1. Atelier n°2 : Créer et fidéliser une communauté
en ligne
Giovanna Marsico – Cancer Campus, Cancer Contribution
Hervé Audouin – Chef de projet e-communication, Roche

2. Quatre domaines thématiques pour l’atelier
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Connaissance du groupe
sur la communauté /
Une communauté pour quoi faire ?
Quelle plateforme choisir ?
Intérêt et interactions
L’animation d’une communauté
au quotidien

3. Activité Type d’internaute
Consommation d’information Personne solidaire
Patient utilisateur silencieux
Patient qui approuve / « like » les articles / les posts
Soutien Patient qui pose des questions à la communauté
Patient qui répond aux questions de la communauté
Militance Patient qui débat / se mobilise sur certains sujets
Patient qui participe à la vie de l’association
Les différents profils de patients sur une plateforme
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4. Quatre domaines thématiques pour l’atelier
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Quelle plateforme choisir ?

5. Forum Facebook Twitter
- Plus réfléchi
- Plus approfondi
- Plus de soins dans la
rédaction des messages
- Traces des discussions
facilement accessibles
- Remontées des besoins
plus claire
- Spontanéité
- Rapidité
- Superficiel
- Population plus jeune
- Traces difficiles à trouver
- Mobilisateur
- Partageable
- Effet viral possible
- Adapté à une prise de parole
de l’association
- Immédiateté
- Peu de patients sur Twitter
- Plutôt échanges entres leaders
autour de l’actualité et des
événements
- Possible pour le travail
associatif
Comprendre les différents types de plateformes
5+ viralité, blogs

6. Quatre domaines thématiques pour l’atelier
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Intérêt et interactions

7. Type d’internaute Bénéfices pour l’association
Personne solidaire Mise en réseau
Patient consommateur silencieux Mutualisation des ressources
Patient qui approuve les commentaires Confrontation des pratiques
Patient qui pose des questions à la
communauté
Patient qui répond aux questions de la
communauté
Patient qui débat
Patient qui participe à la vie de
l’association
Les bénéfices des divers types de patients internautes
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8. Quatre domaines thématiques pour l’atelier
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L’animation d’une communauté
au quotidien

9. • Veille
• Animation
• Modération
• Auto régulation
• Charte
• Vérification des sources et pertinence du contenu
Comment gérer une communauté ?
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10. • Répondre aux questions, vérifier les commentaires… Modérer si besoin
• Ma veille : newsletters, Google alert, scoop.it, etc.
• Sélection et élaboration des contenus : scoop.it, Twitter, etc.
• Publier une information par jour minimum (bon rythme)
• Publier un sondage par semaine (?)
Animer une communauté au quotidien
(comment la gérer en une heure par jour ?)
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11. • N’ayez pas peur du web, profitez-en !
• Analyser les besoins des adhérents et des patients, analyser vos objectifs
• Avoir un maximum de visibilité pour toucher votre public :
– Participation à d’autres plateformes, viralité…
• Donner envie de rester avec vous :
– Assurer une pertinence et une qualité des contenus
– Maintenir un rythme et une régularité des messages
• Encourager les échanges de savoirs et de pratiques :
– Favoriser L’établissement de relations d’entraide / la création de savoirs collaboratifs
• Fidéliser pour mobiliser ! La communauté est une force pour l’association.
Les messages importants
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