Este documento presenta una introducción al marketing en Facebook. Explica por qué Facebook sigue siendo una plataforma importante para las empresas, destacando que tiene más de mil millones de usuarios activos. Luego, describe algunas de las mejores prácticas para crear una página y publicar contenido en Facebook, incluyendo el uso de imágenes, videos, horarios de publicación y más. Finalmente, introduce los anuncios de Facebook como una herramienta poderosa para impulsar el tráfico y las conversiones.

1. Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
#FormaciónEBusiness

2. Colaboradores:
#FormaciónEBusiness

3. ¿Por qué Facebook?
#FormaciónEBusiness

4. Facebook
nos sigue
conectando.
Video: http://bit.ly/16MGkTy
#FormaciónEBusiness

5. ¿Por qué
Facebook
en marketing?
#FormaciónEBusiness

6. Porque sigue
siendo el rey.
#FormaciónEBusiness

7. Porque sigue
siendo la red
social más
popular y
usada en el
mundo entero.
#FormaciónEBusiness

8. 1.000.000.000
En 2012 alcanzó la increíble cifra de
mil millones de usuarios.
#FormaciónEBusiness

9. Más de 960
millones de
usuarios
activos en el
mundo.
#FormaciónEBusiness

10. En los últimos
meses hubo
una gran
preocupación
por eliminar las
cuentas y
perfiles falsos.
#FormaciónEBusiness

11. Más de 140
millones de
usuarios en
Latinoamérica.
#FormaciónEBusiness

12. Colombia,
entre los 15
países con
mayor
cantidad de
usuarios.
#FormaciónEBusiness

13. ¿Por qué las
empresas
invierten tanto en
Facebook?
#FormaciónEBusiness

14. Porque es una
plataforma
muy poderosa.
#FormaciónEBusiness

15. El 23% de los
usuarios
chequea su
cuenta hasta 5
veces por día.
Fuente: http://bit.ly/YJuAtB
#FormaciónEBusiness

16. El 48% de los
usuarios entre 18 y
34 años revisan
Facebook apenas
despiertan.
Fuente: http://bit.ly/YJuAtB
#FormaciónEBusiness

17. Y el 28% lo revisa en
su teléfono justo
antes de dormir.
Fuente: http://bit.ly/YJuAtB
#FormaciónEBusiness

18. El 54% de los
usuarios usa
Facebook desde su
teléfono celular.
Fuente: http://bit.ly/WYsImp
#FormaciónEBusiness

19. El 51% de los usuarios
de Facebook son más
propensos a comprar un
producto de una marca
a la cual siguen.
#FormaciónEBusiness

20. El lanzamiento en 2011 de la Ford
Explorer vía Facebook generó
más tráfico al punto de venta que
un aviso en el SuperBowl.
Fuente: http://on.mash.to/WIfXKx
#FormaciónEBusiness

21. Impacto en E-Commerce:
La tasa global de conversión
de Facebook es de 2.6%.
Twitter: 1.1%
Pinterest: 0.9%
Fuente: http://bit.ly/11np9UR
#FormaciónEBusiness

22. Más de 1 millón de
sitios web conectados
o integrados a
Facebook.
Fuente: http://bit.ly/11np9UR
#FormaciónEBusiness

23. 4 focos para integrar
Facebook a una
estrategia de Marketing:
Pages Ads Apps Insights
#FormaciónEBusiness

24. Antes de todo, es
imprescindible entender la
importancia del newsfeed.
#FormaciónEBusiness

25. Antes, los cambios de
Facebook que afectaban
a las marcas y empresas
eran los que impactaban
de las Páginas.
#FormaciónEBusiness

26. Ahora, los cambios en el
newsfeed principal de
Facebook implican
muchas implicancias y
beneficios para las
empresas y las marcas.
#FormaciónEBusiness

27. ¿Qué cambia
en el newsfeed?
#FormaciónEBusiness

28. #FormaciónEBusiness

29. Facebook
cambia en base
al feedback de
los usuarios.
Más info en: http://on.fb.me/Y3Z1z6
#FormaciónEBusiness

30. Nuevo newsfeed:
+ visual
+ secciones
+ responsable
Más info en: http://bit.ly/Ywg8WI
#FormaciónEBusiness

31. Más info en: http://bit.ly/Y40jKp
#FormaciónEBusiness

32. Más info en: http://bit.ly/Y40jKp
#FormaciónEBusiness

33. Cambios más
importantes
para las marcas:
1) Se separa el
contenido de
amigos del de
las páginas.
#FormaciónEBusiness

34. Cambios más
importantes
para las marcas:
2) El desafío de
crear contenido
de mayor
impacto visual.
Más info en: http://bit.ly/YtzY83
#FormaciónEBusiness

