This paper was prepared and presented in Second Int'l Conference of Management systems Auditors and Assessors. In this paper I tried to describe the challenges facing auditors who are assigned to audit top management of an organization. I think top management audit could be most valuable part of management systems audit.

1. ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ارزﻳﺎب‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ،‫ﻣﺪرس‬
‫ی‬‫ممیز‬‫چالشهای‬‫ی‬‫ممیز‬‫چالشهای‬
‫سازمان‬‫ارشد‬‫مدیریت‬
‫اﻟﻠﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ارزﻳﺎب‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ،‫ﻣﺪرس‬

2. ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻏﻴﺐ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﻲ‬ ‫ﻫﻴﭻ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫از‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي‬ ‫ﺿﺮورت‬ ‫ﻣﻨﻜﺮ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫ﻣﻤﻴﺰﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي‬ ‫ﺿﺮورت‬ ‫ﻣﻨﻜﺮ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫ﻣﻤﻴﺰﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫در‬ ‫ﻧﻘﺸﻲ‬ ‫ﻫﻴﭻ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬
.......
‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
-‫ﺷﻮد‬ ‫ﻏﻴﺐ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬
-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﻲ‬ ‫ﻫﻴﭻ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫از‬
-‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي‬ ‫ﺿﺮورت‬ ‫ﻣﻨﻜﺮ‬
-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫ﻣﻤﻴﺰﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﻛﻪ‬ ‫اﻳﺪ‬ ‫ﻛﺮده‬
-‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي‬ ‫ﺿﺮورت‬ ‫ﻣﻨﻜﺮ‬
-‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫ﻣﻤﻴﺰﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬
-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫در‬ ‫ﻧﻘﺸﻲ‬ ‫ﻫﻴﭻ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬
-.......

3. “‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫و‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺶ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬.”
‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫رﻫﺒﺮي‬
‫بند‬۵‫استاندارد‬ISO 9001:2015

4. ۲۰۰۴‫است‬‫کرده‬‫منتشر‬‫ا‬‫ر‬‫مفیدی‬‫اهنمای‬‫ر‬:
‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻻزم‬
‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺒﻮده‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫ﺷﻮد‬.
‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﻲ‬
‫داد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫و‬ ‫دﻳﺪه‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬.
‫ارشد‬‫مدیریت‬‫ی‬‫ممیز‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬APG‫ـتبر‬‫ک‬‫ا‬‫در‬۲۰۰۴
‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﻴﺰﻳﻦ‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻴﻞ‬:
•‫و‬ ‫اﻓﺘﺘﺎﺣﻴﻪ‬ ‫ﺟﻠﺴﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫دﻋﻮت‬
‫اﺧﺘﺘﺎﻣﻴﻪ‬
•‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻦ‬
‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ‬‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ‬
•‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﺗﺸﺮﻳﺢ‬
‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺑﺮاي‬
•‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻋﻴﻨﻲ‬ ‫ﺷﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮي‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬

5. ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬
‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﮔﺰارش‬
‫ارشد‬‫مدیریت‬‫ی‬‫ممیز‬‫در‬
‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫در‬
‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﮔﺰارش‬

6. ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫را‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬.
‫ﻳﺎ‬ ‫ﺷﺨﺼﻲ‬ ‫ﺟﺎذﺑﻪ‬Personal Magnetism
•‫ﺣﻀﻮر‬(PRESENCE)
•‫ﻗﺪرت‬(POWER) •‫ﻗﺪرت‬(POWER)
•‫ﮔﺮﻣﺎ‬(WARMTH)
‫آن‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻋﻼوه‬ ‫و‬
•‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫داﻧﺶ‬(RELATED KNOWLEDGE)
‫ﺟﻠﺐ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫را‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬

7. ‫شخصیتی‬‫جاذبه‬‫و‬‫کاریزما‬‫تقویت‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫خوب‬‫مرجع‬‫یک‬‫شخصیتی‬‫جاذبه‬‫و‬‫کاریزما‬‫تقویت‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫خوب‬‫مرجع‬‫یک‬
•The Charisma Myth
•Author Olivia Fox
CabaneCabane
•Key consultant of top
managers of Fortune
500 companıes
•Foxcabane.com

