Business Summer Worlshops - "Conheça o seu Cliente"

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Identificar e perceber os requisitos e principalmente expectativas dos
nossos clientes não é fácil. E nem sempre existe a possibilidade ou os
recursos para realizar uma análise profunda e objectiva sobre a forma
como eles interagem, sentem ou comunicam com a nossa marca ou produto.
Neste workshop apresentam-se ferramentas de fácil aplicação, baseadas
em áreas tão diversas a indústria automóvel, gestão, visual thinking,
design e criatividade. Todo o workshop tem uma forte componente
prática, de forma a valorizar o tempo e investimentos envolvidos.

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Business Summer Worlshops - "Conheça o seu Cliente"

  1. 1. CONHEÇA OSSEUS CLIENTES
  2. 2. DURAÇÃOWorkshop CONHEÇA OS SEUS CLIENTES 1 diaFOCO AUDIÊNCIA • Sensibilizar os participantes para a interacção e empatia que devem criar com os seus Grupos de direcção, quadros clientes médios e superiores, chefias • Agilizar o processo de análise dos clientes e suas expectativas e requisitos através de intermédias, gestores de abordagens práticas e focadas no cliente através de Visual Thinking projecto e produto, gestores de vendas e marketing, de todas as áreas de negócioCONHECIMENTO A PARTILHAR • Contexto • Stress.Com • Estratégias Disruptivas • Novas tendências em Produtos e Serviços N.º DE PARTICIPANTES • • Relação Conflituosa entre Clientes e Empresa “Quem são os meus clientes?” 6 a 15 • Percepções de Produtos e Serviços • Business VOX|POP • VOC – Voice of Customer NÍVEL • Kano Model WORKSHOP PRÁTICO • Mapa da Empatia • Service Blueprint • Análise e realização de casos práticos empresariais e resultantes de Brainstorming METODOLOGIA Exposição teórica em sala; Exercícios práticos;PRÉ-REQUESITOS / OBSERVAÇÕES / COMENTÁRIOS Aplicação a casos práticos • Mente aberta, vontade de trabalhar em equipa, boa disposição! • Local: ANJE - Casa do Farol - Rua Paulo da Gama, 4169-006 Porto INVESTIMENTO 100 EUROS + IVA
  3. 3. www.integralevision.com +351 968537583integralevision@gmail.com

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