35. Cambios más
importantes para
las marcas:
3) Cobra mayor
importancia el
header.
#FormaciónEBusiness

36. Cambios más
importantes para
las marcas:
4) Más espacio
para lugares,
eventos y
aplicaciones.
#FormaciónEBusiness

37. ¿Porqué es tan
importante el
newsfeed?
40% 40-150x
más probable que la gente
consuma contenido de
una empresa o marca en
35%
del tiempo total en de los comentarios totales
Facebook, los usuarios lo el newsfeed que en la ocurren en el newsfeed.
transcurren en el página de Facebook.
newsfeed.
Fuente: http://bit.ly/YtzY83
#FormaciónEBusiness

38. Facebook Pages
#FormaciónEBusiness

39. Salvo excepciones
muy puntuales,
para hacer
marketing
debemos crear
una página.
Perfil Página
#FormaciónEBusiness

40. Las páginas son el
lugar para
representar a una
marca, empresa,
celebridad,
entidad pública o
gubernamental.
#FormaciónEBusiness

41. ¿Por qué un usuario se
suscribe a una página?
75%
para estar más conectado
69%
porque otros amigos o
50%
porque la encuentran más
con la marca, recibir contactos son seguidores útil y valiosa que el sitio
promociones y regalos. de la página. web de la marca.
#FormaciónEBusiness

42. Una Facebook
Page debe ¿Qué te conecta con tu nicho?
construir
comunidad.
Piensa en tu
audiencia y
encuentra las
cosas que te
relacionan
con ellos.
#FormaciónEBusiness

43. Los seguidores de una página tienen
influencia (cada usuario tiene un
promedio de 130 amigos).
La clave de éxito de toda página es
entender cómo amplificar y potenciar
esa influencia.
#FormaciónEBusiness

44. Algunos features
de los Facebook
Pages para tener
en cuenta:
#FormaciónEBusiness

45. Cambios en el
header: se
permiten calls to
action, fotos de Único límite:
producto e
información de
contacto.
#FormaciónEBusiness

46. ¿Cómo se verá el
header en el
newsfeed?
#FormaciónEBusiness

47. Hoy en día,
muchos
usuarios, con
diferentes
roles, pueden
administrar
una página.
#FormaciónEBusiness

48. ¿Cómo generar audiencia?
Integración Valor Facebook
360º. agregado. Ads.
#FormaciónEBusiness

49. Integración 360º
Aprovechar todos Todo activo de promoción Nuestro punto de venta
los medios de puede dar aviso de la debe mostrar al usuario la
comunicación. página de la empresa. existencia de la página.
#FormaciónEBusiness

50. ¿Existe el
SEO en
Facebook?
Aunque no es una disciplina
tan aceitada como la
optimización en sitios web,
tenemos que tener en cuenta
ciertas pautas muy simples.
#FormaciónEBusiness

51. 1. Configurar nuestra vanity URL:
https://www.facebook.com/username
3 pautas
claves de 2. Nombre y descripción con keywords importantes.
SEO en
Facebook:
3. Notas de Facebook con títulos optimizados.
#FormaciónEBusiness

52. ¿Qué es lo más importante de
toda página de Facebook?
El contenido.
#FormaciónEBusiness

53. Checklist para
estructurar tu Objetivos.
estrategia de
contenido en Posicionamiento.
Facebook:
Tono
Calendario.
#FormaciónEBusiness

54. ario.
a) Educación al usu
ocimiento.
1- Establece los b) Promoción y con
objetivos de tu c) Generación de trá
fico.
estrategia.
a lidad.
¿Qué necesitas d) Interacciones y vir
lograr con el .
contenido? e) Atención al cliente
#FormaciónEBusiness

55. ¿Cómo resolvemos los
problemas de nuestra
audiencia?
¿Cómo le hacemos la
2- Define tu vida más fácil?
posicionamiento ¿Qué podemos hacer
para sacarles un sonrisa?
ante tu audiencia.
Comienza
respondiendo tres
preguntas:
#FormaciónEBusiness

56. 3- Define tu voz.
¿Cómo será el tono
del contenido?
Informal, casual,
divertido, serio,
profesional,
experto, etcétera.
#FormaciónEBusiness

57. 4- Genera un
calendario o grilla
de publicaciones.
Es muy eficiente
armar un calendario
–macro- de forma
mensual y un
calendario más
específico semanal.
#FormaciónEBusiness