8. ‫ارشد‬‫مدیریت‬‫ه‬‫ز‬‫حو‬‫در‬‫قوی‬‫ی‬‫ممیز‬‫یک‬‫ایای‬‫ز‬‫م‬
،‫ﺷﻮد‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻗﻮي‬ ‫و‬ ‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫اﮔﺮ‬ ،‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدي‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎي‬:
‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﻀﺎﻋﻒ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎراﺋﻲ‬)‫ﻳﺎ‬ ‫داﺧﻠﻲ‬
‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﻫﻤﺴﻮ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎي‬ ‫از‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺪﮔﻲ‬ ‫ﺗﺸﻮﻳﻖ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫اﻧﮕﻴﺰه‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬Auditing Top Management
‫ارشد‬‫مدیریت‬‫ه‬‫ز‬‫حو‬‫در‬‫قوی‬‫ی‬‫ممیز‬‫یک‬‫ایای‬‫ز‬‫م‬
،‫ﺷﻮد‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻗﻮي‬ ‫و‬ ‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫اﮔﺮ‬ ،‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدي‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎي‬
•‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﻀﺎﻋﻒ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎراﺋﻲ‬
‫ﺛﺎﻟﺚ‬ ‫ﺷﺨﺺ‬(
•‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ •‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬
•‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﻫﻤﺴﻮ‬
‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﺮاي‬
•‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎي‬ ‫از‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫در‬ ‫ﺑﻠﻜﻪ‬ ،‫ارﺷﺪ‬
•‫ﺑﺎﻟﻨﺪﮔﻲ‬ ‫ﺗﺸﻮﻳﻖ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫اﻧﮕﻴﺰه‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬
‫ﻓﺮدي‬

9. ‫ارشد‬‫مدیر‬‫ی‬‫ممیز‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ی‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫سؤاالت‬‫برخی‬
•‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺷﻜﺎﻳﺖ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬‫؟‬
•‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﭼﻄﻮر‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬
‫ﻛﻨﻴﺪ؟‬‫ﻛﻨﻴﺪ؟‬
•‫ﻧﻤﺎﻳﺶ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﻮاﻫﺪي‬
‫ﻛﺪاﻣﻨﺪ؟‬ ‫دﻫﻨﺪ‬
•‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﭘﺴﺖ‬ ‫در‬ ‫ﻧﻜﺘﻪ‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ‬
‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻛﺪام‬
‫ارشد‬‫مدیر‬‫ی‬‫ممیز‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ی‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫سؤاالت‬‫برخی‬
•‫اﻫﺪاﻓﺶ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫در‬
‫ﻛﻨﻴﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬
•‫ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎراﻧﺘﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮاد‬ ،‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫اﮔﺮ‬
‫اﻓﺘﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬‫اﻓﺘﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬
•‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮي‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬ ‫از‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬
‫ﻛﻨﻴﺪ؟‬
•‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫درك‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫داده‬ ‫از‬
‫ﻛﻨﻴﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﭼﻄﻮر‬

10. ‫سازمان‬‫یک‬‫ارشد‬‫مدیریت‬‫ی‬‫ممیز‬‫در‬‫مهم‬‫بسیار‬‫نکات‬
‫ﻣﺼﺎﺣ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎم‬ ‫در‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫و‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫داﺷﺘﻦ‬
‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎي‬ ‫درك‬
‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺑﺮآﻣﺪﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫و‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آﻣﺎدﮔﻲ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫داﺷﺘﻦ‬
‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺧﺮﻳﺪاران‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫و‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫از‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬
‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ‬ ‫رﺳﻤﻴﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫سازمان‬‫یک‬‫ارشد‬‫مدیریت‬‫ی‬‫ممیز‬‫در‬‫مهم‬‫بسیار‬‫نکات‬
•‫ﻣﺼﺎﺣ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎم‬ ‫در‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫و‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫داﺷﺘﻦ‬
‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬
•‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎي‬ ‫درك‬
•‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺑﺮآﻣﺪﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫و‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آﻣﺎدﮔﻲ‬
‫ﻣﺆﺛﺮ‬‫ﻣﺆﺛﺮ‬
•‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫داﺷﺘﻦ‬
•‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺧﺮﻳﺪاران‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫و‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫از‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬
•‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ‬ ‫رﺳﻤﻴﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺷﻮﻧﺪه‬

11. ‫عنوان‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬
‫ارزش‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﻛﻪ‬
‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫درك‬ ‫را‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻓﺰوده‬‫عنوان‬‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫درك‬ ‫را‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻓﺰوده‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫اﻳﺸﺎن‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺗﺮﻏﻴﺐ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬.
‫ﻣﺘﺸﻜﺮم‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫از‬.
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