgerichter Werken
Presentatie Marktgerichter WerkenPresentatie Marktgerichter Werken
Presentatie Marktgerichter WerkenIrene de Ruijter
 
Verbeteren Kwaliteit Dienstverlening
Verbeteren Kwaliteit DienstverleningVerbeteren Kwaliteit Dienstverlening
Verbeteren Kwaliteit DienstverleningIrene de Ruijter
 

Mais de Irene de Ruijter (8)

Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.
 
Bureaupresentatie Alegria Marketing april 2013
Bureaupresentatie Alegria Marketing april 2013Bureaupresentatie Alegria Marketing april 2013
Bureaupresentatie Alegria Marketing april 2013
 
Marktgerichtheidsscan
MarktgerichtheidsscanMarktgerichtheidsscan
Marktgerichtheidsscan
 
Hoe marktgericht is mijn bedrijf?
Hoe marktgericht is mijn bedrijf? Hoe marktgericht is mijn bedrijf?
Hoe marktgericht is mijn bedrijf?
 
Op weg naar loyale klanten
Op weg naar loyale klantenOp weg naar loyale klanten
Op weg naar loyale klanten
 
Presentatie Marktgerichter Werken
Presentatie Marktgerichter WerkenPresentatie Marktgerichter Werken
Presentatie Marktgerichter Werken
 
Verbeteren Kwaliteit Dienstverlening
Verbeteren Kwaliteit DienstverleningVerbeteren Kwaliteit Dienstverlening
Verbeteren Kwaliteit Dienstverlening
 
Kwaliteitsmeting
KwaliteitsmetingKwaliteitsmeting
Kwaliteitsmeting
 

Meer met CRM

  • 1. Relaties zijn zo veel meer waard . Als je er meer uit haalt. Meer met CRM
  • 2. Groei mee met klanten.
  • 3. Je moet schieten om te kunnen scoren. Wees pro-actief.
  • 4. Being at the right place at the right time.
  • 5.
  • 6. Meer met CRM-een voorbeeld 1. Segment: Studenten
  • 7.
  • 8. 3. Huidige contactmomenten v v Openen rekening v Bestellen en betalen op terras v Omzetten in betaal-rekening v Pas blokkeren v v Creditkaart aanvragen v Saldo checken/ geld overmaken Bankfiliaal Email Callcentre lokaal Callcentre nationaal Internet-bankieren Internet
  • 9. 4. Optimaliseren contactmomenten Huisje, boompje, beestje Het echte werkende leven met verantwoordelijkheden begint. Studie is afgelopen en de studentenrekening mag niet meer. Studiefinanciering houdt op en bijbaan is niet genoeg Wintersport, studie in buitenland Zelfstandigheid, zekerheid bij kassa en buitenland Behoefte Email Betaalrekening 4/5 jaar na aanvang studie Call centre, internetbankieren Reisverzekering 1 e 2 e en 3 e jaar studie Email, call centre Creditcard Na anderhalf jaar studie Post, internetbankieren Hypotheken, verzekeringen 6 jaar na aanvang Pro-actief callcentre Aansprakelijkheidsverzekering 4/5 jaar na aanvang studie Post Lening 4 jaar na aanvang studie Kanalen Cross/ upselling Moment
  • 10.
  • 11. Meer met CRM- nog wat voorbeelden Nieuwe aanbieding doen 9,5 jaar na verloren aanvraag voor 10-jarige lening Particulieren Proactief benaderen voor financiële planning Ouder dan 55 jaar Ondernemers proactief contact hoe te beheren Cash € 40 – 80.000 Particulieren Actie Moment Segment
  • 12. A C Resultaat Meer cross- en upselling
  • 13. Relaties zijn zo veel meer waard . Als je er meer uit haalt. A C Meer met CRM