58. Armado del calendario:
Mensual Semanal
El calendario mensual incluye El calendario semanal incluye
hitos más importantes, día por día todas las
celebraciones o festivos y publicaciones que se van a
describe los temas claves que realizar, incluyendo el texto e
debemos tratar durante el mes. imágenes lo más finales posible.
#FormaciónEBusiness

59. Mejores
prácticas para la Cantidad.
generación de
publicaciones Horarios.
en Facebook:
Tipo de Contenido.
Composición.
#FormaciónEBusiness

60. Son las cuatro
claves para dominar
el EdgeRank y por
ende, el newsfeed.
#FormaciónEBusiness

61. Cantidad.
3x fines de semana
Los sábados y domingo
generan tasas de
participación muy
jueves & viernes
En la semana, los mejores
días para publicar son jueves
Tres publicaciones grandes. Incluir contenido y viernes, que consiguen
diarias nos aseguran para esos días en la grilla 18% mayor cantidad de
presencia activa y semanal. interacciones.
consistente.
Mejores días para publicar según industria: http://bit.ly/13juCRt
#FormaciónEBusiness

62. La mayor cantidad de tráfico en Facebook se da
entre las 9am y las 4pm.
Horarios. Las mejores tasas de interacción se dan entre la
1pm y las 4pm.
Luego de las 7pm hasta las 9pm vuelve subir el
tráfico y la cantidad de interacciones.
Fuente: http://bit.ly/Zi6o1n
#FormaciónEBusiness

63. Sabemos si es un post efectivo apenas lo publicamos:
#FormaciónEBusiness

64. Tipo de Contenido.
50% 20% 20% 10%
Contenido de valor, Contenido promocional Contenido educativo Contenido creativo y
relevante, que les sirva al sobre un producto o sobre nuestra oferta o divertido que no tenga
usuario o que le resuelva servicio, o para propuesta de valor. otro objetivo más que
un problema. generar tráfico. interacciones.
#FormaciónEBusiness

65. Ejemplos:
#FormaciónEBusiness

66. Composición.
Siempre incluir un call to action, desde
DALE LIKE; o INGRESA AHORA y un link.
Anatomía de un post perfecto:
El texto:
Texto corto, directo y conciso.
Entre 80 y 250 caracteres.
La imagen:
Cuanto mejor la imagen, mejor el post.
Acá debe ir el
Usar colores fuertes: amarillos, naranja, rojo
que contrasten con el azul y blanco de la texto corto que
plataforma de Facebook.
pongamos.
Debe estar en formato PNG.
Tamaño: de 400x400 o de 400x500 para que
se vea mejor en el newsfeed. Y las que
destacamos deben ser de 843x400.
#FormaciónEBusiness

67. Composición.
- Los posts con menos de 150 caracteres
tiene una tasa de interacción 60% más alta.
- Los posts de publicación de álbumes de
fotos tienen una interacción 180% superior.
- Los posts con fotos funcionan un 120%
mejor que las publicaciones sin fotos.
- Los posts con videos generan una tasa de
interacción 100% mayor que los posts sin video.
#FormaciónEBusiness

68. Ejemplos:
#FormaciónEBusiness

69. Ejemplos:
#FormaciónEBusiness

70. Ejemplos:
#FormaciónEBusiness

71. Ejemplos:
#FormaciónEBusiness

72. ¿Porqué usar
herramientas de gestión?
- Ayudan a la programación semanal.
- A eficientizar la Atención al cliente.
- A categorizar y dar seguimiento de campañas.
- Algunas opciones:
#FormaciónEBusiness

73. Atención al cliente en Facebook:
- Debemos responder incluso más rápido que en Twitter.
- Intentar llevar al usuario desde los público a los privado.
- Disponer de un mail público de atención que podamos ofrecer.
- Crear una solapa de atención al cliente:
#FormaciónEBusiness

74. Social CRM en Facebook:
- Al igual que en todo CRM, armar procesos.
- Lo importante de un Social CRM es conocer a nuestros seguidores.
- Podemos usar aplicaciones o armar un sistema de tickets con Google Docs.
- Algunas apps de Social CRM:
#FormaciónEBusiness

75. Concursos y dinámicas:
- Por política de Facebook, no se puede correr concursos en el muro.
- Facebook promueve el uso de solapas y aplicaciones.
- Dos esfuerzos básicos para correr un concurso: costo de la app e invertir en ads.
- Algunas opciones de aplicaciones para concursos:
#FormaciónEBusiness

76. Facebook Ads
#FormaciónEBusiness

77. Facebook Ads,
una de las
plataformas de
publicidad online
más completas y
poderosas.
#FormaciónEBusiness

78. Beneficios:
1. Plataforma tecnológica.
2. Diversos objetivos.
3. Poder de segmentación.
4. Formatos.
5. Optimización.
6. Costo-eficiente.
#FormaciónEBusiness

79. Muchas veces,
los Ads son la
respuesta a
cualquier
estrategia dentro
de Facebook.
#FormaciónEBusiness

80. Dos maneras de
realizar nuestra
pauta en
Facebook:
#FormaciónEBusiness

81. La plataforma de
self-service de
Facebook es muy
poderosa, completa y
fácil de usar, y se
consiguen los
mismos resultados.
#FormaciónEBusiness

82. ¿Cómo estructurar
nuestra campaña
de Facebook Ads? Objectives
¿Por dónde
empezamos?
#FormaciónEBusiness

83. Paso 1: Objetivos
¿Qué queremos alcanzar?
¿Dentro o fuera de Facebook?
¿Foco en audiencia o en el contenido?
¿Tenemos metas de conversión?
#FormaciónEBusiness

84. Paso 2: Placement
Debido a que la plataforma de
Facebook se vuelve cada vez más
grande tenemos la posibilidad de elegir
en qué secciones queremos que
nuestra pauta aparezca.
#FormaciónEBusiness

85. Paso 2: Formatos
Antes de elegir un formato,
debemos ver la diferencia
entre Ads o Historias
Patrocinadas.
#FormaciónEBusiness

86. Sponsored Stories
Podemos patrocinar
cualquier acción que un
realiza dentro de una
página, aplicación o
incluso, a través de la API,
activos externos.
#FormaciónEBusiness

87. Sponsored Stories
Formatos:
#FormaciónEBusiness

88. Paso 2: Formatos de Ads
#FormaciónEBusiness

89. Aclaración:
En los page-post
photo ads, cuando
patrocinamos un post,
las imágenes deben
tener menos de 20%
de texto en su diseño.
#FormaciónEBusiness

90. Paso 3: Targeting
Podemos segmentar
nuestra campaña desde
el punto de vista
demográfico pero
también por intereses o
por las conexiones que
los usuarios tengan.
#FormaciónEBusiness

91. Custom Audiences
Una manera diferente de
segmentar nuestra
audiencia que nos permite
llegar de manera muy
precisa y costo-eficiente a
nuestro target objetivo.
Más info en: http://on.fb.me/16P0IUf
#FormaciónEBusiness

92. Paso 4: Optimización
Lo primero que hacemos es
establecer el presupuesto de
nuestra campaña y el costo
por acción. Pero al día
siguiente, ya debemos estar
optimizando ese costo.
#FormaciónEBusiness

93. Paso 4: Optimización
Podemos optimizar todos
los días, desde el texto del
creativo o pieza, hasta la
segmentación utilizada.
#FormaciónEBusiness

94. ¿Cómo medir y
optimizar conversiones?
Podemos crear un pixel
de seguimiento para
poder medir el
desempeño de nuestra
campaña de manera
muy precisa.
#FormaciónEBusiness

95. Otras funciones de la
plataforma de ads de
Facebook:
Optimizada para
dispositivos móviles.
#FormaciónEBusiness

96. Otras funciones de la
plataforma de ads de
Facebook:
Power Editor.
#FormaciónEBusiness

97. Otras funciones de la
plataforma de ads de
Facebook:
Cada vez más
enfocada en integrar
offline con online.
#FormaciónEBusiness

98. Facebook Apps
#FormaciónEBusiness

99. La plataforma de
Facebook está
basada en tres
componentes claves:
#FormaciónEBusiness

100. Así vemos Facebook: Así es en verdad…
#FormaciónEBusiness

101. Para Facebook, cada activo dentro
de la plataforma es un objeto.
Cada usuario de Facebook está
vinculado y conectado con objetos.
Así establece conexiones entre
usuarios y con aplicaciones externas.
Esto es el Facebook Open Graph.
#FormaciónEBusiness

102. ¿Para que sirve todo esto?
Social Apps en Apps fuera Timeline
Plugins Facebook de Facebook Apps
#FormaciónEBusiness

103. Facebook ofrece
documentación, guías,
tutoriales y contenidos para
cualquiera que quiera hacer
un desarrollo.
http://developers.facebook.com/
#FormaciónEBusiness

104. Social Plugins
Nos permiten que cualquier
sitio web o activo digital
pueda estar integrado con
opciones de interacción
propias de Facebook,
como registrarse, comentar,
dar un like o compartir.
#FormaciónEBusiness

105. Apps en Facebook
Pueden vivir como solapas o dentro
de un canvas separado.
Facebook da la libertad de pensar y
realizar cualquier tipo de aplicación,
juego o experiencia interactiva.
Toda app en Facebook es
básicamente un HTML incrustado
dentro de la plataforma de apps.
Todo HTML que se use dentro de
Facebook tiene que estar alojado en
servidores con certificación SSL.
#FormaciónEBusiness

106. ¿Cómo creamos una App
en Facebook?
Debemos estar registrados como
administradores en el Centro de
Desarrolladores de Facebook:
https://developers.facebook.com/apps
Para registrase debemos ingresar un
teléfono celular y confirmar la recepción
de un mensaje que Facebook envía.
No hay costo alguno por crear
aplicaciones y no hay límite en la
cantidad de aplicaciones que creamos.
#FormaciónEBusiness

107. Aplicaciones para usar como
solapas en nuestras páginas:
- Para crear concursos o experiencias
interactivas en nuestras páginas.
- El usuario vive la experiencia sin salir de
nuestro espacio.
- Hoy en día no límite en lo que podemos
realizar. Cualquier juego o aplicación puede
usarse dentro de una solapa.
#FormaciónEBusiness

108. Aplicaciones como canvas:
- Para desarrollos fuera de las páginas.
- Muy utilizado en juegos.
- Lo mejor de estas aplicaciones es que
permiten enviar invitaciones y
notificaciones y eso hace que sea
mucho más fácil aumentar la
participación del usuario.
- Las apps viven en apps.facebook.com
#FormaciónEBusiness

109. Ejemplos de apps:
#FormaciónEBusiness

110. Ejemplos de apps:
#FormaciónEBusiness

111. Apps fuera de Facebook
Cualquier sitio web o activo digital
puede interese con el Open Graph
de Facebook.
Esto hace que por ejemplo,
podamos personalizar una
experiencia teniendo en cuenta la
información y conexiones de la
persona.
Cualquier conexión externa con
Facebook comienza con una
autentificación de la persona con sus
datos de la cuenta de Facebook.
El usuario tiene la opción de elegir
cuanta información la da a la
aplicación externa.
#FormaciónEBusiness

112. Timeline Apps
Es un atajo a las cosas que más nos
gustan dentro de nuestro timeline de
Facebook.
Cada usuario tiene la libertad de
agregar cuantas aplicaciones quiera.
Para un desarrollar, la ventaja es que
se encuentra siempre presente en el
timeline del usuario y puede enviarle
notificaciones.
#FormaciónEBusiness

113. Facebook Insights
#FormaciónEBusiness

114. La propia plataforma de
Facebook ofrece insights
libres e acceder para las
páginas, sitios web y
aplicaciones.
#FormaciónEBusiness

115. Podemos acceder a las
analíticas de todos los activos
que administramos:
#FormaciónEBusiness

116. Los insights para websites nos
muestran cómo es compartido el
sitio y cómo los usuarios
interactúan con los plugins que
instalamos en el mismo.
#FormaciónEBusiness

117. Desde su propia
plataforma,
Facebook a
estandarizado
ciertas métricas:
Likes.
People Talking About This.
Comments.
Reach.
Virality.
#FormaciónEBusiness

118. Es mucho más fácil y
eficiente para nuestras
estrategias simplificar
la ecuación y utilizar Audiencia
sólo los parámetros
que nos otorgan valor:
Interacciones
Conversiones
#FormaciónEBusiness

119. Foco en los suscriptores, en el tipo
Audiencia de personas que forman parte de la
audiencia de nuestra página.
Interacciones
Foco en lo que hacen las personas
con nuestro contenido: comentar,
dejar un me gusta, compartir, etc.
Foco en el cumplimiento de
Conversiones objetivos: clicks, tráfico total, etc.
#FormaciónEBusiness

120. Las aplicaciones externas nos
simplifican el trabajo y además,
hacen foco en benchmarking y en la
parte de contenido, que es dónde
más falencias tiene Facebook.
#FormaciónEBusiness

121. SocialBakers es una
herramienta muy
poderosa para medir
nuestro desempeño en
Facebook.
#FormaciónEBusiness

122. Análisis e información
con foco en la audiencia
ganada.
#FormaciónEBusiness

123. Análisis e información
con foco en la reacción
a nuestro contenido.
#FormaciónEBusiness

124. Informes
comparativos entre
competidores.
#FormaciónEBusiness

125. ¿Necesitas entender cómo ejecutar
estrategias rentables en Facebook?
Descubre Formación E-Business.
www.cmlatam.co
#FormaciónEBusiness

126. ¡Gracias!
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co
#FormaciónEBusiness